5 советов заказчику при постановке задачи дизайнеру

Качественный дизайн — это не просто красиво. Это точный инструмент, который решает бизнес-задачи: повышает доверие, увеличивает конверсию, упрощает восприятие информации и формирует лояльность. Однако даже самый талантливый дизайнер не сможет создать эффективный продукт, если заказчик не умеет чётко формулировать цели. Многие проекты проваливаются не из-за отсутствия таланта, а потому что запрос был размытым, эмоциональным или основан на личных предпочтениях, а не на стратегических целях. В этой статье мы разберём пять ключевых принципов, которые помогут заказчику формулировать задачи так, чтобы результат не просто понравился, а действительно работал.

1. Определите конкретные бизнес-задачи, которые должен решить дизайн

Часто заказчики начинают разговор с фразы: «Хочу, чтобы было красиво» или «Пусть будет как у конкурента». Но красота — это субъективное понятие. Дизайн не существует ради эстетики самой по себе. Он — часть маркетинговой стратегии. Каждый элемент на странице, каждый цвет, каждая иконка должны выполнять конкретную функцию: убеждать, вести к действию, снижать тревожность, ускорять принятие решения.

Перед тем как обращаться к дизайнеру, ответьте на несколько фундаментальных вопросов:

• Что вы хотите, чтобы пользователь сделал после взаимодействия с дизайном?
• Какой результат вы ожидаете от этого проекта — больше продаж, рост подписок, повышение узнаваемости бренда?
• Какие метрики вы будете использовать для оценки успеха?

Например, если вы запускаете лендинг для сбора заявок, дизайн должен минимизировать отток посетителей. Это значит: убрать отвлекающие элементы, сделать форму заполнения максимально простой, выделить CTA-кнопку. Если же вы создаёте корпоративный брендбук — акцент делается на единстве стиля, доверии и профессионализме. В первом случае нужна агрессивная визуальная иерархия, во втором — сдержанность и элегантность.

Важно: чем точнее вы опишете цель, тем меньше времени уйдёт на правки. Дизайнер не чародей — он не может угадать, что вы «хотите чувствовать». Он работает с данными. Если вы скажете: «Нам нужен дизайн, который снижает отказы на 30% за счёт упрощения навигации», — вы задаёте чёткую задачу. Если же скажете: «Пусть будет ярко и современно» — вы получите красивый, но бесполезный результат.

Как превратить абстрактную идею в конкретную задачу

Приведём пример. Заказчик говорит: «Мне нравится, когда сайты выглядят дорого». Это — субъективное желание. Переведите его в бизнес-контекст:

• Вместо: «Хочу, чтобы сайт выглядел дорого»
• Правильно: «Мы работаем с клиентами, которые готовы платить за премиум-услуги. Нам нужно создать визуальное ощущение исключительности, чтобы уменьшить сопротивление цене и повысить доверие. Используйте минимализм, нейтральные тона, крупные белые пространства и качественные фотографии.

Такой запрос уже содержит: целевую аудиторию, желаемое психологическое воздействие и визуальные ориентиры. Дизайнер получает не «пожелание», а задачу с измеримым результатом.

2. Глубоко опишите свою целевую аудиторию

Дизайн — это не искусство для художника. Это коммуникация между брендом и человеком. И если вы не знаете, кто этот человек — его возраст, привычки, боли, мотивации, среда потребления — вы рискуете создать визуальный «говорящий» язык, который никто не поймёт.

Многие заказчики ошибочно полагают, что их аудитория — «все взрослые люди». Но 25-летний фрилансер и 50-летний директор компании — это разные вселенные. Первый ценит быстроту, неформальность и мобильность. Второй — надёжность, авторитет и структурированность.

Чтобы дизайнер мог работать эффективно, предоставьте ему следующую информацию:

• Основные демографические характеристики: возраст, пол, география, уровень дохода.
• Психологические особенности: какие у них страхи, надежды, скрытые потребности?
• Какие каналы они используют? Соцсети, email, печатные материалы?
• Какие дизайны они уже видели? Что им понравилось, а что раздражает?
• Какие у них ценности? Экологичность, эффективность, статус, безопасность?

Представьте себе: вы разрабатываете сайт для компании, которая продаёт садовые инструменты. Если вы скажете: «Наша аудитория — люди 40–65 лет, которые ухаживают за участком сами, не доверяют нанятым работникам и ценят качество и долговечность» — дизайнер сразу поймёт: нужно использовать тёплые, натуральные цвета, избегать агрессивных оттенков, делать шрифты крупными и читаемыми даже в пожилом возрасте. Фотографии должны показывать реальных людей, а не стилизованных моделей. Кнопки — крупные, с чёткими надписями.

А если вы скажете: «Наша аудитория — молодые городские жители, которые хотят украсить балкон в стиле «максимализм»» — дизайн станет ярким, необычным, с акцентами на декор и визуальную игру. Тот же продукт, но совершенно другой подход.

Практический совет: составьте 2–3 персонажа — упрощённые профили типичных клиентов. Например:

Эти персонажи станут вашими «пользовательскими ориентирами». Каждый раз, когда вы сомневаетесь в решении — спросите: «А как это воспримет Андрей?» или «Соответствует ли это ожиданиям Екатерины?». Так вы избежите «дизайна для себя».

3. Опишайте проект через эмоции, а не технические инструкции

Один из самых распространённых ошибок заказчиков — давать дизайнеру технические диктаты. «Сделайте кнопку красной», «Поставьте шрифт Arial», «Уберите иконки». Такой подход не только ограничивает творчество, но и часто ведёт к непрофессиональным решениям. Дизайнер — не исполнитель, а стратег. Он знает, как цвета влияют на восприятие, как форма вызывает доверие, как пробелы формируют эмоциональный ритм.

Вместо того чтобы говорить «что делать», научитесь описывать «как должно чувствоваться».

Вот как правильно формулировать запросы:

• Неправильно: «Сделайте логотип синим, шрифт — Helvetica, размер 18»
• Правильно: «Нам нужен логотип, который передаёт спокойствие и надёжность. Мы работаем в сфере финансовых услуг, и клиенты должны чувствовать, что их деньги в безопасности. Пусть цвет будет тёплым синим — не холодным, как у банков, но и не ярким. Шрифт должен быть читаемым, без излишней декоративности. Логотип должен работать и на мобильном, и в печати».

Во втором случае дизайнер получает не инструкцию, а эмоциональный контекст. Он начинает думать не о цвете, а о доверии. Не о шрифте — о прозрачности и честности.

Вот ещё примеры:

• Неправильно: «Сделайте кнопку «Заказать» больше и ярче»
• Правильно: «Мы хотим, чтобы пользователь не просто увидел кнопку, а почувствовал импульс к действию. Он должен быть уверен: нажав, он получит что-то ценное. Пусть кнопка будет визуально значимой, но не агрессивной — она должна вызывать ощущение лёгкости и уверенности».

Этот подход позволяет дизайнеру применить профессиональные знания: использовать контраст, визуальную иерархию, направление взгляда — всё то, что работает на психологическом уровне. Технические детали — это его задача. Ваша задача — описать результат, который вы хотите получить в эмоциональной и поведенческой плоскости.

Эмоциональные эпитеты, которые работают

Вот список слов, которые помогут вам точнее описать желаемую атмосферу:

Используйте эти слова, чтобы описывать желаемую атмосферу. Они станут вашим языком общения с дизайнером — более точным, чем «нравится/не нравится».

4. Покажите примеры — но не как образцы для копирования

Когда заказчик говорит: «Сделайте как у Google», он не понимает, что Google — это результат десятилетий исследований в области UX. Простое копирование визуальных решений часто приводит к неэффективным результатам. Вместо этого — используйте примеры как источники вдохновения, а не шаблоны.

Покажите дизайнеру 3–5 проектов, которые вам нравятся. Но обязательно добавьте комментарии:

• «Мне нравится, как здесь выделена кнопка — я хочу такого же акцента»
• «Здесь логотип в углу, но он не отвлекает — мне нужно такое же чувство гармонии»
• «Этот сайт кажется слишком перегруженным — я не хочу такого»

Это даёт дизайнеру два ключевых преимущества:

1. Он видит, какие визуальные решения вас привлекают — даже если вы не можете их описать словами.
2. Он понимает, какие решения вас не устраивают — и избегает их.

Например, вы можете показать сайт Apple и сказать: «Мне нравится их минимализм. Много пустоты, мало текста — но всё понятно». Это гораздо ценнее, чем «Сделайте как Apple».

Важно: не показывайте 20 примеров. Это перегружает и запутывает. Лучше выбрать 3–5, чётко описать, что в них работает, и почему. Дизайнер — не фотошопщик. Он куратор визуального языка. Ваша задача — дать ему ориентиры, а не шаблоны.

Как правильно подбирать примеры

Вот три правила:

• Выбирайте примеры из вашей индустрии. Если вы в медицине — смотрите на сайты клиник, а не на дизайны косметических брендов.
• Ищите не только в своей нише. Иногда лучшие решения приходят из других отраслей. Например, дизайн интерфейса для приложения сдачи багажа может вдохновить на создание простой формы заказа услуг.
• Покажите как хорошие, так и плохие примеры. «Я не хочу, чтобы сайт выглядел как этот — слишком перегружено» — это тоже ценная информация.

Создайте отдельный документ или папку с примерами. Добавьте к каждому пояснение: «Мне нравится…», «Это не подходит, потому что…». Такой подход ускорит процесс в десятки раз.

5. Ставьте цель выше личных предпочтений

Это, пожалуй, самый сложный, но и самый важный принцип. Большинство проектов проваливаются не потому, что дизайнер плохой — а потому что заказчик ошибочно считает дизайн выражением своего вкуса. «Мне не нравится синий» — звучит как личное предпочтение. Но если ваша целевая аудитория — мужчины 40–55 лет, и тесты показывают, что синий вызывает у них наибольшее доверие — ваш вкус не должен быть главным критерием.

Дизайн — это инструмент влияния. Он не должен вам нравиться. Он должен работать на вашу аудиторию.

Вот как это работает на практике:

• Вы думаете: «Красный — агрессивно, не подходит для нашего бренда».
• Аудитория думает: «Красный — значит скидка, выгодно, надо покупать».
• Результат: Сайт с красной кнопкой конвертирует на 42% лучше, чем с зелёной.

Если вы не готовы отказаться от своих эстетических предпочтений — вы рискуете потерять продажи, лиды и клиентов.

Вот как решить эту дилемму:

1. Создайте критерии успеха до начала работы. Что значит «успешный дизайн»? Увеличение конверсии на 20%? Снижение времени на оформление заказа? Рост числа обращений в поддержку?
2. Проведите A/B-тесты на ранних этапах. Покажите 2–3 варианта дизайна реальным клиентам — и спросите, какой кажется более надёжным, понятным, привлекательным. Не спрашивайте «какой нравится» — спрашивайте «какой кажется более профессиональным?»
3. Доверяйте данным, а не интуиции. Если дизайн-концепт работает — даже если он «не ваш стиль» — используйте его.

Вспомните: вы не нанимаете дизайнера, чтобы он сделал вам красивую картинку. Вы нанимаете его, чтобы он решил вашу бизнес-проблему. И если решение выглядит не так, как вы мечтали — но работает, это успех. А если оно «ваше» и не работает — это провал.

Практический кейс: как личный вкус убил продажи

Один из наших клиентов — производитель экологичной упаковки. Он хотел, чтобы бренд выглядел «как в фермерском стиле»: деревянные текстуры, ручная кисть, тёплые оттенки. Дизайнер предложил три варианта. Первый — в стиле «деревенский коттедж» (как хотел заказчик). Второй — минимализм с нейтральными тонами. Третий — яркий, с акцентом на «зелёный» как символ экологичности.

Заказчик выбрал первый вариант — потому что он «самый красивый». Через три месяца продажи стояли на месте. Пришли тесты: 78% целевой аудитории (молодые родители, городские жители) считали дизайн «устаревшим» и «недостаточно современным». Второй вариант — минимализм — показал на 57% больше конверсий.

Заказчик пересмотрел подход. Вместо «мне нравится» он стал спрашивать: «Что думает наш клиент?». Итог — новая версия, основанная на данных. Продажи выросли на 132% за полгода.

Вывод: ваш вкус — это личная история. Вкус клиента — это рыночная реальность. Дизайн должен служить второй.

Итоговые рекомендации: как сделать процесс постановки задачи идеальным

Постановка задачи — это не этап «до начала работы». Это фундамент всего проекта. И если он слабый — всё остальное будет зыбким.

Вот чек-лист, который поможет вам подготовиться к встрече с дизайнером:

1. Определите главную бизнес-цель. Что должно произойти после взаимодействия с дизайном?
2. Опишите целевую аудиторию. Кто они? Что их волнует? Где и как они потребляют контент?
3. Сформулируйте эмоциональную цель. Как вы хотите, чтобы человек чувствовал? Уверенно? Радостно? Доверял?
4. Подготовьте 3–5 примеров. Сделайте пометки: «Мне нравится…», «Это не подходит, потому что…»
5. Откажитесь от личных предпочтений. Задайте себе вопрос: «Это мне нравится, или это работает для клиента?»
6. Запишите критерии успеха. Что значит «хорошо»? Как вы будете измерять результат?

Эти шаги не требуют дополнительных затрат. Они требуют только внимания, дисциплины и готовности мыслить не как потребитель, а как стратег.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Как долго должно длиться обсуждение задачи?

Ответ: Оптимальное время — 1–2 встречи по 60–90 минут. Главное не количество времени, а качество подготовки. Если вы пришли без чёткой цели, даже 5 часов не помогут. Если вы подготовили персонажей, примеры и критерии — достаточно одного часа.

Вопрос: Стоит ли заказывать дизайн у фрилансера или лучше в агентстве?

Ответ: Это зависит от сложности проекта. Для простых задач (баннер, логотип) — фрилансер подойдёт. Для комплексных проектов (бренд-айдентика, сайт с пользовательскими путями, кейс-стади) — агентство обеспечит системный подход: стратегия, исследования, тестирование, редизайн. Но даже в случае фрилансера — структура задачи должна быть одинаковой. Качество постановки задачи важнее, чем статус исполнителя.

Вопрос: Что делать, если дизайнер не понял задачу?

Ответ: Не ругайте. Спросите: «Как ты понял нашу цель?» Часто проблема не в дизайнере, а в том, что вы не дали достаточно контекста. Переформулируйте запрос — используйте эмоциональные описания, примеры и критерии. Иногда достаточно одного уточнения — и всё встаёт на свои места.

Вопрос: Можно ли не рассказывать о бюджете?

Ответ: Нет. Бюджет — это не табу, а инструмент планирования. Если вы скажете «у нас 50 тысяч», дизайнер предложит решение, которое уместно в этих рамках. Если вы молчите — он либо предложит слишком дорогой вариант, либо сэкономит на качестве. Открытость — основа доверия.

Заключение: дизайн — это не визуальное оформление, а стратегия восприятия

Правильная постановка задачи — это искусство. Оно требует не только ясности мысли, но и готовности отказаться от эго. Вы не заказываете картинку. Вы создаёте мост между вашим брендом и человеком, который может стать клиентом. И этот мост должен быть не просто красивым — он должен быть надёжным, понятным и эффективным.

Помните: дизайнер — не ваш помощник по оформлению. Он — стратег, который переводит ваши цели в визуальный язык. Чем точнее вы сформулируете задачу, тем меньше времени уйдёт на правки, тем выше будет результат. А главное — вы перестанете платить за красивые вещи, которые ничего не продают.

Следуйте этим пяти принципам — и вы получите не просто дизайн. Вы получите инструмент, который работает на ваш бизнес.