Как правильно обработать отказ: «Перезвоните после праздников»
С приближением Нового года многие из нас продолжают активно работать и взаимодействовать с клиентами. Однако в этот период часто можно услышать отказ: «Перезвоните мне после праздников».
Так как оно и меня уже достало…. давай попробуем понять, как эффективно реагировать на такое возражение и понять его причины.
Прежде чем предпринимать какие-либо действия, важно осознать, почему клиенты могут давать подобные ответы:
1. Финансовые ограничения.
Праздничный сезон требует значительных затрат на подарки и мероприятия, и многие клиенты стремятся сократить лишние расходы.
2. Неопределенность.
В преддверии нового года у клиентов может быть «подвешенное состояние». Они могут планировать изменения в поставщиках или партнерах, но пока не готовы к принятию решений.
3. Занятость.
Праздники — это время, когда многие сотрудники находятся в отпуске или заняты семейными делами, что затрудняет возможность обсуждения деловых вопросов.
4. Избежание конфликта.
Некоторые клиенты просто хотят избежать неприятного разговора перед праздниками и надеются, что вы сами забудете о них.
Чтобы не потерять клиента и выявить истинные причины отказа, используйте следующие подходы:
Запросите пять минут внимания.
Убедите клиента выделить немного времени для обсуждения вопроса. Это поможет определить, действительно ли ваше предложение интересно, и избежать повторных звонков в январе.
Подчеркните важность текущих решений.
Объясните, что не стоит откладывать выбор партнера на следующий год. Начать сотрудничество сейчас может быть выгодно для обеих сторон.
Вспомните о предыдущих взаимодействиях.
Если у вас уже был контакт с клиентом, спросите о его текущих делах и проблемах. Поделитесь примерами успешных решений, которые помогли другим клиентам в аналогичных ситуациях.
Вовлеките клиента в диалог. Заинтересуйте его предложением обсудить индивидуальные рекомендации, что может сделать разговор более продуктивным.
Добавьте нотки юмора.
Легкий юмор может разрядить обстановку и показать клиенту, что вы искренне хотите помочь ему решить проблему.
Уточните время для обратного звонка.
Если клиент обозначает реальную причину отказа, просто спросите, когда будет удобно перезвонить. Избегайте навязчивости — это может оттолкнуть клиента.
Как вы реагируете на ответ «Перезвоните после праздников»?
Умение правильно обрабатывать такие отказы — ключ к успешному взаимодействию с клиентами. Используйте предложенные стратегии, чтобы сохранить интерес клиентов и наладить с ними долгосрочные отношения.
seohead.pro
