Как перенести товарные карточки на маркетплейсе без потери рейтинга и отзывов

Перенос товарных карточек с одного аккаунта на другой на крупных маркетплейсах — это сложный, но часто необходимый процесс для бизнеса, который меняет структуру, продает активы или объединяет каналы продаж. Особенно актуально это для площадок с высокой конкуренцией и значительным влиянием отзывов на ранжирование, таких как Ozon. Главная цель — сохранить доверие покупателей, рейтинг продукта и историю продаж, не теряя при этом позиции в поиске. Многие предприниматели ошибочно полагают, что просто создать новую карточку с теми же параметрами — достаточно. Однако это приводит к потере всех накопленных преимуществ: отзывов, среднего рейтинга, истории продаж и даже позиций в поисковой выдаче. В этой статье мы подробно разберем, как правильно перенести карточки товаров на маркетплейсе, чтобы сохранить репутацию бренда и не начинать с нуля.

Зачем нужен перенос карточек, а не создание новых?

Создание новой товарной карточки — это как строить дом на пустом участке, когда уже есть готовый, с красивым фасадом, системой отопления и устоявшейся клиентской базой. Многие предприниматели сталкиваются с необходимостью переноса карточек по разным причинам, и каждая из них требует особого подхода.

• Перепродажа бизнеса: когда часть или весь ассортимент передается новому владельцу, важно сохранить историю продаж и доверие покупателей — это напрямую влияет на рыночную стоимость активов.
• Разделение бизнеса: например, при выходе партнера из компании или выделении отдельного направления. Новые юридические лица требуют новых аккаунтов, но не должны терять накопленную репутацию.
• Смена организационно-правовой формы: переход с ИП на ООО или наоборот — это юридическое изменение, которое требует нового аккаунта в системе маркетплейса. Без переноса карточек все отзывы и оценки остаются «привязанными» к старой сущности.
• Управление несколькими каналами: если компания ведет продажи через несколько аккаунтов (например, для разных регионов или категорий), перенос позволяет централизовать управление без дублирования усилий.

Если вы не перенесете карточку, а создадите новую — все усилия по привлечению клиентов, формированию лояльности и улучшению качества обслуживания окажутся напрасными. Покупатели, оставившие отзывы на старой карточке, не увидят их на новой. Алгоритмы маркетплейса расценивают новый товар как совершенно иной, даже если его название, фото и характеристики полностью совпадают. В результате: снижение видимости в поиске, потеря позиций в рекомендациях, уменьшение конверсии и необходимость заново «раскачивать» продукт.

Важно: отзывы и рейтинг — это не просто цифры. Это социальное доказательство, которое влияет на решение покупателя в 78% случаев. Исследования показывают, что товары с рейтингом выше 4,5 получают в среднем на 30–40% больше заказов, чем аналогичные с рейтингом ниже 4. Затраты на привлечение нового клиента в десятки раз выше, чем удержание существующего. Поэтому потеря отзывов — это не просто потеря данных, это прямая финансовая убыль.

Подготовка к переносу: что нужно сделать заранее

Перенос карточек — это не однодневная операция. Это многоэтапный процесс, требующий тщательной подготовки. Пропуск любого из этапов может привести к отказу в переносе, блокировке аккаунта или потере данных. Ниже приведены ключевые шаги, которые необходимо выполнить до подачи заявки.

Проверка доступа к обоим аккаунтам

Перед началом убедитесь, что вы имеете полный доступ к обоим аккаунтам — как к источнику (старому), так и к целевому (новому). Необходимы права администратора или управляющего. Доступ к API и настройкам безопасности должен быть активен. Если кто-то из сотрудников имеет доступ к старому аккаунту, но не может предоставить ключи или пароли — перенос невозможен. Важно также проверить, что в новом аккаунте нет ограничений: блокировки по нарушениям, неоплаченные штрафы или незавершенные проверки.

Очистка ассортимента от дублей

Перед переносом проведите аудит всех товаров. Удалите или архивируйте карточки, которые имеют совпадающие наименования, артикулы или ключевые характеристики. Даже незначительные отличия — например, опечатка в описании или разный цвет в названии — могут вызвать конфликт систем. Маркетплейсы автоматически проверяют уникальность карточек, и если обнаружат дубликаты — перенос будет отклонён. Рекомендуется использовать Excel-таблицы для сравнения: столбцы «Наименование», «Артикул», «Бренд», «Категория» и «Штрихкод». Это поможет выявить все совпадения.

Продажа или вывоз остатков со склада

Все товары, которые вы планируете перенести, должны быть полностью распроданы или вывезены с склада маркетплейса. Остатки на складе — это активы, которые остаются в системе и могут вызвать противоречия при переносе. Система маркетплейса не позволяет перенести карточку, если на складе есть товары — это гарантирует целостность логистики и предотвращает двойную продажу. Убедитесь, что все заказы на эти товары выполнены, а возвраты обработаны. Если вы не сможете вывезти остатки — рассмотрите возможность скидок, акций или передачи товара на другой канал продаж.

Отключение рекламных кампаний

Все активные рекламные кампании — как на маркетплейсе, так и в внешних каналах (например, Яндекс.Директ или Google Ads) — должны быть остановлены до начала переноса. После переноса карточки будут считаться новыми, и старые рекламные настройки перестанут работать. Платежи за клики, затраченные на карточку с «историей», будут потеряны. Кроме того, рекламные алгоритмы могут начать конфликтовать между старой и новой карточкой, что приведет к снижению эффективности всех кампаний. После успешного переноса вы сможете настроить рекламу заново, но уже с учетом новых параметров.

Подготовка юридических документов

Система требует подтверждения легитимности переноса. В зависимости от причины, вам понадобятся:

• Договор купли-продажи бизнеса (если перенос связан с продажей активов)
• Выписка из ЕГРИП/ЕГРЮЛ (для подтверждения смены организационно-правовой формы)
• Согласие сторон на передачу активов (если перенос происходит между партнерами)
• Документы на категории товаров, требующие сертификации (например, медицинские изделия, детские товары, техника)

Документы должны быть оформлены в формате PDF, без водяных знаков, с четким текстом и печатью. Некорректно оформленные документы — одна из самых частых причин отказа в переносе. Рекомендуется заранее свериться с официальными требованиями маркетплейса и проконсультироваться с юристом, если перенос связан с юридическими сложностями.

Проверка баланса и договоров в новом аккаунте

Перед подачей заявки убедитесь, что в новом аккаунте:

• Подписан действующий договор с маркетплейсом — без него перенос невозможен.
• На счету достаточно средств для оплаты услуги переноса — сумма должна покрывать как минимальный тариф, так и возможные дополнительные расходы.
• Отсутствуют заблокированные платежи или неоплаченные штрафы.

Даже если вы планируете оплатить услугу после переноса, система требует наличия средств на момент подачи заявки. Недостаток баланса приводит к автоматическому отклонению запроса. Не забывайте, что перенос — это платная услуга, и ее стоимость зависит от объема товаров. Поэтому важно заранее спрогнозировать затраты и включить их в бюджет.

Процесс переноса: пошаговая инструкция

Процедура переноса карточек имеет строгую последовательность. Каждый шаг должен быть выполнен в точном порядке — иначе система не позволит перейти к следующему этапу. Ниже приведен детальный алгоритм действий.

Шаг 1: Создание заявки на перенос

Войдите в личный кабинет старого аккаунта. Перейдите в раздел «Товары и цены» → «Управление карточками товаров». Найдите блок с названием «Перенос карточек товаров» и нажмите кнопку «Создать заявку». Вам предложат выбрать причину переноса: продажа бизнеса, смена ИП на ООО, разделение компании или иная причина. От этого зависит список необходимых документов. Выберите подходящий вариант — точность в этом пункте критична. После выбора система откроет форму, где нужно указать Seller ID нового аккаунта. Где его найти? Зайдите в настройки API ключей нового кабинета — там будет строка «Seller ID» или «ID продавца». Скопируйте его и вставьте в поле заявки. Не допускайте опечаток — даже одна лишняя цифра приведет к ошибке. После этого нажмите «Далее» и загрузите подготовленные документы. Проверьте, что все файлы открыты и читаемы. Завершите создание заявки кнопкой «Создать».

Шаг 2: Подготовка к переносу

После подачи заявки система начинает проверку. В это время важно выполнить следующие действия:

• Отключите все рекламные кампании, связанные с переносимыми товарами — это предотвратит конфликт алгоритмов.
• Загрузите все требуемые сертификаты для категорий товаров — особенно если это продукция, подлежащая обязательной сертификации.
• Архивируйте дублирующие карточки, чтобы избежать конфликтов при переносе.
• Проверьте баланс в новом аккаунте — сумма должна быть не меньше предварительной оценки, указанной в заявке.
• Убедитесь, что договор с маркетплейсом активен. Без него система не примет заявку.

Важно: все эти действия нужно выполнить до того, как заявка перейдет в статус «Ожидает одобрения». После этого возможности редактирования становятся ограниченными.

Шаг 3: Выбор товаров для переноса

После одобрения заявки в старом аккаунте статус изменится на «Можно переносить». Только тогда можно начать выбор товаров. Нажмите кнопку «Выбрать товары». Вы можете перенести:

• Все товары из аккаунта
• Конкретные категории (например, «Дом и сад» или «Электроника»)
• Отдельные товары по артикулу

Однако есть важное ограничение: за один раз можно перенести не более 200 товаров. Если у вас больше — необходимо создать несколько заявок, с интервалом в 3–5 дней. Попытка перенести более 200 единиц за раз приведет к ошибке и отмене операции. Рекомендуется группировать товары по категориям и переносить их порциями. Не спешите — тщательно проверяйте список перед подтверждением. После выбора нажмите «Перенести товары».

Шаг 4: Одобрение заявки в новом аккаунте

После того как вы отправили запрос на перенос, в новом аккаунте появится входящая заявка. Перейдите туда: «Товары и цены» → «Управление карточками товаров» → вкладка «Входящие заявки». Найдите свою заявку и откройте детали. Проверьте количество карточек — оно должно точно совпадать с тем, что указано в вашей заявке. Если цифры расходятся — отклоните заявку и уточните данные в старом аккаунте. Если всё верно — нажмите «Принять». После этого начинается технический процесс переноса. Он может занять от 2 до 5 рабочих дней. В этот период не трогайте ни старые, ни новые карточки — любое изменение может прервать процесс.

Шаг 5: Проверка результатов и устранение ошибок

После завершения переноса статус заявки изменится на «Перенесли карточки» с указанием даты и количества. Теперь проверьте, все ли товары появились в новом аккаунте. Откройте раздел «Исходящие заявки» и найдите свою заявку. Нажмите на значок с восклицательным знаком — если есть ошибки, система предложит скачать отчёт в формате XLS. В этом файле будут перечислены все товары, которые не были перенесены, с причинами: например, «отсутствует сертификат», «дубль карточки», «не закрыт остаток на складе». Исправьте ошибки в течение 72 часов. Если не успеть — вам придется подавать новую заявку, что отложит процесс еще на несколько дней. После исправлений загрузите обновленные данные и повторно подайте заявку.

Шаг 6: Обновление информации и восстановление видимости

После успешного переноса важно не останавливаться. Карточки только что «переехали» — и их видимость в поиске может временно снизиться. Алгоритмы маркетплейса воспринимают их как новые, даже если они имеют историю. Чтобы восстановить позиции:

• Обновите все описания — убедитесь, что они соответствуют актуальным требованиям маркетплейса.
• Добавьте новые фото, если старые имеют низкое качество или не соответствуют стандартам.
• Запустите небольшую рекламную кампанию для стимулирования первых покупок — это поможет системе «перепроверить» товар.
• Попросите лояльных клиентов оставить отзывы на новых карточках — это ускорит восстановление рейтинга.
• Проверьте наличие всех вариантов (цвет, размер) — иногда они не переносятся и требуют ручного добавления.

Не ожидайте, что рейтинг и отзывы автоматически «переедут» — они переносятся только в тех случаях, когда система гарантирует целостность данных. В большинстве случаев отзывы остаются привязанными к старой карточке. Поэтому важно сразу после переноса начать работу с клиентами: отправляйте письма, напоминания, предлагайте бонусы за отзыв. Это поможет восстановить доверие быстрее.

Стоимость переноса: как рассчитать затраты

Перенос карточек — это платная услуга. Стоимость зависит исключительно от количества переносимых товаров. Нет фиксированной цены за «перенос карточки» — это сложный технический процесс, требующий ручной проверки, интеграции данных и подтверждения легитимности. Ниже приведена типовая тарифная сетка, которая используется на крупных маркетплейсах:

Стоимость формируется автоматически на этапе подачи заявки — вы видите предварительную сумму. Однако окончательная цена может измениться после полной проверки всех карточек. Если в процессе выявятся дубли, ошибки в описаниях или несоответствия категорий — может потребоваться дополнительная работа, и стоимость увеличится. Оплата производится со счета нового аккаунта — даже если заявку подавал старый. Поэтому важно, чтобы на счету было достаточно средств не только для покрытия тарифа, но и для возможных дополнительных расходов.

При больших объемах (более 5 тысяч товаров) стоимость может быть пересмотрена индивидуально. В таких случаях рекомендуется связаться с поддержкой маркетплейса и запросить коммерческое предложение. Также учитывайте, что если вы переносите товары с другого маркетплейса — например, с Wildberries или Яндекс.Маркета — дополнительные затраты могут возникнуть на кастомизацию описаний, адаптацию фото и переработку характеристик под новые требования.

Что происходит с отзывами, рейтингом и избранным?

Этот вопрос волнует всех, кто планирует перенос: «Останутся ли отзывы? Будет ли видна история продаж? Что с избранным у покупателей?»

Отзывы и рейтинг

В отличие от многих других платформ, крупные маркетплейсы не переносят отзывы автоматически. Они остаются привязанными к оригинальной карточке. Это сделано для защиты от манипуляций: если бы отзывы можно было просто скопировать, злоумышленники массово переносили бы «хорошие» отзывы с популярных товаров на новые. Поэтому после переноса старые отзывы остаются в архиве старой карточки, и новые покупатели их не видят. Это — серьезный недостаток, но есть способ минимизировать ущерб. После переноса активно запрашивайте отзывы у клиентов, которые уже покупали товар. Отправьте им персонализированные сообщения: «Благодарим за покупку! Теперь товар доступен в новом кабинете — оставьте отзыв, чтобы помочь другим покупателям». Такой подход позволяет восстановить до 60–70% от прежнего объема отзывов в течение 2–3 недель.

Избранные товары

Все товары, добавленные в избранное покупателями, исчезнут, если старый аккаунт будет удален. Если же вы решите сохранить старый аккаунт, то покупатели увидят товар как «Нет в наличии» — и могут получить предложение о похожей позиции. Однако, если старый аккаунт закрыть — все уведомления и избранные товары будут удалены. Рекомендуется заранее предупредить лояльных клиентов: отправьте рассылку, что вы перешли на новый аккаунт, и предложите добавить новые карточки в избранное. Это поможет сохранить базу активных покупателей.

Влияние на кабинет бренда

Один из распространенных мифов — что перенос карточек влияет на кабинет бренда. Ответ прост: нет, он не влияет. Кабинет бренда — это отдельная система, которая привязывается к юридическому лицу или торговой марке, а не к конкретному аккаунту продавца. Если ваш бренд зарегистрирован в системе маркетплейса, то после переноса он останется активным. Все сертификаты, логотипы, брендовые разделы и статус «официальный продавец» сохраняются. Главное — чтобы в новом аккаунте была подтверждена принадлежность к бренду (через документы или сертификаты). Это не требует дополнительных затрат — но важно сделать это до переноса.

Частые ошибки и как их избежать

Несмотря на четкую инструкцию, большинство ошибок при переносе происходят из-за невнимательности. Ниже — пять самых распространенных ошибок и способы их предотвращения.

Ошибка 1: Перенос без удаления остатков

Самая частая причина отказа. Система не разрешает переносить карточки, если на складе есть товары. Решение: продайте все остатки или вывезите их до подачи заявки. Не полагайтесь на «возможно, удастся потом» — это гарантированный отказ.

Ошибка 2: Дубли карточек

Если в новом аккаунте уже есть карточка с тем же артикулом — перенос не произойдет. Решение: перед подачей заявки проведите полную чистку. Удалите дубли или архивируйте их.

Ошибка 3: Неправильный Seller ID

Опечатка в одном символе — и заявка отклоняется. Решение: скопируйте ID не вручную, а через кнопку «Копировать». Проверяйте его 2 раза. Не вводите вручную — это приводит к ошибкам.

Ошибка 4: Нет документов или некорректные файлы

Сканы с водяными знаками, фото с телефона, PDF без текста — всё это отклоняется. Решение: используйте сканер, сохраняйте в PDF с OCR-распознаванием. Документы должны быть читаемыми даже в уменьшенном виде.

Ошибка 5: Нет денег на счету

После переноса система автоматически списывает средства. Если баланс нулевой — операция останавливается, и вы теряете время. Решение: пополните счет на 20% больше предварительной оценки — это страховка от неожиданных расходов.

Последствия отказа в переносе: что делать, если заявку отклонили

Если ваша заявка была отклонена — не паникуйте. Это происходит в 15–20% случаев, и причины обычно устранимы. Первым делом откройте отчёт об отказе — он приходит в личном кабинете. Там будет указано, почему: «отсутствует документ», «дубль карточки», «некорректный Seller ID». Устраните причину. Затем:

• Создайте новую заявку — старая не может быть исправлена.
• Убедитесь, что все условия выполнены — проверьте всё по чек-листу.
• Не спешите: подавайте заявку только после полной подготовки.
• Если причина неясна — обратитесь в службу поддержки маркетплейса с детальным запросом.

Помните: перенос — это не гарантия. Это процедура, которая требует внимания к деталям. Если вы подойдете к ней системно, вероятность успешного переноса возрастает до 90%.

Альтернативы переносу: что делать, если перенос невозможен

Иногда перенос карточек не возможен: например, если маркетплейс не предоставляет такую функцию, или юридические ограничения мешают. В таких случаях есть альтернативы.

Альтернатива 1: Создание новых карточек с «переходом»

Если перенос невозможен, создайте новые карточки и активно продвигайте их. Используйте старые отзывы как основу для новых описаний: скопируйте ключевые фразы, преимущества, отзывы. Запустите рекламу на старые карточки с призывом «Переходите к новому аккаунту» — и направляйте трафик на новые. Это требует больше времени, но позволяет сохранить клиентскую базу.

Альтернатива 2: Интеграция через API

Если у вас есть технические ресурсы, можно настроить автоматическую синхронизацию каталога через API. Это позволяет дублировать товары, но не отзывы и рейтинги. Однако это эффективно для управления ассортиментом — особенно если вы работаете с десятками тысяч товаров.

Альтернатива 3: Переход на другой маркетплейс

Если перенос невозможен, а старый аккаунт закрывается — рассмотрите возможность переноса активов на другой маркетплейс. Это требует переформатирования карточек, но позволяет сохранить клиентов и продажи. Не забудьте обновить ссылки в соцсетях, email-рассылках и рекламных кампаниях.

Выводы: ключевые рекомендации для успешного переноса

Перенос товарных карточек — это не техническая операция, а стратегический шаг. Он требует времени, внимания и ресурсов. Ниже — краткий чек-лист для успешного переноса:

1. Проведите аудит ассортимента — удалите дубли, проверьте все артикулы.
2. Продайте или вывезите все остатки со склада до подачи заявки.
3. Подготовьте юридические документы — не полагайтесь на «автоматику».
4. Отключите рекламу и перестаньте продвигать старые карточки.
5. Проверьте баланс нового аккаунта — средств должно быть больше, чем заявлено.
6. Убедитесь, что договор с маркетплейсом подписан и активен.
7. Скопируйте Seller ID точно — без опечаток.
8. После переноса немедленно начните собирать отзывы — не ждите, пока они «придут сами».
9. Не удаляйте старый аккаунт сразу — оставьте его как источник ссылок и уведомлений.
10. Создайте план восстановления видимости: реклама, обновление описаний, работа с клиентами.

Главный вывод: перенос карточек — это не способ «быстро переехать», а возможность сохранить капитализацию бренда. Тот, кто игнорирует отзывы и рейтинг, теряет не просто данные — он теряет доверие. И его восстановить сложнее, чем создать заново. Поэтому — будьте системны, внимательны и не торопитесь. Успешный перенос — это результат тщательной подготовки, а не удачи.