Вредные советы. Как отвечать покупателям в интернет-магазине
Вы открыли свой интернет-магазин. Ура!
Первые покупатели уже заглядывают и даже что-то приобретают. Успех не за горами, и вы уже потираете ручки в предвкушении большой – нет, не так – ОГРОМНОЙ прибыли.
Уже даже новый автомобиль присмотрели.
Но что это? Покупатели словно с ума сошли! Они посмели ставить оценки и даже оставлять отзывы о товаре! Причем, не самые лестные.
Ситуация 1. Покупатель жалуется на медленную доставку.
Вредный совет. Не предпринимайте ничего. Не меняйте поставщика – в этой конторе ведь работает ваш кум. Напишите ответ, что в следующий раз отправите товар Почтой России через Чукотку, чтобы стало понятно, что такое на самом деле «медленная доставка».
Ситуация 2. Покупатель говорит, что товар был плохо запакован.
Вредный совет. Напишите, что к вам претензий никаких – возможно, курьер пытался посмотреть, что там. Вы все запаковали как надо. Да, не в ту коробку – заказов много, перепутали, с кем не бывает! Но не смейте извиняться – нужно ж уважать себя.
Ситуация 3. Покупатель заявляет, что товар не отвечает характеристикам и не соответствует описанию.
Вредный совет. Ответьте, что покупатель не умеет читать и понимать прочитанное.
Ситуация 4. Клиент посмел рассказать о том, что консультант долго перезванивал и нечетко отвечал на вопросы.
Вредный совет. Ни в коем случае не вздумайте повышать квалификацию консультанта или устраивать ему взбучку! Где вы другого такого найдете?
Да, и не смейте подключать какие-то виджеты для более быстрой связи с онлайн-консультантами – пусть покупатели сами, ручками набирают ваш номер телефона и звонят. Телефон, кстати, нужно набрать самым мелким шрифтом и спрятать подальше.
Ситуация 5. Покупатель пожаловался, что товара нет в наличии.
Вредный совет. Нет и не будет. И предупреждать никого о том, что товара нет на складе, не нужно – иначе половину товара на сайте нужно убирать, вы что.
Ситуация 6. Вам оставили отзыв, что товар в вашем магазине – устаревший.
Вредный совет. Даже старье кто-нибудь когда-нибудь купит. Особенно по скидке. Поэтому ответьте покупателю, что он ничего не понимает в трендах, что этот товар – уже классика, и за него на иностранных сайтах буквально дерутся. Это шик для коллекционеров и любителей старины. Поэтому пусть спешит купить, пока к цене не добавилось несколько нулей.
И вообще — вы никому ничего не должны. Хамите покупателям, не парьтесь о красивой упаковке и быстрой доставке. Кто сказал, что все должно вертеться вокруг потребителя?
Что, нет продаж? Что, совсем-совсем? Даже вон ту кофточку с намеком на винтаж никто не берет?
Ну что сказать… Остается лишь поздравить с тем, как быстро вы умудрились угробить собственное дело.
Так что можете удалять из закладок страницу с выбранным автомобилем. Скоро вас ждут совсем другие хлопоты.
***
Шутки шутками, но на самом деле покупатели ох как не любят:
— когда заявленного в магазине товара нет в наличии;
— когда написано одно, а приходит совсем другое;
— когда нельзя найти, как связаться с консультантом;
— когда им хамят и считают недалекими;
— когда товар испорчен или запакован как попало;
— когда покупку приходится ждать очень долго.
Прошли те времена, когда продавец был царем и Богом. Теперь эту роль играет покупатель.
А как вы решаете спорные вопросы со своими клиентами и покупателями? Поделитесь опытом и интересными историями!
seohead.pro
