Что-то мне сдали не то…
…не такой текст, не такой дизайн, не такой сайт…
Это случается сплошь и рядом. Исполнитель не оправдал ожидания клиента. Заказчик думал, что будет так, а оно совсем не так.
Почему иногда (на самом деле – часто) ожидания клиента не совпадают с действительностью?
- потому что они завышены, а исполнитель не смог нормально объяснить, что такого не бывает. Невозможно сделать новый сайт и получить на него в первый же месяц 1000 посетителей в сутки с органического поиска. Трафик могут обеспечить только платные каналы на первых порах, для поискового продвижения нужно время.
- потому что он начитался кейсов, наслушался выступлений разных шарлатанов, которые на самом деле не имеют к этому никакого практического отношения, и верит, что все это – правда. Тяжелый случай, и уже опытный и уважающий себя исполнитель обычно с такими не работает. Или все-таки находит силы и умение переубедить, донести свою точку зрения.
- потому что считает, что за его деньги ему обязаны сделать все так, как он хочет. Жаль, таких клиентов очень много. Принципиальных специалистов меньше, и все-таки находятся те, кто делает так, как он просит. О результатах вы уже догадываетесь – их нет. Хотя нет, есть – клиент остается недоволен и считает всех вокруг шарлатанами.
Как достичь взаимопонимания между сторонами – исполнителем и клиентом?
Я склоняюсь к тому, что нужно разговаривать и стараться понять друг друга. Слышать собеседника, а не только себя и свои хотелки.
Очень сложно достичь взаимопонимания, если все беседы по проекту ведутся посредством переписки. Этим грешит основная масса фрилансеров – почему-то они боятся звонить и говорить, общаться с клиентами. Отмазок много, основная – разговор к делу не пришьешь. Потом клиент скажет, что не говорил такого – и попробуй докажи свою правоту. Но ничего не мешает вам после разговора записать основные тезисы и выслать на почту для утверждения – так у вас на руках будет запись самого главного.
В разговоре можно лучше понять клиента, и лучше донести свою точку зрения, чем в долгих переписках. Да и времени это занимает намного меньше.
Важно заключать договор (если есть такая возможность) и составлять нормальное техническое задание. Опять же, каждый пункт такого ТЗ нужно обговорить отдельно и удостовериться в том, что стороны правильно поняли друг друга.
И самое сложное – исполнителю нужно научиться доносить свою точку зрения, свою ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ точку зрения, а клиенту – прислушиваться. Ведь вы же затем и обратились к специалисту, что он знает и умеет больше вас. Почему же вы пытаетесь учить его, как надо делать?
Профессионал в свою очередь должен загораться каждым проектом, и всегда готовиться к первому разговору с клиентом как к первому свиданию. Нужно хотя бы примерно изучить нишу, понять проблемы заказчика, подумать, как вы можете решить эти проблемы. Если каждое ваше слово будет попадать прямо в цель – вы сможете убедить клиента в своей правоте.
Да, люди разные. Есть плохие подрядчики, есть невыносимые заказчики. С кем-то вы так и не сможете сработаться. Но запомните – чем лучше вы подготовитесь, чем лучше пройдет первый этап вашего сотрудничества – знакомство и обсуждение проекта – тем меньше шанс, что вам «сдадут что-то не то».
seohead.pro
