Основные сложности в работе с заказчиками: взгляд SEO-аналитика
Иногда бывает сложно общаться с заказчиками, особенно с крупными и серьёзными. Вот почему:
1. Общение часто оказывается неконструктивным
Вместо того чтобы настроить сквозную аналитику в бизнесе, включая анализ поискового трафика, заказчики требуют прогнозы.
Сначала хотят диагностику проблем, а потом выясняется, что им нужны именно прогнозы.
Ребята, как я могу сделать прогнозы, если:
- мы не зафиксировали точку отсчёта, не оценили и не исправили текущую ситуацию;
- чтобы сравнить себя с конкурентами, нужно сначала продиагностировать и привести в порядок то, что есть;
- сначала нужно проработать и оценить видимые точки роста в вашем текущем проекте, а уже потом сравнивать с конкурентами.
Иначе сразу признайтесь — возможно, вы делали что-то неправильно, и нужно начинать всё с нуля.
В таком случае изучать конкурентов действительно важно и полезно, а планировать можно только приблизительно.
Я не волшебник и не бог, чтобы давать гарантии результата.
На качество своей работы и сроки — да, но не на финансовый результат — это риск предпринимателя.
2. Иногда мои предложения не принимают, хотя они логичны и уже реализованы у большинства конкурентов
Например:
- Давайте расширим каталог — у конкурента он больше;
- У вас сейчас акцент на всех услугах, а у конкурента — на одной, двух;
- Конкуренты начали снимать видео;
- Они активно рассказывают про опыт работы и публикуют кейсы;
- На сайте добавлены квизы и калькулятор.
В ответ слышу: «Это не нужно, это дорого».
Окей, если вам не нужно — оставайтесь там, где вы сейчас.
3. Есть заказчики с несколькими директорами — у двух из них меня уже условно «забанили»
А третий признаёт важность моих рекомендаций, например, по ежемесячному аудиту и контенту на сайте, но он не может от других добиться понимания и бюджетов.
Это как лебедь, рак и щука — пока нет согласия, ничего не движется.
4. Забавно, когда меня спрашивают за операционные результаты
Ребята, за это отвечаете вы или ваш маркетолог.
Если я буду отвечать за производство и публикацию контента, за классификацию лидов и работу с ними — проще открыть ваш бизнес самому.
5. У некоторых предпринимателей нет опыта работы в условиях трансформации бизнеса
То, что мы делаем в процессе работы — это трансформация бизнеса. Если компания к этому не готова — ничего не получится.
Недавно заказчик признался, что боится нашими действиями навредить своему бизнесу.
Ему сейчас комфортно — и в этом тоже причина. Глаза боятся, а руки делают, в крайнем случае нет.
6. Иногда спустя 2–3 месяца я понимаю, что в компании нет чёткого понимания, кто и что должен делать
Ответственного назначить не могут, а тут я со своим SEO — за которое они заплатили.
Кто же будет всё делать? — спросили меня.
Я отвечаю: «Не я». Я делаю ровно то, что прописано в договоре.
7. Некоторые владельцы компаний молодые люди, но будто застряли в каменном веке — их изменить невозможно
И да, меня они воспринимают как зануду, который везде лезет.
Как выйти из этих ситуаций — я пока не знаю.
seohead.pro
