Ошибки интернет-магазина с позиции интернет-маркетинга
Очень многие считают, что нужно лишь разработать интернет-магазин, и деньги сами потекут рекой. Хочу Вас удивить: это не так.
Не продавайте товары, не подходящие для электронной коммерции:
- дешёвый товар (цена которого ниже стоимости доставки);
- некачественный товар;
- специфический товар или неходовой, сезонный товар;
- общедоступный товар (если не планируете заниматься мотивацией покупок через интернет);
- товар, который необходимо померить, попробовать, понюхать перед покупкой (или заранее продумайте механизмы оперативной доставки/возврата);
- товар, который запрещено продавать через Интернет (таблетки, наркотики, ароматические и курительные смеси).
Конечно, можно продавать и свадебные платья, и шины, при условии создания узконишевого интернет-магазина (об этом в читайте в следующих статьях).
Что делать, если в ходе работы интернет-магазина выясняется, что товар по каким-то причинам не продаётся или продаётся не так, как бы Вам хотелось?
- Задумайтесь, правильно ли Вы выбрали товар для продаж.
- Чем быстрее Вы это поймете, тем меньше времени и денег потратите.
- Следите за статистикой (продажи, конверсия, количество визитов и т. д.).
- Проводите опросы и мониторинг рынка, следите за конкурентами (если конкурент убрал товар из своего интернет-магазина, ищите причину его действий).
Оптимизируйте процессы.
Статичное состояние (отсутствие роста и развития) ведёт к смерти. Помните, конкуренты не стоят на месте, они ищут более новые способы достижения увеличения прибыли. Как правило, это происходит за счёт: увеличения конверсии, суммы заказа, количества визитов потенциальных покупателей.
Не допускайте ошибок при доставке товаров.
Следите за работой курьерской службы, учитывайте скорость, цену, человеческий фактор (например, опрятность и вежливость курьера) и, конечно же, вид доставленного товара (поверьте, никто не хочет видеть помятую или испачканную коробку с товаром). Доставка — одна из важнейших составляющих любого интернет-магазина. Опрашивайте своих клиентов.
Проверьте, хватает ли описательной информации у товаров Вашего интернет-магазина.
Чаще всего пользователи ищут и рассчитывают увидеть:
- актуальную информацию о товаре;
- детальную информацию о товаре;
- большие качественные фотографии;
- ссылки на официальную страницу производителя;
- похожие товары;
- популярные товары;
- только те товары, которые есть в наличии;
- связанные, сопутствующие товары;
- раздел помощи или часто задаваемых вопросов;
- контакты и реквизиты интернет-магазина.
Экспериментируйте с рекламой и объявлениями.
Интернет-магазин приносит прибыль только за счёт покупателей, а для того, чтобы привлечь покупателей, нужна целевая реклама.
- Оптимизируйте интернет-магазин под поисковые системы;
- Рекламируйте товары в контекстной рекламе;
- Используйте тематические форумы, рассылки, социальные сети.
Работайте только с проверенными партнёрами.
Успех интернет-магазина зависит не только от Вас самих, но и от Ваших партнёров. Если Вас не устраивает качество услуг Ваших партнёров, сообщите им об этом при первой возможности — от них зависит Ваша прибыль, требуйте улучшения услуг. Если не получается договориться, меняйте партнеров как можно скорее.
Как выбрать нового партнёра для электронной коммерции.
Обязательные требования:
- Опыт и компетенция в выбранной области;
- Соответствующее качество и количество человеческих ресурсов;
- Гибкость;
- Качественный суппорт;
- Набор дополнительных услуг.
Работайте с обратной связью и информационными потоками.
Будьте постоянно в курсе того, что о вас говорят клиенты и конкуренты. Работайте над своим интернет-магазином.
seohead.pro
