Email-рассылка: исчерпывающее руководство по созданию email-маркетинга для интернет-магазинов

Электронная почта остается одним из самых эффективных инструментов для удержания клиентов и увеличения продаж в онлайн-бизнесе. Несмотря на рост популярности социальных сетей и мессенджеров, email-рассылки продолжают демонстрировать высокую конверсию, низкую стоимость привлечения и возможность персонализации. Однако многие владельцы интернет-магазинов недооценивают потенциал этой каналы, превращая её в скучную рекламную ленту или игнорируя полностью. На самом деле, правильно организованная email-рассылка — это не просто способ напомнить о скидках, а мощная система построения доверия, укрепления лояльности и автоматизации продаж. В этой статье мы подробно разберем, как создать эффективную email-стратегию с нуля: от сбора базы до анализа результатов, избегая типичных ошибок и используя проверенные подходы.

Почему email-маркетинг остаётся незаменимым инструментом

Несмотря на бурное развитие цифровых каналов, email-рассылки сохраняют лидирующие позиции в эффективности. Согласно исследованиям, средний показатель открытия писем в ритейле составляет 20–35%, а конверсия — от 4% до 15%. Это означает, что каждый десятый подписчик, прочитавший письмо, совершает покупку. Другие каналы — например, реклама в соцсетях или контекстная реклама — требуют постоянных инвестиций, тогда как email-база становится активом, который растет со временем и приносит доход без дополнительных затрат на привлечение.

Одна из ключевых особенностей email-маркетинга — это контроль над аудиторией. В отличие от платформ, алгоритмы которых постоянно меняются (например, Instagram или Facebook), вы полностью владеете своей базой. Клиенты подписываются на вас напрямую — это означает, что вы можете обращаться к ним в любое время, не завися от внешних факторов. Даже если алгоритм соцсетей перестанет показывать ваш контент, письма всё равно приходят в ящик. Это делает email-рассылку одним из немногих каналов, которые обеспечивают устойчивость бизнеса в условиях кризиса.

Кроме того, email-письма позволяют проводить персонализированное взаимодействие. Вы можете отправлять разные сообщения покупателю, который только что зарегистрировался, и тому, кто делает заказы раз в месяц. Можно автоматически напоминать о забытой корзине, предлагать товары на основе истории покупок или поздравлять с днём рождения. Такой подход повышает вовлеченность и снижает отписки — ведь клиенты получают не «мусор», а релевантные и полезные сообщения.

Наконец, email-маркетинг — это дешевый и измеримый канал. Стоимость отправки одного письма копеечная, а результаты можно отслеживать с высокой точностью: сколько человек открыли письмо, кликнули на ссылку, совершили покупку. Эта измеримость позволяет оптимизировать кампании в реальном времени, улучшать тексты и повышать рентабельность инвестиций.

Планирование email-стратегии: от целей до распределения ресурсов

Перед тем как писать первое письмо, необходимо чётко определить, зачем вы запускаете рассылку. Многие ошибаются, считая, что цель — просто «продавать больше». Но это слишком расплывчато. Эффективная email-стратегия начинается с конкретных, измеримых и достижимых целей. Без них вы рискуете тратить время на нерелевантные сообщения, которые не влияют на бизнес-показатели.

Определение целей email-рассылки

Цели должны быть формулированы по методике SMART: Specific (конкретные), Measurable (измеримые), Achievable (достижимые), Relevant (релевантные) и Time-bound (ограниченные по времени). Примеры таких целей:

• Увеличить конверсию из писем в покупки на 15% за три месяца.
• Снизить процент брошенных корзин на 20% за счёт автоматических напоминаний.
• Получить 500 новых подписчиков за месяц через форму на сайте.
• Увеличить средний чек клиентов, подписанных на рассылку, на 10% за квартал.
• Повысить уровень удержания клиентов — 60% покупателей должны совершать повторные заказы в течение 90 дней после первой покупки.

Каждая цель требует своего подхода. Например, если вы хотите увеличить повторные покупки — нужно настроить цепочку автоматических писем после первой сделки. Если цель — снизить отписки — акцент делается на качестве контента, а не на постоянных скидках. Не пытайтесь решить сразу все задачи — начните с одной и масштабируйте только после получения первых результатов.

Анализ конкурентного ландшафта

Изучение рассылок конкурентов — это не копирование, а источник вдохновения и предотвращение ошибок. Подпишитесь на 5–7 компаний из вашей ниши: прямых конкурентов, а также тех, кто работает в смежных областях. Обратите внимание на:

• Частоту отправки: как часто они пишут? Ежедневно, раз в неделю или реже?
• Содержание: что они пишут — только о скидках или ещё полезные статьи, советы, истории?
• Стиль и тон: формальный, дружелюбный, с юмором или эмоциональный?
• Визуальное оформление: есть ли картинки, как они выглядят на мобильных устройствах?
• Призывы к действию: что они предлагают? Скидка, бесплатная доставка, подарок?

Создайте отдельную папку в почтовом клиенте, куда будут автоматически переноситься все их письма. Через 2–3 недели проанализируйте: какие темы вызывали интерес? Какие письма вы открывали? Почему одни письма вызывают отписку, а другие — желание купить?

Не копируйте их тексты. Вместо этого выявите, что работает в их нише, и адаптируйте под свой бренд. Например, если конкуренты используют «вопрос в теме» — попробуйте сделать то же, но с вашим уникальным подходом. Если они пишут только о акциях — вы можете предложить больше полезного контента и выделиться.

Определение целевой аудитории

Без понимания того, кто получает ваши письма, любая рассылка превращается в «стрельбу в тёмную». Вы не можете писать одинаково для молодых мам, покупающих детскую одежду, и мужчин 40+, интересующихся техникой для дачи. Каждая группа имеет свои потребности, языковые предпочтения и триггеры принятия решения.

Создайте персонажи-получатели. Это вымышленные, но основанные на реальных данных профили ваших клиентов. Пример:

• Анна, 32 года: мама двоих детей. Покупает детскую одежду на маркетплейсах, но ищет качественные бренды. Часто открыта к новым предложениям, если они связаны с удобством и безопасностью. Отзывчива на письма с советами по уходу за одеждой и лайфхаками для родителей.
• Дмитрий, 45 лет: инженер. Покупает технику для дома и дачи. Не любит «развлечения» в письмах. Ценит точность, технические характеристики и гарантии. Интересуется сравнениями моделей и отзывами реальных покупателей.

Для каждого персонажа определите:

• Какие проблемы он решает?
• Что его беспокоит в текущих решениях?
• Какие слова и фразы он воспринимает положительно?
• Когда он чаще всего смотрит почту? (например, вечером после работы)
• Какие призывы к действию для него работают?

Такие персонажи помогут вам писать не «для всех», а для конкретных людей. Это повышает релевантность, снижает отписки и увеличивает конверсию. Не забывайте: чем точнее вы знаете своего клиента, тем выше его доверие к вашему бренду.

Организационные вопросы: кто, что и как делает

Email-рассылка — это не одноразовая акция, а регулярный процесс, требующий координации. Если вы не определите роли внутри команды, работа будет хаотичной: письма будут откладываться, теряться или отправляться с ошибками.

Ответьте на следующие вопросы:

1. Кто отвечает за стратегию? Кто определяет цели, темы и график рассылок?
2. Кто пишет тексты? Редактор, копирайтер или владелец бизнеса? Должна быть единая тональность.
3. Кто занимается версткой? Технически грамотный специалист или внешний подрядчик?
4. Кто утверждает макеты перед отправкой? Должен быть ответственный за качество визуала и корректность ссылок.
5. Кто запускает рассылки? Кто имеет доступ к почтовому сервису? Нужен ли двухэтапный контроль?
6. Кто анализирует результаты? Кто смотрит статистику: открытия, клики, конверсии? Как часто?
7. Кто принимает решения на основе данных? Кто решит: «Увеличить частоту» или «Изменить тематику»?

Для малого бизнеса один человек может выполнять несколько ролей, но даже в этом случае важно фиксировать ответственность. Заведите простой чек-лист: «Кто отвечает за что» — и держите его под рукой. Это сэкономит вам часы на переписках и предотвратит ошибки.

Сбор и управление клиентской базой: как получить качественные адреса

База подписчиков — это основа всей email-стратегии. Без неё вы не можете ничего рассылать. Но важно понимать: качество важнее количества. 100 активных, заинтересованных подписчиков ценятся выше, чем 5 000 адресов, собранных через сомнительные источники.

Эффективные способы сбора подписчиков

Существует пять проверенных методов, которые работают в разных нишах:

1. Формы регистрации и оформления заказа

Добавьте чекбокс «Подписаться на рассылку» в формы регистрации и при оформлении заказа. Важно: галочка должна быть по умолчанию снятой. Это требование законодательства о персональных данных и этический стандарт. Клиент должен осознанно выбрать подписку — это повышает качество базы. Уточните, что он получит: «Скидки 10% на первую покупку», «Эксклюзивные подборки» или «Советы по уходу за товарами».

2. Отдельная форма подписки на сайте

Разместите форму в шапке, футере или боковой панели. Не делайте её слишком заметной — она не должна отвлекать от основного действия (например, покупки). Используйте простой текст: «Получайте советы и акции первым» — без навязчивых слов вроде «Бесплатно!». Убедитесь, что форма работает на всех устройствах.

3. Всплывающие окна (pop-up)

Этот метод эффективен, но рискован. Если переборщить — клиенты будут раздражены и покинут сайт. Чтобы избежать этого:

• Настройте показ только после 2–3 просмотров страниц или через 15 секунд пребывания на сайте.
• Ограничьте показ — только один раз за сессию.
• Предложите ценность: «Скидка 15% на первый заказ» — это повышает конверсию в 2–3 раза.
• Сделайте кнопку закрытия крупной и понятной — «Нет, спасибо».

4. Отдельная страница с выгодами

Создайте отдельную страницу, например: «Почему стоит подписаться на нашу рассылку». Здесь перечислите все бонусы: скидки, эксклюзивные предложения, полезные статьи, ранний доступ к новинкам. Добавьте примеры писем — чтобы клиент мог представить, что получит. Такие страницы часто имеют конверсию до 15–20%.

5. Кнопка «Сообщить, когда появится в наличии»

Это один из самых ценных способов сбора адресов. Когда клиент хочет купить товар, которого нет в наличии — он оставляет email, чтобы быть уведомленным. Такие пользователи — «горячие» лиды: они уже заинтересованы, готовы покупать и почти не отписываются. Настройте автоматическое письмо при поступлении товара — это может стать мощным инструментом для увеличения продаж.

Что НЕ делать: покупка баз и игнорирование качества

Никогда не покупайте email-базы. Это один из самых опасных шагов в email-маркетинге. Адреса из таких баз:

• Часто некорректны — 20–40% писем не доходят из-за ошибок.
• Принадлежат людям, которые не просили ваши письма — это приводит к жалобам на спам.
• Повышают риск попадания в чёрные списки (blacklist) — почтовые системы блокируют домены с высоким уровнем жалоб.
• Снижают репутацию вашего бренда — клиенты считают вас ненадёжным.

Согласно исследованиям, рассылки по купленным базам имеют уровень открытия ниже 2% и уровень жалоб на спам выше 5%. Это приводит к блокировке рассылки и ухудшению доставляемости даже для остальных писем. Лучше иметь 500 честно собранных подписчиков, чем 10 000 ненужных.

Актуализация базы: как поддерживать её в чистоте

База со временем «засоряется». Люди меняют email, перестают интересоваться вашими товарами, забывают про подписку. Если вы не чистите её — статистика искажается, а доставляемость падает.

Рекомендуется проводить очистку каждые 1–2 месяца. Вот как это делать:

1. Удалите дубликаты — один человек не должен получать несколько писем на разные адреса.
2. Удалите невалидные email (с опечатками, несуществующие домены).
3. Отключите пользователей, которые не открывали письма более 90 дней. Отправьте им одно письмо с вопросом: «Вы ещё интересуетесь нашими предложениями?» — если не ответят, удалите.
4. Сделайте «ре-оптимизацию»: предложите подписаться снова тем, кто отписался — с новым предложением. Иногда это работает.

Регулярная очистка повышает качество базы, снижает процент бounces и улучшает репутацию вашего домена в глазах почтовых систем.

Типы email-рассылок: как структурировать контент для разных целей

Не все письма одинаковы. Разные типы рассылок решают разные задачи. Смешивать их — ошибка. Клиенты не хотят получать рекламу в письме с подтверждением заказа. Они ожидают определённого контента в зависимости от этапа взаимодействия. Разделим email-рассылки на три основных типа:

1. Служебные уведомления

Эти письма отправляются автоматически после конкретных действий клиента. Они не являются рекламными, но крайне важны для доверия. Примеры:

• Подтверждение регистрации
• Письмо с восстановлением пароля
• Уведомление об успешном заказе
• Информация о статусе доставки
• Подтверждение возврата товара

Эти письма должны быть краткими, точными и профессиональными. Добавляйте в них ссылки на поддержку или FAQ, но не превращайте их в рекламные листовки. Это — технические сообщения, и они должны оставаться такими.

2. Автоматические цепочки (drip-кампании)

Это серии писем, отправляемых автоматически по заранее заданному сценарию. Они идеальны для онбординга, удержания и повышения среднего чека. Примеры:

• Письмо «Добро пожаловать» — отправляется сразу после подписки. В нём: благодарность, скидка 10%, ссылка на топ-3 самых популярных товаров.
• Письмо «Вы забыли товар в корзине» — отправляется через 1 час после добавления, затем повторяется через 24 часа и 72 часа.
• Письмо «Спасибо за покупку» — через 2 дня после заказа: благодарность, запрос отзыва, предложение аксессуаров.
• Письмо «Мы вас скучаем» — если клиент не заходил 30 дней: специальное предложение или интересный контент.

Автоматические цепочки работают без вашего участия. Они экономят время, повышают конверсию и удерживают клиентов. Настройте их один раз — и они работают годами.

3. Регулярные массовые рассылки

Это письма, которые отправляются всем подписчикам по графику. Они не привязаны к действиям пользователя, но должны быть максимально релевантными. Типичные форматы:

• Новости магазина: новые поступления, изменения в логистике, открытие филиала.
• Акции и распродажи: временные скидки, бонусы, ограниченные предложения.
• Полезный контент: статьи, видео, гайды, инструкции — без прямого призыва к покупке.
• Поздравления: дни рождения, годовщины покупки — персонализированные письма с подарками.

Регулярные рассылки — это ваша «лицевая сторона». Именно они формируют имидж бренда. Если вы пишете только о скидках — вас воспринимают как «магазин-посредник». Если вы добавляете полезный контент — вас воспринимают как эксперта.

Создание эффективного контента: от темы до призыва к действию

Качество письма определяется не дизайном, а содержанием. Даже красивая рассылка с плохим текстом не приведёт к продажам. Вот как писать тексты, которые работают.

Название рассылки: как её запомнить

Название — это ваше «имя» в почтовом ящике. Оно должно быть запоминающимся и отражать суть. Примеры:

• «Секреты уюта» — для магазина постельного белья
• «Техника для дачи» — для продавца садовой техники
• «Безопасный выбор» — для детских товаров
• «Стиль без компромиссов» — для брендовой одежды

В названии можно использовать:

• Целевую аудиторию: «Для мам» / «Для автолюбителей»
• Формат: «Мастер-классы» / «Подборки» / «Советы»
• Выгоду: «Как сэкономить» / «Без лишних трат»

Избегайте общих фраз вроде «Новости магазина» — они не вызывают интереса.

Тема письма: как не попасть в спам

Тема — это первое, что видит получатель. Именно она решает: открыть или удалить. Вот как её писать правильно:

• Избегайте слов-триггеров: «Бесплатно!», «Скидка 90%», «Осталось 1 шт.», «Помогите!» — эти слова триггерят спам-фильтры.
• Используйте персонализацию: «Анна, ваша любимая куртка снова в наличии» — повышает открытие на 30–50%.
• Ссылайтесь на прошлые действия: «Вы искали кроссовки — теперь они со скидкой».
• Задавайте вопросы: «Почему ваши туфли всё ещё пахнут новыми?» — вызывает любопытство.
• Указывайте сроки: «Только до понедельника» — создаёт срочность без агрессии.
• Делайте акцент на выгоде: «Как сэкономить 20% на следующей покупке» — вместо «Скидка 20%».

Тестируйте разные варианты тем. Отправляйте 2–3 версии на 10% базы и смотрите, какая открывается чаще.

Структура письма: от заголовка до кнопки

Хорошее письмо имеет чёткую структуру:

1. Приветствие: «Здравствуйте, [Имя]» — персонализация обязательна.
2. Вводный абзац: кратко — зачем вы пишете. «Сегодня у нас особое предложение для вас».
3. Основная часть: одна идея, один призыв. Не перегружайте текстом.
4. Выгода: почему это важно для клиента? Что он получит?
5. Призыв к действию: одна кнопка, чёткий текст: «Забрать скидку», «Посмотреть подборку».
6. Подпись: имя, контакт, ссылка на отписку — обязательно.

Не используйте большие блоки текста. Разбивайте на короткие абзацы, используйте списки и выделения. Письмо должно читаться за 30–60 секунд.

Типы контента для email-рассылок: что писать, чтобы удерживать клиентов

Многие магазины пишут только о скидках. Это ошибочно. Клиенты устают от постоянных предложений. Эффективные рассылки сочетают три типа контента:

1. Рекламные письма: продажи с умом

Продавать — это нормально. Но не «купи-купи-купи». Вместо этого:

• Покажите реальные фотографии товаров в использовании.
• Укажите количество оставшихся товаров: «Осталось 5 шт.» — создает ощущение дефицита.
• Добавьте отзывы: «92% покупателей довольны» — повышает доверие.
• Ограничьте количество товаров в одном письме: 3–7 — оптимально. Больше — перегруз.

2. Маркетинговые анонсы: акции с историей

Акции — это мощный инструмент. Но чтобы они работали, нужно не просто написать «Скидка 30%», а рассказать историю:

• «Мы провели тестирование 5 моделей и выбрали лучшую — теперь она со скидкой».
• «В честь 10-летия магазина мы дарим подарок каждому пятому покупателю».
• «Этот товар продавали 10 лет — и мы решили снизить цену впервые».

Делайте красивый баннер, но не забывайте текст. Опишите суть акции простыми словами: что, когда, где, зачем. Добавьте кнопку с текстом «Успеть до конца акции» — он работает лучше, чем просто «Купить».

3. Полезный контент: ключ к лояльности

Это — самая недооценённая часть email-маркетинга. Клиенты не хотят только покупать — они хотят учиться, узнавать, чувствовать себя частью сообщества. Вот идеи:

• Мебель: «Как выбрать стол для кухни, чтобы он служил 10 лет», «5 способов визуально увеличить маленькую комнату».
• Рукоделие: «Как правильно выбрать пряжу для шарфа», «Организация рабочего места для вязания».
• Спортивное питание: «Мифы о протеине», «Как выбрать крем для суставов?», «История чемпиона, который начал с нуля».
• Книги: «Что читать, если вы устали от новостей», «Как писатели находят вдохновение».
• Одежда: «Как сочетать цвета в осеннем образе», «Уход за шерстью: 3 ошибки».

Полезный контент превращает вашу рассылку из «рекламы» в «друга». Он увеличивает лояльность, снижает отписки и привлекает новых подписчиков через деление в соцсетях.

Технические аспекты: верстка, доставляемость и автоматизация

Хороший текст — это только половина успеха. Если письмо плохо отображается или не доходит — оно не сработает. Вот что нужно учитывать.

Верстка и дизайн

Письма должны корректно отображаться на всех устройствах. Проверяйте:

• Как выглядит письмо на iPhone, Android, Windows Mail, Outlook.
• Картинки загружаются? Если нет — есть ли альтернативный текст (alt-text)?
• Кнопки достаточно большие для пальцев?
• Шрифты читаемы на маленьком экране?

Используйте адаптивные шаблоны. Большинство почтовых сервисов предлагают готовые решения — не пишите HTML вручную, если только вы не эксперт. Начните с шаблона и настройте под бренд.

Вес письма

Слишком тяжёлые письма (с большими картинками) долго грузятся. Это особенно важно для пользователей с медленным интернетом или в роуминге. Рекомендации:

• Сжимайте изображения — до 100–200 КБ на картинку.
• Используйте формат WebP — он легче JPG/PNG.
• Не вставляйте видео в письмо — делайте ссылку на YouTube.
• Ограничьте размер письма до 100–200 КБ.

Инструменты: TinyPNG, Compressor.io — бесплатно и быстро.

Доставляемость: как не попасть в спам

Письмо может быть идеальным, но если оно не доходит — оно бесполезно. Вот что влияет на доставляемость:

• Репутация домена: если вы раньше рассылали сомнительные письма — домен может быть в чёрном списке.
• Частота отправки: слишком часто — спам-фильтры подозревают рассылку.
• Жалобы на спам: если 5% получателей жалуются — ваш домен могут заблокировать.
• Технические настройки: DKIM, SPF, DMARC — обязательные протоколы для подтверждения авторства.

Используйте специализированные сервисы (не почтовые клиенты вроде Gmail). Они автоматически настраивают протоколы и помогают избежать блокировок.

Автоматизация: зачем она нужна

Вручную рассылать письма 500+ людям — это неэффективно и рискованно. Ручная отправка часто попадает в спам, потому что почтовые системы распознают её как подозрительную активность. Кроме того, вы теряете время.

Автоматизированные сервисы позволяют:

• Отправлять письма по расписанию.
• Настроить цепочки для разных сегментов.
• Отслеживать открытия, клики, конверсии.
• Автоматически удалять неактивных подписчиков.

Сервисы с функцией автоматизации — это не роскошь, а необходимость. Они позволяют масштабировать email-маркетинг без увеличения персонала.

Ошибки email-маркетинга: как их избежать

Даже опытные маркетологи допускают ошибки. Вот самые опасные — и как их предотвратить.

Ошибка 1: Новости компании вместо ценности для клиента

«Наш сотрудник ушёл на пенсию», «Мы поменяли офис» — это не интересно клиентам. Они хотят знать: «Что это даст мне?». Если новость не влияет на качество продукта или обслуживания — лучше молчать.

Ошибка 2: Нерегулярность

Если вы пишете раз в месяц — клиенты забывают про вас. Если пишете каждый день — они отписываются. Оптимально: 1–2 раза в неделю. Делайте график и держитесь его.

Ошибка 3: Ручная отправка

Как уже говорилось — ручные рассылки часто попадают в спам. Используйте профессиональные сервисы — они имеют доверие у почтовых провайдеров.

Ошибка 4: Игнорирование «теплоты» клиента

Письмо новому клиенту и постоянному покупателю должно быть разным. Первый — получает «добро пожаловать», второй — эксклюзивные предложения. Не смешивайте их.

Ошибка 5: Смешивание рекламы и информации

Письмо с советом по уходу за обувью — не место для предложения «Купи новую пару». Делайте разные рассылки. Если клиент ждёт полезное — не давайте ему рекламу.

Ошибка 6: Отказ от тестирования

Пишите письмо и отправляете сразу всем? Это как стрелять вслепую. Всегда тестируйте: A/B-тесты тем, текстов, кнопок. Даже 10% базы достаточно для начала.

Ошибка 7: Плохая верстка

Если кнопки не работают, картинки не грузятся — клиенты просто закрывают письмо. Проверяйте всё на разных устройствах.

Ошибка 8: Неиспользование аналитики

Если вы не смотрите статистику — вы работаете вслепую. Смотрите: процент открытий, кликов, конверсий, отписок. Потом делайте выводы: «Эта тема работает — пишем чаще». «Этот призыв не сработал — меняем».

Измерение результатов: как понять, что работает

Без анализа вы не знаете, успешна ли ваша рассылка. Вот ключевые метрики:

Анализируйте эти показатели раз в неделю. Формула проста:

Что сработало → повторяем. Что не сработало → меняем.

Создайте простой дашборд: таблица с метриками за месяц. Сравнивайте результаты от месяца к месяцу — и вы увидите, как растёт эффективность.

Заключение: email-маркетинг как стратегический актив

Email-рассылка — это не просто способ напомнить о скидке. Это инструмент построения долгосрочных отношений с клиентами, автоматизации продаж и создания устойчивого бизнеса. Технические сложности — реальны, но решаемы. Ошибки — распространены, но предотвратимы. Главное — начать с ясной цели, честного сбора базы и системного подхода.

Помните: клиенты не подписываются на ваш магазин — они подписываются на ценность. Если вы даете им полезное, интересное, персонализированное — они остаются. Если вы просто спамите — уходят навсегда.

Начните с малого: настройте одну автоматическую цепочку «Добро пожаловать». Добавьте форму подписки на сайт. Соберите 100 активных адресов — и отправьте первое письмо с полезным советом. Измеряйте результаты. Улучшайте. Масштабируйте.

Email-маркетинг — это не «ещё один канал». Это фундамент вашей клиентской стратегии. И чем раньше вы начнёте — тем быстрее увидите результат.