Ремаркетинг 2025: как вернуть клиентов и усилить performance

В современном цифровом мире пользователь редко делает покупку с первого захода. Он просматривает товары, добавляет их в корзину, читает отзывы — и уходит. Более 70% посетителей сайта покидают его без завершения сделки. Без стратегии возвращения этих клиентов бизнес теряет значительную часть потенциальной прибыли. Ремаркетинг в 2025 году перестал быть просто «напоминанием» в виде баннеров. Это сложная, технологически насыщенная экосистема, которая использует данные, автоматизацию и персонализацию, чтобы восстановить доверие, вернуть интерес и превратить ушедших посетителей в лояльных клиентов.

Те компании, которые относятся к ремаркетингу как к дополнительной опции — теряют деньги. Те, кто строит его как центральный элемент маркетинговой стратегии, получают в 3–5 раз более высокий ROI по сравнению с традиционной рекламой. В этой статье мы подробно разберём, как выстроить эффективную систему ремаркетинга в 2025 году, избегая типичных ошибок и используя самые актуальные тренды.

Почему ремаркетинг стал критически важен в 2025 году

Рынок изменился. Пользователи стали более осознанными, насыщенными информацией и требовательными к релевантности. В 2025 году более 85% покупателей совершают сделку после нескольких взаимодействий с брендом. При этом, согласно исследованиям в области поведенческой аналитики, пользователь, который хотя бы раз посещал сайт и оставил след (добавил товар в корзину, просмотрел категорию или открыл email), в 3–4 раза чаще совершает покупку, чем новый посетитель.

Но почему именно теперь? Три ключевых фактора:

1. Снижение эффективности таргетированной рекламы по новым пользователям — из-за усиления приватности и ограничений на cookie, CAC (стоимость привлечения клиента) выросла на 30–45% за последние два года.
2. Повышение ценности существующих клиентов — CLV (пожизненная ценность клиента) теперь в 5–7 раз выше, чем стоимость привлечения нового. Возвращение одного ушедшего клиента обходится в 5–10 раз дешевле, чем привлечение нового.
3. Рост ожиданий персонализации — 78% потребителей уходят от брендов, которые не учитывают их прошлые действия. Ремаркетинг — это единственный способ восстановить контекст взаимодействия.

Без ремаркетинга вы тратите деньги на привлечение тех, кто уже проявил интерес — но не купил. Это как открывать дверь, чтобы впустить новых гостей, когда половина ваших старых посетителей всё ещё стоит у порога и ждёт, чтобы их пригласили.

Тренды ремаркетинга 2025: что изменилось

1. First-party данные как основа всех стратегий

Отказ от сторонних cookie — не временная тенденция, а фундаментальное изменение инфраструктуры цифровой рекламы. В 2025 году более 90% крупных платформ (Google, Meta, TikTok) перешли на модели, основанные на first-party данных — информации, которую вы собираете напрямую у своих пользователей.

Что это значит на практике?

• Вы перестаёте полагаться на трекеры, которые могут исчезнуть в любой момент.
• Ваша аудитория становится вашим активом — вы контролируете её состав, поведение и реакции.
• Вы можете создавать сегменты на основе реального поведения: кто смотрел товар, но не добавил в корзину; кто оставил заявку, но не оплатил; кто вернулся трижды и ушёл.

Источники first-party данных включают:

• Собственный сайт (с помощью пикселей, тегов и аналитики)
• CRM-системы
• Email-рассылки и подписчики
• Push-уведомления
• Личные кабинеты и аккаунты пользователей
• Отзывы, рейтинги и UGC (контент пользователей)

Бренды, которые начали собирать эти данные заранее — уже получают преимущество. Те, кто ждал «других решений» — теперь вынуждены перестраивать всю маркетинговую модель с нуля.

2. Динамический ремаркетинг с машинным обучением

Раньше ремаркетинг был статичным: «посмотрел товар — видишь баннер с этим же товаром». Сегодня алгоритмы предсказывают, что именно пользователь захочет увидеть через 12 часов, 3 дня или неделю.

Машинное обучение анализирует:

• Поведенческие паттерны: время на странице, клики по фильтрам, прокрутка
• Сезонные тренды: как пользователи ведут себя в преддверии праздников
• Сопоставление с похожими пользователями: «пользователи, которые сделали то же, что и вы, купили это»
• Предпочтения по каналам: кому показывать баннер, а кому — email

Результат? Увеличение конверсии на 40–65% по сравнению с традиционным ремаркетингом. Например, пользователь, который просматривал зимнюю куртку и затем искал «как выбрать куртку для снега», получит не баннер той же куртки, а предложение «Куртка + шарф в комплекте со скидкой 15%» — потому что алгоритм предсказал, что ему нужен комплект.

3. Кросс-канальный ремаркетинг: единство в разрозненности

В 2025 году клиенты не живут в одном канале. Они переходят от Instagram к email, от push-уведомлений к SMS и обратно. Если вы показываете один и тот же баннер везде — вы раздражаете. Если вы не связываете каналы — вы теряете контекст.

Кросс-канальный ремаркетинг — это когда:

• Пользователь добавил товар в корзину → через 2 часа получает push-уведомление с напоминанием
• Через 12 часов — email с кейсом «Почему другие покупатели выбрали именно этот товар»
• Через 2 дня — реклама в соцсетях с видеоотзывом от реального клиента
• Через 5 дней — SMS с персональной ссылкой и ограниченным предложением

Это не просто «многоканальность». Это сценарий. Каждое сообщение логически продолжает предыдущее. Оно не повторяется — оно развивает.

Ключевой принцип: «Не спрашивай, что я хочу. Покажи мне, чего я не знал, что мне нужно».

4. Управление частотой и ротация креативов

Самая распространённая ошибка — показывать одни и те же баннеры слишком часто. Пользователь видит один и тот же креатив 7 раз за день — и начинает ненавидеть ваш бренд. Это называется «рекламное выгорание».

В 2025 году эффективные кампании используют:

• Динамическую ротацию: 5–7 разных версий креативов для одного сегмента
• Алгоритмы контроля частоты: не более 3 показов в день, 8–10 в неделю
• Интервалы пауз: после 3 показов — 48-часовой перерыв
• Тестирование креативов по времени: утро/вечер, будни/выходные — разный контент

Важно: баннеры должны меняться не только визуально, но и по смыслу. Например:

• Первый баннер: «Вы забыли товар в корзине»
• Второй: «Этот товар покупают 85% клиентов, которые смотрели его»
• Третий: «Скидка заканчивается через 4 часа»
• Четвёртый: «Смотрите, как его используют другие» (UGC)

Такой подход снижает показатели отказа на 40% и повышает CTR в 2 раза.

5. UGC и отзывы как мощнейший инструмент доверия

Пользователи не верят рекламе. Они верят другим пользователям.

В 2025 году UGC (User Generated Content) — не просто «хорошая идея», а обязательный элемент каждого ремаркетингового сценария. Фотографии реальных покупателей, видеообзоры, отзывы с фото — всё это работает лучше, чем профессиональные рекламные материалы.

Почему?

• Доверие: 92% потребителей доверяют отзывам, как личным рекомендациям
• Реальность: фото в реальных условиях, а не в студии
• Эмоции: отзывы вызывают сопереживание — «а я тоже хочу так»

Как использовать UGC в ремаркетинге:

• В баннерах: «Как выглядела куртка у Ирины» + фото
• В email: «378 человек купили эту модель — вот как они выглядят»
• В соцсетях: сторис с отзывами, привязанные к конкретному продукту
• В push: «Ваш товар — сейчас в тренде. Посмотрите, как его носят»

Бренды, использующие UGC в ремаркетинге, получают на 50–70% больше конверсий по сравнению с теми, кто использует только стандартные фото товаров.

Как построить эффективную стратегию ремаркетинга: 7 шагов

Шаг 1. Анализ точек утечки

Первое, что нужно сделать — понять, где именно уходят ваши клиенты. Это не «все уходят», а «уходят на этапе оформления заказа» или «после просмотра трёх товаров».

Используйте аналитику сайта (Google Analytics, Яндекс.Метрика или аналогичные) для построения воронки продаж:

• Посещение главной страницы
• Просмотр категории
• Просмотр товара
• Добавление в корзину
• Начало оформления заказа
• Оплата

Найдите этап, где теряется больше всего пользователей. Часто это:

• Сложная форма оформления
• Неожиданная стоимость доставки
• Отсутствие гарантий или возврата
• Слишком много шагов

Важно: не анализируйте только конверсии. Анализируйте поведение до отказа: какие страницы открывали, сколько времени провели, с каких устройств заходили.

Шаг 2. Сегментация аудитории: от общего к микро-сегментам

Один баннер для всех — это устаревший подход. В 2025 году эффективный ремаркетинг работает только на микро-сегментах. Вот как их выделить:

Чем тоньше сегментация — тем выше конверсия. Уточнение «посетитель, который смотрел три товара в категории „летние платья“ и не купил» даёт на 30% больше конверсий, чем «все, кто заходил в раздел платьев».

Шаг 3. Персонализация офферов: от шаблона к индивидуальности

Персонализация — это не «Здравствуйте, Иван!». Это «Вас интересовали платья в стиле бохо, размер 42. Сегодня у нас скидка на похожие модели — и к ним в подарок шарф».

Как создавать персонализированные офферы:

1. Используйте динамические баннеры — автоматически подставляйте название товара, его фото и цену
2. В email добавляйте рекомендации на основе истории: «Вы смотрели X — вам также понравится Y»
3. Для тех, кто не купил — предложите не скидку, а информацию: «Почему 82% покупателей выбирают именно этот вариант»
4. Используйте UGC: «Ваш размер — 42. Вот как выглядят другие покупатели с этим платьем»

Не забывайте про эмоциональный компонент. У человека, который оставил корзину — есть причина. Возможно, он сомневается в качестве. Или боится не подойти по размеру. Ваша задача — не просто напомнить, а устранить его сомнения.

Шаг 4. Настройка кампаний: исключения и интеграция

Самая частая ошибка — показывать ремаркетинг тем, кто уже купил. Это не только бесполезно — это раздражает. У вас есть база клиентов? Значит, вы должны их развивать, а не «напоминать».

Что нужно исключить из ремаркетинга:

• Пользователей, совершивших покупку за последние 30 дней
• Тех, кто отписался от рассылок или блокировал уведомления
• Пользователей, которые уже получили скидку и не воспользовались ею — они больше не реагируют на «скидки»
• Тех, кто активно жалуется или оставляет негативные отзывы — им нужна поддержка, а не реклама

Интеграция каналов:

• Email + push: отправьте email с предложением, а через 6 часов — push-напоминание
• Push + соцсети: если пользователь открыл push, через 24 часа — реклама в Instagram с видео
• Соцсети + сайт: если он кликнул по рекламе — покажите ему персонализированный лендинг

Используйте интеграции с CRM и email-сервисами, чтобы аудитории были синхронизированы. Тогда ваш ремаркетинг будет работать как единая система, а не как отдельные «попытки».

Шаг 5. Автоматизация: от ручного управления к «умным» кампаниям

Ремаркетинг вручную — это устаревшая практика. В 2025 году вы не можете вручную отслеживать, кто что смотрел, когда ушёл и как реагировал. Слишком много данных.

Автоматизация включает:

• Автоисключения: автоматически удалять из аудитории тех, кто купил
• Автообновление аудиторий: например, «пользователи, которые не купили за 7 дней» — автоматически переносятся в новую группу
• Динамическая ротация креативов: система сама выбирает, какой баннер показывать на основе прошлых кликов
• Авто-тестирование: система автоматически тестирует 3–5 вариантов креативов и выбирает лучший
• Умные триггеры: если пользователь смотрел товар 3 минуты — запускать email через 1 час

Инструменты: Google Ads с автоматическими кампаниями, Meta Advantage+, AdRoll, HubSpot, собственные решения на базе AI-платформ.

Шаг 6. Тестирование: A/B-эксперименты как основа решений

«Мы так делаем, потому что всегда так делали» — это путь к провалу. В 2025 году успешный ремаркетинг строится на экспериментах.

Что тестировать:

Проводите тесты минимум 7–14 дней. Не останавливайтесь после одного успешного варианта — продолжайте искать лучшее. Тренды меняются, аудитория устаёт — вы должны быть на шаг впереди.

Шаг 7. Аналитика: метрики, которые действительно важны

Не все показатели равны. Ремаркетинг не измеряется количеством показов — он измеряется доходом.

Ключевые метрики для оценки ремаркетинга:

Регулярно анализируйте эти метрики. Если ROAS ниже 2 — пересматривайте стратегию. Если доля повторных покупок растёт — вы на правильном пути.

Типичные ошибки в ремаркетинге — и как их избежать

Ошибка 1: Универсальные офферы для всех

«Все получают скидку 10%» — это не персонализация. Это массовая рассылка. Такой подход снижает ценность предложения и размывает бренд.

Решение: сегментируйте. Каждому — свой креатив.

Ошибка 2: Показы тем, кто уже купил

Вы тратите бюджет на людей, которые уже принесли вам прибыль. Это как платить за рекламу в магазине, где человек уже купил товар и ушёл.

Решение: создайте список «покупатели» и исключите его из всех ремаркетинговых кампаний. Вместо этого — запустите кампанию «Лояльность»: подарки, бонусы, эксклюзивные предложения.

Ошибка 3: Нет контроля частоты

Человек видит ваш баннер 10 раз в день — и начинает ненавидеть вас. Это называется рекламной усталостью.

Решение: установите лимиты: 3 показа в день, 8–10 в неделю. Используйте инструменты с авто-лимитированием.

Ошибка 4: Использование устаревших аудиторий

Аудитория «посетители с 2023 года» — бесполезна. Поведение людей изменилось. Ваши предложения должны быть актуальны.

Решение: обновляйте аудитории каждые 7–14 дней. Удаляйте тех, кто не проявлял интереса 60+ дней.

Ошибка 5: Отсутствие интеграции с email и соцсетями

Ремаркетинг не работает в изоляции. Если вы используете только рекламные сети — вы теряете 70% потенциала.

Решение: объединяйте все каналы. Email — для глубокого общения, push — для быстрых напоминаний, соцсети — для вовлечения.

Ошибка 6: Ожидание мгновенных результатов

Ремаркетинг — не «включил и получил продажи». Это долгосрочная стратегия. Первые результаты появляются через 2–4 недели.

Решение: запускайте тесты, анализируйте данные, корректируйте. Не ждите чуда — стройте систему.

Рекомендации для старта: что делать прямо сейчас

Если вы ещё не запустили ремаркетинг — начните с простого. Вот пошаговый план на первые 14 дней:

1. Проанализируйте воронку продаж: найдите, где уходят клиенты. Используйте Google Analytics или аналоги.
2. Создайте три микро-сегмента: 1) добавил в корзину, 2) смотрел товары, 3) покупал больше 60 дней назад.
3. Подготовьте три креатива: баннеры, email-шаблоны и push-сообщения для каждого сегмента.
4. Настройте исключения: уберите из кампаний всех, кто купил в последние 30 дней.
5. Подключите first-party данные: установите пиксель на сайт, подключите CRM и email-рассылку.
6. Запустите тестовую кампанию: 7 дней, бюджет — минимальный. Смотрите метрики.
7. Проведите A/B-тест: 2 варианта креатива — какой лучше?
8. Оцените ROI и CLV: если вы получили хотя бы 2x ROAS — масштабируйте.
9. Добавьте UGC: попросите 5 клиентов оставить фото с товаром — и используйте в рекламе.

Не пытайтесь сделать всё сразу. Сделайте один сегмент — и сделайте его отлично.

Заключение: ремаркетинг как стратегия, а не инструмент

Ремаркетинг в 2025 году — это не про баннеры. Это про восстановление связи.

Каждый пользователь, который ушёл с сайта — не «потерянный клиент». Это человек, у которого остался интерес. Ваша задача — не «догнать» его рекламой, а восстановить доверие. Это делается через персонализацию, через правильные сообщения, через понимание его потребностей — не вчера, а сегодня.

Компании, которые используют ремаркетинг как систему — получают:

• Возврат до 30% ушедших клиентов
• Снижение стоимости привлечения на 40–60%
• Рост доли повторных покупок
• Укрепление бренда как «понимающего клиента»

Тех, кто продолжает использовать старые методы — ждёт упадок. Тех, кто строит кросс-канальные, персонализированные и автоматизированные стратегии — ждёт рост.

Ремаркетинг в 2025 году — это не опция. Это обязательное условие выживания. Если вы не возвращаете своих клиентов — вы теряете будущее.

Начните сегодня. Не завтра. Не в следующем квартале.

Сделайте один шаг — и вы уже на пути к росту.