Фрод в интернет-магазине: как защитить бизнес от мошенничества и сохранить прибыль

Фрод — это не просто «кто-то обманул», а целая система умышленных действий, направленных на то, чтобы нанести бизнесу материальный или нематериальный ущерб. В интернет-магазинах он проявляется в виде ложных заказов, кражи данных банковских карт и спам-обращений, которые отнимают время менеджеров. Казалось бы, клиент оплатил заказ — зачем волноваться? Но на деле магазин может потерять не только деньги, но и репутацию, если мошенник использует чужую карту, а банк вернёт средства обратно. В этой статье вы узнаете, что такое фрод, как он работает, какие формы он принимает и как защитить свой бизнес до того, как убытки станут критичными.

Что такое фрод и почему он опасен для интернет-магазинов

Фрод — это мошенничество, основанное на намеренном обмане. В контексте онлайн-продаж он возникает, когда злоумышленники используют поддельные или украденные данные для оформления заказов, получения товаров и последующего возврата средств. Это не случайные ошибки или технические сбои — это целенаправленная атака, которая может обойтись бизнесу в десятки тысяч рублей за месяц.

Простой пример: покупатель переходит по рекламной ссылке, видит кроссовки за 5000 рублей, оформляет заказ, вводит данные карты — и всё кажется нормально. Но эта карта не его. Мошенник нашёл её в теневом интернете, проверил баланс и решил «поиграть» в покупателя. Интернет-магазин получает уведомление об оплате, закупает товар у поставщика, отправляет его на адрес, указанный при заказе. Через несколько дней реальный владелец карты замечает несанкционированные транзакции, пишет заявление в банк — и деньги возвращаются. Магазин теряет товар, платит за доставку, платит комиссию банку и остаётся без прибыли. А если таких случаев становится больше — платёжные системы начинают подозревать магазин в нечестной практике и могут заблокировать аккаунт.

Фрод — это как дыра в плотине: сначала капля, потом поток, а затем — разрушение. В отличие от обычных возвратов, когда клиент не доволен товаром, фрод — это умышленное преступление. И оно не учитывает ваши расходы, логистику или эмоции менеджеров. Оно действует по чёткому алгоритму: обман → получение товара → возврат денег → повторение. Чем больше продаж, тем выше риск.

Основные формы фрода в интернет-магазине

Фрод не имеет одной формы. Он адаптируется под ваши процессы, каналы продаж и уровень защиты. Вот три основных типа, с которыми сталкиваются владельцы онлайн-бизнеса:

• Ложные заказы — клиент оформляет покупку, указывает реальный адрес, но не получает посылку. Он либо не существует, либо использует чужие данные. Магазин отправляет товар — и теряет его навсегда.
• Кража данных банковских карт — мошенник получает доступ к карте через фишинг, вредоносные ссылки или уязвимости на сайте. Затем он использует её для покупок в разных магазинах, оставляя вас с последствиями.
• Клик-фрод — это не заказы, а обман в рекламе. Боты или фейковые пользователи кликают на ваши баннеры, чтобы «накрутить» трафик. Рекламодатель платит за эти клики, а реальных клиентов нет. Это особенно опасно при работе с контекстной рекламой.

Есть и менее очевидные формы: массовые заявки с поддельными телефонами, спам-письма в службу поддержки, агрессивные отзывы от «фейковых» клиентов — всё это тоже относится к фроду. Они не приводят к прямым убыткам, но тратят время команды, снижают конверсию и портят репутацию.

Как работает фрод: механизм мошенничества

Чтобы защититься, нужно понимать, как именно работает эта схема. Рассмотрим пошаговый пример типичного мошенничества с использованием украденной карты:

1. Мошенник покупает базу украденных банковских карт на тёмных сайтах — по 50–200 рублей за одну.
2. Он находит интернет-магазин с низким уровнем защиты: нет CAPTCHA, нет проверки IP, нет анализа поведения покупателя.
3. Мошенник переходит по рекламной ссылке, видит популярный товар — кроссовки, наушники или смартфон.
4. Он оформляет заказ, вводит данные карты, указывает адрес доставки — иногда даже фиктивный.
5. Система магазина подтверждает оплату — карта прошла валидацию, денег на ней достаточно.
6. Магазин закупает товар у поставщика, отправляет его по указанному адресу.
7. Через 2–7 дней реальный владелец карты замечает транзакцию, звонит в банк и требует возврата.
8. Банк проводит расследование, подтверждает мошенничество и возвращает деньги покупателю (это называется chargeback).
9. Магазин получает уведомление о возврате, платит комиссию банку (от 500 до 2500 рублей), теряет товар и остаётся без денег.

При этом мошенник не получает товар — он использует его как инструмент для «очистки» карты. Он может оформить десятки заказов в разных магазинах, пока карта не заблокируют. А вы — как поставщик — остаётесь с пустыми полками и непогашенными долгами.

Эта схема особенно эффективна, когда магазин не использует системы антифрод-защиты. Многие владельцы считают, что «если оплата прошла — значит, всё в порядке». Но это ловушка. Платёжная система может подтвердить транзакцию, но не проверить, кто реально стоит за ней. Именно здесь начинается ваша ответственность — как продавца.

Почему банки возвращают деньги мошенникам — и как это влияет на вас

Банки не делают этого из злобы. Они обязаны защищать клиентов — и если человек заявляет, что не совершал покупку, закон на его стороне. В России и многих странах действует принцип «предположения невиновности клиента». Банк не обязан доказывать, что покупка была мошеннической — он должен вернуть деньги, если клиент подал заявление.

А вот вам — как продавцу — придётся доказывать обратное. И это сложно, дорого и часто невозможно. Даже если вы имеете подтверждение доставки, фото с подписью курьера или чеки — банк не обязан их принимать. Его задача: минимизировать риски для клиентов. А ваши потери — это ваша проблема.

Кроме того, банки начисляют комиссию за каждый возврат — chargeback. Эта плата может достигать 2500 рублей за одну операцию. А если таких случаев будет больше трёх в месяц — ваш аккаунт может быть заблокирован. Платёжные системы, такие как Яндекс.Касса, Сбербанк Онлайн или PayPal, имеют чёткие правила: если уровень фрода превышает 1%, вы теряете доступ к платёжным сервисам. Это значит: вы не сможете принимать оплату. Бизнес останавливается.

Клик-фрод: как мошенники обманывают рекламные системы

Если фрод в заказах — это прямой ущерб, то клик-фрод — это косвенный, но не менее разрушительный. Он происходит в рекламных каналах: Google Ads, Яндекс.Директ, соцсети, баннерные сети. Мошенники создают боты — программы, которые имитируют поведение реальных пользователей. Эти боты кликают на ваши объявления, заходят на сайт, проводят несколько секунд на странице — и уходят.

Вы видите рост трафика. Ваши аналитики радуются: «Мы стали популярны!». Но клиентов нет. Заявок нет. Продаж — тоже. А вы продолжаете платить за эти клики.

Клик-фрод работает по двум сценариям:

• Бот-сети — тысячи виртуальных устройств, запрограммированных на клики по определённым ключевым словам. Они не заходят в глубину сайта — просто кликают и закрывают вкладку.
• Фейковые сайты — мошенники размещают ваши баннеры на страницах с низким трафиком, но высокой ценой клика. Когда кто-то заходит на их сайт — он автоматически нажимает на вашу рекламу. Это называется «навязчивый клик».

По данным аналитиков, до 20% всех кликов в рекламных кампаниях — это фрод. Для малого бизнеса, который тратит 50 тысяч рублей в месяц на рекламу — это потеря 10 тысяч. И вы даже не узнаете, что деньги ушли в никуда.

Важно понимать: платформы, такие как Google или Яндекс, имеют встроенные системы защиты от клик-фрода. Но они не идеальны. Они могут обнаружить только явные случаи. А если мошенник использует реальные устройства, но с поддельной геолокацией — система пропустит его. Именно поэтому важна не только настройка рекламы, но и постоянный мониторинг источников трафика.

Как распознать клик-фрод в своей рекламе

Вот признаки, которые должны насторожить:

• Резкий рост трафика без роста конверсии — вы получаете в 3 раза больше посетителей, но заказов не стало больше.
• Высокая «глубина просмотра» — пользователи заходят на сайт, но не заполняют форму. Они просто «бродят» по главной.
• Повторяющиеся IP-адреса — если 50% трафика приходит с одного региона или одного устройства, это подозрительно.
• Неестественное время посещений — например, 30% трафика в 4 утра, когда никто не покупает.
• Высокий показатель отказов — более 90% пользователей уходят сразу после входа.

Если вы заметили хотя бы два из этих признаков — пора запускать анализ. Используйте инструменты вроде Google Analytics, Яндекс.Метрика или специализированные решения — например, MultyTracking. Они позволяют отслеживать не только клики, но и поведение пользователей: сколько времени провели на сайте, какие страницы открывали, переходили ли в корзину. Это помогает отличить настоящего клиента от бота.

Как защититься от фрода: практические шаги для интернет-магазина

Защита от фрода — это не один инструмент, а целая система. Её нужно строить как крепость: слои защиты, контрольные точки и автоматизация. Вот пошаговый план для любого интернет-магазина:

1. Внедрите системы верификации заказов

Не полагайтесь только на данные, введённые покупателем. Используйте многофакторную проверку:

• Проверка IP-адреса — если заказ оформлен с адреса, отличного от региона клиента (например, клиент из Москвы, а IP — из Казахстана), запросите подтверждение.
• Анализ поведения — если пользователь быстро заполняет форму, не читает описания товаров, не прокручивает страницу — это признак бота.
• Телефонная верификация — отправьте СМС с кодом подтверждения. Это не отпугнёт реальных клиентов, но остановит ботов.
• Проверка email — используйте сервисы вроде Hunter.io или ZeroBounce, чтобы проверить, существует ли email и не является ли он временным (например, tempmail.org).

2. Настройте антифрод-системы

Существуют специализированные решения, которые анализируют заказы в реальном времени. Они учитывают:

• Скорость оформления заказа — если всё сделано за 3 секунды, это подозрительно.
• Совпадение адреса доставки и биллинг-адреса.
• История заказов по карте — если одна и та же карта использовалась в 5 магазинах за день — блокируйте.
• Геолокация — совпадает ли IP с адресом доставки?

Популярные решения: Signifyd, Kount, Sift и российские аналоги — MultyTracking, FraudLabs Pro. Они автоматически блокируют подозрительные заказы и отправляют вам уведомления. Стоимость — от 1000 рублей в месяц, но это дешевле, чем один крупный chargeback.

3. Работайте с надёжными платёжными шлюзами

Не все платежные системы одинаково защищены. Выбирайте платформы с встроенной антифрод-защитой:

Выбирайте платёжный шлюз, который предлагает «автоматический фрод-контроль». Он будет работать в фоне — и не потребует от вас дополнительных усилий.

4. Мониторьте рекламные кампании на клик-фрод

Если вы тратите деньги на рекламу — регулярно проверяйте её эффективность. Используйте:

• Google Analytics — раздел «Источники трафика» → анализируйте «показатели отказов» и «время на сайте».
• Яндекс.Метрика — включите «Поведение пользователей» и «Карта кликов».
• Специализированные трекеры — MultyTracking позволяет отслеживать, с каких объявлений приходят заявки и звонки. Вы увидите, где реальные клиенты, а где боты.

Отключайте рекламные кампании, если конверсия ниже 0.5% — это признак «мусорного» трафика.

5. Обучайте команду распознавать признаки фрода

Менеджеры по продажам — ваши первые «детекторы лжи». Научите их замечать:

• Заказы с нестандартными данными: «Александр Иванович», телефон +79001234567, email: qwerty@yandex.ru.
• Заказы на крупные суммы — без комментариев, с немедленным требованием срочной доставки.
• Звонки с агрессивным тоном: «Я хочу отменить заказ и вернуть деньги» — даже если товар ещё не отправлен.

Создайте внутренний чек-лист: «10 признаков мошеннического заказа». Раздайте его всем менеджерам. И пусть каждый подозрительный заказ проходит двойную проверку.

Почему большинство интернет-магазинов терпят убытки от фрода

Главная причина — ложное чувство безопасности. Владельцы думают: «Мы используем платёжную систему — значит, всё в порядке». Или: «У нас нет больших продаж — зачем нам антифрод?».

Но фрод не ждёт, пока вы «вырастете». Он атакует даже маленькие магазины — потому что там проще. Меньше проверок, меньше контроля, меньше ресурсов на защиту.

Другая причина — отсутствие аналитики. Вы не знаете, сколько заказов были фальшивыми? Значит, вы не контролируете свою прибыль. А значит — рискуете не только деньгами, но и будущим бизнеса.

Третья причина — страх ввести сложные процессы. Менеджеры боятся, что «клиенты уйдут», если начнёте требовать подтверждение по телефону. Но на практике: 95% реальных клиентов спокойно проходят проверку. А те, кто не проходит — это мошенники.

Вы не уменьшаете продажи — вы увеличиваете их качество.

Пример: как один магазин сэкономил 180 тысяч рублей за месяц

Интернет-магазин «СпортМаркет» продавал спортивные товары. У них было 30 заказов в день — и 5 из них заканчивались chargeback. Убытки: около 45 тысяч рублей в месяц.

Они внедрили три шага:

1. Подключили MultyTracking для анализа источников трафика — выяснили, что 40% кликов приходились на подозрительные рекламные площадки.
2. Включили автоматическую проверку IP и телефона в Яндекс.Кассе.
3. Научили менеджеров звонить клиентам с нестандартными данными — выяснилось, что 3 из 5 заказов были от одного и того же человека.

Через 2 недели фрод сократился на 80%. Убытки упали до 9 тысяч рублей. Через месяц — до нуля. Команда начала работать с реальными клиентами, а не с мошенниками. Прибыль выросла на 27%.

Часто задаваемые вопросы о фроде

Вопрос: Как узнать, что заказ — это фрод?

Ответ: Обратите внимание на признаки — заказ оформлен быстро, данные не совпадают с геолокацией, телефон или email выглядят подозрительно, товар — высокой ценности. Если что-то кажется «слишком легко» — проверяйте.

Вопрос: Можно ли вернуть деньги после chargeback?

Ответ: В большинстве случаев — нет. Банк не возвращает деньги продавцу, даже если вы докажете доставку. Единственный способ — подать апелляцию в банк, но шансы низкие. Лучше предотвратить — чем бороться после.

Вопрос: Стоит ли использовать CAPTCHA на форме заказа?

Ответ: Да, но не простую. Используйте reCAPTCHA v3 — она работает в фоне, не мешает клиентам и эффективно блокирует ботов. Простые капчи («выберите картинки») уже неэффективны.

Вопрос: Как часто нужно проверять заказы на фрод?

Ответ: Если вы продаете больше 50 заказов в неделю — проверяйте каждый день. Используйте автоматические системы, чтобы не тратить время вручную.

Вопрос: Можно ли полностью избавиться от фрода?

Ответ: Нет. Мошенники всегда найдут уязвимости. Но можно снизить риск до 1–2% от общего объёма заказов — и это уже успех.

Заключение: фрод — не беда, а вызов

Фрод — это не приговор. Это естественная часть цифрового бизнеса, как налоги или аренда. Проблема не в том, что он существует — проблема в том, что многие его игнорируют. Вы не можете остановить мошенников полностью — но вы можете сделать так, чтобы они выбрали кого-то другого.

Каждый шаг, который вы предпримете сегодня — от внедрения антифрод-систем до обучения команды — снижает ваши риски. Это не затраты. Это инвестиции в стабильность вашего бизнеса.

Не дождитесь, пока банк заблокирует ваш аккаунт. Не ждите, пока потеряете 50 тысяч рублей. Начните с малого: включите проверку телефона, подключите аналитику трафика, задайте вопрос своей команде: «А что, если этот заказ — не настоящий?»

Фрод не уничтожит ваш бизнес — если вы будете его видеть. А теперь, когда вы знаете, как он работает — вы уже на шаг впереди.