Как подстраховать себя от неприятностей, продавая через интернет
В сети много советов от «экспертов», как не попасть на кидалово, покупая через интернет. Но совсем мало информации о том, как уберечь себя, если ты предприниматель и торгуешь через интернет. Покупатели тоже разными бывают!
Какие неприятности случаются чаще всего?
Портят товар и пытаются вернуть в течение законного 14-дневного периода. Вот так – купили, попользовались, и или ударили/уронили/ «искупали», или решили что он им не надо, и пытаются отдать назад. Такую схему очень любят проворачивать желающие пустить пыль в глаза. Купить 7 айфон, чтобы один вечер пофорсить перед девушкой, а потом вернуть назад, получив свои деньги – бесценно… Ситуация неприятная, но не критична, если товар не испорчен. Испорчено только ваше настроение.
Знакомая, торгующая одеждой, рассказывала другое – когда товар портят прямо в отделении почты и отсылают назад под видом брака. Возврата и обмена нет, а тут девушка передумала покупать, или ей не понравился цвет в реальности – вот и берет, незаметно портит шов, замок, отрывает пуговицу и говорит, что так и было. Брак, забирайте обратно!
Если вы не введетесь на явный развод, не хотите возвращать деньги, так как уверены в своей правоте – вам будут угрожать плохими отзывами; покупатель понимает, что вы дорожите своей репутацией в интернете, и использует все возможные средства давления. Некоторые могут только обойтись словами, другие все-таки идут и пишут этот самый отзыв.
Еще одна частая ситуация – покупку забирают, но звонят и говорят что она не такого цвета/размера/запаха, и вообще, вы отвратительный продавец и товар у вас тоже. Такие часто затем бегут тоже писать о вас всякие гадости.
Как уберечь себя от подобных неприятностей?
Первым делом вам нужно понять, что покупатели через интернет еще тяжелее тех, кто приходит к вам в магазин. Все они разные. Все они умные и знают свои права. И большинство из них еще как умеет эти самые права качать.
Работать с ними нужно чуточку по-другому. И постараться обезопасить себя нужно непременно.
Во-первых, вы должны продумать и прописать на своем сайте условия возврата. В какой срок, в каком виде вы принимаете товар обратно. Четко, конкретно, пропишите несколько пунктов, и каждого, кто хочет вернуть товар не так как надо, тыкайте в эту страничку носом. Это ваши правила, не хочет играть по ним – пусть идет к другому продавцу. Да, вы потеряете клиента. Но сохраните нервы. Деньги можно заработать, а вот нервный тик тяжело лечится.
Во-вторых, каждый товар (особенно если вы делаете что-то под заказ) нужно сфотографировать лично перед отправкой. Со всех сторон, во всех деталях, особенно тех, которые часто ломаются или легко повредить. Если вас потом обвинят в браке товара – у вас на руках есть доказательство, что вы отправили товар целым. Все претензии – к поставщику.
В-третьих – не оставляйте просто так плохие отзывы. Старайтесь отвечать на них максимально оперативно и по делу, без агрессии: четко, с фактами и доказательствами своей правоты. Как правило, если вы реально правы, такой отзыв только играет вам на руку.
Будьте аккуратны, работая через интернет. Знайте свои права не хуже, чем покупатели знают свои.
А у вас случались неприятности с покупателями?
seohead.pro
