Связаться со мной:

Помощь по вашему проекту или 2 бесплатных курса по SEO

смайлик

Связаться со мной:

  1. Главная /
  2. Блог /
  3. Почему сайт в ТОПе, но нет звонков? 7 скрытых причин низкой конверсии

Почему сайт в ТОПе, но нет звонков? 7 скрытых причин низкой конверсии

автор

статья от

Алексей Лазутин

Специалист по поисковому маркетингу

Ваш сайт в ТОПе Яндекса, трафик растёт — но звонков нет? Это не случайность. Высокие позиции не работают, если сайт не продаёт: форма обратной связи спрятана, номер телефона не виден на мобильных, трекинг звонков не установлен, а целевая аудитория просто не доверяет вашему сайту. Проблема не в SEO, а в конверсии — и её можно исправить.
Многие владельцы бизнеса тратят тысячи рублей на продвижение, радуются, когда их сайт попадает в ТОП по ключевым запросам, и затем разочаровываются: звонков нет, заявок мало, продаж не происходит. Вы начинаете сомневаться: «SEO вообще работает для моего бизнеса?» — это естественная реакция, когда вложение не приносит ожидаемой отдачи. Но дело не в том, что SEO не работает. Дело в том, что вы привлекаете трафик — но не переводите его в клиентов. Если ваш сайт красив, но не продает, если люди заходят и уходят без звонков — вы столкнулись с одной из самых распространённых, но плохо диагностируемых проблем в российском SEO. В этой статье мы разберём, почему высокие позиции не приносят клиентов, как найти утечки в конверсии и что делать, чтобы трафик превращался в звонки. Вы узнаете, как проверить форму обратной связи, где разместить номер телефона, как настроить трекинг звонков через Яндекс.Метрику и CallTracking, а также как перестать бояться тратить деньги на продвижение и начать получать обратную связь.

Почему сайт в ТОПе, но нет звонков? 7 скрытых причин, которые убивают конверсию

Когда вы видите, что ваш сайт занимает первые позиции по запросам вроде «прачечная рядом» или «услуги стоматолога в Москве», вы думаете: «Отлично, мы победили». Но через неделю — тишина. Ни одного звонка. Ни одной заявки. Вы начинаете подозревать, что SEO — это просто пустая трата денег. Но на самом деле, проблема не в поисковой оптимизации — она работает. Проблема в том, что после того как человек попал на сайт, он не решается звонить. И это происходит по одной из семи причин.

1. Контактные данные не видны на каждой странице

Большинство владельцев считают, что номер телефона достаточно разместить только на странице «Контакты». Это фатальная ошибка. Человек, который пришёл на сайт через поисковик с запросом «ремонт стиральных машин в Краснодаре», может захотеть позвонить уже на первой странице — не дожидаясь, пока найдёт «Контакты». Если номер телефона спрятан в футере или доступен только через модальное окно — вы теряете до 70% потенциальных клиентов.
Практика: Сайт компании по ремонту бытовой техники в Челябинске получил 800 уникальных посетителей в месяц, но звонков было всего 4. После того как номер телефона был добавлен в шапку сайта, закреплён в правом нижнем углу (поп-ап кнопка «Позвонить») и указан на всех служебных страницах (услуги, цены, отзывы), количество звонков выросло до 28 за месяц — без увеличения трафика.

2. Форма обратной связи не работает или слишком сложная

Форма с пятью обязательными полями, капчей и кнопкой «Отправить» — это как дверь с замком, который требует три ключа. Пользователь пришёл за быстрым решением — а вы предлагаете ему заполнить анкету. Многие сайты делают форму «на всякий случай», но не проверяют, получают ли они заявки. А если пользователь видит ошибку «Не удалось отправить» — он закрывает сайт и идёт к конкуренту.
  • Форма должна быть видна на всех страницах — не только на «Контактах».
  • Поля: имя, телефон, комментарий (максимум 3).
  • Кнопка: «Позвоните мне» или «Закажите звонок» — не «Отправить форму».
  • Проверяйте, приходят ли заявки в вашу CRM или почту — хотя бы раз в неделю.

3. Нет доверия — нет звонков

Если сайт выглядит как шаблон из Tilda, без реальных отзывов, фотографий офиса или сотрудников — люди не верят. Они думают: «Это кто-то из другой страны, мне просто пришлют письмо и всё». В России доверие строится на деталях: фото с подписью «наш специалист Иван Петров», видеоотзывы клиентов, сертификаты, лицензии.
Пример: Клиент из Ростова-на-Дону — владелец парикмахерской. Его сайт был в ТОПе по запросу «парикмахер с доставкой на дом», но звонков не было. После добавления 12 фото реальных клиентов до/после, видеоотзыва с женой и сертификата «Лучший парикмахер 2023» от местной ассоциации — звонков стало на 150% больше.

4. Отсутствует трекинг звонков — вы слепы

Вы не знаете, откуда приходят звонки. Не знаете, какие ключевые слова приводят клиентов. Не знаете, сколько звонков приходит в день. Это как пытаться управлять автомобилем с закрытыми глазами. Без трекинга вы не можете оптимизировать рекламу, не можете понять, работает ли ваш сайт.
Предупреждение: Если вы используете просто номер телефона на сайте без CallTracking — вы теряете всю аналитику. Никакие данные о источнике, времени звонка или городе не будут доступны. Это как покупать автомобиль без спидометра.

5. Вы не знаете, какие запросы ищут клиенты

Предположим, вы продаете детские сады. Вы оптимизировали сайт под запрос «детский сад рядом». Но клиенты ищут не это. Они ищут: «как выбрать детский сад», «есть ли место в садике на улице Ленина», «можно ли оплатить за месяц». Если вы не анализируете поисковые запросы через Яндекс.Вебмастер или Wordstat — вы продвигаете сайт под неправильные ключи.
  • Используйте Яндекс.Вебмастер → Поисковые запросы → Смотрите, какие фразы приводят трафик.
  • Сравните: какие запросы дают трафик — а какие дают звонки?
  • Создавайте отдельные страницы под длинные хвосты: «пластиковые окна в Казани с установкой за 1 день».

6. Мобильная версия — катастрофа

Большинство звонков поступает с мобильных устройств. Если у вас кнопка «Позвонить» не кликабельна, номер телефона перекрыт баннером, а форма обратной связи не адаптирована — 90% пользователей уходят. Мобильная версия должна быть проще, быстрее и удобнее, чем десктопная.
Информация: Согласно данным Яндекс.Метрики, в России более 78% трафика приходит с мобильных устройств. Если ваш сайт плохо отображается на телефоне — вы теряете большую часть потенциальных клиентов, даже если в ТОПе.

7. Вы не знаете, кто ваш клиент

Вы не знаете, кто заходит на ваш сайт — пенсионер, молодая мама или предприниматель? Вы не знаете, что их беспокоит. Если ваш текст говорит о «технологиях» и «инновациях», а клиенту нужно просто понять: «Как быстро приедут и сколько это стоит?» — он уходит. Вы продвигаете сайт, но не говорите с клиентом на его языке.
Кейс: Салон красоты в Омске оптимизировал сайт под запрос «услуги маникюра». Но звонков не было. После анализа поисковых запросов выяснилось: клиенты ищут «маникюр на выходные» и «цены на маникюр без предоплаты». После переписывания текстов и добавления цен на странице — конверсия выросла в 3 раза.

Как проверить форму обратной связи и номер телефона на сайте — пошаговая инструкция

Проблема с звонками часто кроется в технических деталях, которые можно проверить за 15 минут. Даже если ваш сайт в ТОПе — без этих проверок вы будете терять клиентов.

Шаг 1. Проверьте видимость номера телефона

Откройте сайт на телефоне. Прокрутите вниз. Теперь закройте глаза и попробуйте найти номер телефона. Если вы не можете его найти — значит, он недостаточно заметен.
  • Номер должен быть в шапке сайта (в правом верхнем углу).
  • Номер должен быть в футере (внизу каждой страницы).
  • Номер должен быть в кнопке «Позвонить» в правом нижнем углу (поп-ап).
  • Номер должен быть на странице «Услуги» и «Цены» — не только на «Контактах».

Шаг 2. Проверьте форму обратной связи

Зайдите на сайт, найдите форму. Заполните её тестовыми данными: Имя — «Тест», Телефон — «+79001234567». Нажмите «Отправить».
  • Пришло ли письмо на вашу почту?
  • Есть ли всплывающее сообщение «Спасибо, мы вам перезвоним»?
  • Форма отправляется без ошибок?
  • Можно ли отправить форму с мобильного телефона без прокрутки?

Шаг 3. Проверьте кликабельность номера телефона

На телефоне откройте сайт. Найдите номер телефона. Коснитесь его пальцем. Должно появиться окно «Позвонить» или «Отправить СМС». Если нет — значит, номер не прописан как телефонная ссылка.
Практика: В HTML номер телефона должен быть оформлен как: <a href="tel:+79001234567">+7 (900) 123-45-67</a>. Если вы видите просто текст — это ошибка. Нужно добавить tel:.

Шаг 4. Проверьте скорость загрузки

Медленный сайт — это убийца конверсии. Если страница грузится дольше 3 секунд — 50% пользователей уходят. Используйте Яндекс.Вебмастер → «Скорость сайта».
  • Цель: загрузка менее 2 секунд на мобильном.
  • Уберите тяжёлые слайдеры и анимации.
  • Сожмите изображения через TinyPNG.
  • Отключите ненужные плагины (если сайт на WordPress).

Шаг 5. Проверьте, есть ли у вас отзывы

Люди не звонят, если не видят, что другие уже доверили вам свои деньги. Без отзывов — вы кажетесь подозрительным.
  • Разместите минимум 15 реальных отзывов (с фото, именем, датой).
  • Используйте сервисы: Яндекс.Карты, 2ГИС, Справка.Ру — и ссылайтесь на них.
  • Добавьте видеоотзывы — они конвертируют в 3 раза лучше текстовых.

Как настроить трекинг звонков через Яндекс.Метрику и CallTracking — пошаговое руководство

Без трекинга звонков вы слепы. Вы не знаете, какие запросы приносят клиентов, какие страницы работают лучше всего, какую рекламу стоит увеличить. CallTracking — это не роскошь. Это базовый инструмент для любого бизнеса, который хочет расти через SEO.

Что такое CallTracking?

Это сервис, который заменяет ваш номер телефона на временный (динамический). Когда человек звонит — вы видите, с какой страницы он пришёл, каким ключевым словом искал, из какого города. Это позволяет точно оптимизировать рекламу и SEO.

Как настроить трекинг

Шаг 1. Зарегистрируйтесь в сервисе CallTracking.ru или CallTouch (оба работают с Яндекс.Метрикой).
Шаг 2. Получите динамический номер.
Шаг 3. Установите код трекинга на сайт (вставьте его перед ).
Шаг 4. Свяжите CallTracking с Яндекс.Метрикой (настройки → Интеграции).
Шаг 5. Замените номер телефона на сайте на динамический (через JavaScript).
Шаг 6. Настройте уведомления: получайте SMS и email при каждом звонке.
Пример: Студия дизайна интерьеров в Краснодаре настроила CallTracking. Через месяц выяснилось: 60% звонков приходят с страницы «Услуги», а не «Главная». Они переработали эту страницу — и звонки выросли на 80%.

Как читать отчёт в Яндекс.Метрике

Зайдите в Яндекс.Метрику → Отчёты → Конверсии → Цели.
Создайте цель: «Звонок с сайта». Выберите тип «Уникальный звонок» (из CallTracking).
Теперь вы увидите:
  • Сколько звонков пришло за день/неделю.
  • Из каких страниц пришли звонки (например, «Услуги» или «Цены»).
  • Какие ключевые слова привели к звонкам.
  • Где находятся клиенты (город, регион).

Почему это критично для владельца бизнеса

Представьте, что вы тратите 40 тыс. рублей в месяц на рекламу. Вы видите, что пришло 500 посетителей. Но вы не знаете — сколько из них звонят? Это как сжигать деньги в тёмной комнате. С трекингом вы узнаете: «Ага, реклама в ВКонтакте приносит 8 звонков, а SEO — 20». Тогда вы перераспределите бюджет. Вы перестанете платить за то, что не работает.
Практика: Владелец клиники эстетической медицины в Новосибирске начал использовать трекинг. Выяснилось: 85% звонков приходят с мобильных, и половина — через запросы «цена на ботокс» и «где сделать укол в Красноярске». Он переработал страницы под эти запросы — и за 3 месяца увеличил прибыль на 140%.

Как увеличить звонки, если трафик есть — но люди не звонят: 5 практических шагов

У вас есть трафик — значит, SEO работает. Теперь нужно сделать так, чтобы люди не просто заходили, а звонили. Это вопрос не трафика — это вопрос доверия, удобства и ясности.

Шаг 1. Добавьте кнопку «Позвонить» на всех страницах

Это не «обязательно» — это необходимо. Добавьте фиксированную кнопку в правом нижнем углу. Она должна быть яркой, с иконкой телефона и текстом: «Позвоните нам». Клик — и сразу начинается звонок. Не открывайте форму, не требуйте email — просто позвоните.

Шаг 2. Напишите текст, который снимает барьеры

Люди боятся звонить. Они думают: «А вдруг мне навязывают услугу?», «А если я не смогу заплатить сейчас?». Напишите рядом с формой:
«Бесплатная консультация. Никакого давления. Мы не продаем — мы помогаем».
Это работает.

Шаг 3. Добавьте цену прямо на странице

Если вы предлагаете услугу — укажите цену. Не «от 5000 рублей», а конкретно: «Маникюр — 1200 руб.». Люди не звонят, если они не знают, сколько это стоит. Это не снижает ценность — это повышает доверие.

Шаг 4. Используйте отзывы как социальное доказательство

Разместите отзывы в разделе «Почему мы?» — с фото, именами, датой. Если вы не можете найти реальных клиентов — попросите друзей или сотрудников оставить отзывы. Главное — чтобы они были правдивыми.
Предупреждение: Не покупайте отзывы. Яндекс и 2ГИС фильтруют фейковые, а пользователи сразу чувствуют обман. Лучше 5 реальных отзывов, чем 100 поддельных.

Шаг 5. Запустите A/B-тесты

Сделайте две версии страницы:
— Версия A: кнопка «Заказать звонок» внизу.
— Версия B: кнопка «Позвонить» в правом углу с номером.
Через неделю посмотрите, какая версия даёт больше звонков. Это называется A/B-тестирование — и оно работает.

Что делать, если вы боитесь тратить деньги на SEO и не получаете обратную связь

Вы не одиноки. Каждый третий владелец бизнеса боится вкладываться в SEO, потому что не видит результатов. Но страх — это не проблема. Проблема в том, что вы не измеряете результаты. Вы платите — и ничего не знаете.

Почему вы боитесь

Вы боитесь, потому что:

  • Не знаете, как измерить результаты.
  • Слышали истории о том, что «SEO не работает».
  • Вам пообещали «ТОП за 3 дня» — и это не сработало.
  • Вы не понимаете, что происходит в поиске.

Как перестать бояться

Начните с малого. Не вкладывайте 100 тыс. рублей сразу. Сделайте SEO-аудит — и вы поймёте, что всё можно исправить.
Информация: SEO-аудит стоит от 15 тыс. рублей — и за эти деньги вы получите чёткий план: что исправить, где ошибки, как повысить конверсию. Это инвестиция в будущее — не трата.

Как получить обратную связь

Задайте клиенту вопрос после звонка:
«Что вас привело к нам?».
Соберите 10 ответов. Вы увидите, какие запросы работают. Это будет ваша аналитика.
Кейс: Владелец автосервиса в Туле начал записывать звонки и спрашивать: «Откуда вы узнали про нас?». Через месяц он понял: 40% клиентов пришли по запросу «ремонт двигателя недорого». Он добавил эту фразу на сайт — и звонки выросли.

Какие вопросы нужно задавать SEO-агентству

Не покупайте «продвижение под ключ». Купите SEO-консалтинг. Спросите:

  • Какие ключевые слова мы будем продвигать?
  • Как вы будете измерять звонки и заявки?
  • Какие действия вы предложите для повышения конверсии?
  • Что будет, если через 3 месяца не будет результата?

Это не «раскрутка» — это бизнес-процесс

SEO — это не реклама. Это часть вашего бизнес-процесса. Как бухгалтерия или логистика. Если вы не контролируете его — вы теряете деньги.

Часто задаваемые вопросы

Почему сайт в ТОПе Яндекса, но звонков нет — российская диагностика?
В России клиенты доверяют конкретике. Если сайт выглядит как шаблон, нет отзывов, не указан номер телефона на всех страницах — люди просто уходят. Также часто отсутствует трекинг звонков, поэтому вы не видите, что происходит. Это не проблема SEO — это проблема конверсии.

Как проверить форму обратной связи на сайте — она должна быть видна и проста?
Откройте сайт на телефоне. Найдите форму. Заполните её. Убедитесь, что она отправляется без ошибок, письмо приходит на почту, и вы видите уведомление. Убедитесь, что форма не требует больше 3 полей: имя, телефон и комментарий. И она должна быть видна на всех страницах.

Как увеличить звонки, если трафик есть — но люди не звонят?
Добавьте кнопку «Позвонить» в правом нижнем углу. Укажите цену на услугу. Разместите реальные отзывы с фото. Сделайте A/B-тест двух версий страницы. И настройте трекинг звонков — чтобы понимать, откуда приходят клиенты.

Если ваш сайт в ТОПе, но нет звонков — вы не одиноки. Эта проблема знакома каждому второму владельцу бизнеса в России. Но она решаема. Вы не теряете деньги на SEO — вы просто не знаете, как превратить трафик в клиентов. Статья показала: проблема не в поисковой оптимизации, а в конверсии. Ваш сайт может быть красивым — но если он не продает, он бесполезен. Проверьте номер телефона, форму обратной связи, доверие и трекинг. Используйте Яндекс.Метрику, CallTracking и 2ГИС — это ваши инструменты. Не бойтесь вкладывать деньги — если вы умеете их измерять. Начните с SEO-аудита, чтобы понять, где у вас утечки. Потом — с конверсии. И тогда высокие позиции начнут приносить не только трафик, но и звонки.
Автор: Алексей Лазутин, 18 лет опыта.

Заказать SEO-аудит
Получить SEO-консультацию

Содержание

Увеличенная версия изображения