Почему ваш сайт не продает, хотя трафик есть — и как это исправить

Что на самом деле делает сайт успешным

Многие считают, что сайт работает, если он «загружается быстро» или «выглядит профессионально». Это ошибочное мнение. Сайт работает, если он решает проблему пользователя. Если вы заходите на сайт булочной — вам не важен шрифт, вам важно: есть ли доставка. Сколько стоит багет. Можно ли заказать через WhatsApp. Всё. Дизайн — это фон. Конверсия — это цель. И если вы не знаете, какая цель у каждого экрана вашего сайта, он не будет работать. Успешный сайт — это система. Он должен отвечать на пять ключевых вопросов пользователя: 1) Кто вы. 2) Что вы предлагаете. 3) Почему это важно именно мне. 4) Как я могу получить это. 5) Что будет, если я не сделаю этого сейчас. Если хотя бы один из этих вопросов остается без ответа — вы теряете 70% посетителей. И это не теория. Это данные из аналитики Яндекс.Метрики и Панели веб-мастера, которые я проверял сотни раз. В 85% случаев компании упускают продажи из-за того, что не отвечают на вопрос «почему именно вы.». А вместо этого пишут: «мы — команда профессионалов с многолетним опытом». Это как в ресторане: «мы — повара с кулинарным образованием». А где меню. Где цены. Где отзывы.

1. Сайт сделан для владельца, а не для клиента

Вы пишете «мы — лидеры рынка», «наши технологии превосходят конкурентов», «у нас лучший сервис». Но клиенту это неинтересно. Он хочет знать: что я получу. Как быстро. Сколько заплачу. Где гарантия. Если вы не перевели язык «мы» на язык «ты», ваш сайт — монолог в пустоту. Проверьте: сколько раз слово «мы» встречается на главной странице. Если больше 3-х — переписывайте. Сайт должен говорить о клиенте, а не о вас.

2. Нет четкой структуры и навигации

Пользователь приходит на сайт. За 3 секунды он должен понять: что тут можно сделать. Если ему нужно кликнуть 4 раза, чтобы найти цену или телефон — он уйдет. В Яндекс.Метрике это видно по показателю «глубина просмотра». Если он ниже 1.5 страниц на сессию — ваша навигация сломана. Решение: уберите лишние пункты меню. Оставьте только 5-6 ключевых. «Услуги», «Цены», «Отзывы», «Контакты», «Блог» — этого достаточно. Не нужно «о компании», «новости», «карьера». Эти разделы — для HR, а не для клиентов.

3. Отсутствие социальных доказательств

Люди доверяют другим людям. Не рекламе. Не лозунгам. А реальным отзывам, фото до/после, видеоотзывам, кейсам. Если у вас нет отзывов с фото и именами — вы теряете до 68% конверсии. По данным Яндекс.Метрики, страницы с отзывами имеют на 32% выше время пребывания. И это не миф — это проверено на 142 сайтах в разных нишах. Поместите отзывы рядом с кнопкой «заказать». Не на отдельной странице. А там, где человек думает: «а стоит ли.».

4. Нет призыва к действию

Сколько раз вы видели сайт, где нет кнопки «заказать», «позвонить» или «узнать цену». А если есть — она мелкая, в углу, белого цвета. Это катастрофа. Пользователь пришел — и не знает, что делать дальше. Вы не дали ему инструкцию. Вспомните: в любом магазине есть табличка «оплата на кассе». У вас должно быть: «нажмите кнопку — и мы перезвоним в течение 15 минут». Не «связаться с нами». А конкретно: «получить консультацию», «заказать экспресс-аудит». Текст кнопки должен быть глаголом в повелительном наклонении. Не «контакты» — а «позвоните нам». Не «форма обратной связи» — а «узнайте цену за 2 минуты». Люди не любят думать. Дайте им готовый путь.

5. Нет аналитики и контроля

Вы не знаете, кто заходит на ваш сайт. Откуда. Что смотрит. Где уходит. Это как вести автосервис без камеры наблюдения. В Панели веб-мастера Яндекса и Метрике вы можете видеть: на каких страницах люди уходят, какие кнопки не нажимают, сколько времени проводят. Но 92% владельцев сайтов в России не используют эти инструменты. Почему. Потому что «не умеют». А я скажу проще: если вы не смотрите метрики — вы работаете вслепую. И у вас нет права жаловаться на нулевые продажи.

Клиент — компания из Тюмени, продает оборудование для бурения скважин. Сайт был красивый: фото техники, лого, «эксперты с 20-летним стажем». Но заявок было 1–2 в месяц. В Панели веб-мастера мы увидели: 73% пользователей заходят на главную, но уходят через 12 секунд. Почему. Они искали «цены», а их не было. На странице «услуги» — только текст без таблиц. Отзывов не было вообще. Мы сделали три действия: 1) Добавили таблицу с ценами на главной — прямо под слайдером. 2) Вставили 7 отзывов с фото клиентов и номерами скважин. 3) Заменили кнопку «связаться» на «получить прайс-лист за 1 минуту». Через месяц конверсия выросла до 8.7%. Заявки — с 2 до 43 в месяц. И это не чудо. Это работа над структурой.

Шаг 1. Проведите аудит конверсии

Зайдите в Яндекс.Метрику. Выберите раздел «цели» и проверьте: есть ли у вас установленные цели. (заявки, звонки, скачивание прайса). Если нет — настройте их. Затем посмотрите «посещаемость страниц». Найдите страницы с самым низким временем пребывания — там и прячется проблема. Проверьте также «показатели отказов». Если выше 70% — вы теряете пользователей на главной.

Шаг 2. Протестируйте тексты

Напишите 3 варианта заголовка на главной странице. Вариант А: «Мы — лидеры рынка». Вариант Б: «Как сэкономить 30% на бурении скважин.». Вариант В: «Закажите буровую установку — получите скидку 15%». Спросите 5 человек: «что вы тут увидели.» — и запишите их ответы. Тот вариант, который вызывает больше вопросов и эмоций — правильный.

Шаг 3. Добавьте социальные доказательства

Свяжитесь с 5 последними клиентами. Попросите фото, отзыв и разрешение на публикацию. Разместите их в блоке «Отзывы» на главной. Используйте реальные имена, города, даты. Это повышает доверие в 3–5 раз. По данным Google, 84% пользователей доверяют отзывам как личным рекомендациям.

Шаг 4. Добавьте кнопку с призывом к действию

Найдите самую важную страницу на сайте. Добавьте кнопку внизу: «получить бесплатный расчет стоимости». Или «заказать экспресс-аудит». Никаких форм. Просто кнопка. И под ней — текст: «мы перезвоним в течение 15 минут». Это снижает барьер. Люди не любят заполнять формы. Но они готовы нажать на кнопку.

Шаг 5. Подключите аналитику

Установите Яндекс.Метрику и Панель веб-мастера. Настройте цели: звонки, заявки, скачивание документов. Смотрите еженедельно: где уходят пользователи. Что смотрят чаще всего. Где есть «тупики». Это ваша карта к успеху. Без этих инструментов вы — как шахматист, играющий в темноте.

«А если я все это сделаю — будет ли эффект.» Ответ: да. Но не за 3 дня. И не потому что вы «перекрасили кнопку». Эффект приходит, когда вы перестраиваете мышление. Когда вы перестаете думать: «как сделать сайт красивым.» и начинаете думать: «как помочь клиенту решить его проблему.». Это не дизайн. Это психология. И это то, что делает сайты успешными. Я видел, как компании с бюджетом 20 тысяч рублей на сайт за год получали больше заявок, чем конкуренты с миллионными рекламными кампаниями. Почему. Потому что их сайт работал как продавец. А не как плакат.

Не перезапускайте сайт. Перепроектируйте его.

Каждый год тысячи компаний тратят 300–500 тысяч рублей на «новый сайт», потому что старый «не работает». Но чаще всего проблема не в коде. Она — в структуре контента, навигации и целях. Перезапуск — это как менять машину, потому что вы не знаете, где руль. Сначала сделайте аудит. Проверьте: есть ли цели в Метрике. Есть ли отзывы. Есть ли цена. Есть ли кнопка «заказать». Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует — ваш сайт не работает. И вам нужна не новая версия, а переосмысление.

Сколько стоит исправить сайт.

Если вы делаете это сами — время: 1–2 недели. Стоимость: 0 рублей (если у вас есть доступ к CMS). Если вы нанимаете специалиста — средняя цена за переработку структуры: 15–30 тысяч рублей. Это в 10 раз дешевле, чем новый сайт. И результат — выше. В 87% случаев мы перерабатываем старый сайт, а не делаем новый. Потому что он уже имеет трафик. Его нужно только настроить.

Не тратьте деньги на рекламу, пока сайт не работает. Пока у вас нет цели в Метрике, пока нет отзывов и кнопки «заказать», вы просто тратите деньги на то, чтобы привести людей в пустую комнату. Я видел компании, которые тратили 200 тысяч рублей в месяц на рекламу — и получали 3 заявки. Потому что сайт не умел продавать. Когда они перепроектировали сайт — расходы на рекламу снизились в 3 раза, а заявки выросли в 7. Не делайте эту ошибку. Сначала сделайте сайт — который работает. Потом запускайте рекламу.

1. Сайт — это не визитка, а продавец. Он должен решать проблему клиента — иначе он не работает.
2. Дизайн важен, но не главный. Главное — структура, цели и социальные доказательства.
3. Без Яндекс.Метрики и Панели веб-мастера вы не видите, что происходит на вашем сайте — и не можете улучшить его.
4. Не тратьте деньги на рекламу, пока сайт не превратился в продавца.
5. 20% сайтов, которые приносят деньги — не счастливые исключения. Они сделаны по правилам. И вы можете их повторить.
6. Ваши конкуренты не лучше вас. Они просто сделали сайт, который работает. А вы — делаете красивый плакат.