Что нужно знать заказчику перед разработкой сайта?

Создание веб-сайта — это не просто техническая задача, а стратегический шаг, определяющий успех бизнеса в цифровом пространстве. Многие заказчики ошибочно полагают, что достаточно сказать разработчикам: «Сделайте сайт красиво и чтобы работал». Однако без чёткого понимания целей, аудитории и технических требований проект может затянуться, уйти в бюджетный перерасход или, что хуже — не принести ожидаемого результата. В этой статье мы подробно разберём, какие ключевые аспекты необходимо продумать до начала работы с дизайнерами и разработчиками, чтобы сайт стал не просто «страничкой в интернете», а мощным инструментом привлечения клиентов, укрепления доверия и роста прибыли.

Определите чёткую цель создания сайта

Первый и самый фундаментальный вопрос, который должен задать себе каждый заказчик: зачем нужен этот сайт? Ответ на него определит всю дальнейшую структуру, функционал и даже дизайн проекта. Без чёткой цели сайт превращается в цифровой декор — красивый, но бесполезный.

Вот основные цели, для которых компании создают сайты:

• Продажи: сайт должен быть конверсионным — превращать посетителей в клиентов. Это актуально для интернет-магазинов, агентств недвижимости, медицинских центров и сервисных компаний.
• Информирование: сайт как источник достоверной информации — для образовательных учреждений, НКО, производителей, юридических фирм. Здесь важна структура и удобство навигации.
• Повышение доверия: сайт как цифровая визитка. Он подтверждает легитимность бизнеса, особенно если клиенты ищут информацию о компании перед контактом.
• Автоматизация процессов: онлайн-заявки, калькуляторы цен, бронирование услуг, интеграция с CRM — всё это снижает нагрузку на персонал и ускоряет обработку запросов.
• Удержание аудитории: блог, новости, отзывы, видео — инструменты для формирования лояльности и регулярного возврата пользователей.

Если вы не можете сформулировать цель в одном предложении — значит, она ещё не определена. Например: «Сайт нужен, чтобы клиенты могли заказать консультацию онлайн и узнать цены без звонка» — это конкретно. А «чтобы был сайт» — не цель, а пожелание.

Поймите свою целевую аудиторию

Никто не покупает «сайт». Люди ищут решения своих проблем. Ваш сайт должен говорить именно с теми, кому он нужен — не со всеми подряд.

Чтобы понять свою аудиторию, ответьте на следующие вопросы:

• Кто ваши типичные клиенты? (возраст, пол, место проживания, уровень дохода)
• Какие у них боли? (Чего они боятся, что их раздражает, в чём они чувствуют себя неуверенно?)
• Где они ищут информацию? (Google, YouTube, соцсети, форумы?)
• Какие слова они используют при поиске? («купить недорого», «надёжный мастер», «как выбрать»)
• Какие сомнения они испытывают перед покупкой? («А не обманут ли?», «Сколько это будет стоить?», «Почему именно вы?»)

Важно не просто описать аудиторию, но и создать персонажей — вымышленных, но реалистичных профилей типичных клиентов. Например: «Анна, 38 лет, менеджер в рекламном агентстве. Ищет дизайнера для сайта компании, но боится переплатить и получить шаблонный результат. Читает отзывы, смотрит портфолио и требует чёткой отчётности по срокам».

Такой подход позволяет:

• Подбирать язык общения — не «услуги», а «решения для ваших задач»
• Формировать контент, который действительно отвечает на вопросы пользователя
• Создавать дизайн, который вызывает доверие у именно вашей аудитории

Игнорирование целевой аудитории — одна из главных причин, почему сайты «не работают». Даже самый красивый сайт не продаст, если он говорит не с теми людьми.

Проанализируйте конкурентов и рынок

Создавая сайт, вы не действуете в вакууме. На вашей нише уже работают другие компании — и их сайты могут стать ценным источником вдохновения, а не только конкуренции.

Вот как правильно анализировать конкурентов:

1. Соберите 5–7 сайтов конкурентов. Выберите прямых игроков — те, кто предлагает схожие продукты или услуги.
2. Оцените их структуру. Как расположены меню? Где находятся цены, отзывы, контактная информация?
3. Проанализируйте их УТП. Что они подчёркивают? («Быстро», «Дорого», «С гарантией»?)
4. Проверьте технические аспекты. Быстро ли загружаются страницы? Есть ли мобильная версия? Удобно ли оформлять заказ?
5. Изучите отзывы. Где клиенты жалуются? Что им нравится? Какие вопросы остаются без ответа?

Этот анализ не требует копирования — наоборот, он помогает найти ваше уникальное позиционирование. Если все конкуренты делают акцент на цене, вы можете выделиться качеством обслуживания. Если все используют стандартные фотографии — предложите реальные кейсы с клиентами.

Также обратите внимание на то, какие отсутствуют элементы у конкурентов. Может, у них нет видеороликов? Или не показывают процесс работы? Это — ваша возможность занять нишу, которую они игнорируют.

Не забывайте: анализ конкурентов — это не копирование, а стратегическое позиционирование. Ваш сайт должен быть лучше, а не просто похожим.

Подготовьте фирменный стиль и бренд-бук

Сайт — это цифровое воплощение вашего бренда. Если у вас нет чёткого визуального стиля, сайт будет выглядеть как набор случайных элементов — даже если он сделан профессионально.

Что должно быть включено в бренд-бук:

• Логотип: в нескольких форматах (PNG, SVG, JPG) и размерах — для шапки сайта, favicon, печати, соцсетей.
• Цветовая палитра: основные, дополнительные и акцентные цвета с точными кодами (HEX, RGB).
• Шрифты: какие шрифты использовать для заголовков, подзаголовков и основного текста. Важно указать альтернативные (fallback) шрифты.
• Стиль изображений: фото должны быть в едином стиле — светлые/тёплые, чёрно-белые, с живыми моделями или только продуктами?
• Тон общения: официальный, дружелюбный, экспертный, с юмором? Это влияет на выбор слов в текстах.

Если у вас нет готового брендбука — не проблема. Соберите:

• Визитки, буклеты, плакаты
• Скриншоты соцсетей (Instagram, ВКонтакте)
• Примеры рекламных объявлений
• Фотографии офиса, продукции, команды

Эти материалы помогут дизайнеру понять ваш стиль. Без них вы рискуете получить сайт, который «не похож на вас» — даже если он технически безупречен.

Определите уникальное торговое предложение (УТП)

Что делает вас не просто «ещё одной компанией», а тем, кого выбирают? УТП — это ответ на вопрос: «Почему именно вы, а не конкуренты?»

Сильное УТП отличается тремя критериями:

1. Уникальность: вы — единственные, кто делает так? Или хотя бы лучшие в этом?
2. Ценность: клиент получает что-то ощутимое — время, деньги, безопасность, удобство.
3. Доказуемость: можно ли это подтвердить? (Отзывы, кейсы, сертификаты, статистика)

Пример слабого УТП: «Мы делаем качественные сайты» — это утверждение, которое подходит всем.

Пример сильного УТП: «Мы создаём сайты для интернет-магазинов, которые увеличивают продажи на 40% в первые 90 дней — благодаря системе аналитики и оптимизации под покупательское поведение».

Запишите ваше УТП как можно проще — в одном предложении. Оно должно быть:

• Кратким
• Понятным
• Убедительным
• Запоминающимся

Этот текст должен быть виден на главной странице сайта — в заголовке или подзаголовке. Он станет основой для всех остальных разделов.

Соберите и подготовьте контент заранее

Один из самых частых сценариев провала проекта — отсутствие контента. Разработчики ждут тексты, фото и видео, а заказчик «ещё думает» или «пока не готов». В результате сроки сдвигаются, бюджет растёт, а сайт получается пустым.

Вот что нужно подготовить до старта работы:

Текстовые материалы

• Описание компании: кратко, но суть — чем вы занимаетесь, сколько лет на рынке, кто в команде.
• Описание услуг: не просто «услуга 1, услуга 2», а с объяснением пользы: «Мы не просто устанавливаем окна — мы обеспечиваем тепло в доме на 15 лет».
• Часто задаваемые вопросы: что чаще всего спрашивают клиенты? («Сколько стоит?», «Какие сроки?», «Есть ли гарантия?»)
• Отзывы: не «отзывы» в общем смысле, а реальные истории клиентов с именами (если разрешено) или хотя бы с указанием профессии/сферы.
• Блог-статьи: если планируете SEO — подготовьте 3–5 статей по ключевым запросам.

Мультимедиа

• Фото продукции/услуг: сделанные в хорошем освещении, без фильтров, с разными ракурсами.
• Фото офиса/производства: покажите, где и как работаете — это повышает доверие.
• Видео: 30–60 секунд — презентация команды, процесс работы, отзыв клиента.
• Иллюстрации и схемы: если услуга сложная — сделайте понятную визуализацию.

Важно: контент должен быть оригинальным. Не копируйте с сайтов конкурентов. Не используйте стоковые фото, если есть возможность сделать свои — это создаёт уникальность и снижает риск «выглядеть как все».

Определите технические требования

Дизайн и контент — это лишь часть. Техническая сторона определяет, насколько сайт будет эффективен в долгосрочной перспективе.

Прежде чем начать разработку, решите:

Какие функции нужны?

• Формы обратной связи: для заявок, консультаций, заказов.
• Калькуляторы: для услуг с переменной стоимостью (ремонт, доставка, консультации).
• Личный кабинет: для клиентов, которые делают заказы регулярно.
• Интеграция с CRM: чтобы не терять контакты и автоматизировать рассылки.
• Интеграция с 1С: если вы используете бухгалтерскую систему — важно, чтобы заказы автоматически попадали в неё.
• Кол-трекинг: чтобы понимать, с каких рекламных кампаний приходят звонки.
• Интеграция с маркетплейсами: если вы продаёте и там, и на своём сайте — нужна синхронизация товаров.

Какие технологии выбрать?

Не забывайте о адаптивности. Более 60% трафика приходит с мобильных устройств. Сайт должен корректно отображаться на смартфонах, планшетах и мониторах — без горизонтальных полос прокрутки, с удобными кнопками и быстрой загрузкой.

Также уточните: будет ли сайт SEO-оптимизирован с самого начала? Или это отдельный этап после запуска? Это влияет на структуру URL, метатеги и код.

Подготовьте юридические и документальные материалы

В зависимости от сферы деятельности, закон требует размещения определённой информации на сайте. Игнорирование этих требований может привести к штрафам, блокировкам или потере доверия.

Обязательные разделы:

• Реквизиты компании: ОГРН, ИНН, юридический адрес, ФИО директора (для ИП).
• Договор оферты: правила использования сайта, порядок заказа и оплаты.
• Политика конфиденциальности: как и зачем собираются данные пользователей (включая cookies).
• Политика обработки персональных данных: обязательна в России по ФЗ-152.
• Публичная оферта: если сайт позволяет заказывать товары/услуги онлайн.
• Лицензии и сертификаты: для медицины, образования, строительства, туризма и других регулируемых отраслей.
• Сведения о бенефициарах: для юридических лиц — требование ЦБ РФ.

Если вы работаете в сфере:

• Медицина: нужны лицензии, сведения о врачах, паспортах техники.
• Строительство: документы на материалы, гарантии, акты сдачи-приёмки.
• Финансы: информация о лицензии, правилах расчётов, отзывах клиентов.

Заранее соберите все нужные документы в электронном виде — PDF, JPG. Убедитесь, что они читаемы и не размыты. Пусть ваш сайт вызывает доверие — а не подозрения.

Собирайте отзывы заранее — до запуска

Отзывы — это не «дополнительная опция». Это фактор доверия, который напрямую влияет на конверсию.

Исследования показывают: пользователи, которые видят отзывы на сайте, в 3–5 раз чаще оставляют заявку. Но только если отзывы выглядят реально.

Почему «фейковые» отзывы вредят:

• Они звучат шаблонно — «Отличная компания! Всё быстро и качественно!»
• У них нет деталей — не указано, что именно понравилось.
• Они часто используют одинаковые фразы — это легко распознаётся алгоритмами и пользователями.

Как собирать настоящие отзывы:

1. Попросите довольных клиентов: «Мы очень ценим ваше мнение. Не могли бы вы оставить отзыв?»
2. Сделайте видеоотзывы: 1–2 минуты — клиент говорит о результате. Это в разы эффективнее текста.
3. Ссылайтесь на соцсети: если клиент пишет в Instagram или Telegram — сделайте скриншот и попросите разрешение на использование.
4. Используйте платформы с реальными отзывами: Яндекс.Маркет, Google Мой Бизнес, «Отзовик» — можно переносить туда отзывы с разрешения.

Поместите отзывы в разных местах:

• На главной — 2–3 самых сильных
• На странице услуги — рядом с описанием
• Отдельная страница «Отзывы» — с фильтрами по услуге, дате, типу клиента

Отзывы — это не «дополнительный блок». Это аргумент продажи. Их нужно готовить так же серьёзно, как и сайт.

Запланируйте продвижение до запуска

Сайт — это не «сделал и забыл». Это инструмент, который требует постоянной поддержки. И если вы не планируете продвижение заранее — ваш сайт будет как новая машина, которая стоит в гараже.

Что нужно продумать до запуска:

SEO-стратегия

• Ключевые запросы: какие слова будут искать ваши клиенты? («купить столы для офиса», «ремонт окон в Москве»)
• Структура сайта: правильные URL, заголовки H1-H3, мета-описания.
• Техническая оптимизация: скорость загрузки, мобильная адаптация, чистый код.
• Создание контента: статей, страниц с услугами — для привлечения органического трафика.

Реклама (контекстная, таргетированная)

• Какие платформы использовать? (Яндекс.Директ, Google Ads, ВКонтакте)
• Какие цели? (Звонки, заявки, просмотры)
• Какой бюджет? Сколько будете тратить в месяц?

Аналитика и отчётность

• Установите Google Analytics или Яндекс.Метрику — чтобы видеть, кто заходит и что делает.
• Настройте цели: «нажал кнопку “Заказать”», «оставил заявку».
• Создайте регулярный отчёт: что работает, а что нет — раз в месяц.

Не думайте, что «сайт сам себя продаст». Даже самый красивый сайт требует трафика. И подготовка к продвижению должна начинаться ещё до запуска.

Разработайте план поддержки и обновлений

Сайт — это живой организм. Он требует ухода: обновлений, исправлений, новых функций. Многие заказчики ошибочно полагают, что после оплаты и запуска — всё закончилось.

Вот что нужно учесть:

• Регулярное обновление контента: добавляйте новости, акции, кейсы — раз в 2–4 недели.
• Техническая поддержка: уязвимости, сбои, обновления CMS — требуют постоянного контроля.
• Обновление дизайна: через 1–2 года дизайн может устареть — это снижает доверие.
• Анализ конверсии: если за месяц заявок стало меньше — нужно искать причину.
• Обратная связь от клиентов: спрашивайте, что не так, что можно улучшить.

Заранее решите: будете ли вы сами обновлять сайт или наймёте специалиста? Если нет — заключите договор на техническое сопровождение. Это избавит вас от неожиданных поломок и утраты клиентов.

Заключение: подготовка — это половина успеха

Создание сайта — не техническая задача. Это стратегический процесс, требующий чёткого понимания бизнес-целей, аудитории и ресурсов. Многие ошибки, которые приводят к провалу проекта — не связаны с навыками разработчика. Они возникают из-за отсутствия подготовки заказчика.

Вот что нужно сделать, чтобы сайт работал:

1. Определите цель: продажи, доверие, автоматизация — выбирайте одну главную.
2. Поймите свою аудиторию: кто они, что их волнует, где ищут.
3. Проанализируйте конкурентов: найдите пробелы и возможности.
4. Подготовьте бренд-бук: логотип, цвета, шрифты — всё должно быть в порядке.
5. Сформулируйте УТП: почему именно вы? Скажите это чётко.
6. Соберите контент: тексты, фото, видео — не ждите последнего дня.
7. Подготовьте юридические документы: не рискуйте штрафами и потерей доверия.
8. Собирайте отзывы заранее: они — ваша социальная доказательность.
9. Планируйте продвижение: SEO, реклама, аналитика — начинайте до запуска.
10. Запланируйте поддержку: сайт не «закончен» — он развивается.

Не пытайтесь «сэкономить» на подготовке. Инвестиции в чёткое понимание задачи окупятся десятикратно — в виде сокращённых сроков, меньшего бюджета на переделки и более высокой конверсии. Ваш сайт — это не просто страница в интернете. Это ваш цифровой фасад, ваш голос на рынке, ваш инструмент роста. Подходите к нему с уважением — и он ответит вам результатами.