Отзывы и продвижение: как получить хорошие отзывы от клиентов, и на что это влияет
Прежде чем заказать что-либо в сети (особенно это касается услуг), мы стараемся найти отзывы. Причем не обязательно на сайте компании, которая продает товары или предоставляет услуги. Никто не верит уже всем этим отзывам, которые подозрительно полные, подозрительно хвалебные и явно сочиненные либо секретаршей Леночкой, либо талантливым копирайтером.
Все ищут отзывы на нейтральных ресурсах или в соцсетях. Там надежнее (хотя от подставы тоже никто не защищен).
Отзывы – это серьезная штука, которая может как поднять ваш авторитет, так и убить его на корню вместе с продажами. А еще они косвенно влияют и на ваше продвижение, в частности в Google.
Недавно стало известно, что Google использует упоминания о бренде в своем поисковом алгоритме. То есть, ваша репутация в сети – это сигнал ранжирования.
Google учитывает две вещи: анализирует упоминания о бренде и характер каждого упоминания.
В первом случае он узнает, что ваша компания не фейк и реально существует. Составляет представление о вашем влиянии и компетенции в определенной области. Вот здесь и работают обратные ссылки с ресурсов по вашей тематике.
Во втором случае поисковик учитывает репутацию, доверие, то, как ваша компания реагирует на жалобы. Самая соль именно здесь. Мало быть экспертом – нужно пользоваться любовью и уважением покупателей/клиентов/пользователей.
Как заставить поисковик поверить, что вы белые и пушистые? Правильно, получать как можно больше хороших отзывов и адекватно обрабатывать негатив.
Обработка негатива – это отдельный случай. Давайте сегодня поговорим о том, как получить побольше хороших отзывов.
Несколько лайфхаков: получаем позитивные отзывы от клиентов
Я не буду говорить здесь о той истине, что у вас должны быть отличные товары и безупречный сервис. Это само собой разумеется. Пробовать получить хорошие отзывы о том, что коричневого цвета и дурно пахнет – затея заранее обреченная на провал.
Но даже хороший товар или услугу клиенты не спешат хвалить. На похвалу все скупы. Как же «выбить» хорошие отзывы?
1. Заведите страницы в популярных социальных сетях. Оставьте там место для того, чтобы оставить отзыв: это может быть отдельная тема (ВКонтакте) для отзывов; у Фейсбук возможность оставить отзыв по умолчанию встроена в страницы компаний.
2. Просматривайте отзывы о своей компании на сайтах отзывов — IRecommend и Otzovik. Благодарите за хорошие комментарии и старайтесь решить проблемы тех, кто оставил плохие. Не оставляйте негатив без ответа.
3. Заведите страницу в Google Мой Бизнес. Здесь клиенты тоже смогут оставлять отзывы о вас и вашем сервисе. Причем Google часто сам просит клиентов сделать это, предлагая поделиться впечатлениями о посещенном месте.
4. «Засветитесь» на отраслевых ресурсах, где пользователи тоже могут оставлять отзывы. Например, для гостиниц это Booking.
5. Просите пользователей оставить о вас отзыв по электронной почте. Только поработайте над содержанием письма – оно должно быть вежливым. И не надоедайте с просьбами, не нужно слать напоминание об отзыве каждый день.
6. Предлагайте бонусы за отзыв. Например, скидку на следующую покупку. Так вы двух зайцев убьете: и отзыв в кармане, и высока вероятность повторной покупки.
Очень важно просить отзыв в подходящий момент: когда клиент доволен сервисом и еще находится в эйфории от покупки, а не спустя время; когда вас рекомендуют (заметили пост в соцсетях), когда приходят за повторной покупкой.
Собирайте хорошие отзывы и закладывайте хорошую основу для увеличения доверия к компании и продаж в результате.
seohead.pro
