А у Вас есть программа лояльности?
Что такое программа лояльности клиентов (покупателей)?
Программа лояльности — набор маркетинговых инструментов для побуждения клиента, купившего товар один раз, совершать повторные покупки.
Для чего используется программа лояльности?
Для привлечения новых клиентов и конвертирования их в постоянных. И это логично, так как осуществление продаж существующим клиентам проще и дешевле, нежели привлечение новых (стоимость привлечения одного нового клиента на порядок выше).
Пример программы лояльности?
Дисконтная пластиковая карта
Самые распространённые варианты дисконтных программ:
- накопительная система скидок,
- начисления бонусов на личный счёт,
- возможность приобретения товаров по специальным ценам.
О чём нужно подумать, разрабатывая программу лояльности?
- Определить потребности клиентов, которые Вы можете решить.
- Предлагать только те варианты, которые интересны клиентам.
С чего начать разработку программы лояльности? И как сделать это правильно?
- Сформулируйте цели своей программы.
- Определите целевую аудиторию.
- Разделите клиентов на группы.
- Распределите привилегии между группами клиентов.
- Внимательно и ответственно коммуницируйте со своими клиентами. Держите обратную связь.
- Анализируйте информацию.
- Вносите корректировки.
seohead.pro
