Главное — увеличение прибыли или забудьте о цифрах, думайте о росте!
Многолетний опыт работы в интернет-маркетинге показывает, что существует много мелочей и секретов в сфере рекламы, о которых не рассказывают клиентам и конкурентам, но которые являются ключевыми для успешного продвижения. С помощью таких «секретов производства» можно максимально эффективно разработать стратегии, оценить успехи и улучшить методы с учётом работы конкурентов и алгоритмов поисковиков.
Насколько бы тонкие и новейшие методы мы не использовали — клиент, не являясь специалистом, может не разбираться (да и не интересоваться) технической стороной процесса. Более того, подавляющее большинство клиентов будут ориентироваться исключительно на такие показатели, как количество продаж и рост прибыли. Насколько скрупулёзно бы не объяснялись все тонкости работы, лучше всего все расскажут результаты. Бывают, разумеется, и клиенты, которые не прочь порассуждать и послушать о стратегиях и идеях продвижения. Зачастую это представители компаний-заказчиков, часто тоже маркетологи. Такие специалисты могут помочь составить или откорректировать план продвижения с учётом бизнес-целей клиента. Это может стать крайне продуктивным партнёрством, но учтите, что и времени на обсуждение и координацию уйдёт гораздо больше.
Случается также, что все детали заказа обсуждаются с руководителем компании. Чаще всего так бывает с маленькими компаниями, которым попросту не хватает свободных рук среди сотрудников. Руководитель — это человек непосредственно заинтересованный в успехе кампании, и готовый посвятить этому вопросу повышенное внимание. Как люди непосредственно знакомые со спецификой бизнеса, они понимают сложности рабочего процесса. Преимущество работы с руководством в том, что таким образом специалист получает конкретную задачу, вроде прямого увеличения продаж. Поэтому и со стороны агентства будут ожидать конкретики — конкретного плана как этого добиться. Нет смысла ожидать от клиентов глубокого понимания особенностей маркетинга, если речь идёт не о специалистах-маркетологах, из профильного отдела большой компании, а о представителе средней компании, который, скорее всего, не сталкивался с подобными задачами. Крупные бренды могут позволить себе нанять целый штаб сотрудников, которые будут заниматься исключительно интернет-маркетингом, но средний и малый бизнес — это совсем другая история. Задача агентства, занимающегося маркетингом — предоставить свои услуги, и помочь малому и среднему бизнесу именно в этом аспекте.
Поэтому главное, что нужно продемонстрировать клиенту — это работает, и оно того стоит. Долгие планировки, постановка и обсуждение целей, это все важно, но это не отвечает на главный вопрос — как оценить успех? А вот чёткий показатель прироста прибыли будет самым подходящим аргументом и целью, к которой нужно следовать. Важно что бы в целом компания двигалась именно к росту прибыли, даже если на отдельных этапах есть колебания и происходит корректировка методов работы.
Немало внимания в работе интернет-маркетолога посвящено ведению статистики. По каждой рекламной кампании существует масса данных, в любой момент доступная для просмотра клиентом. Клиент так же может получить развёрнутый комментарий специалиста и отчёт о проделанной работе и результатах — в любой удобной для него форме. С помощью такой обратной связи с клиентами специалист тоже получает ценный ресурс — доверие и мнение клиента.
И хотя статистика и отчёты в первую очередь нужны именно для этого — информирование клиента, некоторые агентства используют это для того что бы создать видимость работы. Если вы чувствуете, что вас отекают от ключевых моментов абстрактными формулировками, подумайте, не напоминает ли это один из следующих сценариев:
Ничем не подкреплённые, абстрактные перспективы роста
«Мы движемся в правильном направлении», «стоит ожидать роста», «результат не заставит себя ждать» и т.д. Звучит обнадёживающее, но только если за этим стоит стабильный прирост в показателях прибыли. В противном случае это просто попытка убедить в успехе, которого нет. Понятное дело, что в процессе работы могут происходить этапы корректировок и улучшений, когда результат не настолько заметен, но это никак не объясняет долгосрочного отсутствия улучшений. Составление прогнозов и планов занимает немало ресурсов, но это должно отражаться на результате. Поэтому важно помнить, что могут иметь место попытки до бесконечности оттягивать оценку результатов, и если вы наблюдаете такое на протяжении нескольких месяцев, то, скорее всего, вас попросту пытаются обмануть.
Непонятные отчёты
Отчёты нужны не для того что бы запутать, а наоборот — что бы быстро и компактно пояснить процесс. Но именно непонятные отчёты используют недобросовестные агентства, чтобы пустить пыль в глаза и оттянуть момент, когда станет понятно, что работа попросту плохо выполнена. Расчёт при этом делается на новых клиентов, которые перед тем как разочаровываться и уйти, всё-таки будут долго продолжать сотрудничать и приносить прибыль, ожидая результата.
Попытки оправдаться, и доказать, что продажи — не главное
В сфере маркетинга существует масса разделов и подразделов, включающих все возможное: от брендирования до создания аудитории. Но абсолютно все они имеют под собой одну цель — больше продаж. Большая папка расчётов, графиков и таблиц возможно и смотрится внушительно, но сама по себе никак не помогает вашему бизнесу. Задуматься стоит в тот момент, когда вы ловите себя на мысли, что уже в который раз слышите долгую историю о накопительных эффектах, сроках и тд. Это не значит, что в маркетинге нет задач, требующих несколько месяцев на реализацию. Но они обычно известны изначально, и их проработку можно планировать, и закреплять сроки сдачи каждого этапа заранее. Постоянные советы подождать, повременить, продлить срок, дать ещё время — однозначно плохой знак.
Попытки снять ответственность
Профессионализм предусматривает ответственность за выполненную работу, поэтому если внезапно агентство начинает ссылаться на проблемность самого клиента — это всего лишь попытка этой ответственности избежать. Разумеется, случается, что клиенты сами не до конца понимая всех тонкостей, наносят какой-то ущерб репутации или бизнесу как таковому, не обращая внимания. Это может проявляться в разных нюансах — невнимательное обслуживание, затягивание доставки или другие моменты. Но даже если такое имеет место быть — это уж точно не оправдание полному отсутствию результатов рекламной кампании. Обычно, агентство должно указать на такие детали, и уже клиенту решать — выполнять ли рекомендации, или рискнуть сделать по-другому. Имея опыт решения подобных задач, в агентстве, скорее всего, смогут аргументировать и обосновать, почему считают правильным именно данный подход.
Сегодня на рынке есть множество агентств, к которым можно обратиться для продвижения. И когда вы заключили договор, начали сотрудничество и довольны уровнем профессионализма, помните, что это бизнес, а бизнес должен оставаться прибыльным. Не стоит недооценивать и отметать дополнительные усилия агентства по подаче подробной и не всегда увлекательной статистики — но это должно оставаться второстепенным и только подкреплять успех, отражающийся на прибыли.
Высоких вам ТОПов!
seohead.pro
