Чек-лист: проверяем юзабилити интернет-магазина
Мы уже проверяли с вами и сайты, и контент на сайтах. Пришло время поковыряться в интернет-магазинах.
Сохраняйте себе, чтобы не потерять список полезностей!
- Дизайн. Должен быть простым и понятным. Кнопки «Купить», «Заказать» и добавить в корзину должны быть хорошо видны на каждой странице каждого вашего товара.
- Шрифты – в меру крупные, читабельные. Представьте себя на месте человека со зрением -3. Сможет он без очков прочесть описание товара?
Не забывайте о покупателях с дальтонизмом. Если нужно сделать выбор между кнопками двух разных цветов, пусть они будут не красной и зеленой. - В корзину легко зайти и убрать товар, который передумали покупать (такое бывает).
- О том, что товара нет в наличии, или он есть только под заказ, должна извещать отдельная пометка. Ее должно быть хорошо видно. Если количество товара ограничено – это тоже должно быть видно. Выделите отдельным шрифтом или каким-то шильдиком.
- У каждого товара должны быть открыты отзывы.
- Желательно использование видеодемонстрации товара.
- Доставка. Несколько способов, включая самовывоз. Используйте самые проверенные и надежные, которые будут пользоваться спросом у ваших покупателей.
- Оплата. Тоже должно быть несколько способов. Подключите платежный агрегатор типа Робокассы, дайте возможность оплатить карточкой, отправляйте наложенным платежом. Кстати, о последнем – часто играет немаловажную роль в принятии решение о покупке. Не все доверяют магазинам онлайн настолько, чтобы оплачивать покупку наперед.
- После покупки. Пользователь должен поучить сообщение о том, что его заказ принят и обработан. На почту, по смс – не столь важно, оба способа хороши. Но еще лучше – если будет перезванивать менеджер. После того, как отправили заказ, нужно отправить и номер накладной, чтобы покупатель мог отследить местонахождение посылки. Это не совсем юзабилити сайта, даже совсем не юзабилити – это уже ваша работа с клиентами. Но это усиливает приятное ощущение от работы с вами – используйте!
- Кнопка «Перезвоните мне». Покупатель готов заплатить вам деньги за товар. Но вот тратить деньги со счета мобильного, чтобы узнать несколько мелочей – не всегда. Внедрите кнопку обратного звонка – увидите, как вырастет число продаж.
- Онлайн-консультант. Он всегда онлайн? Точно? А общается с покупателями? Или у вас там бот сидит?
- Условия возврата. У вас написано, что возврата нет? Тогда не удивляйтесь, что клиенты уходят. Потому что возможность вернуть вещь, которая может не подойти, прописана в защите прав потребителей. И вы эти права нарушаете, запретив возвращать вещи. Пропишите условия возврата – покупок станет больше.
- Процесс покупки. Он прост? Легко ли найти нужный товар, работает ли фильтр? Просто ли добавить товар и оплатить его? Не нужно ли делать лишние скачки и переходы, не заходит ли пользователь в тупик?
- Формы регистрации и обратной связи. Много ли полей нужно заполнять? Сократите их количество по максимуму. Сегодня в РФ, если верить Nielsen, 61% покупок совершается со смартфона. Удобно ли с телефона регистрироваться и покупать у вас?
Проверили? Если у вас все ок, тогда поздравляю! Если нет – вы знаете, над чем нужно поработать.
seohead.pro
