Почему клиенты из интернета покупают не у вас, а у конкурентов?
В этот раз публикация для тех бизнесменов, которые продавали только в оффлайне, а теперь вышли в онлайн.
У вас, как правило, на первом этапе внедрения бизнеса в интернет очень много проблем и вопросов. Наваливается все: и сайт, и его продвижение, и реклама, и соцсети…. Все нужно изучать, за всем следить, да и из оффлайна бизнес никуда не делся, там тоже всем нужно успевать заниматься!
Это все понятно, и все мы люди. Но есть в этом всем момент, который упускают из виду и который стоит очень дорого.
Только придя в интернет за клиентами, вы сталкиваетесь с тем, что совершенно не умеете с ними работать.
Да-да. Клиенты из сети отличаются от тех, с кем вы работаете в реальной жизни.
Чем?
1) Они обращаются не только к вам, а еще как минимум к тройке ваших конкурентов. У каждого из вас свое УТП, часто выбор перед человеком стоит непростой. Принимается он в пользу того, кто ответит раньше, лучше обслужит, у кого сайт красивее или доказательств доверия больше.
2) Они довольно разбалованы – потому что считают, что каждый менеджер на сайте должен уделить им максимум времени и внимания. Их может отпугнуть даже суховатый тон в чате.
3) Они любят широкий ассортимент и отлаженную работу системы, описания, картинки и фото, видео. Сайт ваш должен быть функциональным.
Но самая главная проблема – в том, что ваш отдел продаж (или вы, если компания небольшая) не умеете нормально обработать клиента, который пришел из сети.
Если у вас магазин, и туда пришел покупатель, вы можете сразу увидеть его достаток, и пришел он просто посмотреть или примерить (если речь о вещах). Вы можете помочь подобрать модель по фигуре, выбрать нужный фасон. В конце концов просто поговорить и каждый ваш жест и улыбка будет располагать к покупке. А если в магазине тепло, хорошо пахнет и играет приятная музыка – это поднимает настроение.
В сети всего этого нет. Вы не можете знать, что за настроение у человека, чем он озабочен и что ему конкретно подойдет.
Чтобы его не перехватили конкуренты, все нужно делать очень быстро. Быстро перезванивать, если он оставил номер. Быстро (в течение часа) отвечать на почту и сообщения. Отвечать на все заданные вопросы, помогать в выборе.
Это ваша обязанность, как продавца, если вы действительно хотите продать.
В реальности же бывает совершенно по-другому. Бизнесмену приходит на почту запрос, вопрос о товаре или услуге. Он не проверяет эту почту, вспоминает о ней через неделю, читает письмо, долго думает. Забывает. Вспоминает еще через три дня, отсылает КП, прайс или просто ответ на вопрос.
В ответ либо ничего не получает, либо «Мы уже заказали в другом месте». Все потому, что вертеться надо быстрее.
Все не так просто. Изучайте техники общения с клиентами, старайтесь быстро отвечать на вопросы и заказы – и прибыль увеличится в разы.
seohead.pro
