Почему падают продажи интернет-магазина
Продавать через интернет вообще непросто: и сайт должен быть хорошим, удобным; и рекламу нужно правильно настроить; и с поисковой оптимизацией много вопросов и нюансов. Но самое обидное, когда продажи падают не из-за рекламы. Самое обидное, когда продажи профукиваете вы сами или отдел продаж.
Итак, разберем распространенные но не всегда очевидные ошибки, из-за которых падают продажи вашего интернет-магазина.
- Вы не звоните клиентам
…или же звоните слишком поздно. Никто не станет ждать заказанного звонка час или два. Тем более – полдня. Ваши менеджеры должны перезванивать как можно скорее. Конкуренция не дремлет, клиент, пока вы думали звонить или нет, уже мог связаться с вашими конкурентами и купить у них.
Научите свой отдел продаж звонить клиентам как можно быстрее.
Есть момент, когда клиенты отказываются от звонка – и это хорошая опция. Если покупают не впервые, если знают о вашем сервисе, если все поля заполнили, или просто не хотят общаться с менеджером (разные причины могут быть, заикание, например). В таком случае вам нужно сообщать, что заказ получен и обработан – смс-кой или письмом.
- Проблемы с приемом платежей
Они часто бывают, но повлиять часто вы не можете никак. Самые распространенные проблемы:
- не приходит смс с кодом подтверждения. Это проблема не на вашей стороне, но вы все равно можете взять ситуацию в свои руки. Позвоните клиенту и предложите оплатить другим способом – например, наличными при получении.
- по какой-то причине не прошла оплата. Таких причин может быть много: неправильно введен пароль из смс, неправильно ввели CVC-код, операция показалась роботу подозрительной или еще что. Покупатель может побояться проводить платеж еще раз, чтобы деньги не снялись дважды.
В этом случае вы можете тоже звонить клиенту и попытаться решить проблему с ним вместе.
- Что-то сломалось при проведении технических работ по сайту
Например, вы делали редизайн или переезжали на новую CMS. В результате какие-то функции могут стать недоступными, хотя так магазин работает как раньше.
Обязательно проверяйте все после всех, даже самых мелких, переделок на сайте. В первую очередь, пройдите путь обычного покупателя: поиск товара, выбор товара, положить в корзину, удалить из корзины, оплатить, отменить заказ. Это основные функции вашего сайта. И они должны работать как часы. Если кнопка немного съехала с места – это не так страшно. А вот если вы не сможете платежи принимать – вот это катастрофа.
Сначала всегда делайте сайт на запасном домене, закрытом от индексации. И только после тотальной проверки всего переносите сайт на постоянный адрес.
А как у вас с продажами? Не было ли подобных форс-мажоров на вашем интернет-магазине?
seohead.pro
