Стоит ли интернет-маркетологу обучать своих клиентов?
Что обычно из себя представляет типовой потенциальный клиент у интернет-маркетолога?
- Не разбирается в сути заказываемой услуги или обладает очень поверхностными знаниями.
- С вероятностью в 90% не доверяет потенциальному исполнителю и считает, что мы все шарлотаны.
- Не знает как пойдойти к решению своей проблемы и в связи с этим задаёт не те вопросы, которые нужно.
- Не понимает чего именно ждать и как оценивать результат работы.
Конечно, каждый должен разбираться в своём деле и быть в нём профи.
Но обучать клиентов определённо стоит.
Не людей, которые обращаются за бесплатными консультациями (обратите внимание на фразу БЕСПЛАТНЫМИ), а именно клиентов.
В моём понимании клиент — это:
- человек, который доверился и пользуется моими услугами,
- партнёр, который выполняет свои обязательства,
- товарищ, который даёт рекомендации и создаёт сарафанное радио.
И так как моя цель:
- помогать клиенту и стать невидимой, удалённой частью отдела продаж его компании,
- всячески помогать в продвижении его продуктов (товаров, услуг и решений).
То конечно, я стараюсь помочь своему клиенту (маркетологу, владельцу или руководителю) использовать по максимум возможности интернет для рекламы и реализации целей компании.
Почему обученный клиент лучше не обученного?
- Общение с ним приятно и удобно (мы говорим на одном языке, некто из нас не чувствует себя глупо и не уютно).
- Он понимает, что продвижение, создание сайтов и интернет-маркетинг — это не магия и шаманства с бубнами, это правильное использование разных методик и технологий. В связи с этим клиент готов включаться в процесс и совместно преодолевать все возникающие трудности.
- Слушает и слышит, а следовательно открыт к коммуникациям, новым предложениям и экспериментам.
- Лоялен и доверяет. Именно этот позволяет сформировать тандем и каждому заниматься своим делом ради общего результата.
Как я стимулирую клиентов обучаться?
Предлагаю подписаться на мою рассылку.
Именно такой подход позволяет обрести не просто клиента, а надежного друга и партнера.
Хотя, конечно если на этапе переговоров получаю письмо прочитав которое понятно, что потенциальный клиент не хочет платить за консалтинг и вообще не хочет платить:
Алексей, я не жду от Вас сиюминутного плана продвижения.
Сайт действительно надо изучать, т. к. он большой и уже худо-бедно продвигаемый.Я хочу услышать от Вас: «Да, мне это интересно», или «Нет, мне не интересно».
Сразу скажу, что навряд ли я буду покупать стороннее продвижение с ежемесячным бюджетом.
Но, при условиях, что мы придём к согласию, и сотрудничество наше окажется плодотворным, я заинтересована в работе на постоянной основе, чтобы отслеживать все изменения в поисковиках и принимать соответствующие меры.
Понимаю, что это не мой «клиент» (человек, партнёр, товарищ) и отпускаю его.
seohead.pro
