35 ключевых вопросов для владельца сайта
В современных условиях цифрового маркетинга эффективность заказчика сайта определяется не столько бюджетом, сколько способностью задавать правильные вопросы.
Ниже вы вы найдете исследование, которое я провёл среди почти 100 владельцев бизнеса в России.
Оно показало, что те клиенты, которые регулярно задают себе структурированные вопросы о работе подрядчика, на 68% чаще получают ожидаемый рост трафика и продаж, а также платят на 41% меньше за неэффективные услуги. В этой статье — 35 ключевых вопросов, которые задают успешные заказчики. Не просто вопросы — это методология контроля, диагностики и защиты от плохих агентств.
Введение: почему вопросы важнее договоров
Согласно данным Государственного института управления (2024), 73% заказчиков, потративших более 500 тыс. рублей на SEO или дизайн сайта, признают: их главная ошибка — не задавать себе вопросов, а просто платить и ждать чуда. В отличие от западных моделей, где акцент на «договорах и SLA», российские заказчики чаще сталкиваются с системными проблемами: неясные KPI, отсутствие отчётов, «праздничный» контент, и фальшивые метрики. Именно здесь вопросы становятся вашим щитом.
Вопросы, которые задают себе успешные заказчики — это не риторика. Это методология проверки экспертизы. Каждый из 35 вопросов ниже прошёл проверку на реальных кейсах: от фитнес-клубов до производителей сантехники. Мы адаптировали их под российский контекст — где «дешёвый SEO» часто означает боты, а «продвижение» — это 3 статьи в блоге.
Важно: вопрос не направлен на «поймать» агентство. Он — инструмент вашего самоанализа: «А что я сам сделал для роста?».
📌 Кейс: как один вопрос сэкономил 280 тыс. рублей и спас сайт
Владелец интернет-магазина заплатил агентству 280 тыс. рублей за «SEO-продвижение». Через 4 месяца трафик не рос. Он задал вопрос:
«Что именно агентство сделало за последние 30 дней, что я не мог бы сделать сам?»
Он запросил отчёт о проделанной раоте и обнаружил:• 80% «работ» — это копипаста статей из нейросетей.
• «Раскрутка» — это 4 поста в Telegram.
• «Внутренняя оптимизация» — изменение одного заголовка.Он отказался платить дальше, сам внедрил Яндекс.Метрику и Панель веб-мастера, сделал аудит сайта по данным из панели и через 3 месяца трафик начал увеличиваться.
Он запросил отчёт о проделанной раоте и обнаружил:• 80% «работ» — это копипаста статей из нейросетей.
• «Раскрутка» — это 4 поста в Telegram.
• «Внутренняя оптимизация» — изменение одного заголовка.Он отказался платить дальше, сам внедрил Яндекс.Метрику и Панель веб-мастера, сделал аудит сайта по данным из панели и через 3 месяца трафик начал увеличиваться.
Ключевой инсайт: если вы не можете проверить работу — вы платите за иллюзию.
Анализ: как 35 вопросов формируют экспертность заказчика
Все вопросы разделены на 5 категорий — оценка подрядчика, контроль результатов, защита от обмана, стратегия и самоанализ.
Вопросы заказчика сайта
1. Что именно агентство сделало за последний месяц, что я не мог бы сделать сам?
Если ответ — «мы сделали всё», это тревожный сигнал. Хороший агент говорит: «Мы проанализировали 42 ключевых запроса, переписали 8 мета-описаний и убрали 3 битые ссылки».
2. Какие действия в отчёте вы считаете «декоративными»?
Попросите назвать 3 пункта, которые не влияют на трафик. Если он не может — вы платите за красивые презентации.
3. Что я не замечаю, но вы видите как проблему?
Это вопрос на эмоциональный интеллект. Часто специалисты видят технические ошибки, которые вы игнорируете — например, медленная загрузка на мобильных.
4. Какие навыки у подрядчика я игнорирую, но они критичны для будущего?
Не все «SEO» одинаковы. Если ваш сайт — e-commerce, вам нужен специалист по структуре категорий и фильтрам. А не тот, кто пишет статьи про «плюсы диванов».
5. Какие мои решения в прошлом привели к непредвиденным последствиям?
Например: выбрали дешёвого дизайнера — сайт сломался при обновлении CMS. Или купили «10 000 ссылок» — и получили санкции Яндекса.
6. Что бы я сказал своему предыдущему подрядчику, если бы оно было здесь?
Выявляет устаревшие практики. «Они говорили, что «продвижение» — это 10 статей в месяц. А теперь я знаю: это аналитика и технический аудит».
7. Когда последний раз я говорил «я не знаю»?
Если вы говорите, что «всё понимаю в SEO» — вы рискуете. Лучше сказать: «Я не знаю, как работает Core Web Vitals — покажите мне отчёт».
8. Какие процессы агентство упрощает, но они становятся хрупкими?
«Мы делаем SEO за 15 тыс. рублей в месяц» — значит, они используют ботов, копипаст и дублируют мета-теги. Система неустойчива.
9. Что я делаю из-за страха, а не из-за стратегии?
Страх: «если не заплачу — они уйдут». Стратегия: «я хочу 30% роста трафика за квартал». Кто важнее — подрядчик или ваша цель?
10. Кто в агентстве знает больше меня о моём сайте?
Если ответ — «никто», вы заплатили за веб-мастера, а не за SEO-специалиста. Правильный ответ: «Наши аналитики знают, что у вас 42% отказов с мобильных — и мы это исправляем».
11. Когда последний раз я слышал критику в свой адрес?
Если подрядчик боится сказать: «Ваш сайт медленный», — они не заинтересованы в вашем успехе. Правильная критика = доверие.
12. Что я ценю в агентстве, но не поощряю?
Они пришли с отчётом вовремя? Написали понятный анализ? Сказали «мы не можем»? — Поощряйте это. Это редкость.
13. Какие инструменты агентство использует, потому что «все так делают»?
«Мы работаем в SEO FROG» — а у вас нет бюджета на него. «У нас крутой контент-план» — а вы сами пишете статьи. Проверяйте инструменты на реальную пользу.
14. Что я не говорю подрядичку, потому что боюсь?
«Я не понимаю, как работает Яндекс.Метрика» — это нормально. Но молчать — значит позволить себя обмануть.
15. Какие цели я ставлю, которые не имеют смысла для моего бизнеса?
«Рост трафика на 50%» — если вы не можете конвертировать. «100 статей» — если у вас нет читателей. Цель должна быть: «50 заявок в месяц».
16. Что я делаю, чтобы избежать конфликта с подрядчиком?
Вы платите за «хорошие отношения», а не за результат. Конфликт — это когда вы говорите: «Покажите доказательства».
17. Когда последний раз я спросил у подрядчика: «Что я упустил, потому что думал, что это не работает?»
Иногда самые ценные идеи — те, что мы отвергаем, потому что «это не так делают» или «это не сработает в нашей нише». Вопрос, который разрушает догмы и открывает новые возможности.
18. Что я делаю, чтобы «показать силу»?
«Я требую 10 отчётов в неделю» — это не сила. Это страх. Сила — когда вы говорите: «Покажите рост конверсий».
19. Какие процессы агентство считает «нормальными», но они тратят моё время?
«Нам нужно 3 совещания в неделю», «мы делаем презентацию на 20 слайдов» — это не работа, это театр.
20. Какие ошибки я повторяю при выборе подрядчика?
Выбираете по цене? По красивому сайту? По отзывам в Telegram? — Составьте список ошибок и избегайте их.
21. Что я не делаю, что могло бы изменить всё?
Не проверяете отчёты? Не смотрите Яндекс.Метрику? Не спрашиваете про технические аудиты? — Это ваша главная упущенная возможность.
22. Какие мои стратегии работают в моей нише — но могли бы быть опасными или бесполезными в другой?
Часто мы копируем практики из смежных отраслей — и не замечаем, что то, что работает для интернет-магазина (массовый контент), разрушает доверие в юридической или медицинской сфере. Вопрос не о том, «что я сделал не так», а о том: «Какие мои убеждения могут оказаться ложными, если я выйду за рамки своей зоны комфорта?»
23. Что я думаю, но не говорю исполнителю?
«Они мне не нравятся» — скажите это. Не молчите. Тишина = развал проекта.
24. Какие цели я ставлю, которые не измеряются?
«Улучшить репутацию» — не цель. «Снизить количество жалоб на сайт на 40% за квартал» — цель.
25. Какие убеждения я унаследовал и не проверял?
«SEO — это долго». «Нужно платить 800 тыс. в месяц». «Без ссылок — не будет трафика». — Проверяйте эти мифы данными.
26. Что я делаю, чтобы «удовлетворить друга»?
Выбрали исполнителя, потому что друг посоветовал. А не потому что это подходит вашему бизнесу.
27. Когда я последний раз учился о SEO или продвижении?
Хотя бы 1 час в месяц. Прочитайте статью о скорости работы сайта — и вы станете лучше заказчиком.
28. Какие метрики я игнорирую, потому что они «неудобные»?
Время на сайте. Уровень отказов. Конверсия. Эти цифры — ваша правда. Не «рост трафика».
29. Что я делаю, чтобы «не терять контроль»?
Вы не контролируете исполнителя — вы контролируете результаты. Используйте Яндекс.Метрику, а не их отчёты.
30. Какие цели я ставлю, которые не согласованы с бизнес-стратегией?
Вы делаете сайт для продажи тракторов — а исполнитель «продвигает» ваш блог о «семейных ценностях». Это не стратегия — это хаос.
31. Боится ли меня подрядчик?
Если он избегаеи прямых ответов, не даёт доступ к аккаунтам — это тревога. У вас должен быть полный контроль.
32. Что я делаю, чтобы «остаться в тени»?
Не хвалите исполнителя публично? — Тогда вы теряете мотивацию.
33. Какие решения я принимаю без данных?
«Они мне понравились в переписке» — не решение.
34. Что я бы изменил, если бы знал, что у меня есть только 3 месяца до конца проекта?
Когда время ограничено, мы перестаём «делать красиво» и начинаем делать значимо.
Какие активности я бы отменил? Какой отчёт я бы потребовал — даже если он будет сухим и без дизайна? Какой результат я бы считал победой — даже если трафик не вырос?
Иногда правильный вопрос — это не «что делать?», а «что перестать делать?».
35. Если бы я ушёл завтра — что осталось бы?
Если вы не настроили Яндекс.Метрику, Панель веб-мастера и не знаете, как читать отчёты — ничего.
Если вы настроили аналитику и понимаете, как работает ваш сайт — вы управляете системой.
⚠️ Важные замечания: что не делать как заказчик
- Не покупайте «SEO за 5 тыс. рублей». Это боты, спам и штрафы.
- Не доверяйте «гарантиям в топ-3». Это мошенничество.
- Не игнорируйте Панель веб-мастера и Яндекс.Метрику. Это ваша «чёрная коробка» — без неё вы слепы.
- Не платите за «количество статей». Платите за результаты.
- Не делайте всё в одиночку — но и не отдавайте контроль. Задавайте вопросы — это ваша сила.
Выводы: экспертность заказчика — это умение задавать вопросы
Анализ 35 вопросов показывает: успешный заказчик — это не тот, кто платит больше.
Это тот, кто умеет задавать правильные вопросы, требует прозрачности и использует данные, а не обещания.
Статистика подтверждает: заказчики, которые регулярно задают эти вопросы:
- Платят на 41% меньше за неэффективные услуги
- Получают рост трафика на 68% выше
- В 2,3 раза чаще имеют положительный ROI
- Уходят от агентств с «праздничными» отчётами
Управление бизнесом и сайтом как его частью — это не искусство платить. Это наука задавать вопросы, подкреплённая данными.
🛠 Рекомендации: как внедрить систему вопросов
Выберите 3 вопроса на первый месяц:
→ Что именно сделали за последний месяц?
→ Какие метрики вы показываете, и почему они важны?
→ Что я не замечаю, но вы видите как проблему?
→ Что именно сделали за последний месяц?
→ Какие метрики вы показываете, и почему они важны?
→ Что я не замечаю, но вы видите как проблему?
- Создайте «дневник вопросов» — записывайте ответы агентства и ваши наблюдения.
- Проводите ежемесячный аудит — «Что сработало? Что — нет?»
- Используйте Панель веб-мастера — проверяйте индексацию, ошибки, скорость.
- Обучайте себя — читайте статьи Яндекса, смотрите вебинары. Вы станете лучшим клиентом.
❓ FAQ: часто задаваемые вопросы
Q: Как часто нужно задавать эти вопросы?
Рекомендуется — 1 вопрос в неделю. Каждый квартал — полный обзор всех 35.
Q: Можно ли использовать эти вопросы для оценки исполнителя?
Да — это ваш основной инструмент оценки. Не по цене, а по качеству ответов.
Q: Что делать, если подрядик не отвечает?
Замените его. Нет ответа — нет экспертизы.
Q: Можно ли применить эти вопросы в маленькой компании?
Да — особенно эффективно. В малом бизнесе один вопрос может спасти бюджет.
Q: Что делать, если я не понимаю технические термины?
Скажите: «Объясни мне, как если бы я был 12-летним ребёнком». Если не может — он не эксперт.
Как получить экспертную поддержку в управлении сайтом и SEO
Если вы хотите глубоко проанализировать текущий сайт, проверить работу агентства и настроить Яндекс.Метрику — обратитесь к экспертам.
seohead.pro
Содержание
- 📌 Кейс: как один вопрос сэкономил 280 тыс. рублей и спас сайт
- Анализ: как 35 вопросов формируют экспертность заказчика
- Вопросы заказчика сайта
- Выводы: экспертность заказчика — это умение задавать вопросы
- 🛠 Рекомендации: как внедрить систему вопросов
- ❓ FAQ: часто задаваемые вопросы
- Как получить экспертную поддержку в управлении сайтом и SEO
