Типовые ошибки менеджеров при привлечении клиентов
Не важно, сколько потратила компания на контекстную рекламу или продвижение сайта. Прибыль любой компании напрямую зависит от того насколько эффективно налажен процесс работы с клиентами.
Не важно в какой компании работает менеджер, не важно какой товар он продаёт, ошибки у всех одинаковые.
- Поражённая паразитами речь менеджеров. Общаясь между собой, менеджеры разговаривают нормальным языком. Но как только приходится общаться с клиентом то начинаются ыыы, ааа, эта, я щас пасматрю и проч проч.
- Достают тех кого не стоит. Менеджеры пытаются подружиться с теми от кого уже были получены отказы. Понятно, что есть методики работы с такими клиентами, но это специальные техники. Обычно же миенеджеры просто тратят время на работу с уже отказавшими компаниями. Вызывая ещё большее раздражение и негативное отношение к компании.
- Пристают ко всем подряд. Руководство компании не выделяет «невыгодных» или «малоперспективных клиентов».
- Не дожимают клиентов. Порой ведь достаточно простого человеческого письма или поздравления с праздником.
- После сделки прекращают дружить с оплатившим клиентом. Чрезвычайно глупая ошибка, которая убивает всё сарафанное радио. Хотя, большинству менеджеров по продажам достаточно было бы получить 3 постоянных клиента, которые дали бы им рекомендации и дальше по цепочке.
- Не туда или вообще не записывают результаты переговоров с клиентами.
seohead.pro
