Как возврат товара в интернет-магазине влияет на лояльность клиентов
За последние годы активные интернет-пользователи привыкли приобретать товары в интернет-магазинах.
Зачастую, создавая интернет-магазин, владельцы данных ресурсов не продумывают вопрос возврата. Но именно этот момент напрямую связан с лояльностью конечного клиента.
Согласно информации европейских консалтинговых компаний:
- 85% покупателей интернет-магазинов утверждают, что не будут покупать в том магазине, где процесс возврата товара слишком хлопотный;
- 95% покупателей интернет-магазинов утверждают, что они, возможно, в дальнейшем станут совершать покупки у интернет-продавцов, если процесс возврата несложен;
- 40% покупателей интернет-магазинов совершают покупки редко и только в тех магазинах, где процесс возврата прозрачен;
- 82% покупателей интернет-магазинов, чьи жалобы были оперативно рассмотрены интернет-продавцами, будут осуществлять покупки товаров в дальнейшем.
Если Вы только планируете создание интернет-магазина, продумайте проблему возврата товаров заранее.
seohead.pro
