Как составить грамотное ТЗ для разработки: пошаговое руководство для бизнеса

Создание сайта — это не просто выбор шаблона или нанятие разработчика. Это сложный процесс, требующий чёткого понимания целей, структуры и ожиданий. Многие проекты проваливаются не из-за технических ошибок, а потому что Техническое Задание (ТЗ) было составлено поверхностно, противоречиво или вообще отсутствовало. Правильное ТЗ — это не формальность, а фундамент всего проекта. Оно помогает избежать перерасхода бюджета, сокращает сроки реализации и гарантирует, что результат будет соответствовать вашим бизнес-целям.

Почему ТЗ — это не просто «форма для галочки»

Многие заказчики считают, что достаточно сказать разработчикам: «Нужен сайт, как у конкурента», — и всё будет хорошо. Но даже если вы покажете десять примеров, без чёткого ТЗ каждый интерпретирует это по-своему. Один представит минималистичный дизайн, другой — насыщенный контентом, третий — с кучей анимаций. Результат? Постоянные правки, недовольство, задержки и рост затрат.

Техническое задание — это не просто список требований. Это документ, который:

• Фиксирует цели проекта на языке бизнеса, а не технического жаргона
• Снижает риски недопонимания между заказчиком и исполнителем
• Служит основой для оценки сроков, бюджета и ресурсов
• Позволяет объективно оценивать готовность продукта на каждом этапе
• Сохраняет знания внутри компании — даже если команда сменится

Без ТЗ вы рискуете получить «интересный сайт», но не тот, который решает ваши задачи. Возможно, он будет красивым — но бесполезным для продаж, привлечения клиентов или автоматизации процессов.

Что должно быть в идеальном ТЗ: структура и содержание

Хорошее ТЗ — это не 5 пунктов в мессенджере. Это структурированный документ, охватывающий все ключевые аспекты проекта. Ниже — проверенная структура, которая работает для сайтов любого типа: от интернет-магазина до корпоративного портала.

1. Цели и бизнес-задачи

Начните не с дизайна, а с вопроса: «Почему нам нужен этот сайт?»

Примеры реальных целей:

• Увеличить конверсию с 1,2% до 3% за полгода
• Сократить количество звонков в службу поддержки за счёт FAQ и чат-ботов
• Повысить доверие к бренду через профессиональный дизайн и прозрачную информацию
• Автоматизировать сбор заявок с сайта для отдела продаж

Важно: Цели должны быть измеримыми. Вместо «чтобы сайт был хорош» пишите: «Чтобы 70% посетителей оставили заявку на обратный звонок».

2. Целевая аудитория

Кто будет заходить на сайт? Не «все», а конкретные люди.

Опишите:

• Возраст, пол, профессия
• Где они проводят время в интернете
• Какие проблемы их волнуют
• Что их останавливает от покупки или обращения

Пример: «Женщины 35–50 лет, владеющие малым бизнесом в сфере красоты. Ищут надёжные поставщики инструментов, но боятся переплатить. Читают отзывы, сравнивают цены в Telegram-каналах и на YouTube».

Эти данные помогут дизайнеру выбрать цвета, тональность текста и расположение кнопок. Не подумайте: «Нам нравится синий цвет» — думайте: «Какой цвет вызывает доверие у нашей ЦА?»

3. Функциональные требования

Это «что» сайт должен уметь делать. Разделяйте их на обязательные и желательные.

Обязательные функции:

• Форма обратной связи с валидацией полей
• Каталог товаров с фильтрами (по цене, категории, популярности)
• Интеграция с CRM (например, для автоматической передачи заявок)
• Мобильная адаптация (должен корректно отображаться на экранах 320px и выше)
• Поддержка HTTPS

Желательные функции:

• Интерактивный чат-бот на базе ИИ
• Возможность добавления товаров в «избранное»
• Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
• Поддержка нескольких языков

Совет: Не пишите «нужен красивый сайт». Напишите: «Сайт должен вызывать ощущение надёжности и профессионализма через нейтральные тона, крупные изображения продуктов и чёткую типографику».

4. Контент и материалы

Часто задержки возникают не из-за кода, а потому что заказчик не предоставил тексты, фото или логотипы.

В ТЗ укажите:

• Список страниц с кратким описанием контента (например, «Главная — 3 блока: заголовок, преимущества, призыв к действию»)
• Источники изображений: использовать ли готовые стоковые фото, нужны ли уникальные снимки?
• Нужны ли видео-ролики? Если да — уточните формат, длительность и стиль
• Кто будет писать тексты? Вы или подрядчик?

Если вы планируете использовать готовые материалы — укажите, где их найти. Например: «Логотип и бренд-бук лежат в Google Drive по ссылке [не указывать]».

5. Технические ограничения и требования

Не все знают, что технические детали влияют на стоимость и сроки. В ТЗ важно учесть:

• Платформа: WordPress, Bitrix, кастомная разработка?
• Требования к скорости загрузки (например, не более 2 секунд на мобильном)
• Поддержка старых браузеров (IE, Safari 12 и т.д.)
• Ограничения по хостингу (например, «только российские серверы»)
• Нужна ли интеграция с платёжными системами (СБП, PayPal, Яндекс.Касса)?
• Требования к безопасности: GDPR, ФЗ-152, двухфакторная аутентификация?

Если вы не разбираетесь в технических деталях — просто укажите: «Сайт должен быть безопасным, быстро загружаться и поддерживать до 10 тысяч одновременных посетителей». Это уже направление для экспертов.

6. Сроки и этапы

Договоритесь о чётком графике. Разбейте проект на этапы:

1. Анализ и подготовка ТЗ — 3–5 дней
2. Дизайн макетов — 7–10 дней
3. Верстка и разработка — 2–3 недели
4. Тестирование и доработки — 5–7 дней
5. Запуск и обучение — 2 дня

Важно: Укажите даты сдачи каждого этапа. Без сроков проект растягивается на месяцы.

7. Критерии приемки

Как вы поймёте, что сайт готов? Без чётких критериев заказчик будет говорить: «Ну, не то…» — и требовать правок до бесконечности.

Сформулируйте: «Сайт считается принятым, если:

• Все функции из ТЗ работают без ошибок
• На всех устройствах (ПК, планшет, телефон) отображается корректно
• Нет битых ссылок, размытых изображений или опечаток
• Формы отправляют данные в CRM без потерь
• Скорость загрузки страницы — менее 2 секунд (проверено через Lighthouse)

Такие критерии превращают «я не знаю, что хочу» в конкретный набор проверок.

8. Бюджет и оплата

В ТЗ стоит прописать, как будет происходить оплата. Например:

• 30% — при подписании договора
• 40% — после утверждения дизайна
• 30% — после запуска и сдачи проекта

Так вы снижаете риски и мотивируете команду к качественной работе на каждом этапе.

Как не допустить ошибок при составлении ТЗ

Даже если вы всё перечислили, есть типичные ловушки. Избегайте их:

Ошибка 1: Слишком много деталей

Некоторые заказчики пишут: «Кнопка должна быть синей, размер 48px, с тенью 2px, и при наведении — плавное увеличение на 5%».

Это уже дизайн-макет, а не ТЗ. Разработчики — не художники. Им нужно знать, что делать, а не как это выглядеть. Оставьте эстетику дизайнерам — в ТЗ укажите только результат: «Кнопка призыва к действию должна быть визуально выделена и легко узнаваема».

Ошибка 2: Игнорирование конкурентов

Не стоит говорить: «Сделайте как у них». Но вы можете сказать: «Нам нравится, как они организовали блок с отзывами — сделайте аналогичную структуру, но с нашей визуальной идентичностью».

Укажите 2–3 примера сайтов, которые вам нравятся — но не требуйте копирование. Это поможет команде понять стиль и настроение.

Ошибка 3: Отсутствие ответственного

Кто будет утверждать дизайн? Кто даст финальный «зелёный свет»? Укажите контактное лицо — имя, телефон, электронную почту. Без этого проект застревает на этапе «я ещё подумаю».

Ошибка 4: Не учитываются будущие изменения

Сайт — это не разовый проект. Он будет расти: добавятся новые услуги, продукты, блоги.

В ТЗ напишите: «Система должна позволять добавлять новые страницы без участия разработчика». Это сэкономит вам деньги в будущем.

Как ТЗ влияет на результат: 3 кейса

Кейс 1: Компания из сферы образования

Заказчик хотел сайт «как у топовых университетов». Без ТЗ разработчики сделали насыщенный, перегруженный сайт с десятками блоков. Конверсия — 0,8%. После переписывания ТЗ с акцентом на простоту и призыв к действию — конверсия выросла до 4,1% за месяц.

Кейс 2: Интернет-магазин одежды

Первоначально не было описано, как должны работать фильтры. Покупатели жаловались: «Нельзя выбрать размер и цвет одновременно». В ТЗ добавили требование: «Фильтры должны работать как в крупных маркетплейсах». Результат: сокращение отказов на 37%.

Кейс 3: Сервис для агентств недвижимости

Заказчик не указал, что сайт должен интегрироваться с CRM. Через 3 месяца пришлось переписывать систему — потеряли 2 недели и 80 тысяч рублей. В следующем проекте ТЗ включало это требование — запуск прошёл без задержек.

Что делать, если ТЗ уже есть — но не работает?

Иногда ТЗ составлено, но всё равно возникают вопросы. Вот как с этим справиться:

1. Соберите команду: заказчик, дизайнер, разработчик — в одном звонке.
2. Пройдите ТЗ по пунктам: «Это понятно?» — «Да/Нет». Если нет — переписывайте.
3. Превратите абстрактные фразы в конкретные: «Должно быть удобно» → «Пользователь должен найти нужный раздел за 3 клика или меньше».
4. Задайте вопрос: «Что будет, если мы не сделаем это?» — часто ответ раскрывает истинную важность пункта.
5. Согласуйте все изменения в письменном виде — даже если это просто переписка в Telegram.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Сколько должен быть ТЗ? 1 страница или 20?

Ответ: Всё зависит от сложности. Для простого сайта (5 страниц, контакты, форма) — 3–5 страниц с пунктами. Для интернет-магазина с интеграциями — 10–20 страниц. Главное — не количество, а ясность. Если вы можете объяснить суть ТЗ за 10 минут — оно хорошее.

Вопрос: Можно ли составить ТЗ без технических знаний?

Ответ: Да. Вы не обязаны знать HTML или CSS. Но вы должны чётко понимать, какие задачи решает сайт. Используйте шаблоны, спрашивайте у разработчика: «Как лучше описать эту функцию?» — и он подскажет.

Вопрос: Что делать, если заказчик не может сформулировать цели?

Ответ: Задайте ему 5 вопросов:

1. Что вы хотите, чтобы люди делали после посещения сайта?
2. Какие 3 слова вы бы хотели, чтобы люди говорили о вашей компании после сайта?
3. Что мешает вам продавать больше прямо сейчас?
4. Кто ваши идеальные клиенты? Где они ищут решения?
5. Какие сайты вас вдохновляют? Почему?

Ответы на них — уже начало ТЗ.

Вопрос: Нужно ли платить за составление ТЗ?

Ответ: Да, если вы хотите качественный результат. Грамотно составленное ТЗ — это профессиональная работа. Часто его подготовка занимает 10–20 часов. Лучше вложить деньги в ТЗ, чем потом переплачивать за переделки.

Итог: ТЗ — это инвестиция, а не расход

Правильно составленное ТЗ — это как план строительства дома. Без него вы можете получить «забор с крышей», а не дом мечты. Он снижает риски, экономит время и деньги, делает процесс прозрачным.

Не думайте: «Я просто скажу, что хочу — и всё будет». Напишите. Пропишите. Согласуйте. Проверьте.

Когда вы чётко формулируете цели, аудиторию и функции — вы не покупаете сайт. Вы инвестируете в инструмент, который будет работать на вас годами.

Помните: идеальный сайт начинается не с дизайна. Он начинается со слов — чётких, ясных, продуманных.