Ошибки при создании сайта — 7 подводных камней

Создание сайта — это не просто выбор шаблона, настройка цветов и загрузка фотографий. Это сложный процесс, в котором каждая деталь влияет на конечный результат: привлечение клиентов, уровень доверия, конверсии и долгосрочную прибыль. Многие предприниматели ошибочно полагают, что если сайт «выглядит красиво», значит, он работает. На практике же именно незаметные, на первый взгляд, ошибки становятся теми подводными камнями, которые топят бизнес еще до того, как он успел отплыть. В этой статье мы подробно разберём семь наиболее распространённых ошибок при создании сайта, которые лишают компании потенциальных клиентов, снижают конверсию и подрывают репутацию. Вы узнаете, как их избежать — и почему даже маленькая оплошность может стоить десятков продаж.

1. Нечётко сформулированные задачи сайта

Первая и, пожалуй, самая фатальная ошибка — отсутствие чёткого понимания, зачем вообще нужен сайт. Многие заказчики начинают с фразы: «Мне нужен сайт, как у конкурентов» или «Пусть будет красиво». Но сайт — это не витрина, не альбом с фото, и уж тем более не декоративный элемент офиса. Это инструмент, созданный для решения конкретных бизнес-задач.

Разные типы сайтов выполняют разные функции. Визитка может просто укреплять доверие — информировать о компании, её миссии и контактах. Интернет-магазин — для прямых продаж. Лендинг — чтобы собрать лиды или запустить рекламную кампанию. Корпоративный портал — для внутренней коммуникации и позиционирования бренда. Каждый из этих типов требует уникального подхода к структуре, содержанию и дизайну.

Когда заказчик не может чётко ответить на вопрос: «Что вы хотите, чтобы посетитель сделал после захода на сайт?», — он автоматически ставит под угрозу весь проект. Сайт, созданный без цели, становится пустым пространством: он есть, но ничего не делает. Такой сайт не привлекает клиентов, не генерирует заявки и не увеличивает продажи. Он просто «стоит» — и тратит деньги.

Вот как правильно определить задачу:

• Хочу получать звонки от клиентов? — Тогда нужен сайт с выделенным блоком контактов, кликабельным телефоном и формой обратной связи.
• Хочу продавать товары онлайн? — Тогда важны фильтры, карточки товаров, корзина и система оплаты.
• Хочу привлекать партнёров? — Тогда нужны кейсы, рейтинги, сертификаты и чёткая структура раздела «О компании».

Без ясной цели вы рискуете потратить десятки тысяч рублей на то, что будет работать не так, как вы ожидаете. Не пытайтесь заставить сайт решать все задачи сразу — это как пытаться использовать микроскоп для забивания гвоздей. Инструмент не подходит, и результат будет плачевным.

Как определить свою цель?

Простой алгоритм поможет вам сформулировать цель сайта:

1. Кто ваш идеальный клиент? (Пол, возраст, интересы, боли)
2. Что его беспокоит? (Проблема, которую он хочет решить)
3. Как ваш продукт/услуга помогает? (Конкретное преимущество)
4. Что вы хотите, чтобы он сделал после посещения сайта? (Звонок, заявка, покупка)

Ответ на последний вопрос — и есть ваша главная цель. Если вы не можете ответить на него за 10 секунд — значит, цель ещё не определена. И пока она не ясна, любые усилия по дизайну и разработке будут напрасными.

2. Неубедительный призыв к действию

Каждая страница сайта должна вести пользователя к определённому действию. Это может быть звонок, заполнение формы, добавление в корзину или подписка на рассылку. Но простого упоминания «Звоните нам!» или кнопки «Купить» недостаточно. Человек не действует импульсивно — он должен быть готов.

Призывы к действию (CTA — Call To Action) работают не как «включатель», а как «усилитель». Они усиливают уже сформировавшееся желание. Если пользователь ещё не убедился в необходимости вашего предложения, кнопка «Заказать» вызовет только подозрение. И наоборот — если вы предоставили убедительные аргументы, доказательства, отзывы и чёткое объяснение выгоды, тогда призыв к действию становится естественным следствием.

Вот как правильно строить CTA:

• Сначала — аргументы. Объясните, почему ваш продукт лучше. Приведите цифры, отзывы, сравнения.
• Затем — призыв. «Получите бесплатную консультацию» — лучше, чем «Звоните». Человек должен понимать выгоду.
• Потом — повтор. Если пользователь не нажал, не оставляйте его без дополнительных доводов. Через 2–3 абзаца снова предложите действие — уже с новыми аргументами.
• Избегайте перегрузки. Если на каждой странице 5 кнопок «Купить», «Звоните», «Подпишитесь», «Скачайте», «Оставьте заявку» — пользователь теряется. Выберите один главный призыв на страницу.

Психология человека работает так: когда он видит чёткий путь — он следует по нему. Когда пути нет, или их слишком много — он уходит. Многие сайты теряют до 70% потенциальных клиентов именно из-за слабых или неправильно расположенных призывов к действию. Помните: кнопка — это не просто элемент дизайна, это точка, где начинается взаимодействие с клиентом. Сделайте её заметной, понятной и мотивирующей.

Примеры сильных призывов

Сильный призыв — это не просто слово «кнопка». Это предложение ценности, которое отвечает на вопрос: «Что я получу, если нажму?»

3. Сайт плохо выглядит на мобильных устройствах

Сегодня более 80% пользователей в России выходят в интернет с мобильных устройств. Это не тенденция — это реальность. Если ваш сайт плохо отображается на телефоне, вы теряете восемь из десяти потенциальных клиентов. Даже если вы делаете бизнес в B2B-сфере — диктаторы решений, менеджеры и директора всё равно проверяют ваши услуги в метро, на обеденном перерыве или в очереди к врачу.

Проблема в том, что многие заказчики до сих пор считают мобильную версию «дополнением», а не основой. В результате: текст мелкий, кнопки слишком маленькие, изображения растягиваются, формы не работают, кнопка «Заказать» уезжает за край экрана. Пользователь не может прочитать текст — и уходит.

Мобильная адаптация — это не просто «сжатие» десктопной версии. Это полный пересмотр структуры, навигации и контента. На мобильном устройстве пользователь смотрит на экран одним большим пальцем — и не терпит сложностей. Если ему нужно прокрутить экран три раза, чтобы найти номер телефона — он просто закроет сайт.

Вот что должно быть на мобильной версии:

• Упрощённая навигация. Меню должно быть скрыто в «бургер-меню» — не перегружать экран.
• Кликабельные элементы. Кнопки должны быть не меньше 48×48 пикселей — так их удобно нажимать пальцем.
• Читаемый текст. Размер шрифта — не менее 16 пикселей. Нет горизонтальной прокрутки.
• Оптимизированные изображения. Тяжёлые фото тормозят загрузку. Это ведёт к отказам — пользователь не ждёт больше 3 секунд.
• Формы с автозаполнением. Если человеку нужно вводить 10 полей — он уйдёт. Сокращайте до минимума.

Тестировать мобильную адаптацию можно бесплатно — просто откройте сайт на смартфоне. Сможете ли вы найти телефон? Заполнить форму? Понять, что делать дальше? Если нет — у вас проблема. Не ждите, пока клиенты начнут жаловаться. Проверьте сами — и исправьте до запуска.

Как проверить мобильную адаптацию

Сделайте простой тест:

1. Откройте сайт на смартфоне (не эмуляторе, а реальном устройстве).
2. Попробуйте найти номер телефона — сколько времени уйдёт?
3. Попробуйте заполнить форму заказа — удобно ли вводить текст?
4. Кликните на кнопку «Заказать» — сработала ли она?
5. Прокрутите страницу вниз — всё ли читается без масштабирования?

Если хотя бы один пункт вызвал трудности — ваш сайт не готов к мобильным пользователям. И это уже потеря клиентов.

4. Невнимательность к деталям

В бизнесе часто говорят: «Мелочи решают всё». В веб-разработке это не метафора — это закон. Одна мелкая ошибка может стоить десятков сделок. Пример: телефон на сайте не кликабельный. Звучит безобидно? А вот последствия — неожиданные.

Представьте: человек зашёл на сайт, прочитал про ваши услуги, понял, что вам подходит. Он хочет позвонить. Но номер — просто текст. Чтобы набрать его, нужно:

1. Выделить номер мышкой.
2. Нажать «Копировать».
3. Открыть телефонную книгу.
4. Вставить номер.
5. Нажать «Позвонить».

Это 5 шагов. А у конкурента — одна кнопка «Позвонить». Кто выиграет? Не сомневайтесь — конкурент. Потому что человек, который колеблется, не станет делать пять действий. Он выберет самый лёгкий путь — и уйдёт.

Другие мелочи, которые разрушают доверие:

• Опечатки в тексте. «Мы поможем вам улутчшить результат» — такое пишет только непрофессионал.
• Некорректные ссылки. Кнопка «Заказать» ведёт на 404-ошибку.
• Нет логотипа в шапке. Пользователь не понимает, на каком сайте он находится.
• Изображения с низким качеством. Размытые фото вызывают ощущение «дешёвости».
• Не работает капча или форма обратной связи. Это катастрофа для лидогенерации.

Профессионалы проверяют сайт по чек-листу из 50–100 пунктов. Дилетанты надеются, что «всё будет ок». И теряют клиентов. Потому что доверие строится не на больших заявлениях, а на мелочах. Когда всё работает идеально — клиент думает: «Если они заботятся о таких мелочах, значит, и в работе будут профессиональны».

Создайте чек-лист для проверки сайта перед запуском:

• Все ссылки работают?
• Формы отправляют данные?
• Телефон кликабельный?
• Все изображения загружены без ошибок?
• Нет опечаток в текстах?
• Пишут ли названия брендов правильно?
• Все кнопки визуально выделены?

Проверяйте сайт на разных устройствах, в разных браузерах. Попросите друга открыть его и рассказать, что он увидел — без подсказок. Если он запутался — значит, есть ошибки.

5. Чрезмерное вмешательство в работу дизайнера

Предприниматели часто считают себя экспертами в дизайне. «Я всё знаю, я посмотрел 10 сайтов — вот так надо!» И начинают давать указания: «Сделайте синий фон», «Перенесите блок влево», «Уберите эту фотографию — мне не нравится». Но дизайн — это не вопрос личных предпочтений. Это наука о восприятии, психологии и визуальной коммуникации.

Когда заказчик вмешивается слишком часто, он разрушает целостность замысла. Дизайнер работает по стратегии: цвета подобраны для эмоционального воздействия, расположение элементов — для направления взгляда, шрифты — для удобства чтения. Каждый элемент имеет функцию. Когда вы меняете один элемент — ломается вся система.

Например, вы просите заменить тёплый оттенок на холодный. Это не просто «не нравится» — это меняет восприятие бренда. Тёплый цвет вызывает доверие и комфорт, холодный — ощущение технологичности. Если вы делаете ресторан с холодной палитрой — вы подсознательно отталкиваете клиентов, ожидающих уюта.

Причём это не про эстетику. Это про результат. Дизайнеры используют проверенные принципы: правило третей, контраст, визуальная иерархия, направление взгляда. Они знают, где глаз остановится первым, а где — последним. Эти знания не приходят «по интуиции» — они изучаются годами.

Вот как правильно взаимодействовать с дизайнером:

• Говорите о целях, а не о внешнем виде. Вместо «сделайте красную кнопку» — скажите: «Я хочу, чтобы 30% посетителей оставляли заявки».
• Просите объяснить решения. Если дизайнер предлагает что-то нестандартное — пусть расскажет, почему. Это поможет вам понять логику.
• Давайте обратную связь по структуре, а не по цвету. «Слишком много текста», «Не видно кнопку» — это нормально. «Сделайте синим» — нет.
• Доверяйте эксперту. Если вы выбрали агентство с хорошей репутацией — не мешайте ему работать. У вас есть своё дело, у них — дизайн.

Хороший дизайнер не «рисует красиво». Он создаёт инструмент, который продаёт. И если вы начинаете вмешиваться — вы рискуете получить красивый сайт, который ничего не продаст.

Что делать, если вы всё же хотите внести правки?

Всё просто: используйте систему обратной связи.

1. Скажите, что вам не нравится — но объясните почему. «Мне кажется, кнопка слишком маленькая — клиенты её не видят».
2. Попросите дизайнера предложить альтернативы. «Как можно улучшить видимость кнопки?»
3. Не требуйте замену — просите улучшение. «Как можно сделать это лучше?»
4. Ограничьте число правок. Установите лимит — например, 3 цикла изменений.

Так вы сохраните качество работы и получите сайт, который работает на вашу цель — а не на ваши эмоции.

6. Плохо продуманная структура

Структура сайта — это его скелет. Без неё даже самый красивый сайт превращается в хаос. Представьте, что вы зашли в магазин, где всё перемешано: одежда лежит на полках с овощами, а обувь — в холодильнике. Вы бы купили что-то? Скорее всего, нет. И то же самое происходит с сайтами, у которых нет логичной структуры.

Проблема в том, что многие заказчики считают: «чем больше информации — тем лучше». На деле — чем больше хаоса, тем меньше людей остаётся. Пользователь приходит с вопросом: «Что вы предлагаете?» А на сайте — 10 разделов, 30 подразделов, 5 страниц с «о компании», 2 блога и 4 формы. Он теряется — и уходит.

Хорошая структура должна отвечать на три вопроса:

1. Что вы предлагаете? — Раздел «Услуги» или «Продукты».
2. Почему именно вы? — Раздел «О нас» с кейсами, сертификатами, отзывами.
3. Что делать дальше? — Контакты, форма заявки, кнопка «Позвонить».

Всё остальное — вторично. Дополнительные разделы (блог, новости, вакансии) должны быть вынесены в отдельные меню. Главное — упрощение.

Ошибки в структуре:

• Непонятные названия разделов. «Наши достижения» вместо «Кейсы клиентов». Пользователь не понимает, что там внутри.
• Дублирование информации. Одно и то же — в меню, в подвале и на главной.
• Глубокая навигация. Три уровня вложенности — пользователь теряется.
• Отсутствие поиска. Если сайт больше 10 страниц — поиск обязателен.

Структура влияет и на SEO. Поисковые системы анализируют, как пользователь движется по сайту. Если люди быстро уходят с главной страницы — система считает, что сайт не релевантен. А если они читают 5 страниц — это сигнал: «Контент полезный». Значит, его нужно показывать выше в выдаче.

Как проверить структуру сайта

Сделайте тест: попросите человека, который ничего не знает о вашем бизнесе, зайти на сайт и найти:

1. Сколько стоит услуга?
2. Как связаться с менеджером?
3. Есть ли отзывы о работе?

Сколько времени он потратит? Если больше 1 минуты — структура неудачная. Попросите его нарисовать схему сайта после посещения. Если он не может — значит, структура слабая.

Используйте метод «пяти секунд»: покажите сайт человеку на 5 секунд — затем закройте. Сможет ли он сказать, чем вы занимаетесь? Если нет — структура не работает.

7. Недостаток «воздуха» — перегруженность контентом

Предприниматели часто думают: «Если я не напишу всё о себе — клиенты ничего не поймут». Но на самом деле, перегруженная страница — это как крик в толпе. Чем больше информации, тем меньше её слышат.

Человеческий мозг не может обрабатывать много данных одновременно. Когда на странице 15 блоков, 8 изображений, 3 видео, 2 формы и 4 кнопки — пользователь испытывает когнитивную перегрузку. Он не знает, на что смотреть. И уходит.

«Воздух» — это пространство между элементами. Пустота не означает «пусто». Это инструмент, который помогает фокусироваться. Когда вы оставляете место вокруг текста — глаз отдыхает. Контент становится читаемым. Когда вы заполняете всё — глаза устают, а внимание рассеивается.

Вот как выглядит перегруженная страница:

• Нет отступов — текст плотно прижат к границам.
• Слишком много цветов — 5 фонов, 3 шрифта, 4 цвета кнопок.
• Изображения перекрывают текст — пользователь не видит важную информацию.
• Слишком много кнопок — все одинакового размера, без приоритетов.

А вот как выглядит страница с «воздухом»:

• Отступы между блоками — минимум 40–60 пикселей.
• Один главный акцент — одна кнопка, один заголовок.
• Текст разбит на короткие абзацы — не более 3–4 строк.
• Изображения используются как поддержка, а не как украшение.

Этот подход работает везде: от лендингов до корпоративных сайтов. Apple, Nike, Google — все используют минимализм не потому, что «это модно», а потому, что это работает. Простота = ясность = доверие.

Правило: если вы не можете объяснить суть услуги за 10 секунд — значит, страница перегружена. Уберите всё лишнее. Оставьте только то, что напрямую ведёт к цели.

Как уменьшить перегрузку

1. Удалите все «красивые» блоки, которые не относятся к продажам.
2. Замените длинные тексты на списки и подзаголовки.
3. Используйте только один главный цвет и два шрифта.
4. Сократите тексты до 50% от оригинала — оставьте только суть.
5. Добавьте больше пустого пространства — даже если кажется, что «не хватает места».

Помните: в интернете внимание — самая ценная валюта. И если вы тратите его на перегрузку, вы теряете клиентов — даже если у вас лучший продукт на рынке.

Заключение: как избежать ошибок и создать сайт, который работает

Создание сайта — это не техническая задача. Это стратегический шаг, влияющий на доход вашей компании. Каждая из семи ошибок, о которых мы рассказали — это не просто «плохо сделано». Это упущенная возможность, потерянный клиент, сожжённые деньги.

Вот ключевые выводы:

• Цель сайта должна быть чёткой. Без неё сайт — просто красивая картинка.
• Призыв к действию должен быть убедительным и вовремя. Не ставьте кнопку — создайте путь к ней.
• Мобильная версия — не опция, а обязательство. 80% клиентов смотрят на телефоне — проверьте это.
• Мелочи решают всё. Некликабельный телефон — это потеря 5–10% лидов.
• Доверьтесь эксперту. Дизайнер — не слуга, а стратег. Не мешайте ему работать.
• Структура важнее красоты. Если пользователь не найдёт, что ему нужно — он уйдёт независимо от того, как сайт выглядит.
• Оставляйте место для дыхания. Перегруженный сайт — это мертвый сайт. Простота = доверие.

Сайт — это не визитка. Это ваш самый важный цифровой сотрудник, который работает 24/7, даже когда вы спите. Он продаёт, убеждает, отвечает на вопросы и формирует репутацию. И если вы не уделяете ему внимания — он работает против вас.

Создавая сайт, не думайте: «Как он выглядит?» Думайте: «Что он делает для моего бизнеса?». Ответ на этот вопрос — ваше золото.