Ломая рамки: дружественный тон общения с клиентами
Хэй, френды! Камон в наш паблик, чатиться!
Вот если бы вы получили такое письмо по почте от серьезной компании, чтобы вы подумали?
Взломали сервер, или у маркетолога крыша поехала на фоне недавнего корпоратива. Иных мыслей нет. И переходить в паблик вы будете только (максимум) из интереса. Вдруг там тоже что-то подобное запостили, чисто посмеяться.
Но сегодня бренды в погоне за одобрением аудитории выкидывают подобные фокусы. Это считается проявлением креатива, но многими людьми воспринимается совершенно не так, как хотелось бы бренду.
Где-то полгода назад в сообществах, посвященных маркетингу, шло бурное обсуждение паблика FB от завода Кубаньжелдормаш.
Администратор этого сообщества – человек с юмором, и ведет группу с чувством, толком и расстановкой Посты собирают тысячи лайков – а группа то ведь очень специфической тематики!
И на волне успеха этой группы все начали пытаться подражать стилю автора. Писать с юморком, шутками-прибаутками, даже там, где это совсем неуместно.
Все хорошо в меру, и когда приходится к месту. Нет, шутить – это конечно хорошо. Но никогда не нужно выходить за рамки.
Если вы приходите на прием к юристу, вы никак не ожидаете увидеть его в костюме клоуна. И если он нарядился в этот костюм с желанием пошутить, единственное, что он получит – это захлопнутые клиентом двери.
Потому, что не оправдал ожиданий клиента.
Ломая стереотипы, вы не всегда добьетесь желаемого. Вы можете попросту отпугнуть клиента или (что еще хуже) испортить себе репутацию. Но да, о вас не забудут, или забудут не скоро. И если вы хотите именно такого эффекта — то пожалуйста.
С аудиторией нужно говорить на ее языке. Нужно стараться расположить ее к себе. Но иногда очень сложно не перейти грань и не выглядеть глупо.
Круто, когда бренд молодежной одежды говорит со своей ЦА на одном языке, и выдерживает тон во всем: начиная от дизайна своего сайта, и заканчивая контентом в паблике. Но когда, пытаясь казаться в тренде, начинает «разговаривать» на молодежном сленге сайт школы или института, или другого серьезного учреждения — в большинстве случаев это вызывает недоумение. Даже больше – некоторые могут воспринять это за лицемерие, попытку показаться своим, не являясь им на самом деле.
Поэтому прежде чем начинать рекламную компанию в интернете, вашему бизнесу очень важно:
1 определить свою ЦА. Кто они, те люди, на которых будет направлена ваша рекламная кампания? Сколько им лет? Как они выглядят? Каковы их интересы?
Я уже снимал ролик об этом, вы можете детальнее изучить этот вопрос по нему.
2 определить «язык» своего бренда. Как вы будете разговаривать со своей ЦА? В каком стиле будут писаться рекламные сообщения, тексты на сайт, посты в сообществе? Будет ли уместен, будет ли правильно понят дружественный посыл, или лучше сохранить нейтральный тон?
Исходя из этого, создается все остальное: выбираются фирменные цвета компании, создается логотип, продумывается слоган и т.п.
У вашего бренда в интернете должен быть свой почерк – только так вас запомнят, и не будут путать с остальными.
Но не перегибайте палку. Дружите с аудиторией, но не выходите за рамки приличия – что на сайте, что в рассылке, что в сообществе.
Всего должно быть в меру.
seohead.pro
