14 типичных ошибок сайта, которые ведут к потере клиентов
Род моей деятельности предполагает просмотр сотен и тысяч самых различных сайтов. Некоторые из них — мои клиенты, другие – конкуренты моих клиентов. И я не могу не замечать типичные ошибки, которые, к сожалению, повторяются от сайта к сайту, от ниши к нише.
Сегодня собрал их в один список и хочу поделиться с вами.
1. Устаревший дизайн
Встречают по одежке… и сайта это тоже касается. Если у него непривлекательный и явно устаревший дизайн из 90-ых, мнение у клиента одно: компания не ахти, устаревшая, а может и сайт уже не актуален, и компании вовсе нет, раз тут все так запущено. Вдвойне смешно видеть устаревший дизайн у компаний, которые работают в этой сфере. Сразу возникает вопрос касательно их компетенции.
2. Некачественные изображения
Эта проблема тоже относится к категории первого впечатления о вас и вашей компании. Если картинки нечеткие, некачественные – значит, компании просто лень работать над этим. Возможно, точно так же она подходит и к реализации своих услуг или товаров.
3. Низкая скорость загрузки
Если сайт грузится дольше 3х секунд – вы теряете каждого третьего клиента. Никто не будет ждать, пока прогрузится контент – проще пойти на сайт конкурентов, который работает быстрее. Клиенту абсолютно все равно, где покупать, поверьте!
4. Слишком много призывов к действию
Дайте человеку широкий выбор – и он не выберет вообще ничего. Потому что растеряется. На сайте или на одной странице должен быть один, четкий призыв к действию. И все на этой странице должно вести посетителя к этому призыву. Есть исключения, когда таких призывов может быть два, но один все равно должен быть основным.
5. Нечитабельный шрифт
Слишком мелкий или слишком крупный, светлый, размытый, на неудачном фоне… какой угодно текст можно увидеть на сайтах разных компаний. Все, что нельзя прочитать – прочитано не будет. Не прочитано – ничего не понятно – идем заказываем в другом месте. Так что постарайтесь сделать так, чтобы все, что вы хотите сказать, можно было легко прочесть.
6. Видеоролики с автовоспроизведением
И музыку туда же. Казалось бы, от этого ужаса давно должны были избавиться, но нет же. Загрузишь несколько страниц – и обязательно хоть на одной да заиграет какое-то безобразие. А если мои домашние уже спят? А оно на всю квартиру орет? Поставьте себя на место пользователя.
7. Длинная форма оформления заказа
Чем меньше – тем лучше. И это как нельзя лучше описывает правильный подход к оформлению форм заказа на сайте. Спрашивайте у людей только те данные, которые вам жизненно необходимы для того, чтобы обеспечить сервис. Все остальное – либо спросит менеджер при звонке, либо вообще вам не надо.
Длинные формы отпугивают посетителей. Они подходят только для очень сложных продуктов или услуг. Да, вам они жизнь упрощают – у вас на руках сразу все необходимые данные. Но короткие формы конвертят лучше. Потому если можно – обходитесь самым минимумом. Для начала хватит имени, номера телефона. Дальше менеджер перезвонит и все необходимое спросит.
Учтите и то, что сейчас растет процент покупок с мобильного телефона. Подумайте сами, насколько удобно заполнять большие формы на маленьком экране.
8.Сложная навигация
Это настолько распространенная проблема, что аж страшно. Такое иногда складывается ощущение, что те, кто создавал сайт, старались сделать все для того, чтобы пользователи на сайте не нашли вообще ничего. Меню либо слишком сложное и непонятное, либо спрятано согласно новомодным тенденциям под «гамбургер». Важные разделы часто прячут куда-то далеко, в три клика от главной страницы.
Меню должно быть простым и понятным для пользователей. Если аудитория у вас молодежная – да, она разберется с гамбургером или боковым меню. Люди постарше не поймут, куда нажать, чтобы найти нужное.
Используйте дополнительные элементы для упрощения навигации: например, если страница длинная, не ленитесь сделать кнопку для мгновенного возврата вверх страницы. Используйте липкие панели с основными элементами навигации. Все это только улучшит пользовательский опыт.
9. Сайт не адаптивен
Уже несколько лет идет речь о том, что сайт должен хорошо отражаться на разных устройствах, что все больше людей пользуется мобильным интернетом и выходит в сеть с планшетов и смартфонов, что отсутствие адаптивности гробит продажи… но для многих компаний это до сих пор пустой звук, к сожалению. В итоге теряют они как минимум треть посетителей, просто из-за того, что не думают над переездом на адаптивный дизайн.
10. Нет свежих новостей
Это касается как новостей компании, так и статей в блоге. Если ничего нового нет – сразу возникает вопрос: а компания работает еще? Или может, ее уже нет, а сайт просто так висеть остался?
Я понимаю, что не всегда у вас происходит что-то такое, о чем стоит писать на сайте. Но статьи в блоге могут и должны выходить регулярно.
Если на сайте тишина больше чем полгода – доверие к вам практически равно нулю.
11. Нерабочая форма обратной связи
Технические ошибки гробят все. Возможно, на сайте у вас все прекрасно и клиенты даже оставляют свои заявки. Но если вы их не получает из-за «поломатой» формы обратной связи, вы просто теряете клиентов пачками. И доверие к вам падает – почему заявка остается без ответа? Клиент ждет звонка или письмо на почту, а тут полный игнор…
12. Чужие тексты/фото
Тут особо и комментировать нечего. Нарушение авторских прав – наказуемо по закону. Ворованный не уникальный контент – наказуемо поисковыми системами залетом под фильтр.
13. Сайт пестрит рекламой
За это и Гугл со своей Пандой по головке не погладит, и самим пользователям неприятно видеть рекламу, которая мешает изучать ваш контент.
14. Отсутствие SSL-сертификата (https)
Защищенный протокол – это один из факторов ранжирования в поисковых системах. Вам без него не обойтись, если у вас коммерческий сайт или интернет-магазин, и вы собираете личные данные своих посетителей.
Но даже если у вас информационный сайт, уже давно пора переехать. Например, Гугл Хром помечает все сайты на http как небезопасные. Итог один – пользователь, увидев такое обозначение, если и не уйдет сразу, то доверять вам будет значительно меньше.
А у вас нет всех этих ошибок? А если найду?))
seohead.pro
