Эффективные телефонные переговоры: советы и рекомендации
1. Планируйте свои переговоры.
Перед началом переговоров определите цели звонка.
Решите:
- что Вы собираетесь рассказать о себе и своей компании.
- какие именно вопросы Вы будете задавать потенциальному клиенту.
- какие могут быть возражения. Что и как будете говорить в ответ.
- как будете договариваться о встрече.
- как именно будете завершать телефонные переговоры.
2. Снимайте трубку на третий звонок, сигнал.
Как эффективно ответить на телефонный звонок?
- На первый сигнал — отложите дела.
- На второй — настройтесь на победу.
- На третий — улыбнитесь и приветствуйте звонящего.
3. Улыбайтесь, разговаривая по телефону.
Доказано, что во время улыбки голос становится более приятным.
4. Начинайте разговор доброжелательно и энергично.
Собеседнику будет проще общаться с Вами.
5. Работайте над своим голосом.
Пусть Ваш голос станет Вашей визитной карточкой. У меня есть клиенты, чьи менеджеры сразу определяют, что звонящий это я только по фразе «Здравствуйте».
6. Обязательно назовите себя по имени.
Общение протекает более спокойно, если собеседник знает кто Вы и из какой компании.
7. Узнайте, как зовут Вашего собеседника.
Конечно, не стоит сразу пытать: сколько лет, как зовут, и почему не в армии…
Помните, что имя одно из самых приятных слов для каждого.
8. Обязательно уточните у собеседника, может ли он разговаривать (удобно ли ему)?
Думаю, этот пункт не нужно комментировать.
9. Стройте разговор по плану.
См. выше.
10. Используйте техники активного слушания.
- Про это я писал тут.
- Обязательно контролируйте время разговора.
- Держите свою линию. Не давайте собеседникам уходить в сторону. Подводите к необходимости встречи.
11. Договоритесь о встрече.
Обязательно договоритесь о том, что Вы перед встречей за пару часов её подтвердите.
12. Не стесняйтесь благодарить собеседника за звонок или информацию.
Помните, что собеседники запоминают то, что было в начале разговора и то, о чём Вы говорили в конце.
13. Фикируйте результаты переговоров.
Чтобы ничего не перепутать.
14. Делайте выводы.
Будьте гибким.
seohead.pro
