Как отделу продаж впахивать в онлайн-чате, чтобы называться отделом продаж, а не консультантами
— Вам что-нибудь подсказать?
— Скидка только сейчас, успейте!
— Вы уже уходите?
— Здравствуйте, чем я могу вам помочь?
😡😡😡😡😡
В 10 случаях из 5 с таких предложений начинается чат 😂
Как отделу продаж впахивать в онлайн-чате, чтобы называться отделом продаж, а не консультантами
Онлайн-чат, онлайн-консультант сейчас можно увидеть практически на каждом сайте. Не важно совсем, что это за сайт и какие именно на нём продаются товары или услуги. От этого «Вы у нас тут уже 5 минут по сайту лазите, может подсказать чего?» никуда не спрятаться и не скрыться. 😝
И многие предприниматели втыкают себе на сайт этот злополучный чат, не заморачиваясь вообще о его дальнейшей судьбе. Мне часто приходится наблюдать мертвые чаты, в которых никто не сидит из живых, в лучшем случае – настроен робот, который как попугай говорит – привет я тут. А иногда и этого искусственного консультанта нет. Зачем было ставить скрипт чата и оплачивать его работу – не понятно.
Инструмент этот разошелся по интернету, как чума, не зря – он реально хорошо работает. Но только в том случае, если у вас есть консультант, живой, который умеет с этим чатом работать.
Почему люди пишут в чат?
• у них возник небольшой вопрос, ради которого звонить, скажем так, лень;
• не хотят светить свой номер телефона, чтобы потом вы не доставали их рассылками;
• у человека дефект речи, которого он стесняется – заикание или картавость. Таким людям проще все заказывать, переписываясь. Чаще всего это – первая причина. Человека что-то интересует, он сомневается в выборе. Но при этом он в одном шаге от покупки. И задача консультанта онлайн – дожать его до этой самой покупки, донести еще раз прелести товара, помочь сделать правильный выбор.
Человек, который сидит в чате, должен:
• быстро печатать и быть грамотным;
• быть вежливым и иметь чувство юмора;
• уметь продавать. Не «был опыт торговли на рынке», это не подойдет. В интернете специфика другая. Тем более вы не можете использовать интонацию, нет визуального контакта – это переписка! Хотя и тут можно дать понять все между строк. В чате не нужно «отписывать», в чате нужно искренне общаться с покупателем. Так, словно он зашёл в ваш магазин и стоит перед вами лицом.
Консультант должен честно отвечать на вопросы и всегда предлагать альтернативу. Например, человек интересуется стиральной машиной. Но модель, которую он выбрал, слабовата.
Консультант должен предложить другие варианты и описать их выгоды. Вывод – человек «с той стороны чата» должен хорошо знать свой товар.
Идеально – вывести посетителя на обмен контактами для дальнейшей связи. Это уже полноценный лид, которого реально продать по телефону и сделать upsale.
Очень хорошо, если консультант быстро ориентируется «на местности», может парировать на любые нестандартные вопросы. И еще помните – люди не любят ждать. Заставлять посетителя сидеть полчаса и ждать, пока вы подберете ему подходящий товар – плохо. Работать надо также быстро, как отбойный молоток. Как видите, сидеть в чате не так и просто, это еще сложнее, чем на телефоне!
И еще один момент: чат не должен быть назойливым, но при этом обязан быть заметным. Так как хороший консультант в живом магазине: он рядом, но не надоедает. Захочу – спрошу, без проблем найду его, но тенью за мной ходить не надо.
А вы используете чат на своем сайте? Как успехи? 😊
seohead.pro
