Фича: почему «это не баг, а фича» — опасная ловушка для бизнеса и маркетинга

Вы когда-нибудь слышали фразу «это не баг, а фича»?
Возможно, вы даже улыбнулись — это же мем, шутка из мира разработчиков.

Но что, если эта шутка становится вашей бизнес-катастрофой?

В маркетинге, SEO и продвижении сайтов подобные «фишки» не просто раздражают — они убивают конверсии, губят доверие клиентов и тормозят рост.

Сегодня мы разберём:

• Что на самом деле скрывается за словом «фича»,
• Почему его неправильное применение может стоить вам десятков тысяч рублей в месяц,
• И как отличить настоящую функцию от скрытого бага, который вы просто не хотите замечать.

Что такое «фича» и почему она так опасна в маркетинге

Слово «фича» — сокращение от английского feature — то есть функция, особенность продукта.

В IT-среде это нейтральное понятие:

Но в реальной жизни — особенно в маркетинге и продвижении — термин стал мемом, инструментом самообмана.

Когда клиент жалуется:

это не объяснение. Это отговорка.

И если вы используете её в своём бизнесе — вы рискуете потерять клиентов, не заметив, что ваш сайт или реклама работают против вас.

В маркетинге «фичи» — это не только баги, которые называют функциями.

Это и неочевидные ошибки в структуре сайта, которые вы игнорируете:

• Медленная загрузка страницы на Android-устройствах,
• Сложная форма заявки,
• Несвязанная логика навигации.

Все это — «фичи» в плохом смысле:

Но критичность измеряется не в технических терминах, а в потерянных звонках, заявках и продажах.

Пример:

Компания запустила рекламную кампанию в Яндекс.Директе.
Трафик растёт — но конверсия ниже 2%.

Причина?
На странице с заявкой есть поле «Укажите ваш возраст» — обязательное.

Пользователь видит его, думает: «Зачем это?» — и уходит.

Руководитель маркетинга говорит:

Но если вы не получаете ни одной заявки — какая от вас сегментация?

Это не фича.
Это ошибка в дизайне, которую вы называете функцией, чтобы не менять ничего.

Фича vs Баг: где граница?

Простая формула:

Ещё один кейс:

Компания, занимающаяся доставкой еды, внедрила «умную» систему:

Задумка: упростить выбор.
Результат?
78% пользователей жаловались: «Не могу найти любимое блюдо».

Дизайнеры ответили: «Это фича — мы оптимизируем интерфейс».

А на деле — они скрыли 60% ассортимента, не протестировав гипотезу.

Конверсия упала на 41% за два месяца.

Такие «фичи» не создаются с злым умыслом.
Их придумывают, чтобы «сделать лучше».

Но без анализа данных и обратной связи от клиентов — они становятся вирусом.

И чем больше людей говорят: «это нормально» — тем сложнее его выявить.

Как «фичи» убивают SEO и продвижение

Маркетинг — это не только реклама.
Это система: от поискового запроса до звонка в офис.

И если на любом этапе есть «фичи» — весь процесс ломается.

Фича №1: «Мы не хотим менять URL — так у нас всегда было»

Вы запустили новый сайт, но решили оставить старые URL — даже если они выглядят как:

Почему? Потому что «всё работает».

Но поисковые системы любят чистые, понятные URL.
Google и Яндекс не просто индексируют страницы — они анализируют структуру.

URL с параметрами:

• Снижают ранжирование,
• Мешают анализу трафика,
• Увеличивают риск дублирования.

Если вы говорите: «это не баг, это фича» —
вы забываете: SEO — это про удобство для роботов.
А роботы не любят хаос.

Фича №2: «Мы не включаем HTTPS — пока нет трафика»

Сайт работает по HTTP.
Вы думаете: «Пока нет платных заказов, зачем тратить деньги на SSL-сертификат?»

Но Google давно помечает HTTP-сайты как «небезопасные» — и это снижает доверие пользователей.

Даже если вы не продавали ничего — вы теряете доверие.
А доверие — это основа конверсии.

Когда пользователь видит предупреждение «Не защищённое соединение» — он закрывает вкладку.

Это не баг — это фича?
Нет. Это устаревание.

И оно стоит вам трафика.

Фича №3: «Мы не делаем адаптивный дизайн — у нас мало мобильных пользователей»

Сколько раз вы слышали это?

Пока не проверили аналитику.

В 2024 году более 75% трафика на сайты бизнеса приходит с мобильных устройств.

Если ваш сайт плохо отображается на телефоне — вы теряете три четверти аудитории.

И если ваш маркетолог говорит:

— он не маркетолог.
Он просто не знает, как работает современный рынок.

Фича №4: «Мы не анализируем поведение пользователей — всё и так хорошо»

Здесь «фича» проявляется в виде нулевой аналитики.

Вы не используете Google Analytics, Hotjar или Yandex.Metrica.
Не знаете:

• Где люди уходят с сайта,
• Какие кнопки не нажимают,
• Что происходит, когда они видят форму заявки.

И всё потому, что «у нас нет проблем».

Но проблемы — это не только критические ошибки.
Проблемы — это:

• 20% пользователей, которые уходят на втором экране,
• 43% отказов с главной страницы,
• Люди, которые видят форму заявки и думают: «Это слишком сложно».

Важно:

Как перестать называть баги фичами: практический гид для бизнеса

Следующие шаги помогут вам превратить «фичи» в реальные улучшения — без самообмана.

Шаг 1: Введите правило «если пользователь жалуется — это баг»

Независимо от того, сколько человек пожаловалось — один или сто.

Если пользователь говорит:

значит, у вас есть проблема.

Не спорьте. Не объясняйте «зачем это сделано». Просто исправьте.

Это правило должно быть в вашей корпоративной культуре.
Даже если вы — единственный владелец бизнеса.

Шаг 2: Запустите A/B-тесты на «спорных фичах»

Помните пример с «самыми популярными блюдами»?

Если бы компания протестировала две версии страницы —
с полным ассортиментом и без — она бы увидела:

Это не догадка — это данные.

Даже маленькие тесты могут спасти ваш бюджет.

Попробуйте:

• Сравнить две версии формы заявки — с 3 полями и с 7,
• Проверить: что лучше — кнопка «Заказать» в шапке или внизу страницы,
• Убрать поле «ФИО» и посмотреть, сколько заявок потеряется.

Результаты вас удивят.
Чаще всего мы ошибаемся — и считаем, что «понятно для нас» = «понятно для клиента».
Это не так.

Шаг 3: Проведите «анализ утечек» — где ваши клиенты уходят

Используйте инструменты:

• Hotjar,
• Яндекс.Метрика.

Посмотрите записи сессий:

• Где пользователи наводят курсор, но не кликают?
• На каких кнопках долго думают?
• Где уходят?

Часто вы увидите:

Это не «фича». Это утечка.
И её легко закрыть.

Шаг 4: Создайте чек-лист «проверки фич»

Перед тем как добавить новую функцию — задайте себе пять вопросов:

1. Помогает ли это пользователю достичь его цели?
   (например: заказать, узнать цену, позвонить)
2. Увеличивает ли это конверсию или снижает?
3. Какой процент пользователей с этим сталкивается?
4. Есть ли данные, подтверждающие эффективность этой функции?
5. Что будет, если её убрать — пользователи начнут жаловаться?

Если хотя бы на один вопрос вы ответили «не знаю» — не запускайте эту функцию.
Сначала протестируйте.

Шаг 5: Назначьте «охранника фич» — человека, который не боится говорить «это баг»

В каждой компании должен быть человек, который говорит:

Это может быть маркетолог, аналитик или даже клиентский сервис.
Главное — чтобы он не боялся критики.

Пусть его задача — искать «фичи», которые не работают, а не хвалить всё подряд.

Такие люди — редкость.
Но они спасают бизнесы.

Что делать, если «фича» уже убила вашу конверсию?

Если вы уже заметили, что продажи упали, а люди перестали звонить — не паникуйте.
Делайте ревизию.

Вот пошаговый план:

1. Соберите все жалобы клиентов за последние 3 месяца — ищите повторяющиеся фразы:
   «не смог найти», «не понял, как заказать», «перестал работать».

2. Проверьте аналитику:
   Где резко вырос отказ? На какой странице?

3. Зайдите на сайт с телефона — и сделайте заказ.
   Пройдите весь путь как обычный клиент. Что вас сбивает с толку?

4. Попросите 5 друзей или коллег открыть ваш сайт и попробовать что-то сделать:
   Записать звонок, заполнить форму.
   Запишите их реакции.

5. Сравните текущие показатели с теми, что были до «новой фичи».

Часто оказывается:

Уберите её — и конверсия растёт.

Кейс: как один «фич» убил сайт и как его спасли

Компания по ремонту кондиционеров запустила новый сайт.
В дизайне — яркая кнопка «Онлайн-консультация» в правом нижнем углу.
Думали: «Это современно, это удобно».

Но клиенты жаловались:

Уже через 3 шага человек сдавался.

Конверсия упала на 67%.

При этом звонки с сайта — почти не шли.
Компания думала: «Ну, люди просто не хотят звонить».

Но когда убрали чат-бот и заменили его на «Позвонить» —
конверсия выросла на 214% за месяц.

Почему?
Потому что пользователь не хотел «общаться» — он хотел, чтобы ему позвонили.
Или хотя бы увидел номер.

Это была не «фича» — это был баг под красивой оболочкой.

После этого компания внедрила правило:

Результат?
Звонки стали приходить быстрее, а клиенты — довольнее.

FAQ

Что делать, если заказчик insists, что «это фича» — и не хочет менять?

Покажите данные.

Приведите примеры:

• «Вот 17 жалоб за месяц»,
• «Вот статистика отказов — на этой странице уходят 83%»,
• «Вот результаты теста: когда мы убрали эту кнопку — заявок стало на 45% больше».

Данные говорят громче, чем мнения.

Если человек не хочет видеть цифры — возможно, он не подходит для управления продуктом.

Можно ли использовать «фичу» как маркетинговый ход — например, сделать баг «особенностью»?

Только если это действительно ценность.

Пример:

А если «в 2 часа ночи сайт не открывается» — это баг.

Не пытайтесь продать проблему как преимущество.
Клиенты это чувствуют.

Какие инструменты помогают выявить «фичи», которые не работают?

Вот список, который реально работает:

Почему «это не баг, а фича» — самая опасная фраза в маркетинге?

Потому что она останавливает мышление.

Когда вы говорите это — вы перестаёте искать решение.
Вы оправдываете бездействие.

А в маркетинге бездействие — это не «спокойствие». Это потеря денег, клиентов и репутации.

Фраза «это не баг» — это крик о помощи.
Но только если вы её услышите.

Стоит ли вообще говорить «фича» в маркетинге?

Да — если вы говорите о реальных, протестированных, полезных функциях.

Пример:

Но если вы говорите «фича» про то, что кнопка не работает — это самообман.

Важно разделять:

Заключение: фича — это не оправдание. Это инструмент

Слово «фича» — не враг.
Оно просто потеряло смысл.

Когда его используют, чтобы оправдать ошибки — оно становится ядовитым.
Но когда вы используете его как инструмент анализа — «это фича, которую мы можем улучшить» — оно становится мощным.

Ваша задача — не защищать «фичи».
Ваша задача — проверять их.

Измерять. Протестировать. Убирать то, что не работает.
Повышать то, что даёт результат.

И если ваш сайт — это лабиринт из «фич», которые не помогают,
вы проиграете.

Не потому что конкуренты лучше.
А потому что вы перестали слушать.

Перестаньте называть баги фичами.
Начните их исправлять.

И вы увидите, как растут:

• Заявки,
• Звонки,
• Доверие.

seohead.pro