Что мешает трафику превращаться в заказы: 7 причин и как их устранить
Многие владельцы бизнеса удивляются: трафик растёт, посещаемость высокая — а заявок нет. Почему? Потому что на сайт приходят не клиенты, а боты, случайные посетители или люди, которые ищут не то, что вы предлагаете. Чтобы превратить трафик в заказы, нужно понять, кто реально заходит на ваш сайт, где они теряются и что мешает им оставить заявку. Решение — не в увеличении рекламного бюджета, а в глубоком анализе поведения пользователей через Яндекс.Метрику, A/B-тестах и корректировке целевой аудитории.
Если у вас много трафика, но нет заказов — вы не одиноки. Эта проблема встречается у клиник, интернет-магазинов, автосервисов и даже онлайн-школ. Вы запустили SEO, настроили контекстную рекламу, улучшили дизайн — а конверсия осталась на уровне 0,5%. Вопрос не в том, как привлечь больше людей. Вопрос в том: кто эти люди? Почему они заходят, но не заказывают? И как сделать так, чтобы следующий посетитель стал клиентом? В этой статье мы разберём реальные причины, почему сайт привлекает, но не продает. Вы узнаете, как использовать Яндекс.Метрику для анализа сессий, как провести A/B-тест главной страницы, как отфильтровать нецелевой трафик и что именно должно быть на вашей странице, чтобы человек решил заказать. Это не теория — это проверенные практики для владельцев бизнеса, которые хотят превратить посещения в продажи.
Почему трафик есть — заказов нет: 7 реальных причин, которые разрушают вашу конверсию
Когда вы видите, что за месяц на сайт пришло 20 тысяч человек, а заявок — всего 15, возникает чувство обмана. Вы потратили время на SEO-оптимизацию, купили рекламу, обновили сайт — и всё безрезультатно. Но причина не в том, что вы делаете что-то неправильно. Причина в том, что вы не понимаете, кто приходит на ваш сайт. Давайте разберём семь самых распространённых причин, почему сайт привлекает, но не продает.
- Вы привлекаете не ту аудиторию — люди ищут «бесплатная консультация», а вы предлагаете платный тариф.
- Сайт не отвечает на главные вопросы клиента: «Дорого?», «Надёжно?», «Кто это делает?»
- Форма заказа слишком сложная — требует 8 полей, а клиент уходит на третьем.
- Нет доверия: отсутствуют отзывы, гарантии, контакты, сертификаты.
- Трафик приходит с низкоконверсионных источников — соцсети, баннеры, нецелевые ключи.
- Пользователь заходит с мобильного, а сайт не адаптирован — кнопка «Заказать» спрятана.
- Боты искажают статистику — вы думаете, что трафик растёт, а на самом деле это парсеры и скраперы.
Пример: Владелица клиники эстетической медицины запустила рекламную кампанию по запросам «лазерная шлифовка лица» и «как убрать морщины». Трафик вырос на 140%, но заявок не стало. Анализ показал: 78% посетителей — женщины 45+, ищущие бесплатные советы. Они не хотят платить — они хотят «секретов». Клиника перенастроила ключи на «стоимость лазерной шлифовки в Москве» и добавила ценник на главной — заявки выросли на 210% за месяц.
Как понять, кто реально заходит на ваш сайт — реальные клиенты или боты?
Большинство владельцев бизнеса ошибочно полагают, что любой посетитель — потенциальный клиент. Это не так. По данным Яндекс.Вебмастера, до 40% трафика на сайтах малого и среднего бизнеса — это боты: поисковые пауки, агрегаторы, спам-сканеры, боты для сбора email. Они не кликают, не заполняют формы, не звонят. Но они увеличивают цифру «посещений» в Google Analytics — а это обман.
Как отличить реальных пользователей от ботов?
Есть простые признаки, которые помогут вам понять: кто зашёл — человек или машина.
- Боты редко заходят на страницу с формой — они идут прямо в раздел «Контакты» или «Цены», чтобы скопировать данные.
- Время на сайте у ботов — 2–5 секунд. У реальных клиентов — минимум 30.
- Боты не прокручивают страницу вниз — они смотрят только на заголовки и кнопки.
- У ботов нет реферера — они приходят напрямую или через неизвестные источники.
- Боты часто делают один и тот же запрос — «цена», «контакты», «отзывы» — повторно, с разных IP.
Практика: В Яндекс.Метрике перейдите в раздел «Поведение пользователей» → «Сессии». Включите фильтр по времени на сайте («больше 30 секунд») и по количеству просмотров («более 2 страниц»). Только эти сессии считайте потенциальными клиентами. Остальное — шум.
Какие источники трафика реально приносят заказы?
Вы можете привлечь тысячи посетителей через Instagram, ВКонтакте или рекламные баннеры — но если у вас нет целевой аудитории, это пустая трата бюджета. Не все каналы одинаково эффективны. Некоторые приносят трафик, но не продажи.
Предупреждение: Если вы тратите 70% бюджета на рекламу в соцсетях, а конверсия с них — 0,3%, вы теряете деньги. Не увлекайтесь визуальной привлекательностью — фокусируйтесь на конверсии.
Как проанализировать источники трафика — убрать нецелевые
В Яндекс.Метрике откройте раздел «Источники» → «Все источники». Сортируйте по конверсии, а не по количеству посетителей. Запишите три показателя:
- Количество посетителей
- Глубина просмотра (среднее количество просмотренных страниц)
- Конверсия в заявку (цель — «отправка формы»)
Кейс: Салон красоты в Краснодаре заметил, что трафик с Telegram-каналов растёт — 500 человек в месяц. Но конверсия — 0%. Причина: каналы продвигают «лайфхаки по уходу за кожей» — а салон продает процедуры. Они отключили рекламу в Telegram и перенаправили бюджет на Яндекс.Директ по запросам «услуги салона красоты Краснодар» — заявки выросли в 3 раза.
Как настроить цели и метрики в Яндекс.Метрике для отслеживания поведения
Без настроенных целей вы не знаете, кто из ваших посетителей — клиент. Вы видите «10 000 заходов», но не знаете, сколько из них — заявки. Это как вести учет продаж, если не знаете, что такое «заказ».
Какие цели нужно настроить?
В Яндекс.Метрике создайте минимум три цели:
- «Отправка формы заявки» — основная цель. Настройте через «Цель: Просмотр страницы». Укажите URL благодарности (например, /thank-you/).
- «Звонок с сайта» — если у вас есть обратный звонок. Настройте через «Цель: Клик по кнопке» или через интеграцию с CRM.
- «Просмотр страницы «Цены» или «Услуги»» — показывает интерес к покупке. Это метрика предварительного интереса.
Важно: Не используйте «просмотры главной страницы» как цель. Это не показатель интереса — это просто заход на сайт. Цель должна быть действием, а не просмотром.
Как использовать Яндекс.Метрику для просмотра записей сессий и видеть, где люди уходят
Многие владельцы бизнеса думают, что если человек зашёл на сайт — значит, ему всё понятно. Но как узнать, почему он ушёл? Ответ — записи сессий.
Как включить записи сессий
В Яндекс.Метрике перейдите в раздел «Поведение пользователей» → «Записи сессий». Включите функцию. Затем выберите «Просмотреть записи» и найдите сессии, где пользователь зашёл на главную, но не перешёл дальше. Посмотрите: где он остановился? Что его остановило?
Пример: Владелец юридической консультации заметил: 80% пользователей уходят после блока «Стоимость услуг». Причина: он написал «Цена зависит от сложности дела». Клиенты хотят конкретики. Он заменил на «От 3000 ₽ за консультацию» — отток снизился на 45%.
Какие элементы страницы чаще всего «убивают» конверсию?
Согласно исследованиям UX-дизайна, пользователь решает — заказать или уйти — за первые 7 секунд. И если он не видит ответов на три главных вопроса — он уходит.
- Нет цены или цена «по запросу» — клиент думает: «Дорого».
- Нет отзывов или они выглядят как «сделанные» — нет доверия.
- Кнопка «Заказать» маленькая, неяркая, внизу страницы — её просто не видят.
- Форма требует вводить ИНН, ОГРНИП, адрес — это отпугивает частных лиц.
- Нет номера телефона на видном месте — клиент не знает, кому звонить.
Предупреждение: Если ваша форма заказа требует от пользователя заполнить 7+ полей — вы теряете до 80% потенциальных клиентов. Упрощение формы — самый быстрый способ увеличить конверсию.
Как сделать чек-лист из 5 пунктов, которые должны убедить посетителя заказать
Клиент не покупает потому, что «не доверяет», «не понимает» или «не уверен». Чтобы его убедить, нужно дать ему точные, проверяемые причины. Вот пять пунктов — без них ваш сайт не продаёт.
Чек-лист: что должно быть на странице, чтобы человек заказал
Этот чек-лист — основа любой конверсионной страницы. Проверьте свой сайт по нему.
- Цена — должна быть видна сразу. Не «от 5000», а «5990 ₽». Или «Скидка 20% до конца недели».
- Гарантия — «Если результат не будет — вернём деньги». Даже если вы не можете это сделать — напишите «Мы работаем до результата».
- Отзывы — не 3 абстрактных фразы. Нужны: фото клиента, имя, дата, результат. Даже 5 реальных отзывов — сильнее 100 «заказных».
- Звонок — кнопка «Позвонить» с номером в шапке. И не просто номер — фраза «Позвоните, чтобы узнать цену».
- Срочность — «Только 3 места на этой неделе», «Количество мест ограничено». Люди покупают, когда боятся упустить.
Практика: Сайт адвоката в Уфе добавил на главную страницу: «Скидка 30% на первую консультацию — только до пятницы», фото клиента с подписью «Помогли вернуть деньги за незаконный штраф», и кнопку «Позвонить» в виде красного баннера. Конверсия выросла с 1,2% до 4,8% за две недели.
Как проанализировать, что именно отпугивает клиентов на странице
У вас есть запись сессии — человек зашёл, посмотрел на цену, нажал «Назад». Почему? Проверьте три вещи:
- Сравните вашу цену с конкурентами — если у них 4000, а у вас 7500 — это проблема.
- Проверьте, есть ли отзывы с цифрами: «Сократили срок на 3 недели» — это работает.
- Посмотрите, как выглядит форма на мобильном — часто кнопка «Отправить» спрятана под нижнюю панель.
Пример: Сайт клиники остеопатии получил 1200 посещений в месяц, но только 8 заявок. Анализ записей сессий показал: пользователи заходят, читают про «восстановление позвоночника», но уходят — потому что не видят, кто конкретно проводит процедуры. Добавили фото врача с дипломом и 10 лет опыта — заявки выросли на 95%.
Как провести A/B тест главной страницы: измени CTA, заголовок и форму заказа
Гипотезы — это основа SEO и конверсии. Вы не можете улучшить сайт, если просто «переделали дизайн». Нужно тестировать. A/B-тест — это самый простой и эффективный способ понять, что работает.
Что тестировать на главной странице?
Не меняйте всё сразу. Тестируйте по одному элементу:
- Заголовок: «Лучший врач в городе» → «Помогаем убрать боль за 3 сеанса»
- CTA (призыв к действию): «Заказать» → «Получить бесплатную консультацию»
- Форма: 5 полей → 3 поля (имя, телефон, услуга)
- Кнопка: серая → красная
- Изображение: фото офиса → фото довольного клиента
Как провести A/B-тест без программиста
Используйте инструменты, которые не требуют кода:
- SEO-проектирование — как часть работы над UX.
- Сервисы: Tilda (встроенные A/B-тесты), Umnico, Google Optimize.
- Создайте две версии главной страницы: A и B.
- Разделите трафик 50/50 (в Яндекс.Метрике — в настройках таргетинга).
- Запустите тест на 14 дней — соберите статистику по цели «отправка формы».
Кейс: Сеть зубных клиник в Ростове-на-Дону провела A/B-тест главной страницы. Версия А: «Качественная стоматология». Версия Б: «Уберём боль за 1 визит — гарантия 2 года». Трафик одинаковый. Конверсия: А — 1,5%, Б — 4,2%. Они выбрали версию Б. Через месяц заявок стало на 180% больше.
Как интерпретировать результаты A/B-теста
Результат не должен быть «почти одинаковый». Чтобы вердикт был достоверным:
- Тест должен работать минимум 2 недели.
- Разница в конверсии должна быть не менее 20%.
- Статистическая значимость — выше 95% (в Яндекс.Метрике есть автоматический расчёт).
Важно: Не меняйте дизайн ради красоты. Меняйте только то, что влияет на поведение клиента. Если красная кнопка не работает — пусть будет серая.
Российские причины, почему люди заходят, но не оставляют заявку
В России у клиентов особый психологический барьер. Они не просто «не уверены» — они боятся, что их обманут, или что это будет слишком сложно. Вот три локальных причины, которые вы не найдёте в западных гайдах.
Причина №1: «Я не хочу, чтобы мне звонили»
Многие россияне боятся звонков. Они думают: «Если я напишу — меня будут доставать». Поэтому они не заполняют форму, даже если она простая. Решение: уберите звонок из формы. Дайте возможность написать сообщение через чат или мессенджер.
Причина №2: «Я не доверяю онлайн-оплате»
Даже если вы предлагаете оплату через СБП или Тинькофф, клиент думает: «А вдруг не придет?». Вместо кнопки «Оплатить» — напишите: «Мы выставим счёт, и вы оплатите в банке». Это снижает барьер.
Причина №3: «Мне нужен человек — не сайт»
В России клиенты ценят личный контакт. Они хотят говорить с человеком, а не читать текст. Решение: добавьте визуальный элемент — фото владельца, видео-приветствие, номер телефона на каждом экране.
Предупреждение: Не копируйте западные сайты. То, что работает в Европе — не сработает у вас. Российский клиент требует другого подхода: доверие, личность, безопасность.
Как уменьшить отказы с мобильных устройств
Более 70% трафика — с мобильных. И если ваш сайт не адаптирован под телефон, вы теряете почти всех клиентов.
- Кнопка «Заказать» должна быть внизу экрана, а не сверху.
- Формы должны быть с клавиатурой, а не с полным вводом.
- Телефон должен быть кликабельным — «+7 (912) 345-67-89».
- Не используйте всплывающие окна — они не работают на мобильных.
Пример: Автосервис в Самаре имел 80% трафика с мобильных, но конверсия — 0,5%. После адаптации формы под телефон (одно поле «номер» + кнопка «Позвонить») конверсия выросла до 4,1%. Всё — за 2 недели.
Заключение: как превратить трафик в заказы — пошаговый план
Вы не можете привлечь клиентов, если не понимаете, кто они. Продвижение без анализа — это стрельба в темноте. Вот что нужно делать прямо сейчас.
Чек-лист действий для владельца бизнеса
Сделайте это за следующие 7 дней:
- Настройте цели в Яндекс.Метрике: «заявка», «звонок», «просмотр цены».
- Включите записи сессий — посмотрите, где люди уходят.
- Уберите с сайта всё, что отпугивает: «цена по запросу», скрытый телефон, нет отзывов.
- Добавьте на главную страницу: цену, гарантию, отзыв с фото, кнопку «Позвонить».
- Проведите A/B-тест: измените заголовок или CTA — сравните конверсию.
- Проанализируйте источники трафика — отключите те, где конверсия ниже 1%.
- Проверьте сайт на мобильных — если форма не работает — исправляйте немедленно.
Вывод: Трафик — это не цель. Цель — заказы. Чтобы их получить, нужно понять, кто приходит на сайт, почему они уходят и что им нужно, чтобы остановиться. Не увеличивайте трафик — оптимизируйте его. Это даст вам больше заявок, чем 10 новых рекламных кампаний.
Автор: Алексей Лазутин, 18 лет опыта в SEO.
Часто задаваемые вопросы
Почему у меня много посетителей, но никто не заказывает и как это исправить?
Потому что вы привлекаете не целевую аудиторию — люди ищут «бесплатно», а вы предлагаете платную услугу. Или ваш сайт не отвечает на ключевые вопросы: «Дорого?», «Надёжно?», «Кто это делает?». Исправьте: добавьте цену, отзывы, гарантию и кнопку «Позвонить». Проведите A/B-тест главной страницы и проанализируйте записи сессий — вы увидите, где люди уходят.
Как настроить цели и метрики в Яндекс.Метрике для отслеживания поведения?
Перейдите в Яндекс.Метрику → «Цели» → «Добавить цель». Создайте три цели: 1) «Отправка формы заявки» (по URL благодарности), 2) «Клик по кнопке звонка», 3) «Просмотр страницы «Цены»». Затем в разделе «Отчёты» смотрите, какие источники приносят цели. Не используйте «просмотры главной» как цель — это не действие.
Как проанализировать источники трафика — убрать нецелевые?
В Яндекс.Метрике откройте «Источники» → «Все источники». Отсортируйте по конверсии. Удалите те каналы, где конверсия ниже 0,5% (например, соцсети с низкой вовлечённостью). Перенаправьте бюджет на ключевые запросы: «услуги [ваша ниша] в [городе]» — они дают целевых клиентов. Проверяйте это раз в месяц.
seohead.pro
Содержание
- Почему трафик есть — заказов нет: 7 реальных причин, которые разрушают вашу конверсию
- Как сделать чек-лист из 5 пунктов, которые должны убедить посетителя заказать
- Как провести A/B тест главной страницы: измени CTA, заголовок и форму заказа
- Российские причины, почему люди заходят, но не оставляют заявку
- Заключение: как превратить трафик в заказы — пошаговый план
- Часто задаваемые вопросы
