Схема прохождения заказов в веб-студии
Схема прохождения заказов в веб-студии, это процесс, который все понимают: секретарь, менеджер по продажам, проджект менеджер, программист, верстальщик, иллюстратор, дизайнер. Не говоря уже о гендиректоре, арт-директоре и тех. директоре.
Конечно, все всё понимают, но постоянно тянут одеяло… то в одну, то в другую сторону.
Обычно происходит как-то так:
Менеджер по продажам думает, что это дизайнеры запороли проект. Зачем они рисуют не то, что им говорят (то, что хочет клиент), а то, что хотят. Как я это согласую… Ну, хочет заказчик не по своему брендбуку. Ну, может втюхали ему этот брендбук пару лет назад.
Дизайнеры считают, что всё из-за сотрудников технического отдела, которые неправильно отрисовали фреймы, затем криво нарезали шаблон. Ну, как так можно… у нас в макете ссылочка ярче, а тут темнее, у нас шрифт в макете… а тут… сколько можно говорить про отступы.
Тех. директор трясёт бумагами с планами и графиком загрузки сотрудников и говорит: «Как только мне в отдел поступили макеты, мы приступили к работе… Часа лишнего не потратили». На вопрос, а почему не в срок, отвечает: «Ну, а кто приходил и говорил нужно срочно по другому проекту сделать, а?»
Менеджер по проектам вообще не знает куда соваться и что делать =)))
Бывает так решили сделать проект, на рабочей группе согласовали, дизайнеры нарисовали клёвый макет, но решили ещё его доработать… потратили ещё 3 дня на хороший дизайн с иллюстрациями и прочее…
Неожиданно в процесс вмешиваются третьи стороны. Принимается решение всё переделать (менеджер проекта об этом не знает). Он-то думает, ага, 3 дня прошло =) Дизайн уже на вёрстке, сейчас посмотрю как вёрстка… Идёт в отдел дизайна и выясняет, что вёрстки-то нет =) Ничего нет =) и тут появляется гендир со словами «Ну, голубчик, показывай свой проект».
Стойте, люди! Поймите, как проходит проект по всем участкам, определите контрольные точки и ответственных =) Работайте дружно и качественно.
(Все сравнения и аллегории выдуманы или являются совпадением)
Этап 1: Первичное обращение клиента и составление КП:
- Звонок клиента или приезд клиента в компанию;
- Информирование клиента об услугах компании;
- Выяснение потребностей и его пожеланий;
- Заполнение брифа;
- Отправка брифа клиенту для согласования;
- Получение брифа от клиента;
- Проводится рабочая группа по проекту. Анализ задачи, определение сроков по необходимым видам работ;
- Расчет стоимости и составление КП;
- Отправка КП клиенту и согласование КП.
Этап 2: Заключение договора и составление ТЗ:
- Составление договора и его согласование с клиентом;
- Выставление счёта и его оплата.
- Написание ТЗ на необходимые работы;
- Согласование ТЗ с клиентом;
Этап 3: Делаем работу и тестируем:
- Выполнение работ по дизайну согласно ТЗ;
- Согласование дизайна с клиентом;
- Выполнение работ по программированию согласно ТЗ;
- Тестирование программной части (тестирует сотрудник технического отдела);
- Тестирование отдела дизайна (тестирует сотрудник отдела дизайна);
- Составление документа отражающего контроль качества продукта (подписывается руководителями технического отдела и отдела дизайна).
Этап 4: Сдаём проект и закрываем документы:
- Показываем результат работ клиенту;
- Согласовываем результат работ с Клиентом;
- Подписание акта приемки-сдачи работ;
- Выставление счёта и его оплата.
- Закрытие документов.
- Рабочая группа по проекту (определение сложностей и трудностей возникших в процессе работы по проекту).
seohead.pro
