Вопросы, которые заказчик должен задать представителю рекламного агентства

Не редко после консалтинга по интернет-маркетингу мне задают два вопроса:

• Алексей, а почему во время общения с Вами, нам всё понятно… Но когда с нами разговаривают менеджеры других рекламный агентств, мы слышим только невнятные бла бла бла?
• А как нам из ответов потенциального исполнителя понять соображает ли он в вопросе или нас просто грузят?

В данной статье я попытался ответить на оба эти вопроса. У меня получился приличный список в виде вопросов и ответов, которые я рекомендую прочитать заказчикам. Также эти вопросы и ответы можно использовать для расширения базовых знаний по интернет-маркетингу.

Возможно местами получилось несколько сумбурно, пишите комментарии, всё поправлю.

Часть 1. Общетеоретические вопросы.

1. Зачем мне поисковое продвижение и / или контекстная реклама?

Поисковое продвижение как и контекстная реклама могут быть использованы для привлечения целевой аудитории на сайт.
Той самой аудитории, которая ищет Ваши товары прямо сейчас.

2. Как работает поисковое продвижение / как работает контекстная реклама?

Когда потребителям нужны товары или услуги они используют поисковые системы.
При поиске нужных товаров или услуг потребители формулируют поисковые запросы и осуществляют поиск.

В ответ на запрос потребителя поисковая система показывает списки подходящих сайтов.

Эти сайты можно смело разделить на 2 два типа.

1. тип сайтов — выдача поисковых систем
2. тип сайтов — контекстная реклама

Контекстная реклама показывается пользователю потому, что рекламодатель определил для своих товаров определённые фразы в качестве ключевых слов, по которым должна показываться реклама.

А в списке выдачи сайтов присутствую обычно те, которые были оценены поисковой системой как лучшие и подходящие под запрос потребителя.

3. Что именно делается сотрудниками рекламного агентства по продвижению сайта заказчика или по контекстной рекламе?

Если кратко рассказывать про работы по контекстной рекламе то:

• Определяются важные для бизнеса ключевые слова, связанные с продаваемыми товарами.
• Придумываются и прописываются рекламные объявления.
• К объявлениям подставляются страницы товаров, которые нужно продавать (на которые должны попадать потенциальные клиенты).
• Указываются рекламные бюджеты, отражающие стоимость привлечения клиента на сайт.

А дальше идёт сопровождение рекламной кампании: мониторинг работы контекстной рекламы, адаптация к изменениям на рынке, оптимизация в плане отслеживания и отключении ненужных или неэффективных слов и объявлений.

Если кратко рассказывать про работы по продвижению сайтов то:

• Подбираются слова для продвижения.
• Подготавливаются страницы для продвижения.
• Сотрудники рекламного агентства планомерно повышают видимость продвигаемого сайта в поисковых системах по нужным для бизнеса ключевым словам.
• Работают над содержимым сайта: новостями, текстами, описывающими товар и товарные группы, а также над внешними параметрами сайта — ссылочной массой. Размещают необходимые ссылки и статьи на других интернет-ресурсах.

4. Какие преимущества дают бизнесу заказчика поисковое продвижение и / или контекстная реклама?

Если говорить про контекстную рекламу:

• Рекламу, ведущую на Ваш сайт, видят только те, кто хотят прямо сейчас купить Ваш товар.
• Срок запуска рекламной кампании от 10 минут до 2 дней.
• Вы платите только за заинтересованных посетителей.
• Можете включать и выключать контекстную рекламу по своему усмотрению.

Если говорить про поисковое продвижение:

• Так как видимость сайта постоянно повышается (охват целевой аудитории постоянно повышается за счёт того, что Ваш сайт становится виден по всё большему количеству полезных для бизнеса поисковых запросов),
• К Вам на сайт приходит всё больше заинтересованных посетителей,
• А значит, что Ваши товары и услуги будет заказывать всё больше и больше людей.

5. Можно ли использовать одновременно для привлечения клиентов и контекстную рекламу и поисковое продвижение?

Конечно, они друг на друга не влияют.
А используя оба инструмента получения целевых посетителей на сайт Вы увеличиваете охват целевой аудитории и как следствие вероятность совершения покупки.

6. Опишите простую схему использования контекстной рекламы и поискового продвижения.

ОК, нет ничего проще.

Для начала нужно выбрать рынок или уточнить у заказчика, что именно ему интересно, затем сесть и подумать:

• какие могут быть потоки потенциальных клиентов (они могут быть сезонные или ситуационные)
• какие именно товары и услуги заказчику выгоднее всего продавать, какие менее выгодно и какие вроде можно, но не хочется тратить на это много денег.

Берём мифического клиента, пусть это будет бухгалтерское агентство.

Заказчику выгодно оказывать услуги по
ведению бухгалтерского учёта
сопровождению бухгалтерского учёта

ещё можно заниматься
восстановлением бухгалтерского учёта

и не хочется тратить деньги в привлечение клиентов на услуги
бухгалтерского консалтинга
нулевую отчётность

Дальше мы определяем
какие именно страницы нам нужны для привлечения каких именно клиентов.

По ведению бухгалтерского учёта и сопровождению бухгалтерского учёта.
Выделяем типы потенциальных клиентов — ИП и ООО
Выделяет направления деятельности потенциальных клиентов — розничные компании, оптовые компании, салоны красоты, стоматологии, туристические агентства, интернет-магазины и проч.

Готовим для них страницы, пишем тексты, настраиваем объявления, занимаемся поисковым продвижением.

По восстановлению спрашиваем клиента, почему Вам эта услуга менее важна? Получаем ответ, что иногда клиентам нужно восстановление, но оплачивать его они не сильно хотят. Следовательно, это не основная услуга и нет смысла инвестировать много денег в привлечение на неё клиентов. В этом случае будем привлекать клиентов только через поисковое продвижение. Сначала просто готовим страницу и оптимизируем её под запрос. Потом, когда финансовый поток от клиентов, пришедших на ведение и сопровождение бухгалтерского учёта, позволит поставить эксперимент, включим на восстановление контекстную рекламу

По тем услугам, что клиенту не сильно интересно, просто готовим пару хорошо описывающих услуги текстов. Возможно, этого будет достаточно, чтобы со временем данные тексты по запросам бухгалтерский консалтинг и нулевая отчётность поднялись в выдаче только за счёт своего содержимого.

7. Зачем платить за продвижение если сайт уже продвинут?

Не забывайте, что на рынке Ваших услуг, кроме Вас действуют ещё как минимум 30 — 40 компаний, которые стремятся попасть на первую страницу поисковой системы.
Если Вы прекратите платить за продвижение, процесс продвижения просто остановится и Вы потеряете позиции и их очень быстро займут конкуренты.

8. Сохранит ли мой сайт свои позиции в случае, если я захочу отказаться от поискового продвижения.

Вынужден признаться, что нет. Как впрочем и трафик (количество переходов с поисковых систем) по важным для бизнеса словам тоже пойдёт вниз. Так как видимость сайта будет всё меньше и меньше. Обычно трафик падает на 30 — 70% уже через 1,5 месяца. Впрочем всё напрямую зависит от конкурентной среды Вашего бизнеса и активности конкурентов в плане поискового продвижения, сами понимаете свято место, пусто не бывает.

9. Что произойдет с моим сайтом, если я перестану рекламировать свои услуги через контекстную рекламу?

У Вас мгновенно прекратиться поток посетителей, который раньше поступал с контекстной рекламы.

10. Какой из методов привлечения посетителей лучше контекстная реклама или поисковое продвижение?

Оба эти метода хороши, если их правильно использовать.

Контекстная реклама позволяет получить продажи практически мгновенно. Но Вы платите за каждого посетителя. Этот способ отлично подходит для сезонных и ситуационных или краткосрочных рекламных кампаний.
Поисковое продвижение не менее эффективно и позволяет охватить  огромный пласт целевой аудитории, но работает оно не мгновенно. И на некоторых рынках, приходится ждать 6 — 9 месяцев, пока сайт не достигнет первых позиций в поиске.

Часть 2 общетехнические вопросы.

11. Что такое иконка сайта? Как сделать иконку сайта?

Иконка сайта — это маленькое изображение 16х16 пикселей в формате ico.
Которое можно увидеть в адресной строке, «закладках», «избранном» «истории», заголовках страниц в браузерах, а также в результатах поиска поисковых систем.

Прописывается она простым набором символов
Где,

• href — путь к файлу с иконкой.
• rel — задаёт что именно с чем именно связываем.
• shortcut icon — обозначает подключаемый файл как иконку.
• type — тип MIME данных подключаемого файла.

12 Что такое 404 страница и зачем она нужна?

Согласно Википедии

Ошибка 404 или Not Found («не найдено») стандартный код ответа HTTP сервера о том, что клиент был в состоянии общаться с сервером, но сервер не может найти данные согласно запросу. Ошибку 404 не следует путать с ошибкой «Сервер не найден» или иными ошибками, указывающими на ограничение доступа к серверу.

Ошибка 404 означает, что запрашиваемый ресурс может быть доступен в будущем, что однако не гарантирует наличие прежнего содержания.

Пользователи наиболее часто сталкиваются с ошибкой 404 при посещении т. н. битых или мёртвых ссылок. Т. о. делая ошибку 404 одной из наиболее узнаваемых ошибок в сети Интернет.

Не работающая 404 страница препятствует продвижению сайта.

В случае если у Вашего сайта проблемы с 404 страницей, попросите разработчика решить эту проблему.

13. Что такое карта сайта в формате XML?

Карта сайта в формате XML — список страниц Вашего сайта, который подготовлен в специальном формате (XML) используется роботами поисковых систем для поиска новых и перемещённых страниц.

Наличие карты сайта в формате XML значительно ускоряет его индексацию. И если она формируется корректно, то это убережёт Ваш сайт от проблем с поисковыми системами.

14. Что такое файл robots.txt?

Файл robots.txt — это обычный текстовый файл, расположенный на сайте, который используется роботами поисковых систем.
В этом файле владелец сайта может указать указать параметры индексирования своего сайта как для всех роботов сразу, так и для каждой поисковой системы по отдельности.

Также в этот файл принято прописывать карту сайта в формате XML.

15. Что такое мета теги и зачем они нужны?

Мета теги — это специальные теги, используемые в языке HTML, которые позволяют поисковым системами предоставить информацию о сайте.

Для поискового продвижения и корректной работы сайта наиболее важны теги заголовков и теги описания.

16. Опасен ли переход от одной хостинговой компании в другую?

переход от одной хостинговой компании в другую или изменение IP-адреса сервера, на котором работает сайт, не должны влиять на положение сайта в выдаче поисковых систем.

17. Опасна ли ситуация когда хостинг у сайта работает не стабильно?

Да, это опасная ситуация и она может негативно отразиться на продвижении сайта.

18. На сайте выявлен вирус, что делать?

В начале, нужно точно удостовериться, что на сайте действительно есть вирус.

• О вирусе на сайте могут подсказать Браузеры. Chrome и Firefox умеет выдавать сообщение о том, что на сайте есть вредоносный код
• Антивирусы при посещении сайта будут сообщать о наличие вируса на сайте
• Если сайт добавлен в панель вебмастера, то Яндекс Webmaster при выявлении вируса пришлёт уведомление Вам в почту
• При переходе на сайт из поисковых систем, Вас перенаправит на другой сайт
• Открытие сайта с мобильного или планшета открывает другой сайт
• На Вашем сайте появились странные ссылки на другие сайты

Что делать если сайт уже заражён?

• Проверьте .htaccess файл в корне сайта на наличие редиректов.
• Проверьте измененные файлы, упорядочив файлы на FTP по дате. Нормально, если недавно был изменен файл sitemap.xml, но вот если изменен htaccess, то наверняка, в этом вся проблема.
• Обратитесь к разработчику сайта или знакомым веб-программистам.

19. Что такое PR? Что такое ИКС сайта?

PR — рейтинг страницы со стороны поисковой системы Google. Это числовой параметр от 1 до 10.
Индекс качества сайта (ИКС) определяет «авторитетность» интернет-ресурсов с учетом качественной характеристики ссылок на них с других сайтов.

Оба эти параметра никоим образом не влияют на продвижение сайта.

20. Чем отличается внутренняя оптимизация от внешней?

Внутренняя оптимизация сайта — заключается в заполнении всех META тегов сайта, проверке правильности работы карты сайта в формате XML и корректности файла robots.txt

Кроме этого, многие оптимизаторы относят наполнение сайта к внутренней оптимизации. Ведь за счёт правильно написанных текстов и полноты охвата информации, в рамках продаваемых через сайт товаров или услуг, увеличивается видимость сайта, которая регулируется теми вещами, которые я описывал чуть выше.

К внешней оптимизации относится формирование правильной ссылочной массы (хороших ссылок с хороших сайтов с правильными ключевыми словами).

21. Почему все вокруг стремятся получить как можно больше ссылок на свой сайт?

Принято считать, что если на сайт ведут ссылки – это значит, что за сайт или страница важны.

Иными словами: если на сайт или страницу ведет много качественных ссылок, то репутация сайта или страницы с точки зрения поисковой машины должна быть хорошей.

Однако вынужден сразу предупредить, что не все ссылки одинаково полезны.

22. Сколько именно нужно обратных ссылок, чтобы продвигаемый сайт получил наивысший рейтинг и занял первые места?

Количество ссылок каждый раз будет индивидуальным.
В основном это зависит от конкуренции на рынке и конкретных ключевых слов (тех самых, которые продвигаются).
Чем конкурентнее тематика бизнеса, тем больше качественных обратных ссылок будет нужно.

Вопросы, которые стоит проговорить в ходе выбора рекламного агентства.

23. Вы работает по договору?

Ответ должен быть «Да».

24. А Вы гарантируете, что мой сайт будет в ТОПе?

Это сложный вопрос. И ответ на него будет сложный.
Одни считают, что давать гарантии нельзя, так как третье лица (в данном случае любые рекламные агентства) не имеют рычагов воздействия на поисковые системы, да и алгоритмы поисковых систем являются закрытой информацией.

Другие считают, что гарантии давать можно.

Я скажу так, мы делаем всё возможное чтобы сайты наших клиентов попадали на первые места.
И как правило 85% продвигаемых запросов сайтов наших клиентов находятся с 1 по 10 место в выдаче поисковых систем.

25. Можете ли Вы предоставить абонентское техническое обслуживание сайта?

Ответ да. Стоимость такой услуги будет складываться исходя из потребностей заказчика. Если нужно раз в месяц обработать пару картинок и / или выложить на сайт несколько новостей или статей это будет не дорого.

26. А если заказчику не нужны позиции, а нужен трафик?

Скажу честно — я не верю в трафик. Точнее верю, но не в весь (ведь он легко покупается).

Да, если стоит задача — получить много переходов по низкочастотным запросам мы придумаем как под эту задачу оптимизировать контент сайта.

Но гарантировать рост продаж или увеличение оборота, мы физически не можем. Так как это Ваш бизнес, мы не можем влиять на саму бизнес-модель Вашего бизнеса, стоимость товаров на Вашем сайте, доступность товаров на складе, их востребованность, условия доставки и работу Ваших менеджеров.

27. Будете ли Вы работать по принципу процент с продаж?

Нет.

28. По какой схеме оплаты Вы работаете?

Мы работаем при условии помесячной оплаты со 100% предоплатой.

29. А какого именно объёма трафик я получу на свой сайт, если начну работать с Вами? Сколько мне готовить денег для работы с Вами?

Мы конечно можем прикинуть, какой объём трафика Вы получите, если закажите у нас услуги по поисковому продвижению или контекстной рекламе. Но это будут очень приблизительные прикидки.

Например?
80 — 300 посетителей с поиска.

Для этого нужно будет как минимум.

1. Описать каждый товар или услугу на сайте
2. Описать каждую товарную группу
3. Подготовить полезные тексты для целевой аудитории, те самые тексты, которые относятся к использованию или обслуживанию Ваших товаров или услуг.
4. В целом думаю страниц 100 + нужно будет ежемесячно добавлять ещё по 4 — 6 статей. Просто рассчитывайте, что 100 статей будут стоить 100 * 400 (стоимость 1 статьи) = 40 000 рублей.

20 — 40 ежедневных переходов с контекстной рекламы.
При среднестатистический стоимости среднеконкурентного запроса 1 клик в контекстной рекламе
Яндекс Директ стоит до 1 доллара (30 рублей)
Google Adwords стоит в районе 25 рублей

Считайте сами.

С контекстной рекламы придут именно те, кто искали Ваши товары.
20 кликов с Директа = 20 * 30 = 600 рублей в день
20 кликов с Adwords = 20 * 25 = 500 рублей в день

Согласитесь, что 40 потенциальных, горячих клиента (40 кликов целевых клиентов) в день всего за 1100 рублей это просто даром.

Не согласны?
Посмотрите сколько горячих клиентов отрабатывает в день Ваш менеджер по продажам, который получает и зарплату и оклад.

30. А разве в поисковое продвижение сайта не входят услуги по написанию текстов?

Нет, поисковое продвижение — это продвижение сайта.
А написание текстов — это написание текстов. Их пишут специально обученные люди — филологи и журналисты.

31. А разве в услуги по контекстной рекламе не входят услуги по ведению (мониторингу и настройке)?

Нет, это отдельная работа.

Одно дело всё настроить и запустить, совершенно другое дело наблюдать, анализировать и вносить коррективы.

32. Когда я увижу первые результаты работы контекстной рекламы и / или поискового продвижения?

Результаты контекстной рекламы Вы увидите буквально сразу после начала рекламной кампании.
А результаты поискового продвижения будут заметны через 2 — 3 месяца после того как будут выполнены все наши рекомендации и все необходимые для продвижения тексты будут опубликованы на сайте. Обычно для продвижения на рынке со средней и конкурентной средой достаточно 6 — 9 месяцев до попадания в ТОП.

33. Можете ли Вы подготовить задания для копирайтеров для наполнения нашего сайта?

Да, мы можем спроектировать структуру сайта. Мы всегда стараемся максимально эффективно охватить информационное поле наших заказчиков, разбираем все товары на составляющие (что за товар, как применяется, кем, в каких случаях) и раскладываем все запросы по страницам. Стоимость этой работы будет оценена на основании объёма трудозатрат по Вашему проекту.

34. Как долго будет длиться наше сотрудничество?

Наши отношения, с момента первого контакта, настроены именно на долгосрочное сотрудничество. Мы постоянно отслеживаем результативность и эффективность нашей работы. Так как понимаем, что довольный клиент — лучший гарант своевременной оплаты контракта. Но мы сразу предупреждаем, что манипулирование и задержки оплаты по контрактам ни к чему хорошему не приведут.

35. Какие именно методы продвижения Вы используете в своей работе?

Мы не ограничиваемся какой-то одной методикой и сразу работаем над кучей моментов, которые напрямую или косвенно влияют на результаты продвижения.

36. Можете ли Вы выполнить аудит сайта? А маркетинговый аудит? А аудит контекстной рекламы? А оценить качество продвижения нашего сайта?

Да, мы проводим все возможные типы аудитов. И всегда готовы включиться в работу над интересным проектом.

37. Какую информацию Вы предоставите мне как клиенту в своём отчёте?

Мы постоянно мониторим каждый продвигаемый сайт + сразу, в самом начале сотрудничества, предоставляем доступы ко всем используемым счётчикам.

Любой наш клиент может самостоятельно наблюдать за положительной динамикой.

Если Вы хотите получать какой-то конкретный отчёт или данные в каком-то специальном виде, это не проблема.

38. Какой у Вас опыт в поисковом маркетинге?

Наши специалисты имеют огромный практический опыт, занимаются созданием и продвижением сайтов с 2006 года.

39. Какой у Вас опыт в контекстной рекламе?

Контекстной рекламой мы занимаемся чуть меньше, чем созданием и продвижением сайтов, с 2008 года.
В данный момент у нас в компании 2 сотрудника имеют сертификаты Google Adwords

40. Почему я должен выбрать именно Вашу компанию? Чем Вы отличаетесь от конкурентов?

Мы не привыкли тратить время на неинтересные или заведомо проигрышные проекты. Если мы понимаем, что не сможем удовлетворить пожеланий заказчика, то не станем браться за работу.

У нас не большое агентство, в котором нет лишних или не профильных сотрудников. Общаясь с любым из нас, Вы общаетесь с профессионалом, который не просто соображает в том или ином вопросе. Каждый занимается тем, чем он увлечён (в хорошем смысле этого слова).

Принято считать, что качество появляется только там, где кто-то несёт ответственность. У нас каждый несёт личную ответственность за результат своей работы.

Вопросы, проблемы и сложности, которые приходится решать в процессе работы.

41. Что делать заказчику, если он не может внедрить рекомендации исполнителя?

Самое главное — осознав, что началась та или иная проблема, нужно оперативно и в доходчивой форме о ней сообщить.

Мы всегда стараемся готовить свои рекомендации таким образом, что их не сильно сложно внедрить. Ну, а если такое происходит, обязательно и оперативно придём на помощь.

42. Чем именно заказчик может помочь в достижении максимально возможно высоких результатов нашей работы?

Самое главное и основное — это уникальный и интересный контент. Если Вы или Ваши сотрудники имеете глубокие познания в продаваемом продукте или оказываемых услугах, сообщите пожалуйста нам и мы придумаем, как именно можно использовать эти уникальные знания.

43. Почему изменились позиции моего сайта? Когда всё вернётся на место?

Нужно понимать, что выдача поисковых систем — это не статичный конь в бесконечном вакууме. Выдача — это динамическая, постоянно корректируемая система. Изменения в которой зависят от изменений алгоритмов поисковых систем и деятельности конкурентов.

Если Вы заметили, что что-то изменилось до того момента как мы сами Вам об этом сообщили, свяжитесь с нами и мы продумаем как всё вернуть на место.

44. Я хочу изменить дизайн сайта. Может ли это повлиять на результат продвижения?

Если сайт был разработан нами, то я не вижу проблемы.

Если мы занимаемся продвижением сайта разработанного другой компанией, то тут могут быть проблемы. В любом случае всё решаемо.

Уважаемые коллеги и клиенты, всё ли я учёл?

На какие ещё вопросы мне стоит подготовить ответы? Всё ли понятно расписано? Что исправить, улучшить?

seohead.pro