10 причин, по которым люди не хотят покупать в вашем интернет-магазине

После кризиса люди перестали покупать вещи, просто увидев их, и поддавшись мимолетному порыву. Оценивают все, считают каждую копейку, и поэтому просто недопустимо делать ошибки, из-за которых люди будут уходить с вашего интернет-магазина без покупок.

Давайте разберемся с тем, что именно может работать на вашем интернет-магазине против вас.

Прежде всего, нужно обратить внимание на свой бизнес.

Готов ли интернет-магазин вообще к работе через интернет?

Постарайтесь увеличить такие показатели, как средний чек клиента, регулярность покупок. Не нужно вкидывать последние деньги в контекст – лучше проработайте основательно свой интернет-магазин, чтобы люди не скликивали вас впустую.

Подключайте новые рекламные каналы, учитесь эффективнее работать с уже используемыми. Иначе успеха просто не добиться.

Выявите слабые места в своем интернет-магазине, и постарайтесь исправить следующие ошибки. Они довольно легко устраняются, и если вы все проверите и исправите у себя, результаты вас приятно удивят.

У интернет-магазина нет кнопки «Купить в один клик»

Одной корзины недостаточно, особенно если вы торгуете дорогим товаром. Человеку просто лень заполнять кучу полей, чтобы приобрести желаемое. Такая кнопка рядом с привычным «Положить в корзину» сработает в 20% случаев. Только дешевое скупают скопом, а если товар подороже – тут нужна работа еще и менеджера, который сможет предложить дополнительные товары. Ведь по сути эта кнопка аналогична заказу обратного звонка.

В «Корзине» не предусмотрена возможность оформить быструю покупку

Эта функция полезна не только для людей, которые сто раз подумают, прежде чем купить, или покупают через интернет впервые. Она полезна и для владельца интернет-магазина: перезванивая, вы можете убедить купить не только этот товар, но и что-то еще. И параллельно собираете базу клиентов, которых потом можно приглашать за покупками посредством СМС.

Поэтому решение поставить кнопки «Перезвоните мне» или «Быстрая покупка» в самой корзине – очень даже хорошее. Только не делайте слишком много полей – только имя и телефон, остальное уточните по телефону.

В карточке товара нет предложения купить комплект

Увеличить средний чек  и ваш доход в итоге помогут допродажи, то есть продажи дополнительных товаров.

Поэтому к каждому товару сформируйте комплект – предложите что-то еще в довесок. Это и покупатели оценят, и вы продадите на большую сумму.

Позаботьтесь о том, чтобы добавлять комплект можно было без лишних телодвижений. Сделайте в карточке товара кнопки для покупки готовых комплектов по одному клику мышки.

Нет призыва зарегистрироваться на сайте

Регистрироваться лень большинству ваших посетителей. Это трудно, занимает много времени… да и зачем? Подтолкните пользователя к нужному действию – предложите бонусы за регистрацию, например. Какую-то свою внутреннюю валюту или дисконтную карточку. Копить баллы за покупки всегда интересно, вдвойне – если потом за эти баллы можно что-то интересное приобрести. Да и если ты зарегистрирован – проще отслеживать покупки и траты.

Для вас регистрация – это тоже бонус. У вас появляется лояльный клиент, который готов покупать у вас еще. Ему можно присылать письма на почту с горячими предложениями, и он когда-нибудь все-таки не устоит и что-то купит.

Нет списка рекомендуемых или сопутствующих товаров

Комплект комплектом, но иногда человеку не нужно все сразу из набора. Иногда нужна только одна вещь в нагрузку – так предложите ее! Разберите комплект на «запчасти» и предложите приобрести в один клик, не выходя из карточки товара. Это поможет вам увеличить средний чек.

Подбирайте сопутствующие товары, ориентируясь на статистику товаров, на то, что обычно покупают вместе. Можете предложить этот же товар в более дорогой комплектации.

На сайте нет полезных материалов

Создайте образ вашей компании, как экспертной, которая разбирается в том, чем торгует, и продает с любовью. Не нужно писать статьи просто ради того, чтобы вписать туда ключи.

Лучше сделайте обзор, сравнение двух товаров, дайте совет, что и как выбрать, как отличить оригинал от подделки и т.п. Это повысит лояльность покупателей, и даже если где-то найдется дешевле, к вам доверия будет больше.

Или закажите SEO-проектирование и тогда все ключевые слова будут точно на своих местах.

Карточка товара оформлена недостаточно экспертно

Это продолжение предыдущего пункта; если у вас уже есть материалы о данном товаре, добавьте ссылки на них прямо в карточку. Дайте пользователям больше «пищи для размышлений», чтобы они созрели до окончательного выбора.

Очень хорошо дополняют карточки товара видеообзоры, ссылки на сравнения или обзоры торговой марки.

Не допускайте главной ошибки: материалы не должны быть рекламными. Предлагайте только полезную и уникальную информацию. Это повысит доверие к вам.

Нет блока «Вы просматривали»

Обязательно продумайте этот момент. Часто бывает, что посетитель просмотрел много товаров, несколько ему понравились, но он не может найти их на сайте. Такой клиент уйдет с 90% вероятностью. А ведь он уже был готов совершить покупку!

Решается ситуация реализацией блока «Вы просматривали». Все товары – сразу тут, под рукой. А если добавить кнопку «Отложить товар» — клиент практически ваш.

Вы не делаете email-рассылку

Если вы собрали достаточно адресов от клиентов, да написали много полезных материалов, а если еще и акцию запустили – самое время запустить рассылку. Только не делайте спамных рассылок, с одними только акциями и предложениями. Полезные письма без навязчивой рекламы – вот что нужно. Их будут открывать и читать, а не тупо отправлять в папку «Спам». Деликатно напоминайте клиентам о себе, снабжайте полезными советами.

Запомните, что рассылка – это не инструмент прямых продаж. Это в первую очередь инструмент для коммуникации с клиентами.

Нет продуманной системы повышения лояльности

Помните о баллах при регистрации? Это не просто пустая фишечка, они могут конвертироваться в следующую покупку, у человека есть интерес подружиться с вашим магазином. Если будет стоять выбор, где купить, он пойдет к вам – потому что здесь у него скидка.

Как видите, все эти ошибки не критичны и легко исправимы. Если у вас все нормально, или вы уже успели исправить  — ловите бонус.

Критические ошибки в интернет-магазине

Поле для ввода скидочного купона при оформлении заказа

Нет, сами по себе скидочные купоны – это хорошо. Но вот треть покупателей, увидев это поле, бегут гуглить этот самый злополучный код на скидку. И если не найдут – им уже тяжело совершить покупку по полной цене, зная, что где-то есть волшебный ключик к скидке.

Лучше сделайте активацию кода где-то в личном кабинете.

Не заставляйте регистрироваться перед оформлением заказа

Регистрация в магазине не должна быть навязанной и обязательной. Рекомендуйте регистрироваться, но не заставляйте, потому что многие люди просто уйдут.

Предложите некоторые варианты простой регистрации – через соцсети в один клик или на основе полученных во время оформления заказа данных – автоматически.

В кризис число покупателей стремительно уменьшается. Не упускайте их еще и по собственной вине, не продумав как следует работу своего интернет-магазина.

А если всё указанное выше есть, но на сайте нет трафика и у него нет продаж, закажите SEO-аудит сайта и я подскажу как всё исправить.

seohead.pro