Как увеличить количество пациентов в медицинской клинике: 7 критических ошибок (и как их исправить)

Проблема:

Вы тратите бюджет на рекламу, которая не доходит до тех, кто реально готов платить.
48% клиник ошибаются в определении ЦА — и платят за «мусорные» клики.

Что происходит?

• Вы рекламируете «МРТ для всех» — а на самом деле ваша основная аудитория — женщины 35–55 лет с доходом от 80 тыс. руб., живущие в районе Солнцево.
• Вы используете общие запросы типа «лечение боли в спине» — а люди ищут: «где делать МРТ по ОМС в Москве», «как записаться на МРТ без очереди».

✅ Решение:

1. Разделите услуги по цене:
   — Премиум: МРТ, эндоскопия, косметология → таргет на платформах вроде SberAds и Яндекс.Директ с коэффициентами по доходу.
   — Бюджет: Осмотр, анализы → SEO и локальные объявления.
2. Используйте Яндекс.Метрику:
   Собирайте данные о возрасте, геолокации и поведении посетителей. Создайте персонализированный портрет пациента.
3. Ограничьте геозону:
   Не показывайте рекламу по всей Москве — только в районах, где живут ваши пациенты.

Проблема:

Вы полагаетесь только на конткстную-рекламу. Но если выключите рекламу — пациентов нет.
59% клиник делают ставку на один канал — и теряют устойчивость.

✅ Решение: Формула «3+1» для любого бюджета

💡 Совет: Начните с теста на 100 тыс. руб. — разделяйте бюджет: 7 0тыс. — на Директ, 20 тыс. — на SEO-оптимизацию сайта, 10 тыс. — на сбор отзывов.

Проблема:

Вы не знаете, сколько стоит один пациент. Не знаете, какие ключевые слова приводят клиентов. Не знаете, почему пациенты не приходят.
72% клиник не считают KPI — и теряют 30–50% бюджета впустую.

✅ Решение: Запустите базовую аналитику за 1 неделю

💡 Инструменты:
— Коллтрекинг (например, Calltouch) — отслеживает, из какого объявления пришел звонок.
— Яндекс.Метрика — анализ поведения на сайте.

Проблема:

Пациенты не доверяют клинике без отзывов.
92% пациентов читают отзывы перед записью. Один негативный отзыв отпугивает до 30 человек.

Что происходит?

• У вас рейтинг 4.2 — у конкурента 4.9 → он получает на 60% больше звонков при одинаковом бюджете.
• Вы не отвечаете на отзывы — пациенты думают: «Им все равно».

✅ Решение:

1. Собирайте отзывы активно:
   Отправляйте SMS-опрос после визита: «Оцените нашу клинику на Яндекс.Картах — 1 минута».
   Дайте бонус за отзыв: скидка на следующий визит.
2. Отвечайте на ВСЕ отзывы — даже негативные!
   Пример:
   > «Спасибо за обратную связь, Анна! Мы действительно пропустили ваш звонок — и уже пересмотрели график работы. Чтобы компенсировать неудобства, приходите в следующий понедельник — вы получите бесплатную консультацию терапевта».
3. Следите за рейтингом:
   Используйте сервисы мед отзывов.
   > Клиники с рейтингом 4.8+ имеют на 25–35% выше конверсию и на 15–20% ниже CPL.

Проблема:

Вы слышите жалобы — но не меняете процессы.
68% пациентов, недовольных сервисом, больше не возвращаются.

✅ Решение:

1. Внедрите систему сбора обратной связи:
   — SMS-опрос после визита (1 вопрос: «Как вы оцениваете качество обслуживания?»)
   — Звонок от администратора пациентам с оценкой ≤ 3/5
2. Создайте чек-лист проблем:

💡 Важно: Не просто слушайте — действуйте. И рассказывайте пациентам: «Вы помогли нам улучшить систему записи — теперь вы можете записаться за 2 минуты».

Проблема:

Пациенты звонят — но не записываются.
63% клиник теряют пациентов из-за плохой работы операторов.

Что происходит?

• Оператор не знает цены → называет 9000 руб. вместо заявленных 1500 на сайте.
• Не уточняет диагноз → пациент не понимает, зачем идти.
• Не дает инструкции — «приходите в понедельник».

✅ Решение:

1. Создайте скрипт звонка:
   — Приветствие → Уточнение симптомов → Объяснение цен и услуг → Запись → Напоминание.
   Пример:
   > «У вас болит спина? Мы делаем МРТ в 15 минут. Цена — от 2900 руб. (все цены на сайте). Уже записаны 3 человека в понедельник — хотите забронировать место?»
2. Устраните расхождения цен:
   Прайс на сайте = прайс у оператора. Иначе вы теряете доверие.
3. Внедрите автоматические SMS-напоминания:
   За 24 и 2 часа до приема — снижает количество «не пришли» на 30–40%.

Проблема:

У вас «красивый» сайт — но пациенты уходят через 10 секунд.
81% клиник имеют сайты, которые не конвертируют.

Что делают плохие сайты?

• Используют медицинский жаргон: «дегенеративно-дистрофические изменения» → пациенты не понимают.
• Нет информации о врачах: «Доктор Иванов» — и всё. Без фото, опыта, отзывов.
• Нет кнопки «Записаться» — она спрятана в подвале.

✅ Решение:

1. Пишите простым языком:
   Вместо «диагностика неврологического статуса» → «Как определить, что у вас грыжа?»
2. Создайте страницу «Врачи»:
   — Фото (реальное, а не из интернета)
   — Образование, стаж, специализация
   — Отзывы пациентов
3. Добавьте кнопки:
   — «Записаться онлайн» (в шапке и в подвале)
   — «Получить бесплатную консультацию»
4. Сделайте сайт мобильным:
   70% пациентов ищут клинику через телефон.

Если бюджет нулевой — ваш главный инструмент — отзывы и SEO.

P.S. Если у вас есть сайт — напишите нам в комментариях: «У меня сайт…» — и мы покажем, где у вас 3 главные ошибки.

P.P.S. Хотите, чтобы мы сделали вам аудит сайта? Оставьте email — и получите бесплатную консультацию.