Когда ни SEO, ни реклама вам не поможет. Вообще!
Все мы помним избитую фразу “Реклама – двигатель прогресса”. А возможно и в вашем отношении, как предпринимателя, реклама – это двигатель вашего бизнеса.
Но, постойте! Давайте всё сделаем разумно! Так разумно, острота рекламного посыла будет в меру =)
Как работает продвижение бизнеса в Интернете? Вы создаете сайт, и стараетесь рассказать о себе как можно большему числу людей. Вас находят, к вам на сайт приходят за услугами те, кому это действительно нужно.
Приходят… И почему-то уходят, так не воспользовавшись услугами: ничего не купив и не заказав. И не возвращаются. В чем проблема?
Почему реклама не работает?
Выбор услуги или товара на рынке иногда похож на дегустацию новых блюд в ресторане… Приносят тебе что-то такое красивое, официант улыбается, поднимает крышку… там лежит красивенное блюдо, украшенное дивными цветами из овощей или фруктов. А аромат просто дурманит. Весь такой, настроившись на что-то чудесное, пробуешь… А блюдо адски острое, или пересоленное. Или просто ужасное на вкус. Обидно. Больше в этот ресторан ты не придешь.
Часто так бывает и с вашими клиентами. Купившись на рекламу, они приходят к вам, но получают совсем не то, что хотели.
Если вы заметили, что посетители на сайт приходят, но в реальные продажи это не выливается, пришло время задуматься – что не так?
Если с сайтом проблем нет – вы попросили специалиста провести SEO аудит, сами все перепроверили, перечитали тексты, проверили юзабилити сайта – то проблема может крыться в другом. Найти ее нужно обязательно – ведь вы ж, получается, просто сливаете бюджет на рекламу в никуда!
И очень часто бывает так, что беда не с сайтом, а с Вашими “родными” менеджерами. Потенциальных клиентов заинтересовало ваше предложение. Они звонят, а нарываются на хамство или просто безалаберность. Низкопробный сервис – беда очень многих предприятий сегодня. Поэтому важно найти не просто хороших, а заинтересованных в вашем деле сотрудников.
Мотивируйте их процентом от продаж. Доверяйте, но проверяйте – вы можете подключить на сайт специальный виджет для связи с клиентами. Многие из них дают возможность потом прослушать разговор, и выяснить, нормально ли ваш менеджер общается с людьми.
Ведь даже один такой халатный или попросту глупый человек может принести вам принести много убытков и испорить репутацию. Плохое обслуживание всегда сводит эффективность рекламы на нет.
А хороший же сервис, наоборот, увеличивает вашу прибыль. От вас уходит меньше клиентов, значит, не нужно искать им замену, и тратить бюджет на привлечение новых. Если вы обеспечиваете хороший сервис, вы можете увеличить свою прибыль в пять и более раз!
Рост коэффициента удержания клиентов всего на 5% повышает прибыльность компании на 25%. Вдумайтесь в эти цифры. Улучшать сервис – это не расходы. Это еще один способ увеличить доходы.
Следующая проблема, из-за которой вы можете терять прибыль – это неумение работать с претензиями клиентов. Крупные бренды давно поняли, что “старый друг лучше новых двух”, и направляют много сил на то, чтобы удовлетворить клиента. Человек недоволен? Нужно выяснить причину, возместить убытки, и принять все меры, чтобы такое не повторялось больше.
И в этом есть смысл. Никакая реклама не даст вам того, что вы получите, удовлетворяя недовольных клиентов. Такой человек придет к вам еще раз, это уже ваш клиент, и тратить деньги на его привлечение не нужно.
P.S. Прикрепил картинку трендовой рекламы, если вы понимаете о чём я =)
А как вы работаете с клиентами?
seohead.pro
