Как составить техническое задание на разработку интернет-магазина: полное руководство для бизнеса

Создание интернет-магазина — это не просто выбор шаблона и загрузка товаров. Это сложный процесс, требующий чёткого планирования, взаимопонимания между заказчиком и разработчиками, а также глубокого понимания целевой аудитории. Многие предприниматели ошибочно полагают, что достаточно сказать: «Мне нужен красивый сайт с каталогом и корзиной» — и всё будет готово. Однако без детального технического задания (ТЗ) такой проект рискует превратиться в бесконечный цикл доработок, переплат и разочарований. Правильно составленное ТЗ становится не просто документом, а стратегическим инструментом, который гарантирует, что конечный продукт соответствует бизнес-целям, техническим возможностям и ожиданиям клиентов.

В этой статье мы подробно разберём, что такое техническое задание на интернет-магазин, почему оно критически важно для обоих сторон проекта, как его правильно структурировать и какие ошибки чаще всего допускают заказчики. Вы получите не просто шаблон, а системный подход к созданию ТЗ — с примерами, практическими советами и таблицами для сравнения.

Что такое техническое задание и зачем оно нужно?

Техническое задание — это формализованный документ, в котором описываются все требования к будущему интернет-магазину: от его внешнего вида и структуры до технических характеристик, функциональных возможностей и условий тестирования. Это не эскиз или набросок, а детальный blueprint, на основе которого разработчики создают продукт.

Представьте, что вы заказываете дом. Вы не говорите строителю: «Сделайте мне красивый дом». Вы указываете количество этажей, площадь комнат, материалы стен, тип окон, расположение розеток и даже цвет кухонной плитки. Без такого описания строитель не сможет выполнить вашу задачу точно. То же самое происходит с интернет-магазином.

ТЗ выполняет несколько ключевых функций:

• Фиксирует ожидания: записывает все пожелания заказчика в понятной форме, чтобы избежать недопониманий.
• Обеспечивает юридическую защиту: если разработчик не выполнит прописанные в ТЗ условия, это становится основанием для претензий или расторжения договора.
• Позволяет оценить стоимость: по детализации требований можно точно рассчитать трудозатраты и сроки.
• Ускоряет разработку: чёткое ТЗ снижает количество итераций, переработок и «я имел в виду другое».
• Служит основой для тестирования: в ТЗ указываются критерии приёмки — по ним проверяется, выполнен ли проект.

Без технического задания разработчик вынужден угадывать, что хочет заказчик. А угадывание — это путь к ошибкам. По данным аналитических исследований, более 60% проектов в сфере веб-разработки перерасходуют бюджет или сроки именно из-за отсутствия чёткого ТЗ. Это не просто неудобство — это прямая угроза прибыльности бизнеса.

Кто должен составлять техническое задание: заказчик или разработчик?

Часто возникает вопрос: кто должен писать ТЗ — заказчик или исполнитель? Ответ простой: оба, но по-разному.

Заказчик: источник требований

Заказчик — это человек, который знает бизнес. Он понимает:

• Какова целевая аудитория и какие у неё привычки?
• Какие продукты продавать и как их лучше презентовать?
• Какие способы оплаты предпочитают клиенты?
• Какие интеграции критичны (например, с 1С, CRM или платёжными шлюзами)?
• Какие функции нужны уже сегодня, а какие можно добавить позже?

Эти вопросы разработчик не может задать сам — он не знает вашу аудиторию, ваши процессы и бизнес-логику. Именно заказчик должен сформулировать что нужно и зачем.

Разработчик: переводчик на технический язык

Задача разработчика — взять эти идеи, проанализировать их с точки зрения технической реализуемости и перевести в конкретные, измеримые требования. Например:

• Вместо «нужна быстрая доставка» — «интеграция с сервисом курьерской доставки, поддерживающим API в реальном времени, отображение трекинг-номеров на странице заказа».
• Вместо «дизайн должен быть современным» — «использовать минималистичный стиль с белым фоном, крупными кнопками CTA, шрифтом Open Sans размером 16px, высота заголовков H1 — 48px».

Разработчик также должен выявить несоответствия: если заказчик хочет «максимум функций» и «минимальный бюджет», это противоречие. Или если он требует сложную систему персонализации, но планирует использовать бюджетный хостинг — это технически невозможно без перегрузки сервера.

Оптимальная модель: совместная работа

Наилучший результат достигается, когда заказчик формулирует цели и требования, а разработчик структурирует их в документ. Этот процесс называется техническим аудитом. Он включает:

1. Встречи для выявления потребностей.
2. Анализ конкурентных сайтов (если есть).
3. Оценку технической реализуемости.
4. Согласование приоритетов: «что обязательно», «что желательно», «что отложим».

Такой подход снижает риски, ускоряет процесс и делает ТЗ не просто документом, а результатом совместной работы. Главное — не перекладывать всю ответственность на разработчика, но и не пытаться самому писать код в ТЗ. Ваша задача — описать что, а не как.

Принципы составления эффективного технического задания

Чтобы ТЗ действительно работало, оно должно соответствовать ряду принципов. Их нарушение — главная причина провальных проектов.

Четкость и конкретность: избегайте абстракций

Самая частая ошибка — использование расплывчатых терминов. Вот примеры:

Если вы пишете «красиво», «удобно» или «быстро» — вы не дали разработчику инструкции. Вы дали ему проблему. А проблема без критериев решения — это приглашение к недопониманию.

Фокус на целях бизнеса, а не на технологиях

Многие заказчики начинают с фразы: «Нужно на WordPress» или «Пусть будет как у Amazon». Но технология — это средство, а не цель. Главный вопрос: какой результат вы хотите получить?

Вот как правильно формулировать цели:

• Плохо: «Нужна система на Django».
• Хорошо: «Нужно увеличить конверсию с 1,2% до 3% за 6 месяцев. Для этого требуется персонализированный рекомендательный блок на главной странице, система удержания клиентов через email-рассылки и интеграция с CRM».

Когда разработчик понимает бизнес-цель, он может предложить оптимальное решение. Возможно, вам не нужна сложная CMS — достаточно Shopify-подобной платформы с готовыми шаблонами. Или, наоборот, вы будете масштабироваться — тогда лучше выбрать гибкую систему с API.

Документирование через сценарии: как пользователь будет действовать

Самый мощный способ описать функционал — через сценарии использования. Это пошаговое описание действий пользователя и ответа системы.

Пример сценария: «Оформление заказа»

1. Пользователь добавляет товар в корзину.
2. Система отображает уведомление: «Товар добавлен. Перейти в корзину?» с кнопкой «Да» и «Продолжить покупки».
3. Пользователь переходит в корзину, видит список товаров, общую сумму и кнопку «Оформить заказ».
4. При нажатии на «Оформить заказ» открывается форма: поля — ФИО, адрес, email, телефон.
5. Пользователь выбирает способ доставки: «Курьер» или «Самовывоз».
6. При выборе «Курьер» — система показывает календарь с доступными датами и временем.
7. Пользователь выбирает способ оплаты: «Карта», «СБП» или «Наложенный платёж».
8. После оплаты система отправляет письмо с подтверждением и трек-номером.
9. Если оплата не прошла — пользователь видит сообщение: «Ошибка оплаты. Попробуйте ещё раз или выберите другой способ».

Такой сценарий позволяет разработчику точно понять логику работы. Он не должен гадать — он видит цепочку действий. Это снижает количество ошибок и переделок на 70% по сравнению с описанием функций в абстрактной форме.

Учёт технических ограничений

Многие заказчики не учитывают, что технологии имеют пределы. Вот какие технические параметры нужно указать:

• Количество товаров: 500 или 50 000? Это влияет на выбор платформы и оптимизацию базы данных.
• Тип хостинга: VPS, облачный сервер или SaaS-решение? Каждый вариант имеет разную производительность и стоимость.
• Интеграции: нужно ли подключить 1С, CRM, маркетплейсы (Ozon, Wildberries), системы доставки?
• Поддержка языков: только русский или ещё английский, казахский?
• Поддержка устройств: только мобильные? Или нужна адаптивная версия под ПК, планшеты и смартфоны?
• Безопасность: требуется ли SSL, двухфакторная аутентификация для админов?

Например, если у вас 10 000 товаров с фотографиями и вы планируете использовать дешёвый хостинг — сайт будет грузиться по 15 секунд. Это приведёт к потере 80% пользователей. Лучше сразу выбрать облачное решение с кешированием.

Использование конкурентных примеров

Конкуренты — ваш лучший источник вдохновения. Но не копируйте дизайн — анализируйте его.

Скажите разработчику: «Вот сайт, который мне нравится. Мне нужно:

• Такой же блок «Хиты продаж» с анимацией наведения.
• Такая же система фильтрации по характеристикам (цвет, размер, материал).
• Но без сложной регистрации — только через телефон.

Так вы даёте конкретную визуальную ссылку, а не абстрактное «как у них». Можно даже приложить скриншоты с комментариями: «Здесь кнопка слишком мелкая — нужно увеличить».

Структура технического задания: пошаговый шаблон

Нет единого стандарта, но есть универсальная структура, которая работает для большинства интернет-магазинов. Ниже — детализированный шаблон, который можно адаптировать под любой масштаб.

1. Общие сведения

Краткое описание проекта. Здесь отвечаем на вопросы:

• Какой бизнес вы ведёте? (розничная продажа одежды, оптовая поставка техники и т.д.)
• Какова основная цель сайта? (увеличить продажи, снизить нагрузку на call-центр, расширить географию)
• Кто ваша целевая аудитория? (возраст, пол, доход, география)
• Какие у них поведенческие особенности? (покупают по телефону, предпочитают оплату картой, не любят регистрацию)

Пример: «Интернет-магазин женской одежды. Целевая аудитория — женщины 25–40 лет в крупных городах. Основная цель — увеличить онлайн-продажи на 40% за год. Покупатели предпочитают мобильные устройства, часто используют соцсети для поиска товаров».

2. Функциональные требования

Описание всех возможностей сайта. Разделите их на категории:

2.1. Структура сайта

• Список страниц: Главная, Каталог, Карточка товара, Корзина, Оформление заказа, О нас, Доставка и оплата, Контакты, Новости, FAQ
• Система навигации: меню в шапке, подменю в категориях, хлебные крошки
• Поиск: по названию, артикулу, описанию. Фильтрация по цене, бренду, цвету

2.2. Карточка товара

• Поля: название, цена (со скидкой), артикул, описание, характеристики (таблица), 5–10 фотографий (основная + дополнительные)
• Возможность увеличения фото, видео-обзор (опционально)
• Блок «Рекомендуемые товары»
• Кнопка «Добавить в корзину», «В избранное»
• Отзывы: форма для написания, модерация, рейтинг

2.3. Корзина и оформление заказа

• Возможность редактировать количество товаров, удалять позиции
• Сумма заказа с учетом доставки и скидок
• Формы: ФИО, адрес, телефон, email, комментарий к заказу
• Выбор доставки: курьер, самовывоз, почта — с расчётами стоимости
• Выбор оплаты: банковская карта, СБП, PayPal (если международная торговля), наложенный платёж
• Подтверждение заказа: всплывающее окно + email-уведомление

2.4. Админ-панель

• Управление товарами: добавление, редактирование, импорт через CSV
• Управление категориями и фильтрами
• Заказы: просмотр, статусы (новый, оплачен, в доставке, завершён), экспорт
• Отзывы: модерация, ответы
• Настройка скидок и акций (купоны, сезонные распродажи)
• Пользователи: регистрация, личный кабинет, история заказов
• Аналитика: отчёт по продажам, популярные товары

3. Технические требования

Здесь указываются технические ограничения и параметры:

4. Требования к дизайну и UX

• Цветовая палитра: основные цвета (например, бежевый #F5F0E6, акцентный — тёмно-коричневый #4A3C2E)
• Шрифты: заголовки — Montserrat, текст — Lato
• Изображения: высокое качество (минимум 1200px по ширине), формат WebP
• UX-принципы: минимум кликов до оформления заказа, крупные кнопки для мобильных, отсутствие всплывающих окон при входе
• Доступность: соответствие WCAG 2.1 — контраст, поддержка экранного чтения

5. Условия тестирования и приёмки

Что должно быть проверено перед сдачей проекта?

1. Все ссылки работают без 404 ошибок.
2. Формы отправляют данные — проверка на разных браузерах (Chrome, Safari, Firefox).
3. Оформление заказа проходит без ошибок — тест на реальных данных (тестовая оплата).
4. Фильтры работают корректно — например, фильтр по цене от 100 до 500 руб. показывает только подходящие товары.
5. Сайт корректно отображается на iOS (Safari), Android (Chrome) и Windows (Edge).
6. Проверка скорости: Google PageSpeed Insights — результат выше 85/100.
7. Отзывы: модерация работает — админ может удалить нежелательный комментарий.

В ТЗ укажите: «Проект считается сданным, если все пункты из списка выше выполнены и подтверждены заказчиком».

6. Сроки и этапы реализации

Создайте план с дедлайнами. Например:

1. Подписание ТЗ — День 1
2. Дизайн макетов (главная, каталог, карточка товара) — День 10
3. Разработка и верстка — День 25
4. Интеграция с платёжной системой и CRM — День 35
5. Тестирование — День 40
6. Сдача и обучение администратора — День 45

Это не просто сроки — это инструмент контроля. Если разработчик отстаёт, вы видите это на этапе.

7. Дополнительные требования

• Поддержка после сдачи: 30 дней бесплатной технической поддержки.
• Обучение: видеоролики или инструкции по управлению сайтом.
• Права на код: передача исходных файлов, доступ к панели управления.
• SEO-оптимизация: мета-теги, заголовки H1-H3, alt-тексты для изображений, sitemap.xml.

Почему ТЗ защищает вас от рисков

Многие заказчики считают ТЗ «лишней бумажкой». Но на практике он становится щитом от самых распространённых рисков.

Риск 1: «Я думал, это будет включено»

Представьте: вы платите 150 000 рублей за сайт, а потом узнаёте, что «интеграция с 1С» — это доп. оплата в 80 000 рублей. Почему? Потому что это не было прописано в ТЗ.

Техническое задание — это ваша страховка. Если всё прописано, вы платите только за то, что согласовали.

Риск 2: бесконечные правки

После сдачи заказчик начинает говорить: «А можно ли сделать кнопку зелёной?», «Мне кажется, фото слишком тёмные». Без ТЗ это выглядит как норма. С ТЗ — это запрос на доработку, который требует дополнительной оплаты.

Чётко прописанные требования позволяют отделить «мелкие пожелания» от «существенных требований». Вы не платите за каждую мелочь — вы платите за то, что было описано в ТЗ.

Риск 3: непрофессиональный исполнитель

Плохой разработчик может предложить «быстро и дёшево». Но потом вы получите сайт, который:

• Не открывается на мобильных.
• Нет возможности добавить новый товар без помощи программиста.
• Система оплаты не работает.

ТЗ — это инструмент для оценки компетентности. Если разработчик не может ответить на вопросы по ТЗ, если он предлагает упрощённые решения без объяснений — это красный флаг. Грамотно составленное ТЗ выявляет профессионалов сразу.

Риск 4: потеря доступа к сайту

Часто заказчики платят за сайт, но не получают доступ к панели управления или базе данных. В итоге — сайт «заперт» у разработчика.

В ТЗ должно быть прописано: «После оплаты заказчик получает доступ к админ-панели, FTP-доступу, базе данных и исходным файлам». Это защитит вас от вымогательства.

Как избежать типичных ошибок при составлении ТЗ

Даже опытные предприниматели допускают ошибки. Вот самые распространённые и как их избежать.

Ошибка 1: не указывать бюджет

Если вы говорите: «Сделайте мне сайт как у Apple», но бюджет — 30 000 рублей, это несоответствие. Разработчик либо скажет «нельзя», либо сделает халтурный продукт.

Решение: Укажите бюджет в ТЗ. Например: «Бюджет проекта — до 180 000 рублей. Все предложения должны укладываться в этот лимит».

Ошибка 2: не учитывать масштабируемость

Сайт на 10 товаров — это одно. Сайт на 5 000 товаров с ежедневными акциями — совсем другое. Если вы планируете расти, не забудьте указать:

• Поддержка 10 000+ товаров
• Возможность подключения модулей (маркетплейсы, аналитика)
• Архитектура должна позволять добавлять новые функции без переписывания кода

Ошибка 3: не проверять технические возможности разработчика

Спросите: «Какие проекты вы делали похожего масштаба?» — и попросите ссылки. Проверьте, умеет ли он интегрировать с 1С или платёжными шлюзами. Не полагайтесь на «мы всё умеем».

Ошибка 4: не требовать прототипы

Текстовое ТЗ — это хорошо. Но лучше, если разработчик предоставит макеты (wireframes или Figma-дизайн) до начала кодирования. Это позволяет увидеть структуру и внести правки до того, как вы заплатите за разработку.

Ошибка 5: игнорировать SEO-требования

Если сайт не будет индексироваться Google, он не принесёт продаж. Убедитесь, что в ТЗ прописаны:

• Чистый HTML-код без ошибок
• Оптимизированные заголовки H1-H3
• Alt-тексты для всех изображений
• Мета-описания для каждой страницы
• Генерация sitemap.xml и robots.txt

Что делать после составления ТЗ?

Составить ТЗ — это только половина дела. Главное — правильно его использовать.

Шаг 1: Проведите встречу с разработчиком

Сверьтесь по каждому пункту. Задайте вопросы:

• «Это реально реализовать в срок?»
• «Есть ли риски?»
• «Что может пойти не так?»

Запишите ответы. Они станут основой для договора.

Шаг 2: Согласуйте и подпишите

Сделайте ТЗ частью договора. Укажите: «Все требования, описанные в приложении №1 к договору, являются обязательными для исполнения».

Шаг 3: Закрепите этапы оплаты

Не платите всё сразу. Разбейте платежи:

• 30% — после подписания ТЗ
• 40% — после утверждения макетов
• 25% — после тестирования и устранения багов
• 5% — после передачи всех прав и обучения

Шаг 4: Документируйте всё

Храните все версии ТЗ, переписки, макеты. Это ваша юридическая база на случай споров.

Заключение: Техническое задание — это инвестиция, а не расход

Создать интернет-магазин без технического задания — как строить дом без чертежей. Сначала всё кажется просто: «Да, у меня есть идея». Но потом вы сталкиваетесь с непредвиденными затратами, задержками и разочарованием.

Правильно составленное ТЗ — это:

• Снижение рисков: вы не платите за то, что не получили.
• Экономия времени: меньше переработок, меньше споров.
• Уверенность: вы знаете, что получите именно то, что нужно.
• Бизнес-контроль: вы не зависите от разработчика — у вас есть документ, подтверждающий обязательства.

Не тратьте деньги на «быстрые» и «дешёвые» решения. Инвестируйте в планирование — это окупится многократно.

Если вы уже заказали сайт и столкнулись с проблемами — вернитесь к ТЗ. Оно должно быть вашим главным инструментом для оценки качества работы. Если его нет — начните с него прямо сейчас.

Ваш интернет-магазин — это не просто сайт. Это цифровой магазин, который работает 24/7. И он должен работать без сбоев. А для этого нужен чёткий план — техническое задание, составленное с умом.