Как получить отзывы от клиентов
Отзывы – сильное средство получить доверие новых клиентов, тех, кто о вас еще не знает и знакомится с вами. Работает все просто: если вас хвалят другие люди, значит, вам можно верить. То, что вы говорите в рекламе и текстах на сайте – этому люди не склонны верить на все 100. Они понимают, что вы хотите им себя продать и можете преувеличивать свои заслуги.
А вот если о вас кто-то другой скажет… другое дело.
Мы верим друзьям, которые рекомендуют товары или бренды. Чужое мнение действует сильнее рекламы.
Но вот беда… клиентов просто так оставить отзыв не допросишься. Даже если им все понравилось. Даже не так – если не понравилось, они напишут гневный отзыв! А если все ок – то воспринимается как само собой разумеющееся. Зачем писать?
Но вам-то как производителю/продавцу/сервису отзывы нужны, чтобы расположить к себе будущих клиентов. Как же допроситься у нынешних написать хоть два слова?
1.Просите отзыв сразу. То есть, «не отходя от кассы», пока человек испытывает эйфорию от покупки, и у него хорошее настроение. Если пройдет день-два, уже будет поздно.
Как просить? Разработайте скрипт, научите своих менеджеров по продажам заканчивать сделку с клиентом просьбой оставить отзыв. Часто клиент может просто не догадаться сделать это, или не знает, как это сделать – так пусть ему подскажут.
2.Предлагайте взамен какую-то ценность. Это повысит шансы того, что клиент захочет оставить отзыв. Выгоды любят все, и если ради скидки или подарка нужно просто написать впечатление о товаре – почему нет?
Предлагайте бонусы, карты на скидку, промокоды, скидки на следующий заказ и прочее.
3.Мягко напомните о том, что можно оставить отзыв. Это можно сделать через небольшой промежуток времени, если вы попросили человека оставить отзыв сразу, и он забыл об этом. Можно прислать ему электронное письмо, с ценным предложением и просьбой написать пару строк.
Да, первой эйфории нет, но прошло время, и покупатель лучше ознакомился с приобретенной вещью. Он может написать более развернутый и трезвый отзыв, ценный для ваших клиентов и для вас в какой-то мере тоже: вам подскажут слабые места и недочеты, которые видны только спустя время.
4.Сделайте все для того, чтобы клиенту было комфортно оставлять отзыв. Форма для этого должна быть в понятном и логичном месте. Не нужно вводить сотню полей или капчу, чтобы усложнять этот процесс. Чем легче оставить отзыв – тем выше вероятность, что это все-таки сделают.
Если вы работаете с клиентами через соцсети, создайте для отзывов отдельное обсуждение.
На сайте отзывы можно собирать на отдельной странице. Только не нужно прятать её куда-то в недра сайта, пусть этот раздел легко находят и легко в нем отписывают.
В интернет-магазине разумнее всего собирать отзывы под каждым товаром.
И еще – всегда отвечайте на отзывы. За хорошие благодарите. Плохие пытайтесь разобрать и постарайтесь сделать так, чтобы в итоге клиент все-таки остался удовлетворен. В таком случае, если вы покажете заботу и готовность брать на себя ответственность за свои ошибки, даже плохой отзыв сыграет вам на руку.
seohead.pro
