Что такое Activations Rate и почему это критически важно для бизнеса

Activations Rate — это метрика, которая показывает, насколько эффективно ваше приложение или сервис превращает новых пользователей в активных клиентов. Это не просто цифра в отчете — это живой индикатор того, насколько ваш продукт действительно решает проблемы пользователей. Если человек скачал приложение, но не запустил его — это тревожный сигнал. Если запустил, но не совершил первое ценное действие — вы теряете потенциального клиента. Activations Rate помогает понять, на каком этапе пользователь «включается» в ваш продукт и начинает получать от него реальную пользу.

В простейшем виде коэффициент активации рассчитывается как отношение числа пользователей, которые выполнили ключевое действие (например, запустили приложение, зарегистрировались или сделали первый заказ), к общему числу скачиваний или посещений, умноженное на 100%. Формула выглядит так: Activations Rate = (Количество активированных пользователей / Общее количество загрузок или посетителей) × 100%. Но за этой простой формулой скрывается целая система анализа поведения клиентов, которая может спасти или уничтожить ваш бизнес.

Почему Activations Rate важнее, чем просто количество скачиваний

Многие компании ошибочно считают, что чем больше скачиваний — тем успешнее продукт. Это заблуждение. Допустим, ваше мобильное приложение скачали 10 тысяч раз. Звучит впечатляюще? Но если из этих 10 тысяч только 500 человек открыли его хотя бы один раз — ваша активация составляет всего 5%. Это означает, что 95% пользователей не получили ни единой пользы от вашего продукта. Они просто загрузили его, забыли и удалили.

Activations Rate показывает не количество интереса, а качество вовлеченности. Он отвечает на главный вопрос: «Почему люди выбирают именно наш продукт, а не конкурентов?». Если пользователь запустил приложение, создал профиль, добавил первый товар в корзину или связался с поддержкой — он перешел из пассивного наблюдателя в активного участника. И именно эти пользователи с большей вероятностью станут платящими клиентами, рекомендуют продукт друзьям и останутся с вами надолго.

Вот почему метрика активации — это мост между маркетингом и продуктом. Маркетологи привлекают трафик, но если продукт не удерживает пользователей на первом этапе — все усилия по рекламе напрасны. Activations Rate позволяет выявить узкие места: возможно, регистрация слишком сложная, интерфейс непонятный или первое действие требует больше усилий, чем пользователь готов потратить. Улучшив этот этап, вы увеличиваете не только конверсию, но и LTV (Lifetime Value) клиента.

Пример из реальной практики: как одна цифра спасла стартап

Представьте стартап, который разработал приложение для управления домашними делами. За первый месяц оно получило 25 000 скачиваний, но ежедневная активность оставалась на уровне 2%. Команда начала паниковать — вроде бы реклама работала, а пользователи не используют продукт. Тогда они решили провести глубокий анализ: кто именно активируется? Что делают первые 5 минут после загрузки?

Оказалось, что пользователи, которые добавляли хотя бы одно напоминание в течение первых 15 минут — в 7 раз чаще оставались через 30 дней. Но большинство не знали, как это сделать: кнопка «Добавить напоминание» была скрыта в меню, а инструкция — слишком длинной. Команда переработала онбординг: вместо 5 экранов с текстом — один интерактивный гайд, где пользователь сразу создает первое напоминание. Через месяц Activations Rate вырос с 2% до 18%. Конверсия в платные подписки увеличилась на 240%.

Этот пример показывает: активация — это не случайность, а результат целенаправленного дизайна. Если вы знаете, какое действие считаете «активацией», — вы можете его структурировать, упростить и сделать неотъемлемой частью пользовательского пути.

Как правильно определить, что считать «активацией»

Не все действия одинаково ценны. Некоторые пользователи просто открывают приложение, чтобы посмотреть значок — это не активация. Другие создают аккаунт, но не используют функции — тоже не активация. Настоящая активация — это действие, которое демонстрирует осознанное вовлечение и потенциальную ценность для бизнеса.

Вот какие действия чаще всего считаются «точкой активации»:

• Завершение регистрации с подтверждением email или телефона
• Первый вход в личный кабинет после установки приложения
• Добавление первого продукта в корзину (для e-commerce)
• Создание первого проекта, чата или документа
• Запуск первой транзакции (даже бесплатной)
• Подключение интеграции с другим сервисом
• Участие в первом вебинаре или онлайн-курсе

Ключевой принцип: активация — это действие, после которого пользователь начинает получать ценность. Если вы не можете объяснить, какая польза приходит после этого действия — значит, вы еще не определили точку активации.

Как выбрать правильную метрику для своего бизнеса

Выбор точки активации зависит от модели вашего продукта. Рассмотрим три популярных сценария:

Важно: активация должна быть измеримой, однозначной и воспроизводимой. Если вы определили «активация — это когда пользователь зашел в приложение трижды», то вы рискуете пропустить тех, кто зашел один раз — но сделал важное действие. А если «активация — это скачивание» — вы получаете мусорные метрики. Выбирайте действие, которое предсказывает будущую лояльность.

Как повысить Activations Rate: практические шаги

Повышение коэффициента активации — это не волшебство, а система. Вот пошаговый план, который работает для большинства продуктов.

Шаг 1: Сократите путь до первой ценности

Пользователь не хочет читать инструкции. Он хочет решить свою проблему — прямо сейчас. Если для того, чтобы получить пользу, ему нужно пройти 5 шагов — он уйдет. Оптимизируйте онбординг: сделайте его короче, визуальнее и интуитивнее.

Пример: приложение для планирования бюджета. Раньше пользователь должен был ввести доходы, расходы, цели, выбрать категорию — и только потом увидел первую диаграмму. Сейчас: после установки он видит предзаполненный шаблон с типичными расходами. Достаточно нажать «Сохранить» — и сразу видит, сколько денег можно отложить. Activations Rate вырос на 42% за две недели.

Шаг 2: Используйте push-уведомления с умом

Не отправляйте «Привет, мы рады вас видеть!». Отправляйте целевые напоминания: «Вы забыли добавить счет за коммунальные услуги — вот как это сделать за 15 секунд». Такие уведомления повышают активацию на 20–35% по данным экспериментов в SaaS-сфере.

Шаг 3: Покажите успех других

Пользователи копируют поведение тех, кто уже добился результата. После регистрации покажите: «1247 человек уже добавили свой первый счет» или «Пользователь Alex за неделю сэкономил 8000 рублей». Это работает как социальное доказательство — и снижает страх «а вдруг это бесполезно?»

Шаг 4: Уберите барьеры

Проверьте, нет ли технических проблем: сайт тормозит на iOS? Регистрация через Google не работает? Платежная система блокирует транзакции из определенных регионов? Маленькие технические ошибки убивают активацию. Используйте инструменты вроде Hotjar или Google Analytics, чтобы увидеть, где пользователи «застревают».

Шаг 5: Тестируйте гипотезы

Не предполагайте — экспериментируйте. Создайте две версии онбординга: одна с пошаговым гайдом, другая — с видео-инструкцией. Запустите A/B тест на 5–10% трафика. Через неделю вы увидите, какая версия дает больше активаций. И не останавливайтесь — это постоянный процесс.

Activations Rate и маркетинг: как связать рекламу с продуктом

Один из самых больших ошибок маркетологов — они привлекают трафик, не зная, что происходит после входа. Вы можете потратить 100 тысяч рублей на рекламу, но если пользователь не активируется — все деньги ушли в никуда.

Вот как наладить связь между рекламой и продуктом:

• В рекламе говорите не «скачайте приложение», а «начните экономить время на планировании бюджета за 3 минуты» — это ожидание ценности, а не просто действие.
• На лендинге или в рекламном объявлении сразу покажите, что происходит после загрузки: «После установки вы увидите…» — это снижает разочарование.
• Сегментируйте трафик: пользователи из соцсетей ищут «развлечения», пользователи из Google — «решение проблемы». Настройте разный онбординг для разных источников.
• Отслеживайте, с каких объявлений приходят активированные пользователи. Это позволяет оптимизировать бюджет: если реклама на Яндексе дает 15% активации, а в Instagram — 3%, перераспределите бюджет.

В компании, которая использует мульти-трекинг (как в Callibri), можно видеть, с каких объявлений приходят клиенты — и какие из них приводят к активации. Это не просто аналитика, это стратегия: вы перестаете платить за «показы», а начинаете платить за результат.

Что делать, если Activations Rate низкий?

Если ваш коэффициент активации ниже 10%, пора действовать. Вот проверенный алгоритм:

1. Соберите обратную связь: отправьте 100 новым пользователям короткий опрос — «Что вас остановило?»
2. Посмотрите записи сессий: какие кнопки не нажимают? Где уходят? Какие экраны игнорируют?
3. Сравните активированных и неактивных пользователей: чем они отличаются? По устройству? Региону? Источнику трафика?
4. Упростите первый шаг: уберите лишние поля, сделайте вход через соцсеть, добавьте кнопку «Попробовать без регистрации».
5. Внедрите onboarding-почту: первое письмо — через 1 час после регистрации, с конкретным действием и наглядной инструкцией.

Не ждите, пока пользователь «сам разберется». Помогайте ему. Чем быстрее он получит первый результат — тем выше шанс, что он останется.

Activations Rate vs Конверсия: в чем разница?

Эти две метрики часто путают. Но они — разные части одной системы.

Конверсия — это процент пользователей, совершивших целевое действие (например, покупка, заявка, подписка). Она измеряет результат на финишной прямой.

Activations Rate — это процент пользователей, которые начали пользоваться продуктом после первого контакта. Это метрика на этапе «первого впечатления».

Вот как они связаны:

• Вы привлекли 1000 пользователей.
• Из них 450 активировались (Activations Rate = 45%).
• Из этих 450 — 90 сделали покупку (Конверсия = 20%).
• Общая конверсия в покупку: 9% (90 из 1000).

Если вы видите, что конверсия низкая — возможно, проблема не в цене или продукте, а в том, что люди просто не поняли, как им пользоваться. Улучшив активацию, вы поднимаете и конверсию — потому что более вовлеченные пользователи чаще платят.

Вот почему важно смотреть на обе метрики: активация — это «вход в дверь», конверсия — «покупка внутри».

Инструменты для измерения Activations Rate

Чтобы отслеживать эту метрику, вам не нужны дорогостоящие системы. Есть надежные и доступные решения:

• Google Analytics 4: позволяет отслеживать события, такие как «запуск приложения» или «регистрация». Можно создать целевое событие и рассчитывать коэффициент.
• Amplitude: специализируется на поведенческой аналитике. Позволяет строить воронки активации и видеть, где теряются пользователи.
• Mixpanel: отличный выбор для SaaS-продуктов. Позволяет анализировать, какие действия предшествуют активации.
• Hotjar: снимает записи сессий и показывает, где пользователи кликают, застревают или уходят.
• Callibri: специализируется на отслеживании звонков, заявок и писем. Помогает понять, какие рекламные кампании приводят к реальным клиентам — а не просто к скачиваниям.

Начните с Google Analytics — он бесплатный и уже интегрирован в большинство сайтов. Добавьте событие «пользователь запустил приложение» — и вы уже сможете считать Activations Rate.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Какой показатель Activations Rate считается хорошим?

Ответ: Нет универсального стандарта. Для мобильных приложений — 20–35% считается хорошим показателем. Для SaaS-продуктов — 30–50%. Но главное не сравнение с отраслевыми нормами, а тренд: если ваша активация растет — вы на правильном пути. Если падает — нужно искать причину.

Вопрос: Можно ли использовать Activations Rate для веб-сайтов?

Ответ: Да, абсолютно. Для сайта активацией может быть: регистрация на рассылку, скачивание электронной книги, начало онлайн-консультации или первый заказ. Главное — определить, какое действие означает «пользователь получил ценность».

Вопрос: Что делать, если активация высокая, но конверсия низкая?

Ответ: Это означает, что пользователи поняли, как пользоваться продуктом, но не видят в нем достаточной ценности для оплаты. Проверьте: есть ли у вас бесплатный пробный период? Насколько ярко вы демонстрируете выгоду? Не слишком ли сложен процесс оплаты?

Вопрос: Как часто нужно проверять Activations Rate?

Ответ: Минимум раз в неделю. Особенно после запуска новых функций, изменений в дизайне или рекламных кампаний. Это метрика, которая должна быть на вашей ежедневной доске KPI — как продажи или трафик.

Вопрос: Почему активация важнее количества скачиваний?

Ответ: Потому что скачивания — это «интерес». Активация — это «вовлеченность». Люди скачивают приложения, которые выглядят круто — но пользуются только теми, что решают их реальные проблемы. Ваша цель — не набрать пользователей, а создать лояльную аудиторию. Активация — первый шаг к этому.

Заключение: активация — это не метрика, а философия

Activations Rate — это не просто цифра в отчете. Это зеркало вашего продукта. Если пользователь не активируется — значит, вы говорите с ним на другом языке. Возможно, ваша реклама обещает одно, а продукт предлагает другое. Возможно, интерфейс слишком сложный. Или вы не показали, зачем ему это нужно.

Когда вы начинаете думать не о «сколько скачали», а о «кто начал использовать и почему» — вы переходите от продвижения к созданию ценности. Вы перестаете «продавать» и начинаете «помогать». И именно в этом — секрет устойчивого роста.

Не ищите «идеальный» коэффициент. Ищите причины, почему люди не активируются — и устраняйте их. Продукт, который помогает начать быстро, становится востребованным. А компания, которая понимает активацию — получает не просто клиентов, а преданных пользователей.

Начните сегодня: определите, что для вас значит «активация». Запишите. Измерьте. Улучшайте. И скоро вы увидите, как ваши усилия превращаются в реальный рост — не за счет рекламных бюджетов, а за счет того, что люди действительно хотят использовать ваш продукт.