Почему даже у SEO-эксперта уходят клиенты?

Сегодня ровно 8 лет с того момента как я начал работать как ИП =)

И если отбросить весь предыдущий опыт и проанализировать только, тот который мой собственный, то можно сделать вот такие выводы.

Найти и удержать клиента непросто — бла-бла-бла-бла… это и ты и я и так знаем, да? =)

Чаще всего заказчики уходят из-за того, что их ожидания разбились о скалу реальности. Чтобы это минимизировать =) я регулярно отговариваю заказчиков.

А если серьёзно… то вот тебе нормальный список выводов с моими рассуждениями!

1. У заказчика очень завышены ожидания, нет не так. ОЧЕНЬ!!!

Он спустя уже 2 часа с момента начала работы спрашивает:

• А, трафик, как там трафик? Он увеличился?
• А конверсия, то конверсия… стала выше?
• Почему это я не в ТОПе по … запросу?

И потом рассказываешь, что поисковый маркетинг — это не магия, это кропотливая и нудная работа, основанная на анализе конкурентов, целевой аудитории…

Нам для того чтобы начать хоть как-то конкурировать на рынке с его участниками нужно сначала создать условия — прокачать свой сайт до уровня среднестатистического конкурента, а уже потом продуманными и слаженными ударами вколачивать сайт в ТОП.

К сожалению, или к счастью, многие отваливаются и бесполезно пояснять, что не получится никакой магии если:

• На сайте нет контента про продукт, есть несколько десятков статей по 1-2 абзаца в стиле — «ооо у нас есть вот такая штука» и всё.
• На сайте каталог товаров в котором не описаны рубрики — откуда возьмётся трафик и релевантность?
• У сайта полным-полно технических проблем, которые мешают его индексированию и ранжированию…
• Никто не занимался развитием сайта с момента его создания 4 года назад, а теперь в одночасье нужно срочно его загнать в ТОП.

Так не бывает!!!

2. Во всей этой работе нет никаких секретных методик или техник.

Я много раз сталкивался с тем, что

• заказчик уходил от исполнителя, который злой — заставлял развивать свой сайт (от меня в смысле) к другому подрядчику,
• который рассказывал о «секретных методиках», которые он показать не может, ну СЕКРЕТ же… но у вас всё будет! А потом клиентский сайт попадал под санкции поисковых систем.

Какие вещи приводили к санкциям?

• Каталог ссылок на сайте — каких там ссылок только не было… и на всякую дичь типа тебе поможет сода и порносайты и сайты в даркнете по продажам наркотиков.
• Использование подозрительных скриптов для сбора ID посетителей в социальных сетях.
• Использование ворованных и / или устаревших скриптов на сайте — вирусы, реклама порносайтов, майнинг крипты…
• Бесконтрольное наращивание ссылочной массы — покупка на автомате самых дешёвых ссылок с разных сайтов помоек. В SAPE ёлочкой =) Зато МНОГО…
• Короткий контент с огромными количеством ключевых слов — привет каннибализация поисковых запросов и размытие релевантности.
• Продажа ссылок — очень много внешних ссылок на всякие средства по увеличению и лечению и наркотики.
• Сверхоптимизация внутренних ссылок — у нас очень классная схема перелинковки… ну-ну.
• Набивание огромного количества ключевых слов в атрибут alt у картинок — привет, переспам.
• Прогон сайта по тысячам каталогов, ради получения внешних ссылок. А чем помогут ссылки с сайтов на которых одни ссылки на порно и наркотики?
• Использование нерелевантных ключевых слов для ранжирования.
• Автоматическая прокрутка статей на сайте прямо в браузере посетителя. Зато да дочитали…
• Неправильное использование сниппетов. Наобещали сделать красиво и автоматизировать… но что-то пошло не так…
• Переоптимизация метатегов ключевыми словами — привет размытие релевантности.
• Подмена контента для роботов и для посетителей.
• Шаманство с индексированием — ждут пока страницы проиндексируются, а потом автоматически подменяют её на другую, зато много просмотров…
• Частичное или полное внедрение довреев на сайте — автоматическое или полуавтоматическое создание контента под разные запросы.
• Использование спам комментариев на разных сайтах со ссылкой на свою страницу. Это типа естественные ссылки.
• Копипаст чужого контента на свой сайт, но всё строго по теме.

И ещё порядка двух десятков разных техник, но лучше я их писать не буду. =) Незачем учить плохому. А тот кто делает такое и так всё знает.

Теперь самые приземлённые.

3. Мы не хотим внедрять изменения.
Уже не первый десяток раз я слышу возражение — мы не хотим внедрять ваши рекомендации.

И очень часто пояснить их необходимость не получается… Потому, что уже приходили ребята из пункта 2 и клиент сомневается. И смотрит в сторону «волшебной таблетки».

4. У нас нет времени на ответы на ваши письма.

Я всё понимаю… и времени нет… и лето за окном…

Но если мы договорились работать, то давайте работать, а?

И чтобы потом не быть крайним

• Если я не получаю ответ на свой вопрос то спустя 2-3 дня дублирую его…
• И если ответа всё ещё нет, то дублирую спустя 5 дней, но уже в последний раз.

5. Эффект достигнут, мы в топе или ОК мы поняли, что вы делаете и дальше сами всё сделаем

Такое тоже бывает. И в таком случае с радостью предлагаю не ежемесячный контракт, а ежеквартальные консультации или даже разовые каждые 4-6 месяцев.

6. Мы не понимает, что и почему вы делаете.

Это пожалуй самое простое… и я просто на пальцах начинаю всё пояснять. Ведь план работ у меня в общем виде всегда под рукой, а детально он продумывается в процессе работы.

7. А ещё бывает, что даже на переговорах потенциальные заказчики обижаются когда я не могу сказать когда именно сайт выйдет в топ.

А как я это скажу?

Сайт и конкуренция по нему это не механический конь в вакууме. Интернет это вообще-то динамично изменяемая среда.

Для того чтобы сделать какие-то прогнозы нужно:

1. Познать каждый продукт или услугу;
2. Выявить интересы целевой аудитории каждого продукта или услуги;
3. Провести анализ конкурентов по каждому продукту или услуге.

И только потом составить гипотезы и просчитать план. Невозможно что-то прогнозировать просто «послюнявив палец и подставив его под ветер».

Для предметного разговора о сроках и объёме работ… нужно сделать огромную подготовительную работу.

Я так то согласен её сделать, но кто за все эти десятки часов будет платить?

Заказчик, который ещё сомневается в том хочет он такую услугу или не хочет и просто интересуется?

Или я? Не смешно.

Да, это продажники в агентствах скажут — срок продвижения сайта в районе 6-9 месяцев. Потому, что им нужно выполнить план по продажам, а там трава не расти.

Но в жизни всё не так.

8. Я вам столько плачу, а вы так мало делаете… или я не понимаю за что мы так много платим.

Эти утверждения сначала у меня вызывали непонимание и негодование (ну как так то… мы же согласовывали схему работ и планы работ), а потом, поговорив с клиентами я понял почему такое происходит…

В 99% случаев когда такое говорят, то уходят или к более дешёвым исполнителям или вообще отказываются от SEO.

9. А у нас нет продаж.

И потом мы начинаем смотреть объёмы трафика в Метрике и поведение посетителей на сайте, играем в тайного покупателя, выясняем, что в компании нет call-трекинга или CRM-системы, в почте есть заявки, но на них никто не среагировал.

Такое часто бывает, когда заказчик считает, что он должен мотивировать…

А как мотивировать? Правильно, рассказать что всё плохо.

10. А у нас сменился директор и новый будет проводить тендер.

Обожаю эту ситуацию. В моей практике был случай когда в момент старта я работал с собственником компании, а потом он передал работу наёмному директору, который менялся ещё 3 раза.

И вот на 4м директоре я сказал — хватит. Если заказчик не хочет работать, а ищет волшебную таблетку см пункт 2, то без меня.

В общем я выговорился ) И меня вроде отпустило…

Если хочешь поработать =) пиши! Поработаем!

seohead.pro