Что делать, если SEO-агентство не принесло результатов и как доказать это в суде

Многие владельцы бизнеса сталкиваются с ситуацией, когда SEO-агентство не выполняет обещанное: трафик падает, заявки исчезают, а отчёты — это шаблонный текст без аналитики. Вы не можете доказать, что SEO не работает — но вы можете доказать, что его вообще не делали. Для этого нужны документы: договор, переписки, отчёты и чёткое сравнение обещаний с реальностью. Без доказательств — никакой суд не примет вашу жалобу.

Если вы заплатили за продвижение сайта, а результатов нет — это не просто разочарование. Это угроза вашему бизнесу: вы теряете клиентов, растёт стоимость привлечения, а конкуренты обходят вас. Понимание того, как доказать некачественное оказание услуг по продвижению сайта, — не академическое упражнение. Это практический навык, который спасает бизнес от финансовых потерь и сохраняет репутацию. В этой статье вы узнаете, как системно собрать доказательства, составить претензию и подготовиться к судебному иску — даже если ваш агентство говорит, что «SEO — это искусство, а не наука».

Ситуация, когда вы платите за SEO-услуги, а сайт остаётся в тени — знакома каждому пятому владельцу бизнеса. Агентства используют сложность SEO как прикрытие: «Позиции зависят от алгоритмов», «Мы работаем в долгосрочной перспективе», «Это не реклама — это стратегия». Но за этими фразами скрывается одно: отсутствие ответственности. Нет чётких KPI, нет прозрачной отчётности, нет документального подтверждения выполненных работ. И когда вы спрашиваете: «Что сделано?» — получаете ответ: «Мы всё делаем».

Это не случайность. Это бизнес-модель. Многие агентства строят свою деятельность на том, что клиенты не умеют проверять результаты. Они продают «услуги», а не результаты — и это работает, пока клиент не начинает задавать вопросы.

Но вы не обязаны молчать. Вы — заказчик, а не пассивный наблюдатель. И если вы заплатили за конкретные действия — вы имеете право требовать доказательств. И это не просто моральное право. Это юридическая позиция, которую можно защитить в суде.

Давайте разберёмся, как превратить ваше недовольство в юридически значимый документ. Начнём с самого главного.

Предупреждение: Если вы не сохранили договор, переписки или отчёты — ваши шансы доказать некачественное оказание услуг резко снижаются. Многие владельцы бизнеса теряют возможность защитить свои интересы, потому что «ничего не сохранили». Не дожидайтесь катастрофы — начинайте документировать с первого дня.

Пример: Владелец сети аптек в Казани заключил договор на SEO-продвижение с агентством за 120 тысяч рублей в месяц. Через три месяца трафик с поиска упал на 42%, а заявки — на 68%. Агентство присылало отчёты с фразами вроде «улучшена видимость» и «проводились релевантные работы». Но ни одного файла с расписанием задач, ни одной ссылки на выполненные действия — только красивые графики без данных.

Практика: Сохраняйте все переписки в электронном виде — особенно если они содержат обещания. Письма, чаты в Telegram или WhatsApp — всё это может стать доказательством в суде. Не полагайтесь на память: даже если вы «всё помните», суду нужны документы.

Доказать, что SEO «не работает», невозможно — потому что SEO не имеет мгновенного эффекта. Но доказать, что его не делали, — не только возможно, но и достаточно для судебного иска. Вот пять доказательств, которые эксперты по SEO и юристы признают в суде.

Первое, что нужно сделать — взять договор и сравнить, что было обещано, а что сделано. В хорошем договоре должны быть чёткие KPI: «Увеличить органический трафик на 30% за 6 месяцев», «Вывести сайт в ТОП-5 по запросу „вакцинация против гриппа“», «Снизить показатель отказов до 45%».

Если в договоре написано: «Работа по SEO-оптимизации», без конкретики — это уже повод для подозрений. Клиенты часто не замечают, что договор составлен слишком расплывчато. И это — первый шаг к мошенничеству.

Ваши действия:

• Выпишите все пункты договора, касающиеся действий и результатов.
• Сравните их с отчётами агентства — есть ли упоминания конкретных задач?
• Проверьте, есть ли в отчётах ссылки на инструменты: Яндекс.Вебмастер, Яндекс.Метрика.
• Если в отчётах только «мы увеличили видимость» — без цифр, без ссылок, без дат — это признак фальсификации.

Качественный SEO-специалист предоставляет доступ к Яндекс.Метрике и Яндекс.Вебмастеру — и регулярно делает отчёты с данными. Если агентство не предоставляет доступ к аналитике, или говорит: «Мы не можем дать вам логин» — это красный флаг. Почему? Потому что без доступа вы не можете проверить, делали ли они вообще какие-либо действия.

Узнайте, есть ли у вас доступ к этим инструментам. Если нет — вы не можете контролировать работу. А если агентство отказывается передать доступ, значит, они либо ничего не делали, либо делали что-то запрещённое.

Проверьте в Яндекс.Вебмастере:

• Есть ли в истории «проверки сайта»?
• Были ли отправлены карты сайтов (sitemap)?
• Есть ли ошибки сканирования — и кто их исправлял?

Если сайт не проверялся месяцами — значит, его никто не трогал. А если вы видите ошибки 404, дублирующиеся заголовки или неоптимизированные страницы — а агентство их игнорирует — это прямое доказательство бездействия.

Кейс: Владелица клиники косметологии в Ростове-на-Дону обнаружила, что агентство не добавляло сайт в Яндекс.Вебмастер. При этом она платила 60 тысяч рублей в месяц. Когда она попросила отчёт, ей прислали PDF с графиком «роста трафика» — но и в Яндекс.Метрике её сайта не было. Оказалось, агентство использовало чужой сайт для создания «отчётов».

Если после подписания договора трафик начал падать — это не «нормальный этап», а признак катастрофы. Падение органического трафика на 20% и более за месяц — это красный флаг. Особенно если до этого он стабильно рос.

Смотрите на:

• Динамику посещений в Яндекс.Метрике — есть ли резкие падения?
• Количество страниц с ошибками 404, 500 — они растут?
• Увеличилось ли время загрузки страниц? (Проверьте через Яндекс.Вебмастер → «Скорость сайта»)
• Появились ли сообщения о «неправильных редиректах» или «дублирующихся мета-тегах»?

Если агентство не исправляет ошибки — значит, они их вообще не видят. Или не хотят исправлять. Это не «недочёт» — это пренебрежение обязанностями.

Важно: Никогда не подписывайте договор без указания KPI. Договор — это не «мы будем делать SEO», а «мы сделаем X, Y, Z». Без этого — вы не клиент. Вы — донор.

SEO — это не только контент. Это техническая оптимизация: robots.txt, sitemap, метатеги, скорость загрузки, мобильная адаптация, структура URL. Если агентство не проводит технические работы — оно не занимается SEO. Это маркетинг.

Проверьте:

• Есть ли у вас sitemap.xml?
• Работает ли robots.txt? (Откройте https://ваш-сайт.ru/robots.txt)
• Есть ли в коде страниц title, description и h1?
• Проверьте метатеги на дублирование — одинаковые title на всех страницах?
• Есть ли в Яндекс.Вебмастере «исправления ошибок»?

Если вы не можете ответить на эти вопросы — агентство ничего не делало. Или делало что-то вредное.

Пример: Владелец автосервиса в Екатеринбурге обнаружил, что агентство не проверило и не настроило мобильную версию сайта. При этом в договоре было указано: «Оптимизация под мобильные устройства». Когда он проверил сайт на смартфоне — кнопки были мелкие, текст не читался. А тем временем трафик с мобильных на этом рынке больше 75%.

Настоящий SEO — это не только внутренняя оптимизация. Это и внешние ссылки: публикации на авторитетных сайтах, отзывы, упоминания в СМИ. Если агентство не создавало ссылок, не писало посты на платформах вроде SpravkaRU или 2ГИС, не проводило PR-кампаний — значит, вы платите за «внутреннюю оптимизацию», а она сама по себе не даёт результатов.

Проверьте ссылки на ваш сайт:

• Используйте Яндекс.Вебмастер → «Ссылки на сайт».
• Если там 0–5 ссылок — а вы платите больше 30 тысяч рублей в месяц — это неприемлемо.
• Если ссылки с подозрительных сайтов (проституция, казино, игры) — это может наказать ваш сайт.

Если агентство не может показать, какие сайты ссылаются на ваш сайт — значит, они ничего не делали.

Претензия — это первый шаг к возврату денег. Это не эмоциональное письмо «вы меня обманули». Это юридический документ. Он должен быть чётким, структурированным и основан на фактах.

Вот как должен выглядеть текст:

1. Шапка: ФИО/наименование компании, адрес, контакты заказчика и исполнителя.
2. Ссылка на договор: номер, дата подписания, предмет соглашения.
3. Перечень обязательств по договору (перепишите пункты из договора).
4. Фактическая ситуация: что не сделано, какие KPI не достигнуты.
5. Доказательства: ссылки на отчёты, переписки, скриншоты Яндекс.Вебмастера.
6. Требования: возврат части денег, выполнение работ в срок, предоставление доступа.
7. Срок ответа: 10–14 дней.
8. Подпись и печать (если юрлицо).

Пример начала:

Претензия должна быть отправлена заказчику по почте (с уведомлением) и электронно. Сохраните копию.

Практика: Всегда отправляйте претензию в двух форматах: PDF с подписью (если юрлицо) и в виде письма. Проверьте, чтобы на почте был статус «доставлено». Это будет доказательством, что вы пытались решить вопрос мирно.

Кейс: Владелец онлайн-школы в Краснодаре написал претензию после 4 месяцев безрезультатной работы агентства. В ответе агентство сначала игнорировало, потом предложило «доплатить». Через неделю после отправки претензии по почте — они вернули 50% денег. Без суда.

Если претензия не сработала — вы имеете право подать иск. Но суд не примет слова «мы не видим результатов». Ему нужны документы.

Для подачи иска вам понадобится:

• Договор — с подписями, печатями (если юрлицо), с чёткими KPI.
• Акт выполненных работ — если он был подписан, но не соответствует реальности.
• Фактические отчёты — все письма, PDF-отчёты, скриншоты.
• Данные Яндекс.Вебмастера и Яндекс.Метрики — экспортируйте отчёты за весь период.
• Переписки — чаты, письма, звонки (если записаны). Важно: не удаляйте их.
• Квитанции об оплате — подтверждение, что деньги были переданы.
• Экспертное заключение — это ключевой элемент. Найдите независимого SEO-специалиста, который проведёт аудит и составит заключение о том, что работы не выполнялись или были выполнены некачественно.

Это официальный документ, составленный сертифицированным SEO-специалистом. Он содержит:

• Анализ текущего состояния сайта
• Сравнение с требованиями договора
• Перечень неисполненных обязательств
• Вывод: «работы не проводились» или «проведены некачественно»

Экспертное заключение — это то, что превращает вашу жалобу в юридически значимый документ. Без него суд может отказать.

Для получения заключения обратитесь к независимому специалисту — не к тому же агентству. Используйте SEO-аудит как инструмент сбора доказательств.

Пример: Владелец клиники пластической хирургии в Омске заказал аудит сайта после того, как агентство перестало отвечать. Эксперт обнаружил, что все «оптимизации» — это изменения в названиях картинок. Ни одного внутреннего линка, ни одной статьи. В заключении было написано: «работы по SEO не проводились». Суд взыскал 90% оплаченной суммы.

Предупреждение: Не пытайтесь «поймать» агентство на ошибке с помощью чужих инструментов. Если вы не знаете, как работают Яндекс.Вебмастер или Яндекс.Метрика — доверьтесь специалисту. Иначе ваши доказательства не будут признаны.

Вы не обязаны терпеть убытки. Вот что делать, если вы поняли: SEO не работает.

Не платите дальше, пока не получите доказательства. Это ваше право как заказчика. Напишите письмо: «Приостанавливаю платежи до предоставления полного отчёта и доступа к аналитике».

Попросите доступ к Яндекс.Вебмастеру и Яндекс.Метрике. Если они отказывают — это уже признак мошенничества.

Закажите SEO-аудит у независимого эксперта. Это не «дополнительная услуга» — это ваше юридическое оружие.

Используйте шаблон из предыдущего раздела. Приложите все доказательства.

Если ответа нет — обращайтесь в суд. Пишите иск по месту регистрации агентства.

После решения спора — начните новое SEO-продвижение. Но не с тем же агентством.

Используйте SEO-консалтинг — чтобы выбрать правильного партнёра.

Важно: Пока вы не проверите текущее состояние сайта — вы не можете начать новое продвижение. Возможно, агентство нанёс ущерб: теги разрушены, ссылки вредные. Без аудита — вы просто повторите ошибки.

Пример: Владелец интернет-магазина в Туле нашёл, что агентство добавил на сайт тысячи бессмысленных страниц с ключевыми словами. Это вызвало фильтр Яндекса. После аудита — удалили 87% дублей, восстановили структуру. Через три месяца — трафик вырос на 120%.

Вы не должны снова попасть в эту ловушку. Вот как избежать мошенников.

Попросите:

• Кейсы с реальными цифрами — не «мы увеличили видимость», а «увеличили трафик на 67% за 4 месяца».
• Доступ к аккаунтам в Яндекс.Вебмастере — до подписания договора.
• Примеры отчётов за предыдущих клиентов — с данными, а не красивыми картинками.

В договоре должно быть:

• Конкретные метрики и описание работ
• Сроки выполнения
• Ответственность за неисполнение
• Порядок предоставления отчётов (раз в месяц, с данными)
• Право на досрочное расторжение

Создайте папку на Google Drive или Яндекс.Диске:

• Договор
• Переписки
• Отчёты
• Скриншоты Яндекс.Метрики

Это ваша страховка.

Практика: Ведите журнал работ. Каждый месяц — фиксируйте: «Что сделано?», «Кто сделал?», «Какие результаты?». Это сэкономит вам месяцы нервов и тысячи рублей.

Кейс: Владелица сети стоматологий в Челябинске начала вести журнал после инцидента с прошлым агентством. Через год у неё — ни одного спора и 30% роста заявок.

Вы не можете доказать, что SEO «не работает». Но вы можете доказать, что его не делали. Это разница между мифом и реальностью. Многие владельцы бизнеса теряют деньги, потому что не знают, как защищать свои интересы. Они верят в «волшебные» обещания и ждут чуда. Но SEO — это работа, а не волшебство.

Если вы заплатили за результат — у вас есть право требовать доказательств. Документируйте всё: договор, переписки, отчёты, данные аналитики. Проводите аудит. Пишите претензии. Подавайте иски.

Не позволяйте агентствам использовать ваш бизнес как полигон для экспериментов. Вы — заказчик, а не донор.

И помните: лучшая защита — это профилактика. Проверяйте агентств до подписания договора. Требуйте KPI. Ведите журнал работ.

Потеря трафика — это не «неприятность». Это угроза существованию бизнеса. И вы — не беспомощный клиент. Вы — владелец, и у вас есть инструменты, чтобы защитить свои интересы.

Автор: Алексей Лазутин, 18+ лет опыта в SEO.