Почему клиенты бросают корзину
Мы настолько привыкли к корзинам в супермаркетах, что соответствующая функция в интернет-магазине, с помощью которой мы можем отложить покупки, тоже называется «Корзиной».
В любом нормальном (!) интернет-магазине можно купить товар в один клик, оставив номер телефона и оформив покупку через менеджера. Если нужно купить несколько товаров – их добавляют в корзину. Потом покупатель может проверить, что купил, выложить ненужное, посмотреть на какую сумму набрал товаров, и потом перейти к оплате.
Это все в идеале. А бывает, что покупатель не доходит до оформления покупки. Он просто уходит со страницы корзины, или, набрав покупок, просто уходит с сайта.
Это явление называется «брошенная корзина».
Что же заставляет покупателя, который ходил по магазину, выбрал несколько товаров, просто бросить корзину с всем этим добром и уйти? Вы видели когда-то подобное в настоящем супермаркете – чтобы покупатель бросил среди торгового зала корзину и ушел? А вот в интернете такое случается часто. Почему?
Причин может быть много. В этой статье я перечислю самые распространенные и опасные из них.
1.Непонятно, как перейти в корзину. То есть ты ходил-ходил, собирал-собирал товар, хочешь перейти в корзину, проверить покупки и оплатить – а зайти в нее не знаешь как. Чаще всего из-за того, что находится кнопка корзины не там, где привычно для пользователей – в верхнем левом углу.
Не мудрите. Путь эта кнопка там и будет.
2.В самой корзине слишком много информации, она перегружена лишней информацией и деталями. В итоге пользователь может растеряться и попросту не заметить нужных ему функций.
3.Неправдивая информация о наличии товара. На сайте указано, что сайт в наличии, а в корзине видно, что товара нет. Или это выясняется потом, когда товар уже оплачен. Не нужно и объяснять, почему это плохо, и сколько проблем за собой влечет. И вряд ли к вам придут покупать еще.
4.Нет возможности продолжать покупки, после перехода в корзину. То есть вы оставляете покупателю только один путь — идти и платить. А он, возможно, хотел проверить, на какую сумму скупился, и продолжать покупать дальше. Кнопки возврата нет, и скорее всего, корзину бросят.
5.Нет кнопки или значка в карточке товара, чтобы добавить товар в корзину. Или он настолько нетипичен, что покупатели не понимают, что нужно на него нажать. Тут тоже оригинальность не играет вам на руку.
6.Не понятно, добавился товар в корзину или нет. Обычно возле иконки корзины после добавления товара начинает гореть цифра, или появляется надпись – сколько товаров в корзине. Если ничего этого нет, не понятно, добавился товар или нет. Это путает пользователя.
7. После очищения корзина становится абсолютно пустой. Логично, да, все выкинули – должно быть пусто. Но это недальновидно. Оставьте пользователю кнопку для продолжения покупок. Предложите похожие товары. Дайте ссылку на каталог. Полностью пустая страница – это плохой опыт.
8.Непонятно, как удалить товар из корзины. Сделайте эту функцию простой – просто крестик, или специальная кнопка. Не думайте, что раз не оставите кнопку для удаления товара, то будут все покупать. Нет, просто бросят корзину.
9.Нет фото товара. В результате нельзя понять, то ты купил, или нет. Названия товаров (особенно сложные и с номерами) мало кто запоминает – помнят именно картинки.
10.Не предлагаются другие товары – аксессуары или похожие. Таким образом, вы теряете возможность увеличить средний чек.
Это только часть ошибок, которые могут быть! Проверьте, нет ли у вас подобных. Если есть – постарайтесь исправить, потому что вы теряете покупателей и прибыль.
seohead.pro
