Типичные ошибки навигации сайта интернет-магазина

Качество пользовательского опыта на сайте интернет-магазина напрямую влияет на конверсию, средний чек и лояльность клиентов. Если посетитель не может за несколько кликов найти нужный товар, понять структуру каталога или быстро добраться до корзины — он уходит. Исследования показывают, что более 70% покупателей покидают сайт, если навигация кажется запутанной или неинтуитивной. Оптимизация навигации — это не просто техническая задача, а стратегический инструмент повышения продаж. В этой статье мы подробно разберём самые распространённые ошибки, которые снижают эффективность навигации, и дадим практические рекомендации по их устранению.

Ошибка 1: Нестандартное оформление навигационных элементов

Пользователи формируют ожидания на основе опыта взаимодействия с тысячами других сайтов. Они привыкли к тому, что логотип ведёт на главную страницу, меню находится сверху или слева, кнопка «Корзина» — в правом верхнем углу, а номер телефона — в шапке сайта. Любое отклонение от этих устоявшихся паттернов создаёт когнитивную нагрузку. Когда человек вынужден искать элементы, которые должны быть на виду, его внимание рассеивается, а уровень стресса возрастает.

Это особенно опасно для интернет-магазинов, где время — критический ресурс. Покупатель приходит с чёткой целью: найти и купить товар. Если он тратит время на поиск «кнопки оформления заказа» или не понимает, где находится каталог — это прямая потеря продаж. Даже если дизайн сайта выглядит «крутым» и «креативным», его ценность падает, если он не работает для пользователя.

Важно понимать: инновации в дизайне — это не про то, чтобы «удивить» посетителя. Это про то, чтобы упростить путь к покупке. Креативные решения возможны, но только в рамках сохранения узнаваемости ключевых элементов. Например, можно изменить цвет кнопки «В корзину» или добавить анимацию при наведении — но не переносить её в левый нижний угол или скрывать под иконкой «+».

Пример типичной ошибки: компания решила убрать меню из шапки и заменить его на выпадающий список, который открывается только при клике на значок «три полоски» (гамбургер-меню) — даже на десктопе. Это может показаться современным решением, но исследования UX-дизайна показывают, что пользователи с десктопа редко ищут меню в гамбургере. Они ожидают его видеть сразу, без дополнительных действий.

Рекомендация: Не меняйте расположение ключевых элементов навигации без тестирования. Используйте шаблоны, проверенные временем: верхнее меню для основных разделов, боковое — для подкатегорий. Логотип всегда должен быть кликабельным и вести на главную страницу. Не «изобретайте велосипед» — оптимизируйте то, что уже работает.

Ошибка 2: Малоинформативные и расплывчатые названия пунктов меню

Название пункта меню — это первый фильтр, который помогает пользователю принять решение: «Стоит ли кликать?». Если название не отражает суть содержимого, пользователь теряется. Часто встречаются такие ошибки: «Товары», «Продукция», «Услуги», «Всё для дома».

Представьте, что вы ищете пылесос. Вы заходите на сайт интернет-магазина и видите в меню пункт «Бытовая техника». Вы кликаете — и попадаете на страницу с 200 товарами: от кофемашин до утюгов, пылесосов и фенов. Вам придётся листать десятки позиций, чтобы найти нужное. А если у вас есть конкретная задача — например, купить пылесос с функцией мойки? Тогда вы можете просто уйти.

Проблема в том, что меню становится не инструментом ориентации, а барьером. Пользователь начинает сомневаться: «А точно ли здесь есть то, что мне нужно?». Это снижает доверие и увеличивает процент отказов.

Решение — чёткая иерархия с конкретными названиями. Вместо «Бытовая техника» лучше использовать «Пылесосы», а внутри — подкатегории: «Пылесосы с мокрой уборкой», «Беспроводные пылесосы», «Пылесосы для ковров». Такой подход позволяет пользователю сразу понять, что его ждёт внутри раздела.

Также важно избегать терминов, которые могут быть неясны для целевой аудитории. Например, «Системы умного дома» — звучит технологично, но для пожилых пользователей или людей без технического бэкграунда это может быть непонятно. Лучше: «Умные розетки и датчики» или «Автоматизация дома».

Проверьте свою навигацию по следующему принципу: если человек, не знающий ваш бизнес, прочитает название пункта меню — сможет ли он предположить, какие товары или услуги там находятся? Если нет — название нужно переписать.

Как правильно формировать названия пунктов меню

Следуйте этим четырём правилам:

1. Конкретность: «Смартфоны» лучше, чем «Гаджеты».
2. Понятность: используйте слова, которые знает ваша аудитория — не жаргон и не аббревиатуры.
3. Полнота: каждый пункт должен охватывать только одну логическую группу товаров.
4. Согласованность: если вы используете существительные в единственном числе («Пылесос»), не переходите на множественное («Кофемашины») — это создаёт диссонанс.

Пример хорошего решения: вместо «Товары» → «Каталог», а внутри — «Электроника», «Дом и сад», «Красота и здоровье». Каждый из этих пунктов — понятный, конкретный, охватывает широкий, но логичный круг товаров.

Ошибка 3: Перегруженное выпадающее меню

Выпадающие меню — популярный способ уместить много информации в ограниченном пространстве. Однако их неправильное использование превращает удобный инструмент в головоломку. Особенно часто ошибаются, создавая меню с тремя и более уровнями вложенности.

Представьте, что пользователь хочет найти «Кофемолку для кофе в зёрнах с таймером». Он кликает: «Кухня» → «Приборы для кухни» → «Кофемашины и кофемолки» → «Ручные кофемолки» → «С таймером». На третьем уровне он уже теряется. А если меню закрывается, когда курсор уходит с пункта — он вынужден начинать всё сначала.

Другая проблема — выпадающие меню на мобильных устройствах. На смартфоне сложно удерживать курсор над пунктом, чтобы открыть подменю. Многие пользователи просто не замечают, что меню имеет вложенные пункты — и пропускают важные категории.

Исследования UX-дизайна показывают, что оптимальная глубина выпадающего меню — не более двух уровней. Более сложные структуры требуют дополнительных действий, что снижает скорость и комфорт. При этом количество пунктов в одном выпадающем меню не должно превышать 7–9. Более 10 пунктов — уже перегрузка.

Особенно критично это для интернет-магазинов с широким ассортиментом. Например, магазин товаров для дома может иметь 20+ категорий в разделе «Кухня». Если все они — в одном выпадающем меню, пользователь не сможет их обработать за один взгляд.

Рекомендация:

• Ограничьте выпадающее меню до двух уровней. Первый — основные категории, второй — подкатегории.
• Если у вас больше 7–8 пунктов в одной группе — разбейте их на отдельные страницы. Например, вместо «Кухонная техника» → «Микроволновки», «Пароварки», «Кофемашины» — сделайте отдельные страницы и ведите на них из главного меню.
• На мобильных устройствах используйте аккордеон-меню или вкладки, а не многоуровневые выпадающие списки.
• Убедитесь, что меню не закрывается при наведении мыши — оно должно «висеть», пока пользователь не выберет нужный пункт.

Также проверьте, как выглядит меню на экранах с разным разрешением. Иногда выпадающие списки выходят за границы экрана, особенно на ноутбуках с небольшими дисплеями. Это делает меню бесполезным — и пользователь просто уходит.

Ошибка 4: Слишком много пунктов в меню

Многие владельцы интернет-магазинов считают, что чем больше категорий в меню — тем лучше. Ведь «мы же хотим показать всё, что у нас есть». На деле — это обратный эффект. Слишком большое количество опций вызывает «эффект перегрузки» (choice overload). Психологические исследования доказывают: чем больше вариантов предлагается, тем меньше людей принимают решение.

Вот что происходит: человек видит 20 пунктов меню. Он не знает, с чего начать. Появляется тревога: «А что если я пропущу что-то важное?». Он начинает перечитывать пункты, сравнивать их, сомневаться. В итоге — он закрывает страницу.

Это особенно актуально для мобильных пользователей. На экране смартфона 10 пунктов меню занимают половину высоты. Пользователю приходится прокручивать, чтобы увидеть всё — и это снижает скорость взаимодействия. Даже если вы добавили «Канцелярские товары» или «Детские игрушки», если они не относятся к основной аудитории — их лучше убрать или переместить в подменю.

Исследование Nielsen Norman Group показало, что оптимальное количество пунктов в главном меню — от 4 до 7. Больше — рискованно. Если у вас более 10 категорий, значит, структура не оптимизирована.

Как исправить?

1. Сгруппируйте похожие категории. Вместо «Телевизоры», «Проекторы», «Акустика» — сделайте один пункт «Аудио и видео».
2. Уберите узкоспециализированные пункты. Если вы продаете 3 модели кухонных комбайнов — не создавайте отдельную категорию. Добавьте их в «Кухонная техника».
3. Используйте фильтры вместо меню. Категории в меню — это широкие группы. Подкатегории и уточнения (цвет, бренд, цена) — лучше выносить в фильтры на странице каталога.
4. Протестируйте с пользователями. Задайте реальным клиентам: «Какие 3 пункта меню вы бы выбрали, чтобы найти пылесос?». Если они не называют вашу категорию — значит, её нужно переименовать или убрать.

Важно помнить: навигация — это не каталог товаров. Это карта, которая помогает пользователю быстро добраться до цели. Чем проще карта — тем быстрее он достигнет пункта назначения.

Ошибка 5: Отсутствие визуальных подсказок и навигационных индикаторов

Человеческий мозг воспринимает информацию через визуальные ориентиры. Без них пользователь теряется. Пример: вы зашли на страницу «Пылесосы» — а где вы сейчас? Что выбрали? Куда дальше? Если нет хлебных крошек, текущего пункта меню или заголовка с названием раздела — вы не понимаете, где находитесь.

Это особенно критично для сайтов с глубокой структурой. Представьте, что пользователь перешёл по ссылке из рекламы на страницу «Пылесосы с мокрой уборкой». Он видит список товаров — и не знает, как вернуться к «Кухонной технике» или в каталог. Нет хлебных крошек — нет ориентиров.

Хлебные крошки (breadcrumbs) — это не просто модный элемент. Это навигационная подсказка, которая говорит: «Вы здесь — вы пришли отсюда — вот куда можно вернуться». Исследования показывают, что использование хлебных крошек снижает уровень отказов на 15–20% и повышает конверсию за счёт улучшения ориентации.

Другие важные элементы визуальной навигации:

• Активный пункт меню: выделение текущей страницы в меню (например, жирный шрифт или подчёркивание) помогает пользователю понять, где он находится.
• Панель фильтров: если вы используете фильтры по цене, бренду или характеристикам — убедитесь, что они видны и понятны. Никаких скрытых «ещё 5 фильтров» — всё должно быть на виду.
• Связь между разделами: если вы на странице «Пылесосы», у вас должны быть ссылки на связанные разделы — «Аксессуары для пылесосов», «Сравнение моделей», «Как выбрать».

Также часто забывают про кнопку «Назад» в браузере. Пользователь может использовать её, чтобы вернуться — но если вы сделали переходы через AJAX или динамические загрузки, кнопка «Назад» может работать некорректно. Это разрушает доверие к сайту.

Рекомендация:

• Обязательно добавьте хлебные крошки на все страницы каталога и товаров.
• Выделяйте текущий пункт меню — это должно быть визуально очевидно.
• Используйте заголовки H1 на каждой странице — они должны точно отражать содержание (например, «Пылесосы с мокрой уборкой — купить в интернет-магазине»).
• Тестируйте навигацию с помощью инструментов вроде heatmaps и session recordings — чтобы увидеть, где пользователи «застревают».

Ошибка 6: Неправильная структура каталога и отсутствие системной сортировки

Каталог — это сердце интернет-магазина. Если он работает плохо, вся навигация теряет смысл. Частая ошибка: каталог структурирован не по потребностям пользователя, а по внутренней логике компании. Например: «Товары по брендам», «Новинки», «Распродажа» — всё смешано в одной ленте.

Пользователь ищет «пылесос с таймером» — а ему показывают: 1) пылесос от Xiaomi, 2) новинку от Dyson, 3) распродажу утюгов. Он не может найти нужное — потому что нет логичной систематизации.

Как правильно организовать каталог?

Варианты структурирования

Оптимальный подход — гибридный. Например: главная категория «Бытовая техника» → подкатегории по функциям: «Пылесосы», «Кофемашины» → внутри — фильтры по бренду, цене, мощности. Так пользователь может выбрать как по типу товара, так и по параметрам.

Важно: фильтры должны быть не просто «включёнными», а интуитивно понятными. Например, фильтр «Цена» должен иметь ползунок — а не текстовое поле. Фильтр «Бренд» — с чекбоксами, а не выпадающим списком. Пользователь должен видеть все варианты сразу — без кликов.

Также часто забывают про сортировку. Пользователь хочет: «Сначала самые популярные», «По цене сначала дешёвые» или «Самые новые». Если вы не предоставляете эти опции — вы лишаете его контроля над поиском. А без контроля — нет доверия.

Рекомендация:

• Создайте 3–4 стандартных способа сортировки: по популярности, цене (восходящая/нисходящая), новизне.
• Убедитесь, что сортировка сохраняется при переходе между страницами.
• Покажите количество товаров в каждом фильтре — это помогает пользователю оценить масштаб выбора.
• Не используйте более 5 активных фильтров одновременно — иначе страница станет перегруженной.

Ошибка 7: Неправильная работа навигации на мобильных устройствах

Более 65% трафика на интернет-магазины приходится на мобильные устройства. Если навигация не работает на телефоне — вы теряете две трети потенциальных покупателей. Частые ошибки:

• Меню не открывается или открывается с задержкой
• Кнопки слишком маленькие — их сложно нажать пальцем
• Корзина спрятана за иконкой, которую не видно
• Фильтры не адаптированы — занимают весь экран и требуют прокрутки
• Ссылки в футере не кликабельны из-за неправильного размера

Тестирование мобильной версии должно быть обязательным этапом перед запуском. Не полагайтесь на то, что «на компьютере всё работает». На телефоне — другая реальность.

Пример: у одного магазина кнопка «В корзину» была сделана в виде маленькой иконки «+». Пользователи не понимали, что это — добавление в корзину. Конверсия упала на 40%. Когда кнопку сделали крупной, с надписью «В корзину», продажи выросли на 32%.

Вот что нужно проверить:

1. Размер кликабельных элементов: кнопки и ссылки должны быть не меньше 48×48 пикселей — это стандарт Apple и Google.
2. Положение корзины: она должна быть всегда на экране — даже при прокрутке. Лучше — в фиксированном нижнем меню.
3. Плавность переходов: при клике на категорию страница должна загружаться мгновенно — без «белого экрана».
4. Скролл и прокрутка: фильтры должны быть «прилипшими» к верху экрана — чтобы пользователь мог их менять, не прокручивая вверх.

Используйте мобильные тесты: откройте сайт на смартфоне, закройте глаза и попробуйте найти «Корзину» или «Оформить заказ». Если вы не справляетесь за 5 секунд — у вас проблема.

Ошибка 8: Отсутствие обратной связи и аналитики поведения

Многие владельцы сайтов ошибочно полагают, что если «всё выглядит красиво» — значит, всё работает. Но внешний вид ≠ удобство. Чтобы понять, как люди реально пользуются сайтом — нужны данные.

Без аналитики вы не видите, где люди «застревают», какие пункты меню игнорируют, на каких страницах уходят. Вы можете думать, что «пользователи любят наш каталог» — но на самом деле 80% уходят с него через 12 секунд.

Что нужно отслеживать:

• Показатели отказов: какие страницы имеют самый высокий процент ухода?
• Путь пользователя: как он перемещается от главной страницы к корзине?
• Тепловые карты: где люди кликают, смотрят, прокручивают?
• Время на странице: если оно меньше 10 секунд — скорее всего, пользователь не нашёл нужное.

Инструменты вроде Hotjar, Yandex Metrica или Google Analytics позволяют увидеть, что происходит на сайте. Например: вы видите, что 70% пользователей кликают на пункт «Скидки», но потом уходят. Значит, либо скидки не существуют, либо они скрыты — и пользователи разочаровываются.

Другой пример: вы заметили, что на странице «Кофемашины» пользователи часто возвращаются к главной. Значит, им не хватает информации — нужно добавить сравнение моделей или фильтр по типу кофе.

Рекомендация:

• Настройте аналитику поведения — даже базовую. Смотрите, где уходят пользователи.
• Проводите A/B-тесты: попробуйте две версии меню — и посмотрите, какая лучше работает.
• Собирайте обратную связь: добавьте небольшую форму «Нашёл ли вы то, что искали?» на каждой странице каталога.
• Обновляйте навигацию раз в 3–6 месяцев — особенно если вы добавили новые категории или изменили ассортимент.

Ошибка 9: Непривязанность навигации к целям бизнеса

Навигация — это не просто «кнопки и меню». Это инструмент продаж. Если вы делаете навигацию только «чтобы было красиво», вы теряете деньги. Нужно задавать себе вопрос: «Что я хочу, чтобы пользователь сделал?»

Цели бизнеса могут быть разными:

• Продать больше дорогих товаров
• Увеличить средний чек
• Повысить лояльность через подписку
• Увеличить количество отзывов

Навигация должна поддерживать эти цели. Например:

• Если вы хотите продавать больше аксессуаров — сделайте отдельный пункт меню «Аксессуары» и покажите его на каждой странице товара.
• Если вы хотите собирать отзывы — добавьте кнопку «Оставить отзыв» в футере и на странице товара.
• Если вы хотите увеличить средний чек — в навигации должны быть ссылки на «Дополнительные товары» или «Комплектующие».

Многие сайты упускают эту связь. Они делают красивое меню — но оно не ведёт к продажам. Например, есть пункт «О компании» — а он не связан ни с одной конверсией. Он должен быть, но не в главном меню. Лучше — в футере.

Создайте матрицу: каждая ссылка в меню должна иметь цель. Пример:

Если пункт меню не имеет цели — его лучше убрать. Каждый клик должен вести к действию.

Ошибка 10: Игнорирование принципов доступности

Навигация должна работать для всех. Это включает людей с нарушениями зрения, цветовой слепотой, когнитивными трудностями. Если ваш сайт не поддерживает доступность — вы теряете часть аудитории. По данным Всемирной организации здравоохранения, более 1,3 млрд человек в мире живут с той или иной формой инвалидности.

Какие ошибки делают в доступности:

• Низкая контрастность текста: белый текст на светлом фоне — нечитаем для людей с ослабленным зрением.
• Отсутствие альтернативных текстов: иконки без описаний — не понятны для пользователей, использующих экранную лупу.
• Нет клавиатурной навигации: человек не может переключаться между ссылками клавишами Tab — он застревает.
• Слишком быстрые анимации: могут вызывать головную боль или эпилепсию.

Решение — следование стандартам WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines). Простые шаги:

1. Убедитесь, что контраст текста и фона — не менее 4,5:1.
2. Добавьте alt-тексты к иконкам (например, «Корзина»).
3. Проверьте, что можно переключаться между элементами меню клавишой Tab.
4. Не используйте цвет как единственный способ передачи информации (например, «красный — распродажа» — а если человек не видит цвет? Нужен ещё значок или надпись).

Проверить доступность можно бесплатно: используйте инструменты вроде WAVE или Lighthouse (в Chrome DevTools). Они покажут вам, где есть проблемы.

Вывод: навигация — это не «дизайн». Это инженерия поведения. Она должна быть простой, предсказуемой, доступной и целенаправленной. Каждый элемент меню — это дверь, ведущая к покупке. Если двери закрыты — люди не войдут.

Итоговые рекомендации: как создать идеальную навигацию

Вот чек-лист для проверки навигации вашего интернет-магазина:

1. Сохраняйте стандарты: логотип → главная, меню сверху/слева, корзина в правом верхнем углу.
2. Упрощайте названия: конкретные, понятные, без жаргона.
3. Ограничивайте уровни: максимум 2 уровня в выпадающем меню.
4. Убирайте лишнее: не более 7 пунктов в главном меню.
5. Добавляйте хлебные крошки — на всех страницах каталога.
6. Тестируйте мобильную версию: кнопки должны быть большими, фильтры — удобными.
7. Связывайте навигацию с целями бизнеса: каждый пункт — должен вести к действию.
8. Собирайте данные: используйте аналитику, чтобы понять, где люди теряются.
9. Обеспечьте доступность: проверьте контраст, клавиатурную навигацию и альт-тексты.
10. Обновляйте регулярно: если вы добавили 10 новых категорий — пересмотрите меню.

Навигация — это не фон. Это основной канал продаж. Когда пользователь заходит на сайт, он уже решил купить — ему просто нужно найти, что искать. Если вы сделаете путь простым — он купит. Если запутаете — уйдёт. Всё просто.

Помните: идеальная навигация — это та, о которой пользователь не замечает. Он просто находит то, что нужно — и покупает. Ваша задача — чтобы он даже не задумался: «А где кнопка?»