«Красные флаги» диджитал-агентств: как не попасться на удочку пустых обещаний

Выбор диджитал-агентства — одно из самых ответственных решений для бизнеса, который хочет расти в интернете. Но за яркими слоганами и красивыми презентациями часто скрывается пустота: отчёты, которые никто не может объяснить, «уникальные» методы, которых нет в реальности, и результаты, которые не влияют на прибыль. Многие предприниматели сталкиваются с тем, что после нескольких месяцев сотрудничества их бюджет уходит в никуда, а сайт по-прежнему не приносит клиентов. Как отличить настоящего партнёра от профессионального «фасада»? В этой статье — практический гид по распознаванию красных флагов, которые должны заставить вас остановиться и задуматься.

Красный флаг №1: Отчёты без смысла — красивые, но бесполезные

Один из самых распространённых признаков некачественного агентства — отчёты, наполненные красивыми графиками, но лишенные реального содержания. Вы получаете PDF-документ с десятками страниц: рост трафика на 23%, увеличение времени на сайте, повышение конверсии… Но когда вы спрашиваете: «А откуда взялись эти цифры?» — вам начинают рассказывать про «аналитические модели», «уникальные алгоритмы» или просто молчат.

Если агентство не может чётко объяснить, как именно был достигнут тот или иной результат — это тревожный звонок. Например, если вы видите рост трафика, но не знаете, за счёт каких ключевых слов он произошёл, или почему конверсия выросла — возможно, рост просто совпал с сезонным спросом или рекламной кампанией в соцсетях, а не результатом их работы.

Правильный отчёт должен отвечать на три вопроса:

• Что изменилось? — конкретные метрики (например, «количество заявок с сайта выросло на 47%»)
• Почему? — объяснение причин («мы оптимизировали форму заявки, сократили поля с 8 до 3, и это уменьшило отказы на 29%»)
• Что дальше? — план действий на следующий этап («проверим влияние мобильной версии, запустим A/B-тест кнопки»)

Если в отчёте есть только первое — это декоративная бумага. Если нет второго и третьего — вы платите за визуальную эстетику, а не за результат.

Красный флаг №2: Обещания «золотых гор» без плана

«Мы сделаем ваш сайт №1 в Яндексе!», «Увеличим продажи на 300% за месяц!», «Ваш сайт будет приносить 100 заявок в день» — такие фразы звучат заманчиво, но на деле они красный флаг. Почему? Потому что такие обещания не основаны на анализе вашей ниши, конкурентов или текущих показателей. Это просто маркетинговый шум.

Реальный специалист никогда не будет обещать конкретные цифры без данных. Он скажет: «У нас есть опыт в вашей сфере — мы видели, что средний рост заявок за 3–6 месяцев составляет 40–70%. Мы можем попробовать добиться такого же результата, если вы готовы участвовать в процессе: предоставлять данные, тестировать гипотезы, отвечать на вопросы». Это звучит скромнее — но гораздо честнее.

Помните: в интернет-маркетинге нет волшебной таблетки. Рост — это результат системной работы, а не магии. Если кто-то говорит иначе — он либо не понимает процесс, либо хочет вас обмануть.

Пример: как выглядит реальное обещание

Представьте, что вы — владелец интернет-магазина сегмента «детские игрушки». Агентство говорит:

«Мы проанализировали ваш сайт, конкурентов и текущий трафик. У вас есть высокая конверсия на странице товара (12%), но низкий трафик из поиска. Мы предложим: 1) улучшить структуру каталога для лучшей индексации; 2) оптимизировать заголовки и мета-описания по 15 ключевым запросам с высоким спросом; 3) запустить тестовую кампанию в Яндекс.Директ на 10 ключевых фраз — и за первый месяц мы оценим, как меняется конверсия. После этого — масштабируем только то, что работает».

Это план. Это понятно. Это реалистично. И это — сигнал, что перед вами профессионал.

Красный флаг №3: Отсутствие прозрачности в процессе

Если агентство работает «в чёрном ящике» — вы не знаете, что происходит, когда и зачем — это серьёзный красный флаг. Умные компании всегда предлагают прозрачность: доступ к аккаунтам, регулярные встречи, чёткий график действий и возможность задавать вопросы.

Вот что должно быть настроено изначально:

• Доступ к аналитике — Google Analytics, Яндекс.Метрика, данные из рекламных кабинетов
• Регулярные отчёты — не раз в квартал, а еженедельно или ежемесячно
• Чёткий график работы — что делается в этом месяце, какие задачи стоят на следующем
• Канал связи — не только почта, а быстрый канал для срочных вопросов (например, Telegram-чат или еженедельный звонок)

Если агентство предлагает «забыть про это и ждать результат» — будьте осторожны. Такой подход работает только в одном случае: когда они ничего не делают, но вам удобно думать, что кто-то «за вас всё решает».

Как проверить прозрачность

Задайте простой вопрос: «Могу ли я посмотреть, какие именно действия вы выполняли в прошлом месяце?»

Если ответ — «мы всё делаем в системе, вы не сможете понять», это красный флаг. Если ответ — «вот ссылка на таблицу с задачами, вот скриншоты изменений на сайте, вот логи рекламных кампаний» — вы нашли надёжного партнёра.

Красный флаг №4: Стандартные решения для всех

Одинаковый пакет услуг для интернет-магазина, клиники и производителя стальных конструкций? Это не профессионализм — это безразличие.

Реальные диджитал-агентства не предлагают «универсальный пакет». Они начинают с аудита: что у вас уже есть, какие цели, кто ваши клиенты, как они ищут продукт, какие у конкурентов сильные стороны. Только после этого — строится индивидуальный план.

Если вам предлагают:

• «Пакет SEO за 35 000 рублей в месяц» — без учёта специфики вашего бизнеса
• «Мы продвигаем все сайты одинаково» — с одним шаблоном для всех
• «У нас есть готовый алгоритм» — без анализа вашей ниши

— это признак массового, шаблонного подхода. Он не работает в долгосрочной перспективе.

Пример: почему универсальное решение проваливается

Представьте, что вы — владелец аптеки. Ваша цель: привлечь людей, ищущих «доставка лекарств в районе Сокол».

Агентство с «универсальным пакетом»:

• Поднимает ключевые слова «лекарства», «аптека», «купить» — слишком общие, высокая конкуренция
• Пишет одинаковые мета-описания для всех страниц
• Не настраивает локальные запросы и не учитывает, что клиенты ищут «доставка в течение часа»

Результат: низкая конверсия, высокий бюджет на клики — и ни одной заявки.

А агентство, которое делает индивидуально:

• Анализирует локальные запросы в Яндекс.Словаре
• Находит фразы типа «доставка лекарств в Соколе ночью» или «где купить аспирин в 23:00»
• Оптимизирует карты Google и Яндекс.Карты
• Настраивает звонки с автоматическим определением местоположения

Результат: вы платите за тех, кто приходят именно к вам — и получаете реальные заказы.

Красный флаг №5: Нет ответственности за результат

Если агентство не берёт на себя ответственность за результат — это красный флаг. Не в смысле «мы гарантируем, что вы станете миллионером», а в смысле: «если мы не достигнем поставленных целей — мы продолжим работать, пока не добьёмся».

Умные компании заключают договоры с KPI. Например:

• «Увеличим количество заявок на 40% за 6 месяцев»
• «Снизим стоимость привлечения клиента на 25%»
• «Улучшим позиции по 10 ключевым запросам до топ-5»

И если результат не достигнут — они либо дорабатывают, либо возвращают часть средств. Это нормально. Это профессионально.

А вот если в договоре написано: «Услуги предоставляются на основании описания в пакете» — это значит, что они выполнили «обязательства», даже если ничего не изменилось. Вы платите за усилия, а не за результат.

Как проверить наличие ответственности

Задайте вопрос: «Что будет, если мы не получим заявок за 3 месяца?»

Если ответ: «Мы продолжим работу, потому что мы вкладываемся» — это хороший знак. Если: «Мы выполнили все пункты договора, вы платите за услуги» — это красный флаг. Вы не покупаете «услуги». Вы покупаете результат.

Красный флаг №6: Отсутствие экспертизы в вашей нише

Неважно, насколько красиво сделан сайт агентства или сколько у них кейсов — если они не работали в вашей отрасли, шансы на успех снижаются. Вы можете доверить продвижение клиники зубных протезов компании, которая специализируется на строительных компаниях? Скорее всего — нет.

Каждая ниша имеет:

• Свои ключевые запросы
• Свою аудиторию (кто ищет, как формулирует запросы)
• Свои юридические и этические ограничения
• Свои каналы коммуникации

Например:

• Медицина: нужно соблюдать закон о рекламе, нельзя использовать «лучший», «самый эффективный»
• Финансы: высокая конкуренция, сложные ключевые слова, строгие требования к лендингам
• Производство: клиенты ищут «оптом», «доставка по РФ», «цена за тонну» — это не «купить сейчас»

Агентство, которое говорит: «Мы работаем со всеми», — как врач, который утверждает, что лечит и зубы, и сердце, и кости. Возможно, он умеет что-то делать — но не глубоко.

Как проверить экспертизу в вашей нише

Попросите:

• Кейсы — не просто «мы сделали сайт», а «как мы увеличили заявки на 68% для клиники в Екатеринбурге»
• Примеры контента — тексты, которые они писали для похожих клиентов
• Понимание вашей аудитории — спросите: «Кто ваши типичные клиенты? Какие вопросы они задают перед покупкой?»

Если они не могут ответить — это повод искать другого партнёра.

Красный флаг №7: Нет стратегии — только тактика

Многие агентства делают «тактическую работу»: настроили рекламу, сделали пару статей, поставили метатеги. Но нет стратегии — то есть плана на 6–12 месяцев, который объединяет все действия.

Стратегия — это ответ на вопрос: «Что мы хотим достичь через полгода?»

Тактика — это «сегодня мы запустили рекламу». Оба важны. Но если есть только тактика — вы тонете в мелочах.

Пример: стратегия vs тактика

Стратегия объясняет, почему эта статья важна. Тактика — просто делает её.

Без стратегии вы получите кучу действий, но без единого результата. Это как покупать пачки молока — потому что «оно полезное», но не думая, нужно ли вам больше молока вообще.

Красный флаг №8: Вы не можете связаться с ответственными

Если ваш менеджер — это человек, которого вы видите только при подписании договора, а потом вам отвечают «мы передали ваш запрос в отдел», — это тревожный сигнал. Управление проектом должно быть чётким: у вас должен быть один ответственный, который знает всё о вашем проекте и может оперативно отвечать.

Если вы пишете в Telegram — ответ приходит через 3 дня. Если звоните — вас перекидывают на оператора. Если спрашиваете: «Кто делает контент?» — вам дают ссылку на «наш блог».

Это признак, что вы — не клиент. Вы — номер в базе.

Как проверить доступность команды

Сделайте тест:

1. Задайте простой вопрос в 10:00 утра
2. Подождите до 18:00
3. Если ответа нет — это красный флаг

Серьёзные компании работают на оперативную коммуникацию. Они понимают: чем быстрее вы получаете ответ — тем меньше ошибок, тем меньше потерь.

Как выбрать правильное агентство: 5 шагов

Вот чёткий алгоритм, который поможет вам избежать всех вышеописанных красных флагов:

1. Определите свои цели — что именно вы хотите получить: заявки, продажи, узнаваемость? Без цели — нет смысла в работе.
2. Попросите кейсы — не просто «мы сделали сайт», а «как мы увеличили заявки на 53% за 4 месяца для клиента в вашей нише».
3. Задайте вопрос о стратегии — «Как вы будете действовать в течение первого месяца?» Правильный ответ — план, а не «мы всё сделаем».
4. Попросите доступ к отчётам — не PDF, а живые данные. Можно ли посмотреть историю изменений? Есть ли логи?
5. Спросите про ответственность — «Что будет, если результат не достигнут?» Если ответ: «Мы продолжим работу» — это хороший знак.

Не спешите подписывать договор. Проведите собеседование с командой — как будто вы нанимаете партнёра, а не подрядчика.

Заключение: вы платите за результат, а не за «услуги»

Выбор диджитал-агентства — это не покупка рекламы. Это выбор партнёра, который поможет вам расти в цифровом мире. И если агентство не может честно показать, как оно работает, почему результаты получились именно такими и зачем это нужно — вы рискуете потратить деньги впустую.

Красные флаги — это не просто повод отказаться. Это сигнал, что вы имеете право требовать больше: прозрачности, экспертизы, ответственности и стратегии. Не бойтесь задавать вопросы. Не соглашайтесь на «мы всё сделаем». Ищите тех, кто говорит: «Мы можем помочь вам — если вы готовы вкладываться вместе».

Правильный агентство — это не тот, кто говорит «мы лучшие». Это тот, кто спрашивает: «А что для вас значит успех?»