Почему я проверяю работу менеджеров моих клиентов?
Иногда я проверяю, как работают менеджеры в компаниях, чьи сайты продвигаю.
Зачем?
Продвинуть сайт не проблема. Но если входящий поток не отрабатывается, то компания скорее всего просто не сможет оплачивать мои услуги.
Вывод?
Я должен всячески стимулировать и оптимизировать процесс продаж. Если вижу, что есть косяк, то обязательно пишу об этом заказчику.
Что я оцениваю, когда проверяю работу менеджеров?
- Как отвечают на телефонные звонки и навыки переговоров в целом.
- Скорость реагирования на заявки с формы обратной связи.
- Время реагирования на обращение.
- Умение работать с возражениями.
Какие основные ошибки в работе менеджеров удаётся выявить?
- Разговаривают как амёбы, не владеют деловым этикетом, отвлекаются, тупят, жуют…
- Не разбираются в продаваемых товарах или услугах.
- Не пытаются разбираться с проблемами заказчиков.
- Просто не берут телефон, указанный на сайте, или берут его на 20-тый звонок.
- Не умеют работать с возражениями.
Согласно анализу, неправильная работа менеджеров по продажам (работе с клиентами) приводит к потере 60-85% потенциальных клиентов.
seohead.pro
