Ремаркетинг (ретаргетинг): как вернуть ушедших клиентов и увеличить продажи

Представьте, что человек зашёл на ваш сайт, долго просматривал товары, добавил их в корзину — и ушёл. Не купил. Не оставил контакт. Просто исчез. Вы теряете потенциального клиента, хотя он уже проявил интерес. И вот тут на сцену выходит ремаркетинг — мощный инструмент, который позволяет напомнить о себе тем, кто уже был на вашем сайте. Это не случайная реклама. Это целенаправленное напоминание. И оно работает.

Ремаркетинг (или ретаргетинг) — это маркетинговая тактика, направленная на повторные показы рекламы пользователям, которые ранее взаимодействовали с вашим сайтом или социальными сетями. Главная цель — вернуть тех, кто ушёл, не сделав покупку. Вместо того чтобы тратить бюджет на привлечение новых посетителей, вы фокусируетесь на тех, кто уже проявил интерес. Это как вспомнить о друге, с которым вы недавно говорили, — не начинать диалог заново, а продолжить его.

Почему ремаркетинг работает лучше, чем обычная реклама

Люди не покупают сразу. Даже если товар идеально подходит, им нужен толчок — напоминание, подтверждение, немного социального доказательства. По данным исследований, до 70% посетителей покидают сайт без покупки. И большинство из них не забыли о вас — просто отложили решение. Ремаркетинг помогает им вспомнить, почему они зашли в первый раз.

Когда пользователь видит рекламу с тем же товаром, который он просматривал, это вызывает знакомое чувство. Мозг распознаёт элементы знакомой ситуации — и легче принимает решение. Эффект «уже видел» снижает психологическое сопротивление. Вы не нападаете на человека с рекламой — вы мягко напоминаете: «Это всё ещё здесь. И это то, что вам понравилось».

Кроме того, ремаркетинг позволяет работать с очень точной аудиторией. Вы не показываете рекламу случайным пользователям, которые даже не знают, кто вы. Вы обращаетесь к тем, кто уже:

• Просматривал страницу с товаром
• Добавлял продукт в корзину, но не оформил заказ
• Просматривал категорию «скидки» или «новинки»
• Оставил заявку, но не позвонил

Это делает рекламу гораздо более эффективной. Средний CTR (коэффициент кликабельности) в ремаркетинговых кампаниях на 3–5 раз выше, чем у обычной контекстной рекламы. А конверсия — в 2–3 раза выше. Это не миф. Это проверенная практика.

Как работает ремаркетинг: техническая основа

Технологически ремаркетинг строится на cookies — небольших файлах, которые сохраняются в браузере пользователя. Когда человек заходит на ваш сайт, на его устройство устанавливается специальный cookie-файл. Он не собирает личные данные — просто фиксирует факт посещения. Затем, когда пользователь заходит на другие сайты в сети (например, читает новости или смотрит видео), рекламные платформы — Яндекс.Директ, Google Ads, ВКонтакте, Facebook — показывают ему рекламу вашего бренда.

Всё происходит автоматически. Вы не должны следить за каждым посетителем. Система сама определяет, кто из пользователей заслуживает напоминания. Главное — правильно настроить таргетинг и убедиться, что вы не раздражаете людей слишком частыми показами.

Вот как выглядит цепочка:

1. Пользователь заходит на ваш сайт и просматривает товары.
2. Система добавляет его в список для ремаркетинга через cookie.
3. Через несколько часов или дней он открывает сайт с новостями — и видит баннер с тем же товаром.
4. Кликает на рекламу → возвращается на ваш сайт.
5. Оформляет заказ — или хотя бы оставляет заявку.

Это не волшебство. Это математика поведения. Вы используете уже существующий интерес, а не создаёте его с нуля.

Статический vs динамический ремаркетинг: в чём разница

Не все виды ремаркетинга одинаковы. Есть два основных подхода: статический и динамический. И выбор между ними влияет на эффективность вашей кампании.

Статический ремаркетинг — это «один баннер для всех». Вы создаёте один рекламный баннер, например: «Скидка 20% на все товары» — и показываете его всем, кто заходил на сайт. Просто, дешево, но не очень персонализировано.

Проблема: если человек интересовался только фотоаппаратами, а вы показываете ему рекламу с коврами — он просто проигнорирует. Баннер не вызывает эмоций, потому что не имеет отношения к его интересам.

Динамический ремаркетинг — это индивидуальный подход. Система анализирует, какие именно товары пользователь смотрел, и показывает ему рекламу с этими же товарами. Например: вы зашли на сайт магазина видеоигр, посмотрели игру «Cyberpunk 2077» — и через день получаете рекламу с этой игрой, её скидкой и отзывами. Возможно, даже с уведомлением: «Ваша корзина ждёт вас».

Динамический ремаркетинг работает лучше. Почему?

• Релевантность: реклама соответствует реальному интересу.
• Эмоциональный отклик: человек видит то, что его действительно интересовало.
• Высокая конверсия: показы с динамическими баннерами конвертируются в 2–4 раза чаще.

Пример: онлайн-магазин мебели. Пользователь просматривал диван «Модерн» за 45 000 рублей, но не купил. Через два дня он открывает YouTube — и видит баннер с тем же диваном, фото из реальных интерьеров, акцией «Доставка бесплатно» и кнопкой «Вернуться в корзину». Он кликает. Покупает.

Это не случайность. Это результат точного таргетинга.

Где и как применять ремаркетинг: платформы и кейсы

Ремаркетинг работает на нескольких ключевых платформах. Каждая из них имеет свои особенности.

Яндекс.Директ и Контекстно-медийная сеть

Яндекс.Директ предлагает мощные инструменты для ремаркетинга через Контекстно-медийную сеть. Вы можете настроить показ рекламы на сайтах-партнёрах Яндекса — от новостных порталов до блогов. Особенно эффективно использовать его для:

• Возврата пользователей с корзины
• Повторного привлечения тех, кто просматривал дорогие товары
• Напоминания о акциях и срочных скидках

Пример: магазин техники запустил ремаркетинг на Яндексе. Через месяц количество заказов от ретаргетинговых пользователей выросло на 68%, а стоимость привлечения клиента снизилась на 41%.

Google Ads (Ремаркетинг в Google)

Google предлагает ещё более широкий охват — через свою сеть сайтов, YouTube и приложений. Можно создавать списки аудитории на основе поведения: «посетители страницы с ценами», «добавили в корзину, но не купили», «открыли 3+ страницы». Google автоматически подбирает подходящие площадки для показа.

Особенно эффективно использовать ремаркетинг на YouTube: если человек смотрел видео про ваш продукт — вы можете показать ему рекламу через 1–3 дня. Это мощный способ усилить доверие.

ВКонтакте и Одноклассники

Ремаркетинг в соцсетях работает на основе ID пользователей. Вы загружаете список посетителей сайта (анонимизированный) — и система показывает рекламу только тем, кто из этого списка. Особенно эффективно для:

• Таргетинга по корзинам
• Возврата пользователей после отказа от оформления заказа
• Продвижения подписок, курсов, вебинаров

Кейс: онлайн-школа запустила ремаркетинг в ВК. Пользователи, которые смотрели страницу курса «SEO для начинающих», получали рекламные посты с отзывами студентов и акцией «Первый урок бесплатно». Конверсия выросла на 89% за три недели.

Email-реклама: триггерные письма

Это — ещё один вид ремаркетинга. Когда человек добавил товар в корзину, но не оформил заказ — вы отправляете ему письмо через 1–2 часа: «Вы забыли что-то в корзине?» Через сутки — «Скидка 10% на ваш выбор». Через трое суток — «Последний шанс!»

Триггерные письма — это ремаркетинг в почте. Они работают особенно хорошо, потому что:

• Пользователь уже дал вам контакт — значит, он доверяет
• Вы можете писать эмоционально, рассказывать истории
• Можно добавить персонализированные рекомендации: «Товар, который вы выбрали — в тренде»

Средняя конверсия триггерных писем — от 15% до 30%. Это в 4–6 раз выше, чем у обычных рассылок.

Как запустить ремаркетинг: пошаговый план

Вы не обязаны быть экспертом в программировании, чтобы запустить ремаркетинг. Вот простой план для старта.

Шаг 1: Установите код отслеживания

На ваш сайт нужно добавить пиксель или код отслеживания. Он есть у всех рекламных систем:

• Яндекс.Метрика — для Яндекс.Директ
• Google Tag Manager — для Google Ads
• ВКонтакте Pixel — для рекламы в соцсетях

Это делается за 10–20 минут. Обычно это просто вставка одного фрагмента кода перед закрывающим тегом </head> в шаблоне сайта. Если вы используете CMS (например, WordPress), есть готовые плагины.

Шаг 2: Создайте аудиторию

Определите, кого вы хотите вернуть. Примеры аудиторий:

• Посетители страницы с ценами
• Добавили товар в корзину — но не купили
• Посетили страницу с отзывами
• Зашли на сайт 3+ раза за неделю, но не оформили заказ

В Яндекс.Директ и Google Ads вы создаёте «списки аудитории» — это группы пользователей по поведению. Укажите, через сколько дней вы хотите показывать рекламу (например, 7–14 дней после визита).

Шаг 3: Создайте персонализированную рекламу

Не используйте один баннер для всех. Создайте несколько вариантов:

• Для тех, кто добавил в корзину — «Ваш товар ждёт вас!»
• Для тех, кто смотрел дорогие товары — «Скидка 15% только сегодня»
• Для тех, кто читал отзывы — «Смотрите, как покупают другие»

Используйте изображения тех же товаров, которые пользователь просматривал. Если это динамический ремаркетинг — реклама будет автоматически генерироваться на основе просмотров.

Шаг 4: Настройте частоту показов

Не перегружайте. Если человек видит вашу рекламу 10 раз за день — он будет злиться. Установите лимит: 2–4 показа в неделю на одного пользователя. Это сохраняет баланс между напоминанием и раздражением.

Шаг 5: Тестируйте и оптимизируйте

Сравните эффективность статического и динамического ремаркетинга. Проверьте, какие баннеры лучше конвертируют. Уберите те, которые не работают. Добавьте скидки, ограниченные по времени — они создают ощущение срочности.

Важно: отслеживайте результаты. Не просто смотрите, сколько кликов — смотрите, сколько заказов. Используйте МультиТрекинг или другие системы, чтобы понять: из каких объявлений приходят клиенты. Это поможет вам оптимизировать бюджет.

Частые ошибки и как их избежать

Даже самые умные стратегии могут провалиться из-за мелких ошибок. Вот самые распространённые.

Ошибка 1: Слишком агрессивная реклама

«Мы видели, как вы смотрели этот товар…» — звучит пугающе. Не говорите о том, что пользователь «зашёл» — скажите: «Этот товар всё ещё в наличии». Не пишите «Вы забыли», а пишите: «Ваш выбор — готов к доставке».

Ошибка 2: Нет скидок или акций

Пользователь ушёл — потому что подумал: «Может, завтра будет дешевле». Дайте ему причину вернуться. Скидка 10%, бесплатная доставка, бонус за покупку — всё это работает.

Ошибка 3: Не используются отзывы

Если человек сомневается — покажите, что другие уже купили. Добавьте в баннер: «Куплено 142 раза за неделю» или «Рейтинг 4.9/5». Социальное доказательство снижает сомнения.

Ошибка 4: Не отслеживаются результаты

Если вы не знаете, сколько заказов пришло из ремаркетинга — вы не можете оптимизировать. Подключите аналитику. Узнайте, какая аудитория приносит больше всего денег. Потратьте на неё больше бюджета.

Ошибка 5: Ремаркетинг для всех

Не стоит показывать рекламу тем, кто уже купил. Это тратит бюджет впустую. Создайте исключения: «Не показывать тем, кто купил за последние 30 дней».

Ремаркетинг vs ретаргетинг: есть ли разница?

Многие считают, что это два разных термина. На самом деле — нет. Ремаркетинг и ретаргетинг — это синонимы. Оба слова означают одно и то же: повторное обращение к уже интересовавшимся пользователям.

«Ретаргетинг» — это более распространённый термин в англоязычной среде (retargeting). «Ремаркетинг» — русскоязычная версия. В профессиональной среде их используют как взаимозаменяемые.

Если вы слышите: «Запустим ретаргетинг» — это значит, что будут показываться рекламные объявления пользователям, которые уже были на вашем сайте. Ничего сложного.

Важно: не путайте ремаркетинг с обычной таргетированной рекламой. Таргетинг — это показ рекламы по возрасту, интересам, местоположению. Ремаркетинг — показ рекламы по поведению на сайте.

Преимущества ремаркетинга: почему это must-have для бизнеса

Вот что даёт ремаркетинг вашему бизнесу:

• Снижение стоимости привлечения клиента: вы работаете с уже заинтересованными людьми — не тратите деньги на «холодную» аудиторию.
• Повышение конверсии: люди, видевшие рекламу дважды — на 40–65% чаще покупают.
• Увеличение среднего чека: если вы показываете сопутствующие товары — пользователь может добавить ещё один продукт.
• Восстановление упущенных продаж: 80% людей, которые покинули корзину — не отказались от покупки. Они просто отложили её.
• Усиление бренда: постоянные напоминания делают вашу компанию узнаваемой. Даже если не купили — запомнят.

Когда вы используете ремаркетинг, вы не просто рекламируете. Вы создаёте доверие. Вы показываете, что вы помните о своих клиентах — и готовы дать им ещё один шанс.

Что делать, если у вас маленький бюджет?

Вы думаете: «У нас нет миллионов на рекламу». Не беда. Ремаркетинг — идеальный инструмент для малого бизнеса.

Вот как начать с минимальными затратами:

1. Подключите Яндекс.Метрику — бесплатно.
2. Создайте один баннер для тех, кто добавил товар в корзину — и запустите его на Яндекс.Директ.
3. Настройте показ только в течение 7 дней после визита — чтобы не тратить деньги на «устаревших» пользователей.
4. Установите лимит бюджета: 100–300 рублей в день.
5. Следите за результатами: если за неделю появился хотя бы один заказ — вы уже в плюсе.

Даже 1–2 дополнительных заказа в месяц — это окупаемость. А если вы добавите триггерные письма — результат будет ещё лучше.

Ремаркетинг в 2025 году: тренды и будущее

Ремаркетинг не стоит на месте. Вот что нас ждёт:

• Искусственный интеллект: баннеры будут генерироваться автоматически — с учётом предпочтений, времени дня и даже погоды.
• Персонализация на уровне контента: реклама будет писать не просто «Скидка», а «Андрей, вы любите чёрный цвет — вот новая модель в вашем стиле».
• Интеграция с CRM: если человек написал в чат, но не купил — система автоматически запустит рекламу с ответом на его вопрос.
• Снижение зависимости от cookie: новые технологии позволяют таргетить пользователей по поведению без cookies — через анонимные сигналы.

Будущее ремаркетинга — в умении предугадывать. Не ждать, пока человек вернётся. А предлагать ему решение до того, как он осознает, что хочет его.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Стоит ли использовать ремаркетинг, если у меня небольшой сайт?

Ответ: Да. Даже если вы получаете 50 посетителей в день — половина из них уходит без покупки. Ремаркетинг позволяет вернуть 20–40% из них. Это может дать вам дополнительные 5–10 заказов в месяц — без новых затрат на рекламу.

Вопрос: Как долго показывать ремаркетинг после визита?

Ответ: Лучше всего — от 7 до 21 дня. В первые три дня — наиболее эффективно. После месяца показы теряют актуальность.

Вопрос: Можно ли использовать ремаркетинг для услуг, а не товаров?

Ответ: Конечно. Пользователь зашёл на страницу «Услуги по SEO» — и ушёл. Через три дня ему показывают рекламу: «Разберём ваш сайт за 30 минут. Бесплатная консультация». Это работает.

Вопрос: Как измерить ROI ремаркетинга?

Ответ: Сравните стоимость клика в ремаркетинге и конверсию. Если вы тратите 10 рублей на клик, а один заказ приносит 500 рублей — ваш ROI = 4900%. Это отличный показатель.

Вопрос: Что делать, если ремаркетинг не работает?

Ответ: Проверьте три вещи: 1) правильно ли настроен код отслеживания? 2) есть ли в баннере конкретное предложение (скидка, срок)? 3) не слишком ли часто вы показываете рекламу? Начните с одного канала — например, Яндекс.Директ — и протестируйте.

Заключение: ремаркетинг — это не реклама. Это продолжение разговора

Ремаркетинг — это не просто технический инструмент. Это философия маркетинга: не гнаться за новыми клиентами, а ценить тех, кто уже проявил интерес. Каждый человек, который зашёл на ваш сайт — это не просто посетитель. Это потенциальный покупатель, которому вы дали шанс — и теперь вы можете напомнить ему об этом.

Ваша задача — не убежать от него. А мягко, честно и полезно сказать: «Мы ещё здесь. И мы помним, что вы искали».

Если вы не используете ремаркетинг — вы упускаете до 70% потенциальных продаж. Это как открывать магазин, но не включать свет после заката. Клиенты приходят — и уходят, потому что не видят, что вам есть что предложить.

Ремаркетинг — это не «дополнительная опция». Это обязательный элемент современного маркетинга. Начните с малого: настройте один баннер для тех, кто оставил корзину. Увидите результат — и поймёте: почему лучшие компании платят за то, чтобы напомнить. А не за то, чтобы искать.